Читать онлайн «Маркетинговая машина. Менеджер становится директором». Страница 39

Вот он входит.

Как много говорят о компании ее входная дверь, вывеска и звонок! А уж как вас поприветствует секретарь на ресепшн – это тема отдельной главы, если не книги.

Вот он встречается с вами.

Знаете ли вы, что первое впечатление о человеке формируется в первые 10 секунд вашей личной встречи?

Вот он уходит от вас.

Одно из самых слабых мест большинства продавцов и компаний. Практически никто не делает follow-up встреч.

Говорит Игорь Манн: «В «Фаворе» у нас был специальный шаблон факса, который нужно было отправить клиенту в день прошедшей встречи. Клиент возвращается в офис, а его уже ждет там благодарность за встречу и краткое описание наших договоренностей.

Американцы, эти практичные люди, сказали по этому поводу очень хорошо: «Если ты делаешь follow-up, ты уже герой».

Где и как вы можете произвести на клиента неизгладимое впечатление? Сколько раз вы можете это сделать? Где можно разбросать ваши «изюминки»? Подумайте, подумайте, подумайте.

Говорит Сергей Сухов: «Сайт компании должен обязательно иметь «изюминки» и «фишки». Именно их запомнит ваш клиент. Именно на них он обратит внимание. Только не переборщите с количеством «изюма», а то пользователь может испытать инновационный шок и просто уйти с сайта, не захотев разбираться в его чрезмерно оригинальной структуре, оформлении или содержании.

Не менее важно, чтобы у вашего сайта была душа, чтобы он был сделан с любовью (уж простите за лирический лад). Просто задумайтесь на секунду. Ведь в большинстве случаев на подсознательном уровне мы почти всегда можем определить, вложена ли душа в создание чего-либо. Такие объекты воспринимаются нами как более интересные и живые. Как этого добиться?

Вот несколько проверочных пунктов, позволяющих проверить, есть ли душа у вашего сайта.

▪ Тексты написаны с минимальным количеством штампов, канцелярита и шаблонных фраз (при этом материал изложен ясно, понятно и по теме).

▪ Придумано и внедрено множество интересных «изюминок» и «фишек».

▪ Уделено самое пристальное внимание мелким нюансам (например, прорисовкам пиктограмм, подсказкам, расположению элементов интерфейса, качеству фотографий и т. д.).

▪ Обязательно присутствует утонченный юмор, а часто и самоирония.

▪ Сайт непрерывно развивается (появляются новые материалы и функциональности, поддерживается постоянная актуальность всего контента).

▪ В каждом элементе интерфейса предусмотрено множество мелких «полезностей» для пользователя (например, интерактивных подсказок, контекстных ссылок и т. д.).

▪ Организована и функционирует система обратной связи с пользователями.

Покажите клиентам, что вы позаботились об их удобстве, сделав сайт максимально полезным».

Добавьте «изюминку» – получите «лучший вкус». Чем больше «изюминок», тем лучше. Говорят, сила мелочей в том, что их много. И эта сила даст вам лучший результат в маркетинге. И – в продажах.

Несколько лет назад только ленивый не писал о смерти маркетинга. А сейчас нашему вниманию предоставлена масса публикаций о маркетинге 2.0. Стоит ли директору по маркетингу искать в маркетинге 2.0 панацею от всех маркетинговых бед?

Вряд ли.

Давайте рассуждать логически. Допустим, что маркетинг 2.0 – это следствие рынка 2.0. Следовательно, можно говорить о комплексе маркетинга 2.0, покупателе 2.0, исследованиях 2.0, ценообразовании 2.0 и т. д и т. п.

Да, рынок изменился – и продолжает меняться. Но изменения происходят постоянно и повсеместно, так что вывод напрашивается очевидный и простой.

Нет оснований утверждать, что рынок 2007 года – это рынок 1.0, маркетинг 1.0, а вот рынок 2008 года – это рынок 2.0, маркетинг 2.0, и, соответственно, рынок 2009 или 2010 года будет рынком 3.0 и местом действия маркетинга 3.0.

В общем, интернетчики имеют право на Web 2.0. Идеология нового Интернета позволяет. А вот маркетеры на маркетинг 2.0 права не имеют.

Маркетинга 2.0 не существует. Не говорите, что это плагиат. Да, слегка повеяло мнением Темы Лебедева о маркетинге (http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/paragraphs/115), но я не согласен с тем, что «маркетинга не существует», – я утверждаю, что «маркетинга 2.0 не существует». Так же как не существует и покупателя 2.0, рекламы 2.0 и т. д.

Работаем. Не отвлекаемся.

В журнале «Hello!» № 36 (181) я вычитал, что 4 декабря, оказывается, международный день объятий.

Вот вам идея подарка. Идите к вашему любимому клиенту, партнеру, поставщику – и обнимите его.

Дешево. Оригинально. Полезно для здоровья. Вот что пишет «Hello!»: «Они (объятия) не только дарят нам положительные эмоции, но и укрепляют иммунную систему, улучшают работу сердца и снимают напряжение».

А заодно можно поздравить и с наступающим. Чего уж там… Новый год, можно сказать, на носу.

В команде маркетинга «Арктел» была сотрудница, в обязанности которой входил постоянный поиск новых носителей, ходов, акций, способных увеличить продажи (мы называли это «инновационный маркетинг»). Оценка ее работы основывалась на количестве маркетинговых новинок, которые она предлагала (и частично на том, сколько из них было применено на практике и с каким эффектом для бизнеса).

Говорит Игорь Манн: Проверьте себя: многие ли из перечисленных ниже инструментов вы пытались использовать в своей работе:

▪ блог;

▪ storytelling;

▪ вирусный маркетинг;

▪ cпам;

▪ sms-рассылка;

▪ сенситивный маркетинг;

▪ crazy PR;

▪ продакт-ситтинг;

▪ продакт плейсмент;

▪ подкаст.

Cверьте свой результат с моим: я попробовал все. Сообщите мне о любой инновации в маркетинге – и я обязательно ее протестирую или возьму на вооружение.

Почему бы и вам не нагрузить поиском новых носителей кого-то из коллег? Конечно же, подумаете вы, отличная идея, но я лучше сделаю это ответственностью каждого!

Ошибочное решение. Такой подход исключает персональный энтузиазм сотрудников. Лучше выделить в команде одного человека – и поручить эту задачу лично ему. Создайте ему мотивацию. Выделите бюджет (книги, конференции, выставки, стажировки, консультации).

И – главное! Внедряйте, внедряйте, внедряйте предложенное.

Поиск может быть чьей-то ответственностью. Но внедрение, использование и применение – ответственность ваша.