Читать онлайн «На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе». Страница 73

148

Типичные доводы против оптимизма в организациях: см. David L. Cooperrider and Diana Whitney, Collaborating for Change: Appreciative Inquiry (San Francisco: Berrett-Koehler, 2000).

Мысленный стопор: см. William B. Swann and Brett W. Oelham, “The Truth about Illusions: Authenticity and Positivity in Social Relationships,” в Snyder and Lopez, Handbook of Positive Psychology, с. 366–381.

Моя надежда не должна быть злом для других: Эли Визель, торжественная речь в Университете Западного резервного района, 16 мая 2004 г.

Демагоги и истинные лидеры: см. Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership.

Обращение за поддержкой в периоды испытаний: см. Elaine Hatfield, John Cacioppo, and Richard Rapson, Emotional Contagion (New York: Cambridge University Press, 1984); см. также Paul Ekman, Joseph J. Campos, Richard J. Davidson, and Frans DeWaals, Emotions Inside Out, Annals of the New York Academy of Sciences, vol. 1000 (New York: New York Academy of Sciences, 2003); и Lyndall Strazdins, “Emotional work and emotional contagion” в Emotions in the Workplace: Research, Theory and Practice, ed. Neal Ashkanasy, Wilfred Zerbe, and Charmine Hartel (Westport, CT: Quorum Books, 2000): с. 232–250.

Работа лидера в период серьезного кризиса: приведенные в этом параграфе примеры основаны на работе Richard E. Boyatzis, Diana Bilimoria, Lindsey Godwin, Margaret Hopkins, and Tony Lingham, “Effective Leadership in Extreme Crisis,” в 9/11: Public Health in the Wake of Terrorist Attacks, ed. Raz Gross, Yuval Neria, Randall Marshall, and Ezra Susser, (New York: Cambridge University Press, 2004). Мы благодарны коллегам за их работу, а также за разрешение использовать их исследование для подбора этих примеров.

Эвакуация сотрудников American Express после теракта 11 сентября 2001 г.: см. Patrick McGeehan, “Sailing into a Sea of Troubles: No Grace Period for New Chief of American Express,” New York Times, October 5, 2001, C1; John Byrne and Heather Timmons, “Tough Times for a New CEO”, Business Week, October 29, 2001, с. 64.

Лидерские качества Чено: см. “Tough Times for a New CEO: How Ken Chenault of AmEx Is Being Tested in Ways Few Could Have Imagined,” Business Week, October 29, 2001, с. 64; и “Twenty-Five Most Influential Personalities in Financial Services,” Business Week, May 2001, с. 20; см. также Patrick McGeehan, “Sailing into a Sea of Troubles: No Grace Period for New Chief of American Express,” October 5, 2001, New York Times, C1.

Общее собрание сотрудников American Express: см. Byrne and Timmons, “Tough Times for a New CEO”.

В краткой форме некоторые из этих упражнений приводятся в книге Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership. Поскольку это довольно эффективный инструмент, помогающий менеджерам лучше осмыслить свои мечты и желания, мы решили повторить здесь эти задания, но уже в расширенной форме.

Основная часть информации о Лечесе Ценоли была получена авторами в 2003–2005 гг. из интервью, бесед и переписки с этим общественным деятелем.

Определение эмпатии: новый академический словарь Уэбстера (Webster’s New Collegiate Dictionary) (1963) определяет сопереживание (эмпатию) как «сочувствие чужому несчастью и желание облегчить страдания других людей». Словарь американского культурного наследия (American Heritage Dictionary) (1969) дает следующее определение: «Искреннее стремление разделить беду другого человека, готовность пожертвовать собой, оказать поддержку и проявить милосердие». Буддистскую трактовку данного понятия приводит Мэтью Рикард, подчеркивающий отличие эмпатии от любви: «Эмпатия – это желание избавить других от страданий и причин этих страданий, в то время как любовь есть желание помочь другому человеку обрести счастье и найти причины быть счастливым (цит. по Daniel Goleman, Destructive Emotions: How Can We Overcome Them? A Scientific Dialogue with the Dalai Lama [New York: Banram Books, 2003], с. 143). См. также Peter Frost, Toxic Emotions at Work: How Compassionate Managers Handle Pain and Conflict (Boston: Harvard Business School Press, 2003); Peter Frost, Jane Dutton, Monica Worline, and Annette Wilson, “Narratives of Compassion in Organizations,” в Emotions in Organizations, ed. Stephen Fineman (Beverly Hills, CA: Sage Publications, 2000), с. 25–45; Thomas Bateman and Chris Porath, “Transcendent Behavior,” в Positive Organizational Scholarship: Foundations of a New Discipline, ed. Kim Cameron, Jane E. Dutton, and Robert E. Quinn (San Francisco: Berrett-Koehler, 2003), с. 122–137; Jason Kanov, Sally Maitlis, Monica Worline, Jane E. Dutton, Peter Frost, and Jacoba Lilius, “Compassion in Organizational Life,” American Behavioral Scientist 47, № 6 (2004): с. 808–827.

Конфуцианская трактовка эмпатии и понятие «жэнь» (человечность, милосердие, доброта, человеколюбие): см. Antonio S. Cua, “Chinese Confucian philosophy,” в Routledge Encyclopedia of Philosophy, vol. 2, ed. Edward Craig (London: Routledge, 1998), с. 536–549; и Bryan W. Van Norden, Mencius, в Routledge Encyclopedia of Philosophy, vol. 6, ed. Edward Craig (London: Routledge, 1998), с. 302–304. Среди других мотивов оказания помощи людям можно отметить желание утешить тех, кому не удается достичь желаемой цели, или стремление помочь кому-то осуществить мечту. Таким образом, боль или острое душевное страдание другого человека не являются необходимым условием для проявления эмпатии, в том смысле, в каком мы употребляем этот термин в своей работе.

Потребность в привязанности (принадлежности): традиционные – и на данный момент пока еще наиболее часто используемые – критерии оценки мотивации делают акцент на стремлении человека заглушить тревогу, избежать душевной пустоты, заполнить ее общением. Однако уже в начале 1970‑х годов исследователи начали рассматривать иные, более плодотворные мотивы потребности в близких отношениях. Также появились работы, посвященные анализу роли таких отношений в работе менеджера. См. Richard Boyatzis, Organizational Psychology: A Book of Readings, 2nd, 3rd, 4th, 5th, and 6th editions, ed. David A. Kolb, Irwin Rubin, and James McIntyre (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1974, 1979, 1982, 1990, 1995); см. также Richard Boyatzis, “Affiliation Motivation: A Review and a New Perspective,” в Human Motivation: A Book of Readings, ed. David McClelland and Robert S. Steele (Morristown, NJ: General Learning Press, 1973); Richard Boyatzis, “A Two-factor Theory of Affiliation Motivation,” (PhD diss., Harvard University); Dan McAdams, “A Thematic Coding System for the Intimacy Motive,” Journal of Research in Personality 14 (1980): с. 413–432; Carol Constantian, “Attitudes, Beliefs, and Behavior in Regard to Spending Time” (PhD diss., Harvard University, 1981); Stephen Kelner, “Interpersonal Motivation: Positive, Negative, and Anxious” (PhD diss., Harvard University, 1990); David McClelland, Human Motivation (New York: Cambridge University Press, 1985); Roy Baumeister and Mark Leary, “The Need to Belong: Desire for Interpersonal Attachments as a Fundamental Human Motivation,” Psychological Bulletin 117, № 3 (1995): с. 497–529.

Morgan Lewis Bockius: в компании Morgan Lewis Bockius работает свыше 1200 поверенных в 14 американских и 5 зарубежных офисах. Фирма предлагает своим клиентам услуги в 22 областях современного права.

Компенсаторная мотивация: мы высоко оценили этот термин, поскольку он хорошо отражает сложности управления крупными современными организациями. Термин появился в конце 1990‑х гг. в ходе дискуссий господ Майкла Сэйтчика, Грега Ши и Кенвина Смита, которые разрабатывали для Педагогического института Эрести при Уортонской школе бизнеса учебный курс, посвященный проблемам лидерства.

Положительные и отрицательные эмоции и их влияние на коммерческие результаты: см. Thomas A. Wright and Russell Cropanzano, “The Role of Psychological Well-Being in Job Performance: A Fresh Look at an Age-Old Quest,” Organizational Dynamics 33, № 4 (2004): с. 338–351; Richard Lazarus, “How Emotions Influence Performance in Competitive Sports,” Sport Psychologist 14 (2000): с. 229–252.

Освещение благотворительной деятельности команды «Бульдоги из Джорджии» в средствах массовой информации: личное сообщение Марка Скотта, декабрь 2003 г.

Технологический институт Джорджии строит жилье в рамках проектов благотворительной организации Habitat for Humanity («Дома – людям»): см. “Football Teams Up with Habitat for Humanity,” Georgia Institute of Technology Web site (www.gatech.edu), July, 2, 2004.

Результаты футбольной команды: они приводятся в статье 2004 Football Outlook, “Since Richt came to Georgia, the Bulldogs are 32–8 (including 24–4 the past two seasons).” См. http://georgiadogs.collegesports.com/sports/m-footbl/spec-rel/070204aab.html

Марк Скотт в журнале PR Week: см. “The In-house A-list,” PR Week, October 20, 2003, с. 18–19.

«Эмоциональное заражение»: см. Elaine Hatfield, John T. Cacioppo, and Richard Rapson, Emotional Contagion (New York: Cambridge University Press, 1994).

Поддержка профессионального развития сотрудников: см. Douglas T. Hall, ed. The Career Is Dead – Long Live the Career: A Relational Approach to Careers (San Francisco: Jossey-Bass, 1996).

Корпоративные ценности Summa Health Systems: выступление президента и генерального директора больницы Summa Health Systems Томаса Штрауса на 10‑й ежегодной конференции Heart to Heart («От сердца к сердцу»), проходившей в городе Акрон, штат Огайо, 28 апреля 2003 г. Декларация была составлена на основе текста, правообладателем которого является Фонд поддержки здравоохранения имени Альберта Эйнштейна (Программа повышения качества обслуживания, 1988).

Позитивные изменения в Summa Health Systems: данная информация была получена авторами в ходе интервью с врачами и медсестрами, которые на данный момент работают в больнице, а также из бесед с ее бывшими сотрудниками.

Значение эмпатии в период кризиса: см. Jane Dutton, Peter Frost, Monica Worline, Jacoba Lilius, and Jason Kanov, “Leading in Times of Trauma,” Harvard Business Review (January 2002): с. 54–61; Jane Dutton and Emily D. Heaphy, “The Power of High-Quality Connections,” в Positive Organizational Scholarship, ed. Kim Cameron, Jane E. Dutton, and Robert Quinn (San Francisco: Berrett-Koehler, 2003): с. 264–278.