Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½Ρ‹ΠΉ сСрвис ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ прСимущСство». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 56

Автор Π”ΠΆΠΎΠ½ Π¨ΠΎΡƒΠ»

Π’ октябрС 2001 Π³. АмСриканский ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π» Conde Nast Traveler Π½Π°Π·Π²Π°Π» SIA Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΌ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ ВихоокСанского Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°.

Π’ опросС Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ «Азия β€” ВихоокСанский Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½ 2001Β», ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π»ΠΎΠΌ Business Traveler Π² сСнтябрС 2001 Π³., SIA ΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π»Π° Π°Π±ΡΠΎΠ»ΡŽΡ‚Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄Ρƒ Π² Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π΅ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠΉ β€” Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ авиакомпания ΠΌΠΈΡ€Π°, Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ авиакомпания Азии, Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ класс, Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ бизнСс-класс, Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ эконом-класс, Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° для постоянных пассаТиров. Π’ Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΆΠ΅ мСсяцС Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ британского ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π»Π° Wanderlust Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π»ΠΈ SIA ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ Π² ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Β«Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ авиакомпания». ΠžΠΏΡ€ΠΎΡ проводился ΠΏΠΎ 189 авиакомпаниям; SIA Π½Π°Π±Ρ€Π°Π»Π° 94,3 % Π±Π°Π»Π»Π°.

Π’ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ SIA обращаСтся со своими пассаТирами, Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Π½ΠΎ контрастируСт с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ компаниями, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ своим ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ Π·Π°ΠΈΠ³Ρ€Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, лишь Π±Ρ‹ Π²Ρ‹Π³Π»ΡΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅. Иногда Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ сэкономит ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ дСньги, Ссли сотрудники ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ пассаТиров ΠΎ доступных ΠΈΠΌ возмоТностях. Он Π·Π½Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° сотрудники расскаТут пассаТирам ΠΎΠ± ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π°Π²Π°Ρ…, Ρ‚Π΅ ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π΅ смогут ΠΈΠΌΠΈ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. И Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π° сотрудники говорят с ΠΏΡ€ΠΈΡ‚Π²ΠΎΡ€Π½Ρ‹ΠΌ ΡƒΠ΄ΠΈΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ: «О, Ρ€Π°Π·Π²Π΅ Π²Ρ‹ Π½Π΅ Π·Π½Π°Π»ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ могли…» («Какой ΠΆΠ΅ Ρ‚Ρ‹ Π±ΠΎΠ»Π²Π°Π½Β»). Π­Ρ‚Π° конкрСтная ситуация Π±Ρ‹Π»Π° упомянута Π² спискС «самых распространСнных ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β» АмСриканского общСства контроля качСства [American Society for Quality Control].

Π¦Π΅Π½Ρ‚Ρ€ качСства [Service Quality Center] ΠΏΠΎΡ€ΡƒΡ‡ΠΈΠ» сингапурскому ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Anderson Consulting Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ STAR [Service Traits Attitudinal Response Profiling β€” Анализ профиля сСрвисных ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ качСств], которая ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ людСй с Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния способности ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ сСрвис. ΠŸΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° STAR Π΄Π°Π΅Ρ‚ людям Π»ΠΈΡ‡Π½ΡƒΡŽ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΎΠ²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ связь, выявляя ΠΈΡ… ΡΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΈ слабыС стороны ΠΊΠ°ΠΊ сСрвисных сотрудников. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ люди ΡƒΠ·Π½Π°ΡŽΡ‚, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ качСства ΠΈΠΌ слСдуСт ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅. А ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎ относящиСся ΠΊ качСству сСрвиса, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ способностях ΠΈ характСристиках своСго пСрсонала ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ†Π΅Π»Π΅Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎ. Π¦Π΅Π½Ρ‚Ρ€ качСства сСрвиса Π² Π‘ΠΈΠ½Π³Π°ΠΏΡƒΡ€Π΅ β€” это совмСстноС прСдприятиС Singapore Airlines ΠΈ ΠΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΡŽΡ€ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° ΠΈ стандартам, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ тысячи людСй ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

Новаторская ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° STAR основана Π½Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°Ρ… исслСдования, ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠΎΠΉ Advantis Research & Consulting ΠΈ Service Quality Institute. Она ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ соврСмСнныС Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΡ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ ΠΎΠ±ΡˆΠΈΡ€Π½Ρ‹Ρ… эмпиричСских исслСдований.

