Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½Ρ‹ΠΉ сСрвис ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ прСимущСство». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 60

Автор Π”ΠΆΠΎΠ½ Π¨ΠΎΡƒΠ»

Но Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ синхронно, с ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΌ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚ другая сторона.

ΠšΠΎΠΎΡ€Π΄ΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ сСрвиса

Когда Π”ΠΆΠΈΡ€ Π‘Ρ€Π°ΡƒΠ½ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ» консалтинговой Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠΎΠΉ SLC Consultants Π² Π§ΠΈΠΊΠ°Π³ΠΎ, ΠΎΠ½ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°Π» идСю, Ρ‡Ρ‚ΠΎ прСдставитСли слуТб ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ обслуТивания Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹Π΅ «послания ΠΈ ΠΈΠΌΠΈΠ΄ΠΆΒ», ΠΈΠ½Π°Ρ‡Π΅ Ρ‚Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ сбиты с Ρ‚ΠΎΠ»ΠΊΡƒ. НапримСр, Ссли сСрвисный сотрудник Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ такая-Ρ‚ΠΎ модСль снята с производства, Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ† пытаСтся Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΊΠΎΠΌΡƒ Π²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΡ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π°ΠΌΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ, сСрвис Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌΠΈ характСристиками.

БыстроС обслуТиваниС

БСгодня Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΡΠ΅ΠΌΡŒΡΡ… всС взрослыС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚. Π£ Π½ΠΈΡ… Π½Π΅Ρ‚ ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅. Π–Π΅Π½Ρ‰ΠΈΠ½Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΡ… Π·Π°Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΊ Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ для Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π° сСмьи, Π° ΠΏΠΎ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠΌΠΎΠΉ ΠΈΡ… ΠΆΠ΄ΡƒΡ‚ домашниС Π΄Π΅Π»Π° ΠΈ Π·Π°Π±ΠΎΡ‚Π° ΠΎ дСтях. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΎΠ½ΠΈ Π»ΡŽΠ±ΡΡ‚ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ‹, ΠΊΡƒΠ΄Π° ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π·Π°ΠΉΡ‚ΠΈ, быстро всС ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Π²Ρ‹ΠΉΡ‚ΠΈ.

БСгодня Π² ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ чСловСчСскими рСсурсами дСлаСтся Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ Π½Π° эффСктивности ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, ΠΈ объСм Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Ρƒ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π° сотрудников вырос ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π°. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ сотрудник любой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π²Ρ‹ Π²Π΅Π΄Π΅Ρ‚Π΅ Π΄Π΅Π»Π°, высоко ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ Π²Π°ΡˆΡƒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

НадСТноС обслуТиваниС

Если ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π½Π° вас ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΡƒΡ‚ самообслуТиваниС Ρ‚Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ это Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Если я сдСлаю всС сам, рассуТдаСт ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, большС Π²Π΅Ρ€ΠΎΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ я Π±ΡƒΠ΄Ρƒ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½. И эта стратСгия Π² послСднСС врСмя ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ всС Ρ‡Π°Ρ‰Π΅.

Π’ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½Π΅ всС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΆΠ΅ сильно Ρ€Π°Π·ΠΎΡ‡Π°Ρ€ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ Π² сСрвисС, ΠΊΠ°ΠΊ Π”ΠΆΠΎΠ½ О'ШонСсси, профСссор Π¨ΠΊΠΎΠ»Ρ‹ бизнСса ΠšΠΎΠ»ΡƒΠΌΠ±ΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ унивСрситСта, Π½ΠΎ ΠΎΠ½ ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚: Β«Π›ΡŽΠ΄ΠΈ Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Π»ΠΈ Π±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ элСмСнт ΠΈΠ· всСх своих ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΆΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Π»ΠΈ Π±Ρ‹ ΡƒΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ· сигарСт всС ΠΊΠ°Π½Ρ†Π΅Ρ€ΠΎΠ³Π΅Π½Ρ‹Β».

Π’ΠΎΡ‚ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ» Π”ΠΆΠΎΠ½ Π”Π΅ΠΉΡ‚ΠΎΠ½, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡ€Π΅ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°Π» ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ Π² Чикагском унивСрситСтС: Β«ΠŸΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π΄ΠΎΠ±Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° сСбя всС большС обязанностСй, происходит Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° ΠΈ услуги».

ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ эта тСндСнция проявляСтся Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅.

