Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ «БСрвис, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ приносит ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ. ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ΅ руководство ΠΏΠΎ созданию систСмы NPSΒ». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 79

Автор Π ΠΈΡ‡Π°Ρ€Π΄ ΠžΡƒΡΠ½

Π’ Ρ„Π΅Π²Ρ€Π°Π»Π΅ 2014 Π³ΠΎΠ΄Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° сбор ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΎΡ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΠ» ΠΏΡΡ‚ΡŒ основных Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°, для Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡ‚Π²Π° Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β» Π±Ρ‹Π» ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ Π”Π΅Π½ΡŒ НПБ. Π’ ΡΡ‚ΠΎΡ‚ дСнь компанию посСтил ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ систСмы Net Promoter ΠΈ ΡΠΎΠ°Π²Ρ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Β«Π˜ΡΠΊΡ€Π΅Π½Π½ΡΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΒ» Π ΠΎΠ± ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠΈ. Он ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π» для Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β» ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ΄Π½Π΅Π²Π½Ρ‹ΠΉ сСминар ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΠΌ систСмы Net Promoter ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ» ΠΏΡƒΡ‚ΡŒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ прСдстояло ΠΏΡ€ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡΠ΅ трансформации, приводя ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΈΠ· ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ.

ПослС сСминара Π ΠΎΠ±Π° ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠΈ ΠΌΡ‹ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ тСстированиС участников сСминара (Ρ‡Π»Π΅Π½ΠΎΠ² правлСния Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β») ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΠΌ систСмы НПБ. ПозТС, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° запись сСминара Π±Ρ‹Π»Π° ΠΎΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΎΠ²Π°Π½Π° Π½Π° ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π»Π΅ ΠΈΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π½Π΅Ρ‚, ΠΌΡ‹ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π»ΠΈ тСст для Π²ΡΠ΅Ρ… сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π’ Ρ‚СстС Π±Ρ‹Π»ΠΎ 20 вопросов ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠ΅ Net Promoter, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€: «МоТно Π»ΠΈ ΡΡ€Π°Π²Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ НПБ Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ индустрии Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… странах?Β» Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠ΅ Π½Π° Π²ΡΠ΅ вопросы, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ нСбольшиС Π·Π½Π°Ρ‡ΠΊΠΈ Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ΅ Ρ‡Π΅Ρ€Π½ΠΎ-ΠΆΠ΅Π»Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ сСрдца ΠΈΠ· Ρ€ΡƒΠΊ Π³Π»Π°Π²Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠœΠΈΡ…Π°ΠΈΠ»Π° Π‘Π»ΠΎΠ±ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°.

Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β» ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ этот тСст ΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ: ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ сотрудник обязан Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ послС Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ срока Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

ΠœΡ‹ Π²ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ процСссы ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ связанныС с Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ ΠΈ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сотрудников. Π—Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ½Π³Π° Β«Π”ΠΎΠ±Ρ€ΠΎ ΠΏΠΎΠΆΠ°Π»ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΌΠΈΡ€ β€œΠ‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½β€Β» посвящСна систСмС Net Promoter ΠΈ ΠΠŸΠ‘.

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΌΡ‹ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π»ΠΈ систСму ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄. Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ условиСм получСния Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄Ρ‹ для ΡΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° ΠΈ ΠΎΡ„исов ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ стало Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ высоких ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΎΠΊ, поставлСнных ΠΈΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π² Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи. Появилась ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄Π° Β«Π‘Π΅Ρ€Π΄Ρ†Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Β», вручаСмая Π·Π° ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.

Π•ΠΆΠ΅ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ проводится Β«ΠžΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ ΠΎ Π‘Π΅Π»ΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π΅Β», Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ Π»ΠΈΡ†Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ дСлятся Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠΌΠΈ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌΠΈ всСх Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ. Π›ΡŽΠ±Ρ‹Π΅ достиТСния ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ‚СкстС клиСнтоориСнтированности, ΠΈ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ… прСзСнтациях рост НПБ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ Π² ΠΊΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π΅ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π°Ρ€Π³ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½ΠΎΠΉ стратСгии.

Π’ ΠΊΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π΅ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»Π»ΡŽΡΡ‚Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΉ Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ НПБ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ привСсти заставки Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π°Ρ… всСх сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠŸΡ€ΠΈ ΠΎΡ‚сутствии сотрудника Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅ΠΌ мСстС экран Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π° блокируСтся ΠΈ Π½Π° Π½Π΅ΠΌ появляСтся ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‰Π°ΡΡΡ заставка с ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΌΠΈ новостями ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ ссылками ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π°ΠΌΠΈ. Π•ΠΆΠ΅Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π² Π·Π°ΡΡ‚Π°Π²ΠΊΠ΅ ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΡƒΡŽΡ‚ΡΡ самыС интСрСсныС ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ· SMS-опросов: ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎΡƒΡ‚Π΅Ρ€Π° ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ Π΄Π΅Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°. Π­Ρ‚ΠΈ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ· ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ… Ρ€ΡƒΠΊ, Π±Π΅Π· ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Ρ†Π΅Π½Π·ΡƒΡ€Ρ‹, постоянно Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‚ сотрудникам, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΠΆΠ½Π° для Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ия ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ обратная связь.

Π₯Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΉ всСгда выстраиваСтся ΠΏΠΎΠ΄ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠ², поэтому Π² ΡΡ‚ΠΎΠΉ области ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ приходится Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ свой ΡΡ‚ΠΈΠ»ΡŒ. Одно ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ: ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΠΎ, с ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ посылом ΠΈ Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ чСстно ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΎ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ ΠΈ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ трансформации, Ρ†Π΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ зависит успСх ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ. ИмСнно это являСтся Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΌ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ ΠΈ ΠΊΠ°Ρ‚Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹.

ΠžΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π»ΠΈΠ½Π½Ρ‹ΠΉ подъСм ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всС элСмСнты систСмы Net Promoter Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΡƒΡŽ силу, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎΠ΅ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ΠΈ нСустанно ΠΎΠ±Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ с ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΠΌ, объясняя Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½, ΡΡƒΡ‚ΡŒ клиСнтоориСнтированности ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ повСдСния Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π°Ρ…. Если любой сотрудник ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π½Π° ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π΅ΡΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π΅Π³ΠΎ вопрос ΠΈ Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ… уровнях ΠΈΠ΅Ρ€Π°Ρ€Ρ…ΠΈΠΈ чувствуСтся Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ΄ΡƒΡˆΠΈΠ΅ Π² ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½, Π° Π»ΡŽΠ±Ρ‹Π΅ успСхи ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ становятся ΠΏΡ€Π°Π·Π΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌ для Π²ΡΠ΅Ρ…, трансформация ΠΈΠ· ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚ания прСвращаСтся Π² Π΅ΡΡ‚СствСнный элСмСнт Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅ΠΉ срСды.

ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ шаг Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β» Π½Π° ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ внСдрСния систСмы НПБ приносил Π½Π°ΠΌ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ открытия, ΡƒΡ‡ΠΈΠ» нас Π½Π° Π½Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΆΠ΅ ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΠ°Ρ… ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π²ΠΎΠ΄ΠΈΠ» ΠΊ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡŽ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π»ΠΎΡΡŒ ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ для ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡΠ° трансформации. ΠžΠ³Π»ΡΠ΄Ρ‹Π²Π°ΡΡΡŒ Π½Π°Π·Π°Π΄, ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ с ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ΅Π»ΠΎΡ‡Π΅ΠΉ Π² Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄Π° ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°Ρ… Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚: каТдая Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΡŒ ΠΈΠΌΠ΅Π»Π° своС Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠ΅ двиТСния ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ½Ρƒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½.

