Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½Ρ‹ΠΉ сСрвис ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ прСимущСство». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 55

Автор Π”ΠΆΠΎΠ½ Π¨ΠΎΡƒΠ»

Π’ Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ иностранныС Π°Π²ΠΈΠ°ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ прСвосходят амСриканских ΠΏΠΎ качСству прСдоставляСмого сСрвиса. Π‘Ρ€Π΅Π΄ΠΈ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠ² сСрвиса ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅ Π°Π²ΠΈΠ°Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Singapore Airlines Limited (SIA), Malaysia Airlines ΠΈ British Airways.

БСгодня SIA β€” это ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Π΅Ρ† идСального сСрвиса срСди ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Ρ… Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. SIA устанавливаСт ΠΏΠ»Π°Π½ΠΊΡƒ обслуТивания пассаТиров для всСго ΠΌΠΈΡ€Π°. И Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΅Π΅ слова Π½Π΅ расходятся с Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ.

НасСлСниС Π‘ΠΈΠ½Π³Π°ΠΏΡƒΡ€Π° составляСт ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ 3,5 ΠΌΠ»Π½. Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ. ΠŸΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ богатство страны β€” люди. Π‘ΠΈΠ½Π³Π°ΠΏΡƒΡ€ β€” страна с сСрвисной экономикой, практичСски Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰Π°Ρ производства. Π’ настоящСС врСмя ΠΎΠ½Π° стала транспортным ΡƒΠ·Π»ΠΎΠΌ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π² ΠΌΠΈΡ€Π΅, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ здСсь ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ качСствСнного сСрвиса.

Π›ΡŽΠ΄ΠΈ Π² Singapore Airlines β€” Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ². SIA Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎ 3742 Π΄ΠΎΠ»Π». Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π Π΅Π΄ΠΊΠΈΠ΅ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ тратят 100 ΠΌΠ»Π½. Π΄ΠΎΠ»Π». Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсонала. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠ°Ρ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π° ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Ρƒ Π½ΠΈΡ… Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠ΅ бСзопасности. Если чСстно, Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² ΠΆΠΈΠ²Ρ‹Ρ… послС авиакатастрофы. Но ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ дСнь ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Ρ‹ людСй Π»Π΅Ρ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π° самолСтах, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ становятся ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‚Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΎΡ‚Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ обслуТивания, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ сотрудников Π½Π΅ ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ. НСуТСли ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡ‚ΡŽΠ°Ρ€Π΄ΠΎΠ² ΠΈ ΡΡ‚ΡŽΠ°Ρ€Π΄Π΅ΡΡ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠ΅ бСзопасности Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°ΠΌ обслуТивания пассаТиров?

ΠŸΠΎΠ΄ΠΎΠ·Ρ€Π΅Π²Π°ΡŽ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΈΠ· Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Π΅Ρ‚ эту ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρƒ, Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π»ΠΈ Π² авиакатастрофы. Π’ Ρ‚Π΅Ρ…, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·ΠΎΡˆΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΌΠΎΠ΅ΠΉ памяти, Π·Π° послСдниС 20 Π»Π΅Ρ‚, ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠΊΡ‚ΠΎ Π²Ρ‹ΠΆΠΈΠ». Но ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ дСнь ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Ρ‹ людСй Π² БША Π²Ρ‹Π½ΡƒΠΆΠ΄Π΅Π½Ρ‹ Π»Π΅Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ самолСтами Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Ρƒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Ρ†Π΅Π½Ρ‹ Π²Π·Π»Π΅Ρ‚Π°ΡŽΡ‚ Π²Π²Π΅Ρ€Ρ…, Π° сСрвис ΠΏΠΈΠΊΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π²Π½ΠΈΠ·. БоздаСтся Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΉ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·Ρ‡ΠΈΠΊ Π½Π΅ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ своих сотрудников Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ с пассаТирами.

Авиакомпании Malaysia Airlines ΠΈ Singapore Airlines Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈ ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ инвСстиций Π² ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсонала искусству сСрвиса. Если Π±Ρ‹ какая-Π½ΠΈΠ±ΡƒΠ΄ΡŒ амСриканская авиакомпания ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»Π° ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΆΠ΅ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π΄Π΅Π½Π΅Π³ Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ своСго пСрсонала Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠ΅ обслуТивания, сколько ΠΎΠ½Π° Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠ΅ бСзопасности, ΠΎΠ½Π° Π±Ρ‹ Π·Π°Π²ΠΎΠ΅Π²Π°Π»Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ.

