Читать онлайн «Продвижение себя». Страница 32

• предоставляет факты и основания для принятия решения;

• особенно полезна в сложных и запутанных ситуациях;

• системная и всесторонняя;

• основывается на достоверной статистике, а не на предположениях;

• является эффективной методикой определения порядка действий и обеспечивает доверие к нему.

Собранная информация, если она ограничивается лишь фактами, стоит немного. Успешное принятие решений требует предварительных концепций и предположений. Необходимо определить причины их появления и использования. Все это ценная информация.

Однако этот метод имеет свои недостатки и может:

• быть затратным с точки зрения времени и ресурсов, особенно в быстро меняющейся ситуации;

• основываться на информации, собрать которую бывает не так просто;

• требовать выполнения очень строгих правил, чтобы в результате возникло рациональное решение;

• стать подтверждением того, что рациональное решение не всегда правильное.

Менеджеру разумно и полезно прислушиваться к интуиции. Но это не значит, что нужно действовать, исходя из него.

1. Определите, какое решение должно быть принято

Точно определите, какое решение должно быть принято. Этот первый шаг позволит прояснить мышление, поможет в коммуникации. Благодаря ему вы сможете придерживаться избранного курса. Вы также поймете, не вводили ли вас в заблуждение предварительные предположения.

Например, следует выбрать и решить, какой компьютер купить.

2. Наметьте цели

Промежуточные цели (не то же самое, что и конечная цель) это результаты решения. Они должны по возможности поддаваться численному измерению. На этом этапе можно не слишком беспокоиться об очевидной несовместимости целей. Начните с определения всех заинтересованных в деле сторон. Этот процесс включает в себя опрос, поиск информации и проверку.

Вашей целью может быть приобретение компьютера с выходом в Интернет, DVD, установленным программным обеспечением (например, текстовым и графическим редакторами, программой для работы с электронными таблицами и программой обработки графики), жестким диском большого объема и доступный по цене. Итак, компьютер должен быть оснащен Wi-Fi, USB-портами, DVD-приводом, иметь соответствующий объем оперативной памяти, большой жесткий диск, стандартное программное обеспечение и укладываться в ваш бюджет.

3. Классифицируйте цели

Различайте ключевые требования («должное») и дополнительные («желаемое»). Фундаментальное различие между «должным» и «желаемым» заключается в том, что если какая-то опция не подпадает под требования «должного», она должна быть отвергнута. В случае с «желаемым» ситуация несоответствия не всегда ведет к автоматическому отказу. «Желаемое» рассматривается ниже в пункте 5.

Должное: максимальная цена, минимальная оперативная память, минимальный объем жесткого диска.

Желаемое: беспроводной доступ к Интернету, DVD-привод, USB-порты, программное обеспечение.

4. Определите «должное»

Для обоснования «должного» необходимы количественное измерение или объективный критерий цели. Выразите «должное» в цифрах: максимальная цена 20 000 руб., минимальный объем оперативной памяти 4 Гб, объем жесткого диска минимум 500 Гб. Это означает, что в случае если цена выше 20 000, объем оперативной памяти меньше 4 Гб, объем жесткого диска меньше 500 Гб, от покупки следует отказаться.

5. Определите «желаемое»

Изучите «желаемое» и начислите баллы в зависимости от степени значимости, начиная с 10 и ниже (10 - самое значимое). Например, программное обеспечение - самое важное для вас после «должного», следовательно, присваиваем 10 баллов. Если опция включает все необходимое программное обеспечение - 10. Если какой-нибудь элемент ПО не включен - 8.

Беспроводной доступ к Интернету -10.

Полное программное обеспечение - 10.

DVD-привод - 9.

Дополнительные USB-порты - 8.

6. Определите опции

Определив требования к нужной информации, займитесь ее поиском. В данном случае источником могут являться поставщики компьютеров, рекламные буклеты, «информированные» коллеги.

7. Сопоставьте опции и требования

Полученную информацию для каждой опции следует вписать напротив цели «должное».

