Читать онлайн «Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха». Страница 25

Теперь, когда мы знаем многое об этих компонентах, можно поближе познакомиться с четвертым компонентом – контентом процесса производства и продажи.

В этом и следующем разделах мы будем говорить о том, как в рамках функции администрирования формируется контент процесса производства и продажи продукта, и рассмотрим, какое воздействие на его создание оказывают такие элементы функциональной модели организации, как персонал и ресурсы, и как эти элементы влияют на результативность и эффективность продукта.

Прежде чем говорить о воздействии персонала организации на результативность и эффективность продукта, необходимо определиться с тем, кого именно мы будем относить к персоналу.

Персоналом мы будем называть тех, кто, используя производственную информацию, средства производства, исходные материалы, комплектующие и другие ресурсы, руководствуясь замыслами владельцев и управленческими решениями менеджеров, занимается созданием и реализацией продуктов организации.

Данное определение на первый взгляд выглядит довольно простым. Однако на деле оно требует внимательного отношения и правильного понимания. И вот почему. Правомерен такой вопрос: персонал – это лишь те, кто, работая в производственных цехах, стоя у станков, печей, штурвалов, конвейеров и прилавков, занимается непосредственным производством и продажей продуктов организации?

Но это не совсем так! Бесспорно, персонал – самая большая группа людей каждой организации. Верно и то, что непосредственное исполнение всех замыслов владельцев и управленческих решений менеджеров в конечном счете ложится на плечи специалистов и работников организации. Верно и то, что продуктом организации, является то, что сходит с конвейера, отгружается заказчикам и приносит доход. Все дело в том, что многие привыкли считать созданием продукта только непосредственный процесс преобразования исходного материала и комплектующих в конечный продукт. Однако к персоналу относятся не только те, кто непосредственно производит, а затем и продает готовый продукт. Создание продукта начинается задолго до включения станков, печей, конвейеров или двигателей. Профессиональная квалификация и исполнительское мастерство персонала востребованы на более ранних этапах процесса создания и реализации продукта.

Имеется в виду, что идеология интеграции и идеология предпринимательства продукта являются в некотором смысле его составными и неотъемлемыми частями, без которых невозможны его результативность и эффективность. Третьей составной и неотъемлемой частью продукта можно считать алгоритм процесса производства и продажи продукта, включающий алгоритм принятия управленческих решений, контроля их исполнения, вознаграждений и наказаний. А четвертой – контент процесса производства и продажи продукта, включающий тех, кто занят в процессе производства и продажи продукта, а также средства и предметы производства, которые они используют.

Иными словами, понятие «персонал» объединяет две группы людей.

Первая группа призвана:

• содействовать владельцам организации в создании идеологии интеграции и идеологии предпринимательства;

• содействовать менеджерам организации в создании алгоритма процесса производства и продажи, включающего алгоритм принятия управленческих решений, контроля их исполнения, вознаграждений и наказаний;

• обеспечивать процесс производства и продажи продукта контентом.

Содействие владельцам и менеджерам может быть связано с поиском, анализом, переработкой и хранением управленческой информации; с научными, опытно-исследовательскими и изыскательскими работами, технологическими разработками и решениями; с подготовкой различных прогнозов, вариантов и сценариев развития событий; с многочисленными финансовыми расчетами, оценкой производственных, финансовых, коммерческих и юридических рисков и т. д. А обеспечение процесса производства и продажи продукта контентом предполагает укомплектование штатов необходимыми специалистами и производственным персоналом, а также нужными средствами и предметами производства. Деятельность людей, входящих в первую группу, связана с созданием «составных и неотъемлемых частей» каждого продукта организации – идеологии интеграции, идеологии предпринимательства, алгоритма и контента. Иными словами, это специалисты и производственный персонал, имеющие узкую специализацию.

Во вторую группу входят те, кто непосредственно занимается производством и продажей продуктов в соответствии с готовой идеологией интеграции и предпринимательства, посредством готового алгоритма процесса, используя готовые средства и предметы производства. Это именно то привычное производство, которое ассоциируется у нас с производственными цехами, сборочными конвейерами, складами готовой продукции и т. д.

Таким образом, персонал – это специалисты и производственный персонал, занятые:

• в создании идеологии интеграции, идеологии предпринимательства, алгоритма и контента;

• в процессе производства и продажи продуктов.

Поскольку подавляющее большинство специалистов и производственного персонала практически каждой организации занято именно в процессах производства и продажи продуктов, в дальнейшем под словом «персонал» мы будем иметь в виду главным образом вторую группу.

Давайте проследим, как персонал, т. е. те, кто занят в процессах производства и продажи продуктов, может быть использован при создании контента для процесса производства и продажи нового продукта, а также изучим его воздействие на поиск, подбор и обучение кадров для производства и продажи нового продукта.

В идеологии интеграции, как мы уже знаем, должно быть определено, какие виды и классы интересов могут быть удовлетворены их обладателями, если они будут участвовать в процессе производства и продажи нового продукта в качестве специалистов и производственного персонала.

Алгоритм, учитывающий специфику отраслевой технологии и состав технологического процесса, содержащиеся в идеологии предпринимательства, должен определять профессиональную квалификацию специалистов и производственного персонала, необходимую для производства и продажи нового продукта.

Результативность, как известно, показывает степень востребованности продукта на рынке. А идеология предпринимательства определяет конкретное соотношение «цена – качество» для каждого этапа жизненного цикла продукта. Поэтому результативность должна показывать не просто абстрактную востребованность продукта, а востребованность во взаимосвязи с конкретным соотношением «цена – качество». Другими словами, с позиции результативности организацию всегда будет интересовать не только число потребителей, по достоинству оценивших качество ее продукта и его потребительскую ценность, но и то, какую при этом они уплатили цену. Следовательно, результативность продукта на этапе производства и продажи всецело будет зависеть от специалистов и производственного персонала, вовлекаемых в процесс. А точнее, от того, насколько виды и классы их интересов, их профессиональная квалификация соответствуют задаче произвести и продать продукт по качеству и цене не ниже, чем определено соотношением «цена – качество».