Malaysia Airlines, Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ Π² ΠΌΠΈΡ€Π΅ ΠΏΠΎ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ сСрвиса ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ SIA, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π΅Π»Π°Π»Π° Π½Π΅Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ, ΠΎΠ±ΡƒΡ‡ΠΈΠ² всС 14 271 сотрудника. Для этого ΠΎΠ½Π° использовала ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ Β«ΠŸΡƒΠ½ΠΊΡ‚ назначСния: Π±Π΅Π·ΡƒΠΏΡ€Π΅Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис», Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π΅ΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π» Service Quality Institute.

Π’ΠΎΡ‚ ΡƒΠΆΠ΅ 20 Π»Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Singapore Airlines Π²Ρ‹ΡΠΎΡ‡Π°ΠΉΡˆΠΈΠΌ стандартам обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ Π²ΠΎΡΡ…ΠΈΡ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Π΅ΠΉ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’Π΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠ»Π΅ΠΏΠ½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС Π½Π° Π±ΠΎΡ€Ρ‚Ρƒ, уходящСС корнями Π² азиатскоС происхоТдСнии Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, символом ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ слуТит привСтливая сингапурская Π΄Π΅Π²ΡƒΡˆΠΊΠ°, β€” это ΠΊΡ€Π°Π΅ΡƒΠ³ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ камСнь Π΅Π΅ Ρ€Π΅ΠΏΡƒΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Π° сСрвиса ΠΈ гостСприимства.

ΠšΠ»ΡŽΡ‡ ΠΊ нСсравнСнному ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ Π½Π° Π±ΠΎΡ€Ρ‚Ρƒ β€” интСнсивноС ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсонала. Π‘Ρ‚ΡŽΠ°Ρ€Π΄Π΅ΡΡ Ρ‚Ρ‰Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ всСм аспСктам обращСния с пассаТирами ΠΈ обслуТивания, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΈ обращСния с малСнькими Π΄Π΅Ρ‚ΡŒΠΌΠΈ, прСстарСлыми ΠΈ людьми с ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ возмоТностями.

Π’ 1992 Π³. авиакомпания запустила ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ Β«ΠŸΡ€Π΅Π²ΠΎΡΡ…ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис Π½Π° Π·Π΅ΠΌΠ»Π΅Β», Ρ†Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ β€” ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΈ обслуТивания Π½Π°Π·Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ пСрсонала ΠΏΠΎ всСму ΠΌΠΈΡ€Ρƒ. Π”Π΅Π²ΠΈΠ· ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹: Β«ΠœΡ‹ с Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡŽΠ΄ΡƒΒ».

Π’ основС достойного восхищСния сСрвиса SIA β€” Π΅Π΅ нСизмСнная ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ самому Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠΌΡƒ своСму Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Ρƒ, чСловСчСскому ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡ‚Π°Π»Ρƒ. Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ SIA β€” Π²ΠΎΡ‚ двиТущая сила Π΅Π΅ успСха. И ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΈΠ³Ρ€Π°ΡŽΡ‚ Π² этом Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡˆΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… людСй Π½Π° долТности ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ², ΠΎΠ±ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ…, Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свои Ρ‚Π°Π»Π°Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈ ΡΠ½Π΅Ρ€Π³ΠΈΡŽ ΠΈ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ SIA. НСмногиС амСриканскиС Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅.

Π‘Ρ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€Π° управлСния ΠΈ обучСния SIA Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ²Π°, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ низшСго уровня ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° основС своСго Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ восприятия ситуации. Они Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΡΡ‚Π²Ρƒ Π·Π° Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒΡΡ с инструкциСй. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ извСстных ΠΌΠ½Π΅ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ лишь говорят ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ΅.

SIA рассматриваСт ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсонала ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡˆΡƒΡŽ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ†ΠΈΡŽ β€” ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡ΡƒΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ для амСриканских Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. SIA ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² высококонкурСнтной индустрии Π°Π²ΠΈΠ°ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΎΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ постоянно ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ знания ΠΈ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΈ своСго руководящСго ΠΈ рядового состава, Ссли хотят ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹ΡΠΎΡ‡Π°ΠΉΡˆΠΈΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ профСссионализма, ΡΠΎΡ…Ρ€Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ прСимущСство ΠΈ Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ устойчивый рост.

НС случайно Singapore Airlines Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² число дСсяти ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΡ… Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΈΡ€Π°: Π½Π° 31 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2002 Π³. Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ Π·Π° ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠΉ Π³ΠΎΠ΄ составила 550,7 ΠΌΠ»Π½. Π΄ΠΎΠ»Π»., Π° объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ 5290,8 ΠΌΠ»Ρ€Π΄. Π΄ΠΎΠ»Π».

SIA эксплуатируСт 93 пассаТирских самолСта ΠΈ Π»Π΅Ρ‚Π°Π΅Ρ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ Π² 65 ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ² назначСния Π² 40 странах ΠΌΠΈΡ€Π°.

ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ пСрсонала β€” ΠΊΡ€Π°Π΅ΡƒΠ³ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ камСнь ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ философии SIA ΠΈ Π½Π΅ΠΎΡ‚ΡŠΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΠ°Ρ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π°Ρ Π΅Π΅ нСустанного стрСмлСния ΠΊ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡŽ Π²Ρ‹ΡΠΎΡ‡Π°ΠΉΡˆΠΈΡ… стандартов обслуТивания.

Π£Ρ‡Π΅Π±Π½Ρ‹ΠΉ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ SIA Π² Π‘ΠΈΠ½Π³Π°ΠΏΡƒΡ€Π΅ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ 44 ΠΌΠ»Π½. Π΄ΠΎΠ»Π». β€” это учСбная Π±Π°Π·Π° Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Авиакомпания ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚: качСствСнный сСрвис ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ высоко ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ люди. Π•ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ подраздСлСния Singapore Airlines составляСт ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΡƒΡ‡Π΅Π±Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ для всСх своих сотрудников. РСгулярноС ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ всСгда Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Ρ‡Π΅Ρ€Ρ‚ΠΎΠΉ SIA. Благодаря этому Π΅Π΅ пСрсонал ΠΎΡ…ΠΎΡ‚Π½ΠΎ ΠΈ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ адаптируСтся ΠΊ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ идСям ΠΈ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Ρ‡ΠΈΠ²Ρ‹ΠΌ потрСбностям ΠΈ запросам пассаТиров.

Π­Ρ‚ΠΎ ТизнСнная Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒ ΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΉΡΡ отрасли, ΠΊΠ°ΠΊ граТданская авиация.

SIA рассматриваСт Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ инвСстиции, Π° Π½Π΅ ΠΈΠ·Π»ΠΈΡˆΠ΅ΡΡ‚Π²ΠΎ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΆΠ΅Ρ€Ρ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π² тяТСлыС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π°. Π’ΠΎΡ‚ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π° содСрТаниС ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсонала Π² SIA:

β€’ ΠΠ° 31 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2002 Π³. Ρ‡ΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ пСрсонала SIA Group составляла 29 604 Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… 14 271 Π±Ρ‹Π» занят Π² Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

β€’ Π’ финансовом Π³ΠΎΠ΄Ρƒ, Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΠ²ΡˆΠ΅ΠΌΡΡ 31 ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π° 2002 Π³., Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° содСрТаниС пСрсонала составили 632 ΠΌΠ»Π½. Π΄ΠΎΠ»Π»., ΠΈΠ»ΠΈ 1 5,5 % всСх Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ SIA. Π­Ρ‚ΠΎ вторая ΠΏΠΎ Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π΅ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π°Ρ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (пСрвая β€” Ρ‚ΠΎΠΏΠ»ΠΈΠ²ΠΎ).

β€’ Π•ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ SIA Π²ΠΊΠ»Π°Π΄Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 100 ΠΌΠ»Π½. Π΄ΠΎΠ»Π». Π² ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсонала; Π΅Π΅ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ‹ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ срСдний ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠΎ странС. Доля Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ SIA Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсонала Π² структурС ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ сотрудников. Π‘ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ составляСт 10,9 % всСх Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΡƒΡŽ силу, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сущСствСнно ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ срСдний ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Π² Π‘ΠΈΠ½Π³Π°ΠΏΡƒΡ€Π΅ (3,6 %).

β€’ Π—Π° счСт сущСствСнных инвСстиций Π² Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ пСрсонала Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника SIA Π² Π³ΠΎΠ΄ приходится 1 7,2 дня ΡƒΡ‡Π΅Π±Ρ‹. ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ SIA ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ пСрсонала ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° высокоС ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅: Π‘ΡŽΡ€ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° ΠΈ стандартам Π‘ΠΈΠ½Π³Π°ΠΏΡƒΡ€Π° [SPSB] Ρ‚Ρ€ΠΈ Ρ€Π°Π·Π° присваивало Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄Ρƒ Π² области обучСния. Π‘ΡŽΡ€ΠΎ Π²Ρ€ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΎ Π΅ΠΉ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄Ρƒ ΠΈ ΠΏΠΎΠ±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΈΠ»ΠΎ Π·Π° Β«Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΎΠΉΠ½ΡƒΡŽ подраТания ΠΏΡ€Π΅Π΄Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌΡƒ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΡŽ чСловСчСского ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡ‚Π°Π»Π° Π² стрСмлСнии Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ мастСрства ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ класса ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π»ΠΈΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ Π² бизнСсС».

