Ричард Оуэн - Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Читать онлайн «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS». Страница 80

Автор Ричард Оуэн

Руперт Соумс, CEO.

Саймон Лайонс, директор по маркетингу и коммуникациям.

Allianz. Будучи одной из крупнейших в мире страховых компаний, Allianz предлагает своим клиентам широкий диапазон страховых продуктов и услуг (в том числе страхование жизни, здоровья и имущества, а также физических и юридических лиц от несчастных случаев), используя для этого около сотни дочерних компаний и филиалов, действующих во всем мире.

Эндрю Клейтон, вице-президент группы компаний.

Aon. Ведущий мировой поставщик услуг в сфере управления рисками, посредничества в области страхования и перестрахования и предоставления консультаций по вопросам управления человеческими ресурсами. Компания предоставляет эти услуги через три подразделения: Aon Risk Services, Aon Re Global и Aon Consulting.

Филип Клемент, директор по глобальному маркетингу и коммуникациям.

Ascension Health. Крупнейшая католическая некоммерческая система здравоохранения в США, насчитывающая более десяти тысяч сотрудников медицинских учреждений, расположенных в двадцати штатах и Вашингтоне. Ascension Health обслуживает пациентов в сети больниц и других лечебных учреждений, предоставляющих услуги неотложной медицинской помощи, долговременного ухода за больными, общественного здравоохранения, а также психиатрическую помощь, реабилитацию и проживание в домах-интернатах.

Пегги Куруш, директор отдела научных исследований и разработок.

Мэри Эллен Гриффин, исполнительный директор службы поддержки.

BearingPoint Management and Technology Consultants. BearingPoint с объемом доходов 3 млрд долларов и численностью персонала 17 500 сотрудников – ведущая консалтинговая компания, работающая более чем в шестидесяти странах. Около 30 % объема продаж BearingPoint приходится на правительство США; в частном секторе компания предоставляет услуги многим ведущим мировым организациям в таких отраслях, как телекоммуникации, финансовые услуги и технологии.

Шерил Гутьеррес, старший менеджер по управлению клиентским опытом.

Моник Либьер, директор по продажам и предоставлению коммерческих услуг в Соединенных Штатах Америки.

Есения Мендес, менеджер по управлению клиентским опытом и повышению удовлетворенности клиентов в Северной и Латинской Америке.

Brady Corporation. Компания Brady Corporation, штаб-квартира которой расположена в Милуоки (США), – мировой лидер по выпуску систем промышленной идентификации и специальных материалов. Объем продаж компании составляет 1,3 млрд долларов, а численность персонала – восемь тысяч сотрудников. Brady выпускает такие продукты, как этикетки с высокими эксплуатационными характеристиками, изделия для маркировки проводов, знаки безопасности, промышленные системы печати, специальные материалы, а также системы идентификации.

Аллан Клотш, президент Brady Asia.

Dell. Компания Dell – крупнейший в мире поставщик компьютерной техники, работающий по методу прямых продаж с широким ассортиментом продуктов, от настольных ПК и ноутбуков до сетевых серверов, рабочих станций и запоминающих устройств. Благодаря прямым продажам устройств, собранных на заказ, Dell удалось увеличить свой объем доходов до 57 млрд долларов в год, а численность персонала – до восьмидесяти тысяч сотрудников.

Лора Босуорт, руководитель общей стратегии компании по управлению клиентским опытом.

Дик Хантер, вице-президент подразделения Global Consumer Support.

eBay. Интернет-аукцион eBay – это киберплатформа для продажи товаров более чем пятидесяти тысяч категорий (от игрушек Beanie Babies до изысканных антикварных вещей), поддерживающая около 330 000 интернет-магазинов во всем мире.

Кип Найт, вице-президент по маркетингу.

Experian. Группа компаний Experian Group Limited, штаб-квартира которой расположена в Дублине (Ирландия), – одна из ведущих мировых компаний по предоставлению информационных услуг с численностью персонала более 15 500 сотрудников и годовым объемом дохода 3,8 млрд долларов. Experian предоставляет организациям и частным потребителям информацию, необходимую для принятия взвешенных коммерческих и финансовых решений.

Лора Десото, старший вице-президент по стратегическим инициативам подразделения Credit Services Decision Analytics.

Джулия Феджел, старший менеджер по управлению клиентским опытом.

GE. General Electric Company (GE) работает в сфере технологий, медиа и финансовых услуг во всем мире. Компания была основана в 1892 году в Фэрфилде (США).

Вивьен Хейрстон Блейд, директор по маркетингу подразделения GE Consumer and Industrial

GE Real Estate. Компания GE Real Estate, входящая в состав подразделения General Electric Commercial Finance, управляет активами стоимостью 72 млрд долларов с помощью тысяч профессиональных специалистов в тридцати одной стране мира. Компании принадлежат объекты розничной, промышленной и офисной недвижимости.

Джон Годин, вице-президент по маркетинговым исследованиям.

Бернхард Вассинк, старший вице-президент по глобальному маркетингу.

IBM Cognos. Компания IBM Cognos (в прошлом Cognos Incorporated), расположенная в Оттаве (Канада), занимается разработкой программного обеспечения для бизнес-аналитики и управления эффективностью работы. Основанная в 1969 году, организация насчитывала более тридцати пяти тысяч сотрудников и обслуживала свыше двадцати трех тысяч клиентов в 135 странах.

Дэн Бир, заместитель вице-президента по глобальным программам поддержки и обновлению.

IBM Enterprise Content Management, в прошлом FileNet. Эта компания, выкупленная IBM в 2006 году, стала лидером рынка программного обеспечения для контент-менеджмента и корпоративных сетевых решений. Численность персонала составляет более шестнадцати тысяч специалистов, цель которых – оказывать бизнес-клиентам помощь в принятии эффективных и рациональных решений.

Сухейл Хан, директор глобальной программы повышения лояльности клиентов.

Intuit. Компания Intuit, расположенная в Маунтин-Вью (США), – отраслевой лидер по выпуску программного обеспечения для бухгалтерского учета, организации личных финансов и подготовки налоговых деклараций. Объем продаж компании составляет 2,7 млрд долларов, численность персонала – более семи с половиной тысяч сотрудников, а продукты (такие как Quicken, QuickBooks и TurboTax) славятся качеством и легкостью применения.

Кристин Моррисон, менеджер по продуктам и взаимоотношениям с клиентами.

LEGO. LEGO Group – частная семейная компания, основанная в 1932 году и расположенная в Биллунде (Дания), в настоящее время – один из крупнейших на планете производителей игровых материалов для детей, насчитывающий около четырех с половиной тысяч сотрудников во всем мире.

Конни Калчер, вице-президент по управлению клиентским опытом.

Пегги Конли, руководитель отдела потребительского мнения.

Тимоти Кирхман, менеджер по изучению мнения потребителей.

Misys. Компания Misys Healthcare Systems, расположенная в Роли (США), входит в состав британской компании Misys plc. Компания обслуживает сто тысяч врачей и других специалистов по уходу за больными, предоставляя им инструменты, необходимые для достижения успеха в постоянном совершенствовании системы здравоохранения.

Аарон Моррисон, директор по лояльности клиентов.

Orange Business Services. Orange Business Services, обладающая развитой сетевой инфраструктурой, помогает организациям во всем мире устанавливать связь друг с другом. Компания предлагает клиентам такие услуги, как подключение к глобальной IP-сети, создание частных виртуальных сетей и другие услуги в области информационных технологий. У Orange есть целый список корпоративных клиентов, которые работают в разных странах и успешно используют инновационные технологии компании и другие профессиональные услуги, в том числе в области консалтинга и управления проектами.

Аксель Хентдженс, вице-президент по маркетингу, бренду и внешним коммуникациям.

Sage Software. Подразделение британской компании Sage Group plc в Северной Америке, предоставляющее программные продукты для малого и среднего бизнеса. Sage Software, годовой доход которой составляет 650 млн долларов, а численность персонала – восемь тысяч сотрудников, предлагает продукты по всем вопросам управления бизнесом, в том числе бухгалтерскому учету, управлению взаимоотношениями с клиентами и персоналом.

Хэл Блум, вице-президент по маркетинговым исследованиям.

Лори Шульц, старший вице-президент и главный менеджер подразделения Sage Accpac and Simply Accounting.

San Francisco Fire Credit Union. Компания San Francisco Fire Credit Union из Сан-Франциско (США) обслуживает 20 947 членов кредитного союза и владеет активами на сумму 429 млн долларов. В организации, созданной в 1959 году, работают пятьдесят семь сотрудников на условиях полной занятости и три на условиях частичной. Таким образом, на каждого работника приходится 361 член кредитного союза (иными словами, клиент), тогда как средний показатель по стране – 462.