Читать онлайн «77 секретов привлечения денег в ваш бизнес. Турбостарт». Страница 19

Так же, можно обучить этим звонкам кого ни будь, с азов, предложить ему какие-то скрипты разговора, чтобы он звонил по вашей базе номеров и предлагал информацию.

Конечно, конверсия от теплых звонков и от горячих звонков, значительно отличается, она гораздо выше, так как те клиенты, которые у вас что то покупали, приобретали, будь то товар или какие-либо услуги, они уже о вас знают, с вами в доверительных отношениях, знают кто вы такой, понимают, что вы можете предоставить им гарантию.

Кстати, гарантия, должна быть всегда – на ваши курсы, на ваши тренинги, на ваш бизнес. Скажем, это классический бизнес, инфобизнес, либо бизнес через интернет, через какие-то информационные каналы. Тем не менее, когда вы даете гарантию, вы будете выглядеть на 150% уверенным при предоставлении своих товаров и услуг.

Если вы сами сомневаетесь в качестве вашего предлагаемого товара или услуги, вы не можете дать гарантию, так как вы сами не уверены в этом. К примеру, есть точка А и есть точка Б. Это может выглядеть так: приобретая ваш товар или продукт, обучающую программу или тренинг клиентом, вы делаете точку А или точку А1, потом точку А2. Это означает, что можете с точки А перейти в точку Б.

Все приходит постепенно. В первую очередь это не реально, и психология людей такова, что есть принцип или правило сопротивления, это означает, что он делает два шага вперед, его откидывает на два – пять шагов назад. Проходит какой-то промежуток времени, и вы закрываете какую-то одну задачу, проблему человека, который обращается к вам, например, за консультацией или который собирается купить какой-то определенный продукт.

Здесь можно поговорить и про «up-sells», «crossells», так называемые техники, которые продаются в довесок к основным.

О них вы больше узнаете из моих видео кастов на сайте [битая ссылка] doctoraksaev.com, совершенно бесплатно, вкладка [полезные видео].

Скрипты – это ваш разговор с вашим собеседником – клиентом по телефону, который изложен на бумагу. Там может присутствовать обработка возражений ваших потенциальных клиентов, кому вы звоните. Возражения могут быть различными: «нет времени, нет денег» и другое. Вы можете заметить у клиентов не желание либо слабую перерабатываемость и осмысление информации, которую вы им предоставляете.

Например: «У меня много дел, а еще и это, это вряд ли, это не для меня». Тут, скорее из-за времени, но тем не менее, бывают и такие клиенты. Можно приводить примеров многое количество, но об этих возражениях нужно иметь представление, так как это помогает представить какие разные могут быть люди, с которыми вы будете иметь разговор, это поможет вам быть проницательным, что может вызвать доверие. С помощью скрипта, с помощью готовых вопросов и ответов, вам будет легче и компетентнее поддерживать разговор. В конце вебинара, я предложу вашему вниманию шаблон такого скрипта, с помощью которого, вы можете создать свой алгоритм, свой образец скрипта.

Радушный прием.

Четвертый способ, это в принципе, неотъемлемый способ вообще любого общения, который подходит не только с вашими потенциальными или уже действующими клиентами, этот способ подходит и к нормальному выстраиванию отношений.

Речь о радушном приеме, для сервисной системы компаний, это стало уже одной из важных моментов. У нас уже не средние века, люди стали больше внимания уделять на качество сервиса, на то, как к каждому из нас относятся из вне.

Если вы решаете, открыть какой-нибудь бизнес или компанию, важную роль будет играть радушный прием ваших посетителей. Сравнительно, как «Театр – начинается с вешалки», то и здесь, доброжелательное приветствие, должно ставиться изначально.

Клиент, который посетит вас, получив информацию, уйдя от вас, не будет вспоминать о том, что вы ему говорили, о качестве вашей продукции, не вспомнит про какую-то сантехнику, которую вы ему продали, он вспомнит про гуманное, адекватное, доброжелательное отношение, которое вы к нему проявили.

Конечно же, это не останется в секрете, ваш посетитель обязательно поделится своими впечатлениями со своим окружением.

Это, как вы понимаете, информация, передающаяся из уст в уста, своего рода реклама, которая не требует вложений, то есть вы с вашим хорошим, искренним и правдивым отношением обеспечите распространение информации, которая сама по себе доходит до нужных людей.

Не пренебрегайте этим способом, каким бы вы не были супергероем или профессором в своей структуре, это только лишь малая часть в продвижении вашего продукта и привлечении нужной аудитории покупателей, а так же росту дохода для вашей компании.

Создание УТП.

Если кто в курсе, о чем пойдет сейчас речь, пожалуйста скажите про себя «да»!

УТП – уникальное торговое предложение. Существует, так же УЦП (уникальное ценностное предложение).

По сути, это предложение ценности. Обладание ценным оружием, уникальным предложением, в котором вы имеете конкурентные преимущества, чем вы лучше других, почему нужно покупать товары или услуги именно у вас. Здесь вы, как раз, будете использовать принцип – offer.

Клиент, зайдя в ваш магазин, в ваш офис, в ваше торговое здание, какие они могут получить скидки, какие бонусы, возможно, это какие-то акции, к примеру, при покупке двух товаров, третий – в подарок. Или обслуживание, при какой ни будь «платиновой карте» со временем в полгода, с наличием скидок на такую-то сумму и другое.

То есть, вам необходимо иметь различные фишки, которые отличают структуру вашей компании от другой. Но, прежде чем прописывать свое УТП, необходимо представлять и четко знать, чем непосредственно ваши конкуренты оснащены, чем они привлекают в свой бизнес клиентов, которые могут быть вашими.

Для эффективного продвижения, необходимо четко понимать, куда вы двигаетесь, конструктивное позиционирование ваших целей и ценностей.

Задачи, которые вы перед собой ставите, вы должно представлять, в каком свете вы себя видите, как предприниматель. Может, вы видите себя генеральным директором, для чего и нужно выстраивать и представлять, в каком русле вам необходимо двигаться.

Возьмите лист бумаги, распишите, расставьте ваши цели на первый месяц, на три месяца, на полгода, год и на пять лет. Можете записать заголовок для себя, например «Выбор правильных целей».

Пометьте, где вы хотите оказаться или где ваша компания, если вы ее возглавляете. На каком месте вы должны оказаться через это время. Едем дальше. Следующее – «Выбор правильных целей» мы с вами разобрали.