Π― ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ исслСдованиС, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΌΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π»ΠΈ для Π¦Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° качСства сСрвиса, ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎ всСму ΠΌΠΈΡ€Ρƒ. Π‘ΠΎΠ±Ρ€Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π°ΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Β«ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ сСрвис», ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ рядовыС сотрудники Π² любой странС ΠΌΠΈΡ€Π°.

Π¦Π΅Π½Ρ‚Ρ€ качСства сСрвиса сотрудничаСт с компаниями ΠΏΠΎ всСй Азии, помогая ΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ пСрсонал ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’ Π¦Π΅Π½Ρ‚Ρ€ качСства сСрвиса ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅ [email protected] ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· вСбсайт www.sqcentre.com.

Π’Ρ€ΡŽΠΊ Β«ΠŸΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Π½Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒΒ»

Богласно опросу АмСриканского общСства контроля качСства [ASQC], Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ распространСнный Ρ‚Ρ€ΡŽΠΊ β€” ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ звонящСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΡƒΡŽ линию ΠΈ Π½Π΅ Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±ΠΊΡƒ. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹Π΅ ситуации, ваши ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹ Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ΄ΠΎΡΡ‚ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΠ». Π—Π°Π΄Π°Ρ‡Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² β€” Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρ‹ Π½Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΏΡƒΡΡ‚ΡƒΡŽ.

Π’ послСднСС врСмя растСт Ρ‡ΡƒΡ‚ΠΊΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊ потрСбностям ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² срСди амСриканских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΈΡˆΡƒΡ‚ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ своды ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’ частности, ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ Chrysler Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Β«Π‘ΠΈΠ»Π»ΡŒ ΠΎ ΠΏΡ€Π°Π²Π°Ρ… покупатСля автомобиля».

β€’ ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ амСриканский Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π°Π½ΠΈΠ½ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° качСствСнный Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒ.

β€’ ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ амСриканский Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π°Π½ΠΈΠ½ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡ€ΠΎΡ‡Π½ΡƒΡŽ Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΡŽ.

β€’ ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ амСриканский Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π°Π½ΠΈΠ½ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π»ΡŽΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, чСстноС обслуТиваниС ΠΈ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚.

β€’ ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ амСриканский Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π°Π½ΠΈΠ½ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° бСзопасный Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒ.

β€’ ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ амСриканский Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π°Π½ΠΈΠ½ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±.

НСвозмоТно ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒ, повторял Π±Ρ‹Π²ΡˆΠΈΠΉ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΠ΅Π΄Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ совСта Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Chrysler Corporation Π›ΠΈ Π―ΠΊΠΎΠΊΠΊΠ°. Но Ρ€Π°Π²Π½ΠΎΠ΄ΡƒΡˆΠΈΠ΅ Π² ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π½Π° ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π΅ΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ» ΠΎΠ½. Π’ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ Chrysler имССтся ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ АрбитраТная комиссия, которая ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ покупатСлям Π² ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Π½Π·ΠΈΠΉ.

Π˜Π½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄

Π Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ β€” большоС прСимущСство… для самой ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π•Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ вряд Π»ΠΈ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π°. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ссли Π²Ρ‹ Π΅Π³ΠΎ прСдоставитС, Π²Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²Π΅Π΄Π΅Ρ‚Π΅ Π½Π° Π½ΠΈΡ… большоС Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ это запомнят.

ΠžΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚Π΅ своим людям, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²ΠΎ взаимодСйствиях с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Β«ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Β» ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΡƒΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΆΠ΅ Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ установили Π±Ρ‹ с сосСдом, покупая Ρƒ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΌΠ°ΡˆΠΈΠ½Ρƒ для своСго сына.

Π”Π°ΠΆΠ΅ Π² самых ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… корпорациях Π΅ΡΡ‚ΡŒ мСсто для Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ обслуТивания, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ любая конкрСтная опСрация ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ взаимодСйствиС ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° с ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ сотрудником, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли Π² процСссС участвуСт ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ людСй. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°ΠΉΡ‚Π΅ идСю, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ Π΄Π΅Π»ΠΎ Π½Π΅ с Ρ‚Ρ€Π°Π½ΡΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ, Π° с ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ прСдставляСт эту Ρ‚Ρ€Π°Π½ΡΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ.

Π‘ΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ, ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΈΡ†Π° ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ Π±Ρ‹Ρ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡ‚ΠΈΡ€Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΌΠ°ΡˆΠΈΠ½Ρƒ. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† обращаСтся с Π½Π΅ΠΉ Π²Π΅ΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎ ΠΈ ΡƒΠ²Π°ΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈ с Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ Π½Π° Π½Π΅Π΅ своС врСмя. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ Ρƒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΈΡ†Ρ‹ ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ приятныС впСчатлСния ΠΎ процСссС ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ. И ΠΎΠ½Π° Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Π΅Ρ‚ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ Ρ„Π°ΠΊΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π° спиной этого ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π° стоит компания, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½Π° Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ.

АмСриканскоС общСство контроля качСства Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ выступаСт Π·Π° Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС:

«Если Π½Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, обслуТитС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ…. Π‘ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ своим сотрудникам, Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΈ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΡΠ»Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° вопросы Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΈΠ·-Π·Π° Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ β€žΠ½Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€β€œ. Когда сотрудник заявляСт ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΅ΠΌΡƒ, Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ Π»ΠΈ, придСтся Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ, Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌ самым ΠΎΠ½ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ: β€žΠ― Π½Π΅ Ρ…ΠΎΡ‡Ρƒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π°ΠΌ, Ссли для этого ΠΌΠ½Π΅ придСтся ΠΏΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒΡΡβ€œ. Если Π½Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ достаточно Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎΠΉ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€, Π·Π°Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ Π΅Π³ΠΎ сами, Π½Π΅ создавайтС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Π΅Ρ‰Π΅ большС нСудобств, трСбуя Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ своими силами. Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ: β€žΠ•ΡΠ»ΠΈ эта Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠ° Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚Π΅ Π½Π°ΠΌ. ΠœΡ‹ Π·Π°Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ Π΅Π΅, Π° Π²Π°ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π·Π΅ΠΌ Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽβ€œΒ».

Ни Π² ΠΊΠΎΠ΅ΠΌ случаС сотрудники Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ, с ΡƒΠ»Ρ‹Π±ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π΅Π·: «Если Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, просто принСситС ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΒ». Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ β€” Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ яркий ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ улаТивания Π΄Π΅Π» Π² ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ компании… ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Ρ‚ с Π½ΠΈΠΌΠΈ, с этими ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. ΠŸΡ€ΠΈΠ½Π΅ΡΡ‚ΠΈ Π½Π°Π·Π°Π΄ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΡƒ β€” большоС нСудобство для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, особСнно ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ ΠΊΡƒΠΏΠΈΠ» Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ дСнь, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ ΠΌΠ°ΡˆΠΈΠ½Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ Π±Ρ‹Ρ‚ΠΎΠ²ΡƒΡŽ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΡƒ.

НСкоторыС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊ своСй чСсти, Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π°Π±Π΅Ρ€ΡƒΡ‚ нСисправный ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Π΅Π³ΠΎ.

НС ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΠΉΡ‚Π΅ Π½ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΠ΅. Π”Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΏΠΎΡ‡ΡƒΠ²ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ для вас Π²Π°ΠΆΠ΅Π½.