Π‘ΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ» Π»Π΅Π³Π΅Π½Π΄Π°Ρ€Π½Ρ‹Ρ… стандартов обслуТивания пассаТиров β€” привСтливая сингапурская Π΄Π΅Π²ΡƒΡˆΠΊΠ°. ΠžΠ΄Π΅Ρ‚Π°Ρ Π² Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ ΡƒΠ·Π½Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡƒΡŽ ΡƒΠ½ΠΈΡ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ, Ρ†Π²Π΅Ρ‚Π½ΡƒΡŽ ΡˆΠ΅Π»ΠΊΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΡŽΠ±ΠΊΡƒ-саронг ΠΈ Π±Π»ΡƒΠ·ΠΊΡƒ-кСбайя, ΠΎΠ½Π° олицСтворяСт собой Ρ‚Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ для SIA Π΄Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π»ΡŽΠ±Π½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС ΠΈ азиатскоС гостСприимство. НСт большС Π² ΠΌΠΈΡ€Π΅ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, которая ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° Π±Ρ‹ ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡ…Π²Π°Π» Π·Π° свой прСвосходный сСрвис. Будя ΠΏΠΎ Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄Π°ΠΌ, собранным Сю Π·Π° послСднСС врСмя ΠΏΠΎ всСму свСту, Singapore Airlines ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ Π·Π°Π²ΠΎΠ΅Π²Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΌΠΈΡ€Π΅. На Π΅Π΅ Π²Π΅Π±-сайтС www.singaporeair.com ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ список Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄ ΠΈ Π·Π²Π°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° сСми страницах. Много Π»ΠΈ Π² ΠΌΠΈΡ€Π΅ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π³ΠΎΡ€Π΄ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΆΠ΅? ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΠ΅Ρ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ это повлияло Π±Ρ‹ Π½Π° ваш Π±Ρ€Π΅Π½Π΄, долю Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° ΠΈ объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, сумСй Π²Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡Π΅Π½ΡŒ?

Π’ ΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Π΅ 2002 Π³. ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π» Fortune Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΠ» SIA Π² список 50 самых Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΈΡ€Π°. Π’ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π΅ ΠΎ Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ исслСдовании Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ… азиатских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ Β«Review 200Β», ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π»ΠΎΠΌ Far Eastern Economic Review 20 дСкабря 2001 Π³., SIA Π±Ρ‹Π»Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π½Π° Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ΠΉ срСди 34 сингапурских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. Π­Ρ‚ΠΎ исслСдованиС проводится с 1993 Π³., ΠΈ SIA Π½Π΅ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ мСсто.

Π’ ΠΌΠ°Π΅ 2002 Π³. SIA Π² Ρ‡Π΅Ρ‚Π²Π΅Ρ€Ρ‚Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π· Π·Π°Π²ΠΎΠ΅Π²Π°Π»Π° Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ «Авиакомпания Π³ΠΎΠ΄Π°Β» ΠΏΠΎ вСрсии британской ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ OAG, Π±Ρ‹Π»Π° Π½Π°Π·Π²Π°Π½Π° Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ΠΉ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Азии, Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ΠΉ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ВихоокСанского Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π° ΠΈ АвиакомпаниСй с Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΌ бизнСс-классом.

Π“Π°Π·Π΅Ρ‚Π° Financial Times поставила SIA Π½Π° 50-Π΅ мСсто Π² БпискС самых ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠΈΡ€Π°. Она Π±Ρ‹Π»Π° СдинствСнной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΠ· Π‘ΠΈΠ½Π³Π°ΠΏΡƒΡ€Π° Π² этом спискС.

Π’ ноябрС 2001 Π³. SIA ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄Ρ‹ амСриканского ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π»Π° Business Traveler International: Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ авиакомпания, Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ класс, Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ бизнСс-класс/ΠœΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅ рСйсы, Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ бизнСс-класс Π² ВихоокСанском Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π΅. SIA сохранила Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‰ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ всСм Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ΠΌ катСгориям.