Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«ΠŸΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΉ. ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ΅ руководство ΠΏΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ измСнСниями ΠΈ обновлСниями». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 43

Автор Π§Π°Ρ€Π»ΡŒΠ· О'Π Π°ΠΉΠ»ΠΈ III

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡Π΅Ρ€ΠΊΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ качСства, ΠΎΠ½ обязал всСх Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ 28-Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ качСства, Π² Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΎΠ½ΠΈ посСщали Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Он ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ» Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ встрСчи с сотрудниками. Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ Π³ΠΎΠ΄ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎΠ½ Π½Π°Π»Π΅Ρ‚Π°Π» большС 175 000 миль ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π» Π²Π½Π΅ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ офиса 137 Π΄Π½Π΅ΠΉ. Π’ΠΎ врСмя этих Π²ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΠΎΠ² ΠΎΠ½ постоянно ΡΠΏΡ€Π°ΡˆΠΈΠ²Π°Π» ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²: сколько часов Π² сутки вашС прСдприятиС дСйствуСт ΠΏΠΎ Π³Ρ€Π°Ρ„ΠΈΠΊΡƒ ΠΈ с ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΡ‰Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ? Он Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ просил ΠΈΡ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, качСство ΠΈ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ своСго прСдприятия. ВслСд Π·Π° Π”ΠΆΠ΅ΠΊΠΎΠΌ УэлчСм Πžβ€™ΠΠΈΠ» Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ»: «Если Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ удастся ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ людСй, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΌΡ‹ производства ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π°, Ρƒ вас Π½Π΅Ρ‚ шансов». Πžβ€™ΠΠΈΠ» Π΄Π΅Π»Π°Π» всС, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π΅Π³ΠΎ слова Π½Π΅ Ρ€Π°ΡΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ с Π΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ, ΠΈ сотрудники Alcoa Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ, насколько ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎ ΠΎΠ½ относится ΠΊ своСй Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅.

Π―Π·Ρ‹ΠΊ ΠΈ символичСскиС дСйствия ΠΊΠ°ΠΊ срСдство управлСния

Как ΠΈ Πžβ€™ΠΠΈΠ», ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ своими дСйствиями Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ контСкст, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ люди. Осознанно ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ психологичСскиС ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΡ‹, описанныС Π²Ρ‹ΡˆΠ΅. Они ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ символичСскими ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π°ΠΌΠΈ. Π―Π·Ρ‹ΠΊ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ содСрТит Π² сСбС ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ символику. Π’ Mary Kay Π½Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†ΠΎΠ², Π° Π΅ΡΡ‚ΡŒ Β«ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ красотС». Π’ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… компаниях прямых ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π² Mary Kay, Π½Π΅Ρ‚ иСрархичСского языка, ΡƒΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Π½Π° статус. Π’ Π½ΠΈΡ… говорят ΠΎ «сСмСйных Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ°Ρ…Β», «сСмСйных ΡΠΎΡŽΠ·Π°Ρ…Β» ΠΈ «родствСнниках». Π”Π°ΠΆΠ΅ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Xerox самыС малСнькиС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠ΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ «сСмьями». Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Disney Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π»Ρ‹ΠΉ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°Ρ€ΡŒ. Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² здСсь Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Β«Ρ‚Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠΎΠΉΒ», ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² – «гостями», Π»ΠΎΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, Π³Π΄Π΅ Ρ‡Π»Π΅Π½Ρ‹ Β«Ρ‚Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹Β» ΠΎΠ±Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ с «гостями», Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ «сцСной», Π° энтузиазм – «волшСбной ΠΏΡ‹Π»ΡŒΡŽΒ». ΠŸΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ McKinsey говорят ΠΎ Β«Π€ΠΈΡ€ΠΌΠ΅Β» ΠΈ Β«ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°Ρ…Β», Π° Π½Π΅ ΠΎ Β«ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈΒ» ΠΈΠ»ΠΈ Β«Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅Β».

Π‘Π°ΠΌ ΠΏΠΎ сСбС ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ слСнг ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π³Π»ΡƒΠΏΡ‹ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π°Π½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ, Π½ΠΎ Π² сочСтании с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ стратСгиями ΠΈ дСйствиями руководитСля ΠΎΠ½ подкрСпляСт сообщСниС ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ люди. Π ΠΎΠ±Π΅Ρ€Ρ‚ Π§Π΅ΠΏΠΌΠ΅Π½, Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ «Нового словаря амСриканского слСнга», ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚: Β«Π‘Π»Π΅Π½Π³ ΠΈΠ³Ρ€Π°Π΅Ρ‚ Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ: укрСпляСт связь Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° с Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠΎΠΉ ΠΈ отдСляСт Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡ‚ ΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ общСства» [Chatman, Barsade, 1995]. ΠŸΡ€ΠΈ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎΠΌ использовании язык ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»ΡΡ‚ΡŒ чувство принадлСТности ΠΈ равСнства. Если Π½Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎ внимания, ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠ½ΠΊΠΎ ΠΈ Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Π½ΠΎ ΠΎΡ‚Ρ‡ΡƒΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΈ людСй Π΄Ρ€ΡƒΠ³ ΠΎΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π°.