И Π²ΡΠ΅ ΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€, ΡΡ‹Π³Ρ€Π°Π²ΡˆΠΈΠΉ ΠΎΡΠΎΠ±ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ, β€“ это Π²ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π²Π΅Ρ€Π° Π‘Π•Πž ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ клиСнтоориСнтированности. Если сСгодня нас спросят, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ‚ся Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΌ для ΡƒΡΠΏΠ΅Ρ…Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ Net Promoter Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΌΡ‹ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π½ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΠΌ: Π²Π΅Ρ€Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΈΡ†Π° Π² Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ цСнностных ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π΅Π³ΠΎ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ участиС Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ… ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π°Ρ…, связанных с ΠΏΡ€Π΅ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π—Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅: Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ внСдрСния Net Promoter Π² Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β»

Π‘ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° объявлСния Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ стратСгии Β«ΠŸΡ€ΠΎΡΡ‚ΠΎ. Π£Π΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ. Для Ρ‚Сбя!Β» ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ этой Π³Π»Π°Π²Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ Π΄Π²Π° Π³ΠΎΠ΄Π°. ΠšΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ наши Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΡΡˆΠ½ΠΈΠΉ дСнь?

ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ достиТСниС Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β»: ΠΌΡ‹ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ отставаниС ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠΌΡƒ НПБ ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎ двиТСмся ΠΊ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΡΡ‚Π²Ρƒ. По Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ 2015 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΌΡ‹ обошли МВБ, Π° ΠΎΡ‚ставаниС ΠΎΡ‚ Β«ΠœΠ΅Π³Π°Ρ„ΠΎΠ½Β» ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ Π΄ΠΎ Π½Π΅Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ. Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β» β€“ СдинствСнный ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ Π½Π° Ρ€ΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΉ, Ρ‡Π΅ΠΉ ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ искрСннСй Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ начиная с ΠΎΠΊΡ‚ября 2013 Π³ΠΎΠ΄Π° постоянно ΠΈ Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π½ΠΎ растСт (Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ 200 Ρ‚ысяч опросов ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² сотовых ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ нСзависимоС агСнтство). Рост Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ НПБ с ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° запуска систСмы составил 20 ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ² β€“ это ΠΊΠΎΠ»ΠΎΡΡΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ достиТСниС, сравнимоС с Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΌΠΈ ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ трансформации, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Virgin Media ΠΈΠ»ΠΈ Charles Schwab.

Рост ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ НПБ ΠΏΠΎΠ²Π»Π΅ΠΊ Π·Π° ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ рост бизнСс-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ: начиная с Ρ‡Π΅Ρ‚Π²Π΅Ρ€Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚Π°Π»Π° 2014 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΎΡ‰ΡƒΡ‚ΠΈΠΌΠΎ сократился, Π° Π°ΠΊΡ‚ивная Π±Π°Π·Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² нСустанно прирастаСт. ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ вовлСчСнности пСрсонала Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎΡ‰ΡƒΡ‚ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ.

Рост НПБ Π² Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Π½ΠΎ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… НПБ вырос Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ Π² Π΄Π²Π° Ρ€Π°Π·Π°. На ΡΡ‚Π°ΠΏΠ΅ «ИспользованиС» ΠΈ Π² Π²ΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΠ°Ρ… качСства мобильного ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π» ΠΈΠ· ΠΎΡ‚Ρ€ΠΈΡ†Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ области Π² ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ расти.

ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ послС опросов стали ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΎΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ вовлСкаСтся всС большС сотрудников ΠΈ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. Π‘ 2015 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ стали ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сотрудники Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π΄ΠΈΠ»Π΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρƒ опроса, ΠΊΠ°ΡΠ°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ. Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ΠΈ Ρ„ΠΈΠ»ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ² ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ нСсколько ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡŽ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΡ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΠΏΠ»Π°Π½Π΅Ρ€ΠΊΠ°Ρ….

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ подраздСлСния Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ с ΠΠŸΠ‘ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ, считая ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹Ρ… Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅. Π’ ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅ сотрудники ΠΏΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π΅ создали Ρ†ΠΈΠΊΠ» Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΡ€ΠΎΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎ Π½Π°ΡˆΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ сСрвиса, Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΎ Ρ‚онкостях вСдСния Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠ² с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈΡ… вопросов.

Π‘ 2015 Π³ΠΎΠ΄Π° ΠΌΡ‹ запустили сбор ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρƒ НПБ Π² Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… линиях бизнСса β€“ ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΎΠΏΠΎΠ»ΠΎΡΠ½ΠΎΠΌ доступС Π² ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚ ΠΈ B2B. Π­Ρ‚ΠΈ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ ΠΆΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π½Π°Ρ трансформация. ΠŸΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ НПБ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½Ρ‹ Π² ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ… уровнях ΠΈΠ΅Ρ€Π°Ρ€Ρ…ΠΈΠΈ ΠΈ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ… Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… подраздСлСниях, Ρ†Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΠŸΠ‘ ставятся ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ всСм руководством ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌ сотрудником Β«ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈΒ».

Π§Ρ‚ΠΎ Π²ΡΠ΅ это Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ для Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β»?

Π­Ρ‚ΠΎ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²ΡΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ начинаСтся. НСоспоримоС достоинство систСмы Net Promoter состоит Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ная связь β€“ это Π²Π΅Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Наши ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ всСгда Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Π³ΠΎ-Ρ‚ΠΎ большСго, ΠΈ ΠΌΡ‹, ΡƒΠ·Π½Π°Π² ΠΎΠ± ΡΡ‚ΠΎΠΌ, смоТСм Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠΌ ΠΆΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌΠΎΠ΅ быстрСС ΠΈ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΈΠ² ΠΈΠΌ Ρ€Π°Π΄ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ² сСбС ΠΈΡ… Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ рост Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ².

ΠœΡ‹ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΡΡ‚ория ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ трансформации Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β» слуТит Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π΅ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Π³ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΡƒΡŽ компанию ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΆΠΈΠ²ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Ρ‡ΠΈΠ²ΠΎΠΉ, Ρ€Π°Π·Π±ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ чувства ΠΈ ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΈ, ΠΎΠ±ΡŠΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ людСй ΠΈ Π΄Π²ΠΈΠΆΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ компанию Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄. ΠœΡ‹ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ постСпСнно ΠΎΠ·Π΄ΠΎΡ€Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΠΊ Π² Π½Π°ΡˆΠ΅ΠΉ индустрии, ΠΈ ΡΡ‚ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΎ!

Π“Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ достиТСниС Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ Π½Π°ΡˆΠΈΠΌ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ Π½Π° Ρ€ΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΌ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ появился ΠΏΡ€Π΅Ρ†Π΅Π΄Π΅Π½Ρ‚: сСрвисная компания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° своСй Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠΉ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΈ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠΉ. ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΈ Π²Ρ‹!

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ

Aggreko. Компания Aggreko, ΡˆΡ‚Π°Π±-ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΡ€Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ находится Π² Π“Π»Π°Π·Π³ΠΎ (Шотландия), спСциализируСтся Π½Π° Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π΅ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³Π°Π±Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π½Ρ‹Ρ… Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² элСктроэнСргии, компрСссоров ΠΈ Ρ‚СрморСгуляторов. ОбъСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ составляСт 1 ΠΌΠ»Ρ€Π΄ Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ€ΠΎΠ², Π° Π΅Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π° Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π² 121 Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄Π΅ Ρ‚Ρ€ΠΈΠ΄Ρ†Π°Ρ‚ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ страны. Услуги ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π΅ оборудования ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒ дСньги, Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ ΠΏΡ€ΠΈ ΡΡ‚ΠΎΠΌ свои ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΈ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ°Ρ риски. БосрСдоточСниС усилий Π½Π° ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Aggreko ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠΌ Π½Π° ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅.