Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«ΠŸΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΉ. ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ΅ руководство ΠΏΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ измСнСниями ΠΈ обновлСниями». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 42

Автор Π§Π°Ρ€Π»ΡŒΠ· О'Π Π°ΠΉΠ»ΠΈ III

Π’ΠΎ всСх этих ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π°Ρ… психология ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈ Ρ‚Π° ΠΆΠ΅. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ процСссы, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡŽΡ‚ людСй Π² обсуТдСниС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΠ±ΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΡ… ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ этот Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ стал извСстСн Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡ΡŒΠ΅ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ вСс. Π’ Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ участия ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ чувству вовлСчСнности, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ отвСтствСнности, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ увСрСнности Π² ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π°. (ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, интСрСсно ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ японцы Π½Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Ρ‚Π΅Ρ€ΠΌΠΈΠ½ Β«Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅ участиС» (sanka). ВмСсто этого ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ слова «согласиС» (nattokusei) ΠΈΠ»ΠΈ Β«Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅ руководство» (kobetsushido), Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ участиС сотрудников Π² процСссС принятия Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ).

Π€ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ символичСских дСйствий

Как ΡƒΠΆΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ Π² пятой Π³Π»Π°Π²Π΅, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ· нас всСгда опираСтся Π½Π° своС собствСнноС ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ…. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ смысл Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹ΠΌ ситуациям. ΠœΡ‹ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ восприимчивы ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ сигналам, особСнно ΠΎΡ‚ Ρ‚Π΅Ρ…, Ρ‡ΡŒΠ΅ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ для нас Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ. Π‘Π»ΠΎΠ²Π° руководитСля ΠΈ Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ сильноС влияниС Π½Π° наши прСдставлСния ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ слСдуСт сСбя вСсти. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ Β«Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ сигналов». Π‘ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚, Π² своих словах ΠΈ дСйствиях ΠΎΠ½ постоянно отправляСт «сигналы» ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΡΠΎΡΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… аспСктах Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Π΅ события ΠΈ ситуации.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Ρ‡Π΅ΠΌ этот ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ отличаСтся ΠΎΡ‚ Ρ‚Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… прСдставлСний ΠΎ лидСрствС, рассмотрим Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ Π½Π° рисункС 6.1. Π’ 1981 Π³. Π”ΠΆΠ΅Ρ„Ρ„Ρ€ΠΈ ΠŸΡ„Π΅Ρ„Ρ„Π΅Ρ€ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ» Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ различия ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ лидСрством ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ символичСским дСйствиСм [Pfeffer, 1981]. Π’Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡Π΅Ρ€ΠΊΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Π²Π»Π°ΡΡ‚ΡŒ руководитСля, Π° символичСскиС дСйствия связаны с Ρ‚Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ люди ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ своС собствСнноС ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ‡ΡƒΠ²ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΏΠΎ этому ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρƒ. Π’Π°ΠΊ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ссли Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ финансовыС рСсурсы, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ долТностныС обязанности ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, скорСС всСго, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚. Однако Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ люди Ρ‡ΡƒΠ²ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΏΠΎ этому ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρƒ. ВрСмя ΠΏΠΎΠΊΠ°ΠΆΠ΅Ρ‚, Π±Ρ‹Π»ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚, Π½ΠΎ интСрпрСтация Ρ‚Π΅Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Ρ… дСйствий ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ влияниС Π½Π° ΠΈΡ… принятиС, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π½Π° Ρ‚ΠΎ, насколько эффСктивно ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ.

ΠŸΡ„Π΅Ρ„Ρ„Π΅Ρ€ считаСт, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ принятия Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚. МоТно ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ лишь ΠΎΠ΄Π½ΠΎ: Π½Π° послСдствия Π½Π°ΡˆΠΈΡ… Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΌΡ‹ Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠΌ Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ большС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Ρ‡Π΅ΠΌ Π½Π° ΠΈΡ… принятиС. По Π΅Π³ΠΎ мнСнию, Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅ Π½Π΅ само Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π° Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ‹ с Π½ΠΈΠΌ обходимся. Для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π²Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ измСнСния, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π» ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ смысл ΠΈ Ρ†Π΅Π»ΡŒ этих ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ. Π‘Π΅Π· ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π³ΠΎ согласия ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρƒ смысла ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ слоТно. Π’ этом смыслС основная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π° – ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ людям ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ события Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ это ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π»ΠΎ ΡˆΠ°Π½ΡΡ‹ Π½Π° успСх. ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ, ΠΈ символичСский аспСкты своСго лидСрства ΠΈ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ…, ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ… для всСх ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΉ.

ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρƒ Π½Π΅ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Ρ…Π°Ρ€ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠΉ, хотя краснорСчиС ΠΈ ΡƒΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ – бСзусловно, ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Π΅ качСства. Но исслСдования ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² долгосрочной пСрспСктивС ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ сообщСния Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Π΅Π³ΠΎ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ°. ИсслСдования Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, Ссли сообщСния ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΡ€Π΅Ρ‡ΠΈΠ²Ρ‹ (ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ΠΎΠΉ этого часто являСтся просто Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΠΊΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅), люди Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ большС внимания Π½Π° Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π±Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅. Π’ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Disney Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π±Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сигналы ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ. Одна ΠΈΠ· ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ… инструкций руководства Β«Π”Π΅Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΉ этикСт ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ DisneyΒ», ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ для сотрудников тСматичСских ΠΏΠ°Ρ€ΠΊΠΎΠ², гласит: Β«Π’Π°ΡˆΠ° ΠΏΠΎΠ·Π°, ТСсты, Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΈΡ†Π°, ΠΌΠ°Π½Π΅Ρ€Π° общСния ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ установки Π² сочСтании ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ, Ρ‚Π΅ΠΏΠ»ΡƒΡŽ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠΆΠ΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ атмосфСру». Новых сотрудников ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ°ΠΌ Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π±Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ общСния. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π½Π° символичСском ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° свои слова, своС ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π½Π° Ρ‚ΠΎ, ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… цСнностях ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΈΠ³Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌ.

БимволичСская сторона ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ дСйствия, ΠΊΠ°ΠΊ созданиС Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΠΈ развития подраздСлСния, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π΅Π³ΠΎ сотрудники ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сСбя ΠΈ ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ; обСспСчСниС Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΠΉ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ слова совпадали с дСйствиями, устранСниС ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΡ€Π΅Ρ‡ΠΈΠ²Ρ‹Ρ… ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΉ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… символов, слов ΠΈ Ρ†Π΅Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½ΠΈΠΉ; Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° систСм вознаграТдСния ΠΈ поощрСния, ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡Π΅Ρ€ΠΊΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Β«Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΡŽΡŽΒ» Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹.

ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅

ДСйствия руководитСля – ΠΌΠΎΡ‰Π½ΠΎΠ΅ срСдство формирования ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π•Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ сигнализируСт ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ цСнности ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ установки ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ повСдСния Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. НСзависимо ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, осознаСт ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ сигналы ΠΎΠ½ отправляСт, сотрудники всС врСмя Π·Π° Π½ΠΈΠΌ Π½Π°Π±Π»ΡŽΠ΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΈ Π½Π° основании этого ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ сотрудники ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ поступки руководитСля, ΠΎΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π² своих словах ΠΈ дСйствиях. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° люди увидят, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°ΠΌ соотвСтствуСт Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΈ ΠΈΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ этим Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°ΠΌ. Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ сСбС нСсколько вопросов ΠΎ своСм собствСнном ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΎ Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ½ΠΎ «сигнализируСт» сотрудникам.

β€’ Π“Π΄Π΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ я ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΆΡƒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π΅ врСмя? КакиС мСроприятия записаны Π² ΠΌΠΎΠ΅ΠΌ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°Ρ€Π΅?

β€’ ΠšΠ°ΠΊΠΈΠ΅ вопросы Π·Π°Π΄Π°ΡŽΡ‚ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго? А ΠΎ Ρ‡Π΅ΠΌ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΡΠΏΡ€Π°ΡˆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚?

β€’ ΠšΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ? О ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚?

β€’ Πž Ρ‡Π΅ΠΌ говорят Π² ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… заявлСниях? ΠšΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Ρ‚Π΅ΠΌΡ‹ выступлСний?

β€’ Π§Ρ‚ΠΎ считаСтся достаточно Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ для встрСчи? А Ρ‡Ρ‚ΠΎ считаСтся Π½Π΅ слишком Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ?

β€’ Π§Ρ‚ΠΎ Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² повСстку дня? Π§Ρ‚ΠΎ обсуТдаСтся Π² ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ? А Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² послСднюю?

β€’ ΠΠ° Ρ‡Π΅ΠΌ дСлаСтся Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ Π² ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π°Ρ… засСданий?

β€’ ΠšΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡ€Π°Π·Π΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ? КакиС символы ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ? Какой язык ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ?

β€’ ΠšΠ°ΠΊ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π΅Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ встрСчи? Кого Π½Π° Π½ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΈΠ³Π»Π°ΡˆΠ°ΡŽΡ‚? Π“Π΄Π΅ ΠΈΡ… проводят?

β€’ Πž Ρ‡Π΅ΠΌ сигнализируСт физичСскоС ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅?

Когда Пол Πžβ€™ΠΠΈΠ» стал Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Alcoa, ΠΎΠ½ сразу ΠΆΠ΅ стал Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… цСнностях, ΠΊΠ°ΠΊ качСство, Ρ†Π΅Π½Π° ΠΈ Π±Π΅Π·ΠΎΠΏΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Но сотрудники Alcoa ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π· Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° смСняСт ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ. Π’Π°ΠΊ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Πžβ€™ΠΠΈΠ»Ρƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ…, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ настроСн ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎ. Он Π²Π²Π΅Π» Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ измСнСния Π² Π·Π°Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π΅, уравняв Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ², ΠΈ Π·Π°ΠΌΠΎΡ€ΠΎΠ·ΠΈΠ» Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ Π²Ρ‹ΡΡˆΠ΅Π³ΠΎ руководства. Он отказался ΠΎΡ‚ слуТСбного автомобиля ΠΈ стал Π΅Π·Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π½Π° своСй Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ машинС. Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΠΉ дСнь ΠΎΠ½ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π» встрСчу с Π§Π°Ρ€Π»ΡŒΠ·ΠΎΠΌ Димассио, Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ бСзопасности, ΠΈ сообщил Π΅ΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ производствСнный Ρ‚Ρ€Π°Π²ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΌ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠ΅ бСзопасности ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊ Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΈΠ· Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… Π² отрасли [Stewart, 1990; Kolesar, 1993].