Об этом ΠΆΠ΅ говорят ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ дСйствия руководитСля. Π’ Intel, NUMMI, TDIndustries, Mars ΠΈ HP всС офисы ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ собой ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Ρ‹ с ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄ΠΊΠ°ΠΌΠΈ. Когда Π”ΠΆΠ΅Ρ€Ρ€ΠΈ Π‘Π΅Π½Π΅Ρ„ΠΈΠ»Π΄Π°, ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Nissan Π² Π‘ΠΌΠΈΡ€Π½Π΅, ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ ВСннСсси, спросили, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΎΠ½ одСваСтся ΠΊΠ°ΠΊ простой Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ, ΠΎΠ½ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΠ»: «Если я ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Ρƒ Π½Π° Π·Π°Π²ΠΎΠ΄ Π² ΠΊΠΎΡΡ‚ΡŽΠΌΠ΅ Π·Π° 400 Π΄ΠΎΠ»Π»., люди Π½Π΅ смогут свободно со ΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡΒ» [Kraar, 1989]. Он ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΠΆΠ½Π° символика ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΠ΄Ρ‹ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅ΠΏΡΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ.

Π‘ΡƒΡ‚ΡŒ Π½Π΅ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠΎ всСм сотрудникам, ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π° Π΄ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ сотрудники Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ²Π° иСрархия Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ВсС сотрудники Intel ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π­Π½Π΄ΠΈ Π“Ρ€ΠΎΡƒΠ² – босс, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли Π² офисС ΠΎΠ½ сидит Π·Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ Β«ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄ΠΊΠΎΠΉΒ», ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ всС ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅. Π’Π°ΠΆΠ½Π° символика сообщСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΡ€Π΅Ρ‡ΠΈΠ²ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Π’ FedEx ΠΈ Southwest Airlines ΠΈ Π‘ΠΌΠΈΡ‚, ΠΈ Π“Π΅Ρ€Π±Π΅Ρ€Ρ‚ ΠšΠ΅Π»Π»Π΅Ρ…Π΅Ρ€, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹, Π΄ΠΎΠ±Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΠΎ сократили сСбС Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° начался кризис Π² сфСрС Π°Π²ΠΈΠ°ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΎΠΊ. Π‘ΠΌΠΈΡ‚ сказал: Β«ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄ ΡƒΠ΄Π°Ρ€ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π΅Ρ€Ρ…ΡƒΡˆΠΊΠ°Β» [Levering, Moskowitz, 1993, p. 125]. Π­Ρ‚ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ врСмя Β«Π·Π°Ρ‚ΡΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ поясок», это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ всС, Π° Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ рядовыС сотрудники. И Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ свСрху. А Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ вспомнитС скандал, Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π·ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΉΡΡ Π² GM, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π»ΠΈ большиС ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ, ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΡΡ ΠΏΡ€ΠΈ этом тысячи сотрудников. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π»ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π°Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π»ΠΈ свои ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ. Π’ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π±Ρ‹Π»ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ символичСский смысл ситуации.

Из всСго этого ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ нСсколько Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… ΡƒΡ€ΠΎΠΊΠΎΠ². Π’ΠΎ-ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ…, дСйствия руководитСля Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ являСтся сущСствСнным для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π‘ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ²ΡˆΠΈΡ…ΡΡ Π½ΠΎΡ€ΠΌ ΠΈ цСнностСй, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Ρ… для ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ контроля, ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ дСйствия ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ наглядным ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹Π΅ сотрудники (Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС руководство) Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ заботятся ΠΎ цСнностях ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ смысл, Π½ΡƒΠΆΠ½Π° сСрия ярких ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… сообщСний. Когда Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρ‹, ΠΊΠ°ΠΊ Π‘ΠΌΠΈΡ‚ Π² FedEx ΠΈ Π‘Π°Ρ€Π½Π΅Π²ΠΈΠΊ Π² АВВ, Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡Π΅Ρ€ΠΊΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ, насколько ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ относятся ΠΊ цСнностям ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, люди это видят. И Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ дСйствия Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π½Π° ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ сотрудников Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ·Π½Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅.

Π’ΠΎ-Π²Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ…, сигналы Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ, ΠΈ ΠΈΡ… Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ постоянно ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΡΡ‚ΡŒ. Π’Ρ‹ΡΡˆΠ΅Π΅ руководство ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Southwest Airlines считаСт, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ сотрудник ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ участиС Π² обслуТивании ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π£Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ»Π΅Ρ‚Π° пассаТиру ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΡΠΏΠΎΡ€Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Π°Π³Π΅Π½Ρ‚ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° бронирования, ΠΈ ΠΏΠΈΠ»ΠΎΡ‚ самолСта. Π­Ρ‚ΠΎ сообщСниС ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΎ Π² многочислСнных ΠΏΠΈΡΡŒΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ…. Но ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ написано, ΠΊΠ°ΠΊ Π±Ρ‹ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ это Π½ΠΈ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΎ, Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π·Π°Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ руководство ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ снова ΠΈ снова ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ дСйствия, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ это ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅. НапримСр, Ρ€Π°Π· Π² ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π» Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Southwest проводят Ρ†Π΅Π»Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ дСнь, выполняя Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ сотрудников, нСпосрСдствСнно Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Π‘ΠΈΠΌΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠΊΠ° этого дСйствия ясна всСм.

ΠŸΡΠΈΡ…ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΡ€Π΅Ρ‡ΠΈΠ²Ρ‹Π΅ сигналы Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ извСстны. ΠœΡ‹ стрСмимся ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π»ΠΈΡ†ΠΎΠΌ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΡ€Π΅Ρ‡ΠΈΠ²ΠΎΠ³ΠΎ повСдСния люди ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°Π΄Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π° Β«ΡƒΠ΄Π°Ρ‡ΡƒΒ» ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ внСшниС ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΊ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρƒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎ, Π΅Π³ΠΎ дСйствия Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ систСмными. Π’ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π°Ρ… яркиС, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ дСйствия ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»ΡΡŽΡ‚ сообщСниС. Π‘Ρ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сокращаСт Π½Π΅ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Π—Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ² Π½Π΅ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ расхоТдСниС, ΠΌΡ‹ Ρ‚ΡƒΡ‚ ΠΆΠ΅ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅ΠΌ ΡΠΎΠΌΠ½Π΅Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ, ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π΅Π½ Π»ΠΈ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ. ΠŸΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΡ€Π΅Ρ‡ΠΈΠ²Ρ‹Π΅ сигналы ΠΏΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ бСздСйствиС: Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π° самом Π΄Π΅Π»Π΅ имССтся Π² Π²ΠΈΠ΄Ρƒ.

Π€ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ систСмы вознаграТдСния ΠΈ признания

Π’Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΠΉ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ формирования Π½ΠΎΡ€ΠΌ – использованиС всСсторонних систСм вознаграТдСния ΠΈ признания. ВрСмя ΠΎΡ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΌΡ‹ всС поступаСм ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли Π·Π° это нас Π½Π΅ Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚, Π° Π½Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚. Но Π² долгосрочной пСрспСктивС ΠΌΡ‹ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅. Боздавая систСмы вознаграТдСния, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Π΅Π³ΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΠ°Ρ… ΠΈ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π½Π° ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ часто ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ финансового поощрСния ΠΈ Π½Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ простых ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅. Citibank Π²Π²Π΅Π» ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ для сотни своих слуТащих, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ„ΠΎΠ½Π΄ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΎΠΏΡ†ΠΈΠΎΠ½Ρ‹ Π±Π°Π½ΠΊΠ° ΠΈ Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΎ 100 ΠΌΠ»Π½ Π΄ΠΎΠ»Π». Оказалось, Ρ‡Ρ‚ΠΎ эта ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ повлияла Π½Π° ΠΈΡ… ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅. Π”ΠΆΠΎΠ½ Π ΠΈΠ΄, Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Citibank, ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ΅Π» ΠΊ Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ «дСньги Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ эффСктивным Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈΒ». Заработная ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π°, Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… Π΅Π΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ…, Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ установки ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ повСдСния. Вряд Π»ΠΈ ΠΊΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΠΈΠ· нас стал Π±Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ бСсплатно ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ Π½Π°ΠΌ Π½Π΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚, Π½ΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ компСнсации для ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ нСдостаточно; Π°Π»Π³ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΠΌ финансового подкрСплСния слишком Π΄Π»ΠΈΠ½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈ прСдсказуСмый.