Читать онлайн «Путь истинного лидера». Страница 25

Вот как об этом заявил Сэмюэл Палмизано: «В рамках нашей цепочки поставок мы знаем, что высокая покупательная способность нашей компании — это уникальный ресурс, с которым следует обращаться ответственно, что мы и делаем. Например, IBM тратит около 2 миллиардов долларов в год на разных поставщиков — больше, чем любая другая компания, действующая в сфере передовых технологий. И все же еще более важная задача, чем правильное управление расходами, — это поддержание (в том числе и нашими поставщиками высоких стандартов поведения. Это означает выполнение всех законов и нормативов, имеющих отношение к нашей­ деятельности. Однако мы идем еще дальше. Мы берем на себя обязательство работать с поставщиками так, чтобы стимулировать их к применению самых лучших методов работы, а также к участию в создании сильных глобальных рынков. Мы всегда поддерживали открытый канал коммуникации с поставщиками, соответствующий определенному уровню ожиданий. В наши дни, в условиях все более взаимосвязанного мирового рынка, уровень ожиданий от всех участников цепочки поставок повышается. Поэтому мы подтверждаем свою приверженность существующей политике компании и вводим в нее новые элементы, которые отражены в документе, получившем название «Принципы поведения поставщиков». Эти принципы определяют минимальные стандарты, которых они должны придерживаться в качестве условия ведения бизнеса с IBM. Компания IBM имеет право предпринять определенные действия по отношению к поставщикам, которые не придерживаются этих принципов, вплоть до прекращения деловых контактов с ними. Наша цель — работать со своими поставщиками так, чтобы обеспечить полное соблюдение ими этих принципов, а также чтобы они, в свою очередь, распространяли применение этих принципов на своих поставщиков, вовлеченных в процесс производства товаров и предоставления услуг для IBM. Мы оцениваем следование этим принципам в процессе отбора поставщиков и контролируем их соблюдение посредством активного мониторинга деятельности всех участников цепочки поставок» [4].

IBM была первой американской компанией, в которой на должности руководителей европейских подразделений назначались граждане стран, в которых действовали эти подразделения. Сэмюэл Палмизано представил следующее обоснование необходимости культурного многообразия.

В IBM разнообразие — это императив бизнеса. Состав наших клиентов многообразен, поэтому мы должны понимать различия между ними, зная, кто они, как мыслят и чего хотят. IBM не может заявлять о своем стремлении обеспечить успех каждого клиента, если не будет понимать своих клиентов. А понять их IBM не сможет, если в ней не будут работать представители разных культурных групп.

Помимо всего прочего, многообразие — это краеугольный камень процесса инноваций. По данным исследований, проведенных IBM, 50-процентный рост ВВП в США во второй половине XX столетия был обеспечен за счет инноваций. В прошлом процесс инноваций зарождался в странах Запада и только после этого распространялся на другие страны мира. Однако ситуация изменилась. Процесс инноваций стал глобальным с двух точек зрения.

Во-первых, когда на рынок выходит новый продукт, он становится доступным во всем мире. Хороший пример — мобильные телефоны и персональные компьютеры.

Во-вторых, успех процесса инноваций зависит от таких факторов, как проницательность и изобретательность людей, участвующих в этом процессе.

Проницательность требует понимания закономерностей глобального рынка, а изобретательность — наличия как можно большего количества конструктивных инновационных идей. Компания, персонал которой состоит из представителей разных культур, может выработать гораздо больше инновационных идей по сравнению с монокультурной группой, состоящей только из представителей белой расы.

Опыт IBM свидетельствует о том, что быстрые инновации возможны только в случае, если процесс инноваций имеет мультидисциплинарный, глобальный характер и основан на сотрудничестве всех участников процесса. Эффективное сотрудничество между представителями разных стран и культур, в свою очередь, требует доверия между сотрудниками, а также между компанией и рынком. А доверие может быть построено только на базе уважения к другим людям.

Если компания ставит своей целью обеспечение культурного многообразия персонала, это влечет за собой ряд последствий. В качестве примера толерантного отношения компании IBM к разным культурным традициям можно привести тот факт, что по мере увеличения количества работников-мусульман компания переоборудует некоторые офисы подразделений, расположенных в США и Канаде, под молитвенные комнаты, а комнаты отдыха переделываются таким образом, чтобы у этих работников была возможность подготовиться к молитве.

GE — еще одна ведущая глобальная компания, которая относится ко всему миру как к своему дому. Главный исполнительный директор компании Джефф Иммельт сказал: «Мы стремимся к высокому уровню эффективности, а также к тому, чтобы быть достойными гражданами мира… Ежедневно мы стараемся привести нашу работу в еще большее соответствие со стандартами, которые позволяют нам быть достойными гражданами, заслуживающими доверия».

Компания GE пришла к тем же выводам, что и IBM, о чем свидетельствует следующее официальное заявление, сделанное официальным представителем компании: «GE должна стать более похожей на своих клиентов. Это означает, что в ее составе должно быть больше китайцев, больше индийцев, больше темнокожих и больше женщин, особенно — на должностях высшего уровня».

Безусловно, формирование эффективных и гармоничных взаимоотношений между людьми разного происхождения — это сложнейшая задача. Основная проблема — отсутствие доверия. Работая в знакомой среде, люди хорошо представляют, кому они могут доверять. Однако они теряются, когда приходится иметь дело с представителями другой культуры.

МОНАХ

Мы должны помнить, что определенным группам людей веками прививалось чувство превосходства над представителями других групп или запрещались контакты с ними. Чтобы избавиться от подобных предрассудков, потребуется время. По мнению многих людей, для этого должно смениться не одно поколение, однако я не согласен с такой точкой зрения.

Глобальные компании показывают, что положительных результатов можно добиться достаточно быстро.

Усиление конкурентной борьбы — это одно из последствий глобализации. Конкуренция представляет собой мощный фактор, обеспечивающий производство необходимых людям товаров по разумным ценам.

Конечная цель заключается в том, чтобы в выигрыше оказались все. Так почему же так трудно добиться справедливой конкурентной борьбы и справедливого распределения материальных благ?

Конкуренция порождает богатство. Если лидеры компаний заинтересованы только в максимально быстром собственном обогащении и не учитывают негативных последствий такой ситуации для других, это свидетельствует о неправильном использовании конкурентной борьбы.

КОНСУЛЬТАНТ

Помимо таких явно негативных действий, как продажа вредных продуктов или распространение ложной информации о продуктах, существует еще три наиболее пагубных метода конкурентной борьбы, которые приводят к сокращению конкуренции, а именно: учреждение монополии, фиксация цен и коррупция. В большинстве стран эти методы считаются незаконными, однако они по-прежнему распространены достаточно широко.

Правительства должны сыграть свою роль в том, чтобы прекратить использование таких методов и поддерживать настоящую конкуренцию.

Сами правительства также участвуют в искажении конкуренции, особенно на глобальном уровне, посредством выдачи субсидий национальным компаниям и ведения торговых барьеров с целью защиты этих компаний от иностранной конкуренции.

В развитых странах субсидии чаще всего предоставляются в сельскохозяйственном секторе. Правительства этих стран столкнулись с проблемой того, что радикальное сокращение подобных мер защиты за короткий промежуток времени может привести к резкому повышению уровня безработицы.

Еще один фактор, способствующий несправедливой конкуренции, — это лоббирование правительственных чиновников представителями деловых кругов.

Компании имеют право и обязаны информировать правительство обо всем, что имеет отношение к политике, которую правительство намерено вести, однако во многих случаях компании или их объединения не анализируют последствий этой политики для общества в целом, а оценивают ее только со своей точки зрения. Это очевидный пример того, как компании занимают эгоцентричную позицию — другими словами, придерживаются неправильных взглядов.

Есть еще один важный аспект конкуренции: многие люди видят в этом процессе только конкурентную борьбу, не осознавая, что в нем присутствует также и сотрудничество. Конкурентоспособность компании зависит от эффективного сотрудничества между всеми ее работниками. К тому же, компании приходится сотрудничать с большим количеством поставщиков. Более того, даже многие конкурирующие­ компании поддерживают между собой сотрудничество в таких сферах, как установление стандартов безопасности и эффективности. Несправедливая и нечестная конкуренция действительно имеет место, однако вполне возможно участвовать в конкурентной борьбе, придерживаясь при этом этических норм.