Читать онлайн «Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0». Страница 22

Эффект этих изменений может проявиться через годы и потребовать громадного объема планирования, систематичности и настойчивости. Поэтому решение о полномасштабном внедрении BPM должно приниматься на стратегическом уровне: оно подразумевает решимость сверху донизу, от высшего руководства, направляющего и поддерживающего практику BPM, через менеджеров бизнес-направлений и функциональных менеджеров, которые должны сотрудничать с владельцами процессов в проектировании и исполнении бизнес-процессов, и до рядового персонала, создающего ценность для конечного потребителя, зачастую в составе распределенных и виртуальных команд.

Достаточно распространены попытки внедрить BPM с уровня низовых операций или с функционального уровня. Но опыт показывает, что без решимости организации в целом преимущества BPM вряд ли могут раскрыться. Подход к внедрению снизу вверх может позволить отдельным энтузиастам приобрести компетенции в BPM, но без отражения в ценностях, общем мнении и культуре у BPM мало шансов состояться в качестве целостной управленческой дисциплины. Сильная поддержка со стороны руководства – вероятно, наиболее критичный фактор, поскольку лидер сильнее всех влияет на культуру организации, задает структуру, цели и стимулы и обладает властью, чтобы создать обстановку заряженности на успех.

Под воздействием могущественных сил процессное моделирование сегодня начинает осваивать новые направления. Моделирование должно поддержать, например, новый подход к проектированию процессов Outside-In, отталкивающийся от потребителя, и более интенсивные коммуникации с бизнесом – не столько через карты процессов, сколько через бизнес-сервисы и бизнес-способности.

Кроме того, по экспоненте растут объем и значение больших данных[49] – информации из социальных сетей, датчиков и мобильных устройств. Большие данные и основанная на них аналитика меняют процессы, и в соответствии с этим должны быстро меняться средства моделирования.

Параллельно надо искать инновационные пути устранения растущего разрыва между тем, что процессные аналитики умеют, и тем, чего от них ожидают. Например, при всей разнице практикуемых компаниями подходов к проектам усовершенствования зачастую все сводится к процессам уровня подразделения и к тому, чтобы делать то же, что и раньше, только лучше или быстрее. Таким образом, существует потребность в переходе от усовершенствования изолированных процессов к долгосрочным программам трансформации бизнеса, и да – моделирование способно в этом помочь.

В свете сказанного выше можно выделить следующие тенденции.

Моделирование процессов будет теснее увязывать исполнение процессов со стратегией, что увеличит скорость реакции

BPM годами тянет с выполнением обещания «замкнутого цикла»[50] – непрерывного циклического моделирования, проектирования, исполнения и улучшения бизнес-процессов. К сожалению, большинство BPM-решений почти полностью сконцентрировались на исполнении, а стратегии уделяют минимум внимания. В течение следующих нескольких лет благодаря прогрессу в моделировании баланс в системах BPMS[51] сместится от разработки и исполнения в сторону мониторинга и реализации процессной стратегии. Чтобы добиться сбалансированности, следующее поколение BPMS соединит бизнес-архитектуру – модели способностей, цепочки создания ценности и стратегические карты – с контролем исполнения процессов в реальном времени, что позволит высвечивать проблемы с производительностью процессов и вырабатывать рекомендации по оптимизации.

Проектирование от моделей должно улучшить коммуникации с заинтересованными лицами бизнеса

Хотя какие-то средства моделирования в большинстве компаний имеются, выбор средств описания и документирования процессов у людей бизнеса в основном ограничен Visio и более простыми средствами. На другом полюсе располагаются более продвинутые организации, обладающие широким арсеналом мощных средств моделирования и анализа бизнес-процессов. Но в обоих сценариях люди бизнеса сильно зависят от технических специалистов в том, что касается трансляции моделей в исполняемые приложения. В перспективе единая среда «от модели до исполнения» станет более доступной для людей бизнеса, облегчит интеграцию с приложениями и сервисами и сведет к минимуму необходимость обращаться за помощью к разработчикам традиционных информационных систем.

Моделирование процессов будет рассматривать данные как полноценную составляющую бизнес-процессов

Сегодня большинство BPM-профессионалов относятся к данным как к чему-то само собой разумеющемуся и мало заботятся об их качестве, в результате чего разрыв между процессами и данными становится камнем преткновения на пути инициатив процессной трансформации. В будущем мастер-данные[52] будут играть ключевую роль в унификации уровня клиентского сервиса по всем каналам продаж. Взрывной рост Больших данных и связанной с ними аналитики, интерес организаций к все возрастающему числу источников информации – цифровым и аналоговым датчикам, социальным сетям, финансовым системам, электронной почте, опросам, данным колл-центров и т. д. – приведут к появлению новых «облегченных» форм моделирования. На горизонте уже видна поднимающаяся приливная волна новых программных средств, ориентированных на данные. Они позволят моделировать «метаданные» в обход традиционных процессных моделей.

Для объединения в одной команде усилий экспертов по стратегии и по взаимодействию с заказчиками, гуру процессной трансформации и IТ-экспертов все шире будут использоваться средства коллективной работы

Как и изолированные процессы внутри организации, команды трансформации зачастую представляют собой изолированные друг от друга ячейки, разбросанные по предприятию. Мы сплошь и рядом видим, как команда совершенствования операционной деятельности применяет принципы бережливого производства или шести сигм, параллельно с этим специалисты по маркетингу осваивают новые принципы работы с клиентом, а IТ внедряет систему BPMS. Каждая из этих групп обладает внушительным багажом, но их усилия часто изолированы друг от друга. К 2015 году компании, освоившие совместное моделирование процессов, объединят сильные стороны всех команд в единых стратегических инициативах и соберут экспертов в центрах компетенции. Чтобы проводимые изменения становились глубокими и долгосрочными, в эти комбинированные команды включат также экспертов по стратегии и по управлению изменениями.

Моделирование процессов станет доступным для людей бизнеса, абстрагировавшись от технических сложностей

Программное обеспечение для бизнеса, включая корпоративные приложения, системы управления бизнес-процессами, динамический кейс-менеджмент[53], системы поддержки коллективной работы и мобильные приложения, становится существенно проще в использовании и управлении. Это достигается совершенствованием пользовательского интерфейса и интуитивно понятными средствами графического конфигурирования, скрывающими сложность технологий. По мере того как все больше поставщиков выпускает ПО, ориентированное на бизнес, его представители, кровно заинтересованные в процессах, все меньше зависят от IТ в том, что касается конфигурирования процессов и освоения новых возможностей.

Сейчас очень подходящее время для того, чтобы стать специалистом в области бизнес-процессов, будь то в составе команды бизнес-архитектуры в IТ или в качестве аналитика, непосредственно поддерживающего бизнес. Спрос на ваши умения растет, а программное обеспечение увеличивает отдачу от ваших усилий.

Моделирование процессов требует владения набором навыков и методов, позволяющих понимать, обсуждать, измерять основные компоненты бизнес-процессов и управлять ими. Для тех предприятий, которые осознали высокую ценность своих бизнес-процессов, моделирование процессов является фундаментальной частью управления компанией.

Моделирование бизнес-процессов – это набор действий, создающих представление существующего или предполагаемого бизнес-процесса. Моделирование может охватывать основной, вспомогательный или управляющий процесс, целиком или частично.

Модель является упрощенным представлением сущностей, идей или действий. Модели могут быть математическими, графическими, физическими, текстовыми или комбинацией вышеперечисленных. Модели в бизнесе применяются широко, например для: