Читать онлайн «Информационные технологии и управление предприятием». Страница 50

Рабочее взаимодействие.

Внутреннее:

• отчитывается перед CIO, вице-президентом по обслуживанию клиентов, директором по бизнес-приложениям или аналогичными руководителями; управляет действиями менеджера(ов) проектов, отвечающего за клиентскую и серверную части хранилища данных;

• постоянно взаимодействует с DW-группой, сотрудниками ИТ-департамента и сообществом пользователей, а также с другими ИТ-группами;

• регулярно общается с высшим руководством компании и бизнес-подразделений для обсуждения проектов, а также стратегических и оперативных вопросов.

Внешнее:

• часто общается с другими компаниями и внешними поставщиками по технологическим вопросам;

• может выступать в средствах массовой информации как технологический консультант/эксперт;

• посещает конференции и группы пользователей; состоит в профессиональных организациях.

Директор – консалтинг по бизнес-технологиям

Директор консалтинга по бизнес-технологиям отвечает за обеспечение соответствия между информационными технологиями и бизнес-системами. Эта задача заключается в оценке потребностей и передаче ИТ-подразделениям информации, касающейся тенденций бизнеса и потребностей бизнеса и затрагивающей, в то же время, обучение, чуткое реагирование и управление ожиданиями бизнес-подразделений. Основываясь на знании деятельности клиентов, эта функция включает прямые отчеты и активный поиск возможностей с целью применения технологий для бизнес-процессов. Сам руководитель и его персонал информируют и консультируют пользователей бизнес-подразделений по вопросам функциональности, стоимости, преимуществ и требований к внедрению информационных систем.

Он отвечает за то, что группа консалтинга по бизнес-технологиям должна устанавливать связи с клиентами, и обладает глубокими знаниями в области бизнес-операций, стратегий, информационных потребностей и приоритетов. Проводит начальный анализ потребностей клиентов, обеспечивает сочетание пользовательских запросов с техническими возможностями ИТ, помогает расставить приоритеты в рамках всего предприятия и участвует вместе с клиентами и другими ИТ-группами в создании годовых и долгосрочных планов разработки систем.

Директор консалтинга по бизнес-технологиям доводит до конца оперативные планы консультантов, назначенных в каждом бизнес-подразделении или организационной единице компании и отчитывающихся перед ним (см. описание должностных обязанностей старшего менеджера по бизнес-технологиям и консультанта по бизнес-технологиям). Данный руководитель концентрирует усилия на установленных областях деятельности клиентов и взаимодействует в основном с высшим руководством, специализируясь на бизнес-анализе, оценке потребностей и предварительном сравнении затрат/эффекта. Он сотрудничает с различными функциональными ИТ-группами по созданию планов систем и обеспечению сочетания продуктов и услуг с потребностями бизнеса.

Демонстрируя понимание проблем бизнеса и эффективно сотрудничая по техническим решениям, директор группы консалтинга по бизнес-технологиям может создавать и поддерживать эффективные рабочие связи с клиентами и высшим ИТ-руководством.

Обязанности:

• консультирует команды компании и других клиентов по важным проблемам бизнеса, определяет бизнес-процессы и выявляет пригодные технологии, основываясь на потребностях клиентов;

• активно ищет пути применения в бизнес-проектах тех технологий, которые потенциально подходят для всей области деятельности;

• формулирует подходы, которые приводят к требуемым бизнес-целям, включая описание облика и целей системы, помогающим принять обоснованное бизнес-решение;

• сотрудничает с бизнес-руководителями, высшим ИТ-руководством, а также менеджерами аналогичного уровня по вопросам оценки стоимости технологий и влияния рекомендованных изменений, помогает выявить приоритеты и координирует межструктурные объединения, в которых могут быть определены общие потребности;

• управляет комплексными проектами и отвечает за полное внедрение и реализацию проектных критериев и критериев производительности; владеет информацией обо всех фазах внедрения технологий, ориентированных на конкретную деятельность;

• участвует в годовом и стратегическом планировании разработки систем;

• предоставляет высшему и ИТ-руководству интегрированные перспективы конкретных видов деятельности и деятельности всей компании, оценивает и консультирует по рискам и эффекту влияния конкретных потребностей на другие бизнес-процессы и системные приоритеты; обеспечивает сочетание технологий и бизнес-стратегии;

• контролирует и поддерживает бизнес-грамотность в ИТ-подразделении; поддерживает ясность в вопросах интеграции объемов, видения, намерений и целей ИТ и бизнеса;

• создает командный рабочий дух, помогающий членам проектной команды профессионально и разносторонне развиваться, способствует командной работе и взаимодействию.

Знания и навыки:

• динамичный лидер, который в состоянии воодушевлять многофункциональные рабочие группы на обучение и применение новых навыков/ технологий в соответствии с требованиями бизнеса;

• знание правил деятельности и управления компанией, а также хорошая осведомленность о продуктах и ресурсах компании; опыт стратегического использования информационных технологий в управлении и поддержке бизнеса;

• сильные технические знания и способность формулировать комплексные технические концепции в терминах, понятных для бизнеса;

• превосходные навыки управления проектами; опыт организации, планирования и реализации крупномасштабных проектов с точки зрения внедрения, вовлечения внутреннего персонала, подрядчиков и поставщиков; способность анализировать потребности проекта и определять ресурсы, необходимые для достижения целей;

• сильные навыки командной работы и межличностного общения и способность взаимодействовать со всеми уровнями управления;

• сильные навыки письменного общения;

• сильные аналитические и концептуальные способности; подтвержденный опыт работы по созданию новых концепций разработки различных проектов и комплексных технических планов;

• понимание того, как технологии влияют на организацию, и способность увязать это с модернизацией бизнес-процессов;

• командный игрок; дружелюбный, приятный и полный энтузиазма;

• способность комфортно ощущать себя в неиерархической структуре и преуспевать в неструктурированной «оперативной» среде, требующей консультативного подхода и решений, которые охватывают различные среды бизнес-областей.

Опыт:

• ученая степень в бизнесе или управлении; степень бакалавра в компьютерной или инженерной области или другой дисциплине, связанной с ИТ;

• уровень директора с не менее 10-летним опытом в реализации хотя бы одного проекта:

– разработка, внедрение и поддержка крупномасштабных систем, желательно на базе различных программно-аппаратных платформ;

– опыт управления бизнес-единицами, в том числе разработка и внедрение крупномасштабных систем;

• по крайней мере, пятилетний опыт управления крупными проектами (или совместное управление с другими бизнес-единицами);

• значительный опыт и знания в части новых компьютерных архитектур и внедрения сетевых компьютерных структур, особенно ПК; плюсом является опыт разработки и внедрения Intranet-приложений;

• опыт предшествующей работы по реинжинирингу бизнес-процессов или улучшению процессов с привлечением различных информационных систем, использованием средств и технологий для эффективного изменения бизнеса; опыт анализа бизнес-систем;

• по крайней мере, 5-летний опыт управления, за время которого было реализовано более одного проекта:

– высокая компетентность в реализации больших и сложных проектов;

– наличие стратегического мышления и лидерских качеств в строгом сочетании с управлением взаимосвязями;

– опыт в управлении ресурсами для достижения целей в рамках сложных проектов;

– опыт в управлении многопрофильными, высокоэффективными рабочими командами/группами;

– компетентность в создании эффективных и производительных решений для различных и сложных бизнес-проблем.

Рабочее взаимодействие. Внутреннее:

• отчитывается перед CIO (или равным ему); может обмениваться отчетами с высшим руководством;

• непосредственно отчитывается перед старшими консультантами по бизнес-технологиям и консультантами по бизнес-технологиям;

• регулярно общается с высшим руководством бизнес-единиц, корпоративным руководством и ИТ-персоналом по конкретным проектам.

Внешнее:

• постоянно общается с поставщиками, консультантами и подрядчиками.

Менеджер по взаимодействию ИТ-предприятия

Этот специалист отвечает за создание прочных отношений с клиентами, специализированным персоналом и/или персоналом продаж. Поддерживает аналитиков и менеджеров в различных проектах, обеспечивая строгое соблюдение принятых практик управления проектами. Просматривает и утверждает рабочие планы, обеспечивая корректную разбивку на управляемые задачи. Подтверждает время выполнения работ и оценки затрат, а также задания и планы проектов. Использует подход матрицы проектной команды для обеспечения соответствия между техническими решениями и требованиями бизнеса, а также соответствующее планирование и внедрение. Помогает в планировании ИТ-инициатив. Выступает в качестве связующего звена между бизнес-клиентами и ИТ-ресурсами. Собирает данные и контролирует финансовые аспекты заданных проектов, распределяет ресурсы в соответствии с требуемыми приоритетами, а также обеспечивает прямое взаимодействие между бизнес-клиентами и ИТ-ресурсами. Обеспечивает точное соответствие ожиданий требованиям, доводит до ИТ-менеджеров требования бизнеса и помогает планировать ИТ-инициативы для проектов поддержки или аутсорсинга, зависящих от групп, которые он назначил. Менеджеры по взаимодействию ИТ-предприятия в основном фокусируются на обеспечении создания коммуникаций и задачах по объединению ИТ-групп предприятия и основных клиентов.