НСкоторыС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΡ‹Π»Π°ΡŽΡ‚ своим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ письма с Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ€Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ. Π’Π°ΠΊ, Бэрон Π₯ΠΈΠ»Ρ‚ΠΎΠ½ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ письмСнно ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π» всСм ΠΏΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ»ΡŒΡ†Π°ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ присылали ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ‹ Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡ‚Π΅Π»ΠΈ.

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° Π½Π° основС комиссионного вознаграТдСния β€” дСйствСнный способ ΡΡ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС, Ссли сотрудники видят связь ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Π΄Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π»ΡŽΠ±Π½Ρ‹ΠΌ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ, быстрым обслуТиваниСм ΠΈ большим Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ.

Π˜ΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ сСрвис

Π’ΠΎΠ·ΡŒΠΌΠΈΡ‚Π΅ Π½Π° Π²ΠΎΠΎΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ идСю: сдСлайтС свой сСрвис Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡŽΡ‚ ваши ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ замСтят, Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ…Π²Π°Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ·ΡŒΡΠΌ ΠΈ родствСнникам ΠΈ захотят ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Ρ‰Π΅ большС Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ сСрвиса.

Π­Ρ‚Ρƒ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°Π» Колби Π§Π°Π½Π΄Π»Π΅Ρ€, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΠ΅Π΄Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ совСта Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Eastman Kodak, выступая Π½Π° ΠΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ Ρ„ΠΎΡ€ΡƒΠΌΠ΅ качСства. Он ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π²Π°Π» ввСсти Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡŽ сСрвиса, которая ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ дальшС, Ρ‡Π΅ΠΌ Β«Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Β», Π΅Π΅ Ρ†Π΅Π»ΡŒ β€” «счастливый ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Β».

Π’ΠΎΡΡ…ΠΈΡ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚

НовыС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, Π·Π°Π΅Π·ΠΆΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π½Π° Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ·Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΡ‡Π½ΡƒΡŽ ΡΡ‚Π°Π½Ρ†ΠΈΡŽ Eastham's Π½Π° Висконсин-авСню Π² БСтСсдС (ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ ΠœΡΡ€ΠΈΠ»Π΅Π½Π΄), Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС Ρ‡Π»Π΅Π½Ρ‹ ΠšΠΎΠ½Π³Ρ€Π΅ΡΡΠ° ΠΈ сотрудники располоТСнных Π½Π° Π’ΠΈΡΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ½Π°Π²Π΅Π½ΡŽ ΠΏΠΎΡΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π², Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΡ€Π°ΠΆΠ΅Π½Ρ‹ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ обслуТиваниСм, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ здСсь ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚.

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ посмотрим Π½Π° сотрудников Eastham's Π² дСйствии. Π£Ρ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΉ час ΠΏΠΈΠΊ, столбик Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΎΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²Π°Π»ΠΈΠ» Π·Π° 30 градусов, прСдвСщая Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ нСвыносимо ΠΆΠ°Ρ€ΠΊΠΈΠΉ Π»Π΅Ρ‚Π½ΠΈΠΉ дСнь. Из ΠΏΠ»ΠΎΡ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ° машин с Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠΌ Π²Ρ‹Ρ€ΡƒΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΌΠ°ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ Ρƒ Π±Π΅Π½Π·ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎΠ½ΠΊΠΈ Eastham's. К машинС сразу Π±Ρ€ΠΎΡΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ Π΄Π²ΠΎΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ·Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠΈ. Β«Π”ΠΎΠ±Ρ€ΠΎΠ΅ ΡƒΡ‚Ρ€ΠΎ!Β» ΠΊΡ€ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Ρ‡ΡƒΡ‚ΡŒ-Ρ‡ΡƒΡ‚ΡŒ опустил стСкло, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΡƒΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ…Π»Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ½Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€ΠΎΠΌ Π²ΠΎΠ·Π΄ΡƒΡ….