8. Проверьте соответствие опции и «должного»

Откажитесь от опций, которые не соответствуют «должному». Проверьте, соответствует ли каждая из опций заложенным в «должных» цене, объему диска или мощности процессора. Если ответ «нет», будет логичным отказаться от такой опции.

Если вы не хотите или по каким-то причинам не можете отказаться от опции, которая не соответствует «должному», значит, либо «должное» составлено неправильно, либо вы нарушили правила принятия рационального решения. В таком случае вернитесь к пункту 3.

9. Поставьте баллы оставшимся опциям напротив «желаемого»

Оцените оставшиеся опции в порядке их «желательности» Элементу «хочу больше всего» соответствует самая высокая оценка, остальным - оценки ниже. Например:

Беспроводной доступ в Интернет - 6.

Две из четырех программ отсутствуют - 5.

Нет DVD-привода - 0.

Два дополнительных слота памяти - 8.

10. Найдите произведение баллов

Баллы значимого нужно умножить на баллы уровня желания и вывести результат для каждой опции. Например, как в пунктах 5 и 9:

Беспроводной доступ к Интернету - 10 × 6 = 60.

Две из четырех программ отсутствуют - 10 × 5 = 50.

Нет DVD-привода - 9 × 0 = 0.

Два дополнительных слота памяти - 8 × 8 = 64.

Итого: 174.

11. Примите предварительное решение

Итоговые суммы помогут принять предварительное решение. Их сравнение дает возможность прийти к выводу, например:

• вариант А, без сомнения, лучший;

• варианты D и Е не стоит даже рассматривать;

• между вариантами В и С почти нет разницы.

12. Окончательное решение

Анализ сам по себе не приводит к решению, тем более если хотя бы одна из опций не отвечает «должному». Если несколько опций имеют одинаковую итоговую сумму, особенно важно перепроверить баллы и значимость опций, а также данные, на которых они основываются. Анализ выстраивает прочный каркас для точного исследования. Не всегда нужно применять изложенный выше процесс в полной мере, особенно для простых бинарных (да/нет) решений. Но каждый отдельный элемент процесса может быть использован для повышения эффективности решения. В процессе принятия решения придется сделать ряд исходных предположений. Убедитесь, что еще до проведения описанного выше анализа рассмотрено каждое из них. Учтите, что компьютерная обработка предположений в начале процесса анализа потребует как минимум 1 Гб оперативной памяти. Если предположение выдвинуто, значит, оно начинает влиять на ваш выбор. Удостоверьтесь, что это предположение правильное.

• хвататься за первое очевидное решение;

• допускать, чтобы предварительные суждения влияли на процесс;

• идти кратчайшим путем, экономить, особенно если решение будет иметь долгосрочные последствия;

• позволять личным предпочтениям искажать процесс;

• использовать промежуточное решение как основное;

• игнорировать свои инстинкты;

• использовать этот подход для решения проблем.

В случае менее сложных решений или когда качественные данные уже рассмот­рены, можно использовать следующую таблицу.

Желаемый результат

Возможное решение 1

За

Против

Возможное решение 2

За

Против

Возможное решение 3

За

Против

Рекомендации и логическое обоснование

Руководитель Службы безопасности труда и охраны здоровья Великобритании определяет стресс как «неблагоприятную реакцию людей на оказываемое на них чрезмерное давление или предъявляемые требования». Исследования показали, что стресс связан с тем, насколько человек контролирует свою работу. Бремя, которое вы возлагаете на себя и которое сами контролируете, может быть очень тяжелым. Порог же переносимости внешнего давления намного ниже. Способность справляться со стрессом, таким образом, имеет строго индивидуальный характер. Давление возникает отовсюду, воздействует на нас различными способами и в разное время.

Бывает, что, находясь под неимоверным давлением, мы справляемся с ним, получаем дополнительные стимулы, а иногда и добиваемся впечатляющих успехов. В другой ситуации мы страдаем, и это говорит о том, что мы не справляемся, не укладываемся в сроки или не способны выполнить поставленную задачу. В данном случае речь идет о состоянии стресса. Многие люди нуждаются в определенном давлении для мотивации; проблема же возникает, когда давление переходит разумные границы.