Читать онлайн «Эффект визуализации». Страница 13

Рис. 6.1. Анализ работы за год

«В течение года сотрудники проходят личностные и бизнес-тренинги в различных формах – от курсов управления проектами до риторики или от чтения книг по технической сертификации до изучения литературы по теории бизнеса. Необходимо обсудить все достижения в области обучения в течение года. Картирование всех тренингов позволяет мне выделить все обучающие мероприятия».

«Для обеспечения финансового успеха компании необходимо определять командировочные расходы, отслеживать их и управлять ими. С помощью картирования текущих затрат на протяжении года я могу предоставить детальный отчет о денежных расходах, таких как стоимость авиаперелетов, оплата гостиниц, аренда автомобилей и питание».

«Ветвь главных достижений является самой важной частью процесса анализа работы за год. Крайне необходимо выделить мои значимые успехи, что поможет мне получить повышение в должности, премию или новое ответственное задание. Картирование главных достижений на протяжении всего года обеспечивает высокую эффективность обсуждения данного вопроса».

Пример Кельнера – это подготовка к анализу своей собственной работы. Я знаю руководителей, которые картируют подобные идеи при анализе отчетов своих сотрудников. Картируйте идеи при следующем анализе своей работы, делайте это либо для себя, либо для других!

Лиза Шайнер – адвокат, и она применяет картирование идей для своих клиентов, которые нуждаются в составлении имущественных завещаний. Когда в октябре 2004 года я познакомилась с Лизой, красота и художественность ее карт поразили меня. Я была еще больше потрясена, узнав, что она адвокат. Она не соответствовала моему стереотипу. Моя методика пробудила ее любовь к рисованию и дала ей обоснование целесообразности картирования идей при работе с клиентами. (На рис. 6.2 представлена карта распоряжения имуществом, составленная Лизой.) В настоящее время она совмещает свой талант обучения картированию идей с юридической практикой. Обращайтесь к рис. 6.2 по мере ознакомления с ее описанием этой карты.

Я начала применять технику картирования идей на встречах с клиентами, когда поняла, что она помогает организовать мое собственное мышление. Вначале я картировала идеи для тех клиентов, которые приходили ко мне повторно по прошествии нескольких лет. Для них уже была проделана работа по составлению имущественных завещаний (т. е. у них уже были составлены завещания, доверенности и распоряжения на случай предсмертного состояния). Мне нужно было освежить в памяти различные положения, выбранные нами для включения в их документы. Картирование идей было как подготовкой к очередной встрече, так и средством для обзора сделанного ранее. Во время встречи с клиентами я использовала карты идей в качестве своеобразной повестки дня этих встреч, с помощью которой мы вместе просматривали, что было предпринято раньше. Обычно я предполагаю тратить примерно полтора часа на встречу с клиентом (как новым, так и повторным). Используя карты для обзора, мы могли сэкономить полчаса, к тому же клиенты были весьма признательны за такой обзор. Это помогало им лучше понять вопрос, и мы могли вписывать необходимые им изменения прямо в карту. Информация, которую я предоставляю на встречах с новыми клиентами, преимущественно призвана объяснить, как работают документы для достижения их целей. Хотя объяснения все же необходимы, наглядность позволяет клиентам лучше усвоить материал, и, думаю, благодаря этому они дают более точные ответы на вопросы, касающиеся их целей и пожеланий.

Рис. 6.2. Распоряжение имуществом

Каждый клиент, во время встречи с которым я применяла карты идей, говорил, что получил удовольствие от процесса. Хочу показать, для дел какого объема и сложности применялась техника картирования идей. Я применяла ее при работе с клиентами, у которых были весьма скромные активы, но при этом, если можно так сказать, «нестандартные» семьи (т. е. не было детей, но было много людей, которых они хотели обеспечить в случае своей смерти); с клиентами, владеющими большими активами (у одного, например, было множество видов бизнеса, сложные вопросы наследования и неопределенные цели); с обычными парами, которые имели детей и внуков и хотели обеспечить свои семьи и удостовериться в том, что решения относительно финансов и медицинского обслуживания на случай предсмертного состояния будут проконтролированы, чтобы им не пришлось об этом беспокоиться.

Карта на рис. 6.2 – это шаблон, который Лиза использует для того, чтобы собрать информацию о клиенте, понять его цели и, наконец, встретиться с ним.

Ванда Норт является основателем и директором The Learning Consortium – всемирной тренинговой организации, расположенной в Великобритании, которая специализируется на методах ускоренного обучения для повышения предпринимательской продуктивности и прибыльности. Более тридцати лет Ванда работала с лидерами мирового бизнеса. Она основала центры Бьюзена и была главным директором Организации Бьюзена с 1988 по 2006 год. На рис. 6.3 представлена составленная Вандой карта идеи, в которой отражены самые важные вопросы, касающиеся решения о переносе главного офиса их организации.

Рис. 6.3. Принятие решения

Уже в течение определенного времени я знала, что может возникнуть необходимость перенести наши офисы из Борнмута (Великобритания) в другое место. До последнего времени в этом не было острой необходимости, однако неизбежность такого шага становилась все очевиднее. Приняв во внимание многие моменты, я все-таки не могла прийти к однозначному решению. Я начала рассматривать спорные вопросы более детально.

Был и еще один момент: мнения остальных членов команды. Я хотела выяснить, какое влияние окажет на них переезд. У нас состоялось собрание коллектива, на котором мы провели мозговой штурм, в основе которого было мышление по типу цветка. Таким образом по ходу картирования идеи нам удалось выделить наши основные соображения (красный цвет). Затем мы применили код цвета для обозначения переезда (фиолетовый) и возможности остаться (зеленый). Каждый член команды закончил цветную версию карты с различными спорными вопросами по этой теме и оценил каждую ветвь. В их распоряжении была шкала от – 100 (абсолютно негативное влияние) до +100 (абсолютно позитивное влияние). Каждый добавлял свои мысли, тревоги, волнения, надежды и соображения относительно того или иного вероятного последствия. Это было великолепной возможностью узнать, что на самом деле испытывал каждый человек.

В результате вскрылись несколько неожиданностей, мы также получили некоторую весьма важную информацию, которая могла бы никогда не обнаружиться, если бы не этот процесс. К тому же, даже если люди были настроены негативно по отношению к данной ситуации, они чувствовали себя лучше, имея возможность высказаться и зная, что их мнение будет учтено. Я критически рассмотрела всю полученную информацию и подсчитала общую оценку, данную предложенному курсу действий.

На карте объединились идеи многочисленных сотрудников всей нашей организации. Более того, каждый член команды действительно чувствовал, что он востребован и участвует в принятии важного решения. Независимо от того, каким было бы решение, некоторые все равно остались бы недовольны, – по крайней мере, теперь мы это знали. Таким образом, нам было легко обсуждать имеющиеся альтернативы. В большинстве случаев люди решали свои собственные проблемы, и это также обусловливало лучшее восприятие ими ситуации.

Я не стала бы принимать решение, основываясь исключительно на результатах этого процесса; однако полагаю, что лучший и самый легкий способ двигаться вперед – это вовлекать в процесс всю команду и получать полные сведения о том, что может быть предпринято и что испытывают люди, которые ежедневно обеспечивают функционирование всего дела. В конце концов, мы действительно решили переехать. Каждый член команды хорошо воспринял это решение, которое стало одним из лучших, принятых нами.

Всем хорошо известно, что письменное изложение видения своей жизни или работы значительно повышает вероятность воплощения этого в реальность. Однако многие ли из нас выделили для этого время и приложили усилия? Рисунок 6.4 – наиболее значимая карта идеи из всех, когда-либо составленных мною для моей работы и жизни.

Я уже упоминала, что во время работы на предыдущем месте вела семинар Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». В течение этого курса каждый его участник выполнял определенные упражнения по самоанализу с целью заложить основу для определения своего предназначения. Некоторые специалисты различают видение и миссию жизни. Я не собираюсь заострять внимание на семантике. Называйте это как вам угодно! Главное осознать видение себя и своей жизни так, как вы хотите ее прожить и в личном плане, и в профессиональном. Обычно это видение не меняется, в отличие от жизненных обстоятельств.