1. ΠΠ° транспортных ΡƒΠ·Π»Π°Ρ… люди ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½ΠΎΡΠΈΠ»ΡŒΡ‰ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π±Π°Π³Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΆΠΊΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΈ Ρ‡Π°Π΅Π²Ρ‹Ρ….

2. ΠŸΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ… Π±Ρ‹Ρ‚ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΎΠ±ΡƒΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ… ΠΈ завСдСниях быстрого питания ΠΎΡ…ΠΎΡ‚Π½ΠΎ стали «сами сСбС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°ΠΌΠΈΒ».

3. Π’ Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ… ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ послС наТатия ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΎΠΊ ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡŽΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ ΠΈ Π²Ρ‹Π±ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Ρ‡Π΅ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅ Π² Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅ Crystal Court Π² МиннСаполисС.

4. Mervyn's, ΡΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ· 267 ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΠΌΠ°Π³ΠΎΠ² с ΡƒΠΌΠ΅Ρ€Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ†Π΅Π½Π°ΠΌΠΈ, принадлСТащая Target Corporation, Π²Π²Π΅Π»Π° систСму самообслуТивания Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°Ρ… ТСнской ΠΎΠ±ΡƒΠ²ΠΈ. Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ Ρ‚Π°ΠΌ стоят стопки ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠΊ с ΠΎΠ±ΡƒΠ²ΡŒΡŽ всСх Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ². Π‘Π²Π΅Ρ€Ρ…Ρƒ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡ€ΠΎΠ±ΠΊΠ΅ стоит ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Π΅Ρ† ΠΎΠ±ΡƒΠ²ΠΈ. Волько послС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΈΡ†Π° ΠΏΠΎΠ΄Π±Π΅Ρ€Π΅Ρ‚ ΠΎΠ±ΡƒΠ²ΡŒ, которая Π΅ΠΉ нравится ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€Ρƒ, ΠΎΠ½Π° обращаСтся ΠΊ сСрвисному сотруднику β€” кассиру.

5. ΠœΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ «сСрвис Π±Π΅Π· сСрвиса» ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΠΎΠΉ Π°Π»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²ΠΎΠΉ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎΠΉ сСрвис Π±Π΅Π· обучСния пСрсонала ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π°ΠΌ качСствСнного обслуТивания ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ? Будя ΠΏΠΎ всСму, ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ Β«Π”Π°Β».

6. ΠΠ° Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ·Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠ°Ρ… ARCO ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ сами Π·Π°Π»ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π±Π΅Π½Π·ΠΈΠ½ Π² Π±Π°ΠΊΠΈ своих машин. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌ, Ссли ΠΎΠ½ΠΈ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ΄Π½Ρ‹, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΠ΄ΡƒΡ‚ Π² круглосуточный ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ‡ΠΈΠΊ ΠΏΡ€ΠΈ АЗБ, Π³Π΄Π΅ сами Π±Π΅Ρ€ΡƒΡ‚ с ΠΏΠΎΠ»ΠΊΠΈ Π³Π°ΠΌΠ±ΡƒΡ€Π³Π΅Ρ€. По ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ ΠΊ кассС ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ· Ρ…ΠΎΠ»ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠ° ΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ‚ ΠΌΠΎΠ»ΠΎΠΊΠ°, ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π² кассС ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ Π²ΡΡ‚Ρ€Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ с сСрвисным сотрудником. Π’ 1974 Π³. Π½Π° Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ·Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠ°Ρ… с самообслуТиваниСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Π»ΠΎΡΡŒ всСго 9 % Π±Π΅Π½Π·ΠΈΠ½Π°. БСгодня 80 % Π±Π΅Π½Π·ΠΈΠ½Π° Π² Π‘ΠΎΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π¨Ρ‚Π°Ρ‚Π°Ρ… Π·Π°Π»ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ сами ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ, 75 % Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Π·Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° АЗБ с самообслуТиваниСм. Полагаю, Ρ‡Ρ‚ΠΎ главная ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°, Π·Π°ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π°Ρ людСй ΠΈΠ·Π±Π΅Π³Π°Ρ‚ΡŒ АЗБ с ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΌ сСрвисом, Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ платят лишниС 2–5 Π΄ΠΎΠ»Π». Π·Π° Π±Π°ΠΊ Π±Π΅Π½Π·ΠΈΠ½Π°, Π½ΠΎ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ сСрвиса Π·Π° свои дСньги Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚. (ВспомнитС, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π² послСдний Ρ€Π°Π· Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ·Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΡ€Π°Π» Π²Π΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ стСкло ΠΈ провСрял ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ масла?) Π’ 1979 Π³. ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΡ‚ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ² удовлСтворяли 9275 Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΎΠ². Π’ 2001 Π³. ΠΈΡ… Π½Π°ΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Π»ΠΎΡΡŒ ΡƒΠΆΠ΅ 217 000. ΠŸΡ€ΠΈΠ²ΠΈΠ»Π΅Π³ΠΈΡ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ обслуТСнным настоящим, ΠΆΠΈΠ²Ρ‹ΠΌ кассиром стоит Π΄Π΅Π½Π΅Π³, поэтому ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠΌΠ°Ρ‚Ρ‹.

7. ΠΠΎ всС большС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡ…ΠΎΠ΄ ΠΊ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠΌΠ°Ρ‚Ρƒ слишком ΡƒΡ‚ΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ. Если Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΈΠΌ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅, ΠΎΠ½ΠΈ пСрСводят срСдства со счСта Π½Π° счСт ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ баланс ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· домашний ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€. Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-слуТба Β«ProdigyΒ» β€” совмСстный ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ Sears ΠΈ IBM, Π·Π°ΠΏΡƒΡ‰Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π² 1989 Π³., β€” ΠΈΠΌΠ΅Π»Π° большой успСх Ρƒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Π΄ΠΎΠΌΠ°ΡˆΠ½ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π½Ρ‹Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ баланс ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ услуги, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π»ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΆΠΈΠ²Ρ‹Π΅ кассиры.

8. ΠΠ²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Continental ΠΈ Eastern Π½Π° Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚Π°Ρ… Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΠ»ΠΈ Π°Π³Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ Π±ΠΈΠ»Π΅Ρ‚ΠΎΠ² Π±ΠΈΠ»Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚Π°ΠΌΠΈ.

9. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ»ΡŒΡ†Ρ‹ ΠΎΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ всС Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ счСта ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΠΈΡ… ΠΊΡ€Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΠΉ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΊΠ°Π½Π°Π». ΠŸΠ°ΡΡΠ°ΠΆΠΈΡ€Ρ‹, Π±Π΅Ρ€ΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ Π½Π°ΠΏΡ€ΠΎΠΊΠ°Ρ‚ ΠΌΠ°ΡˆΠΈΠ½Ρ‹, ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΈΠΈ Π² аэропорт ΠΈΠ΄ΡƒΡ‚ прямиком Π½Π° стоянку, Π²ΠΎΠΎΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ распСчатанными Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°ΠΌΠΈ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Ρ‹, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ бросив Β«ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚Β» сотруднику ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ВСхнология способна ΡΡ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρƒ людСй ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠ΅ самообслуТивания ΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ сСйчас Π°ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΠΊΠ°Π½Ρ†Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹ΠΊΠ»ΠΈ ΠΈ ΠΊ тСхнологиям, ΠΈ ΠΊ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ. Но ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ люди ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Ρ€Π°Π·ΠΎΡ‡Π°Ρ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² ΠΈΠ΄Π΅Π΅ самообслуТивания, Ссли ΠΎΠ½Π° слишком сильно смСщаСтся Π² сторону high-tech. По ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ всС большСго числа ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΉ людям Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° ΠΈ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ³ΠΎ обслуТивания β€” эту ΠΌΡ‹ΡΠ»ΡŒ высказал Π”ΠΆΠΎΠ½ НСйсбит. Π•Π³ΠΎ компания Naisbitt Group ΠΈΠ·Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ Π±ΡŽΠ»Π»Π΅Ρ‚Π΅Π½ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ The Trend Letter.

Если компания ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ самообслуТиваниС ΠΈ сокращаСт пСрсонал, Ρ‚ΠΎ высококачСствСнноС Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΡˆΠΈΠ΅ΡΡ сотрудники, ΠΈ ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ становятся для Π½Π΅Π΅ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ с ΠΏΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΌ сСрвисом.

Π’Π΅ΠΌ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ я знаю мноТСство Ρ„ΠΈΡ€ΠΌ с самообслуТиваниСм, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈΡΡŒ ΠΎΡ‚ ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ сСрвиса: Ρ€Π°Π· ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π½Π΅ ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ Π·Π° сСрвис, Ρ‚ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ.

Но сСрвис Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΎΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли ΠΎΠ½ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ лишь для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ людям Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ самих сСбя.

БСрвис Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ ΡΠ²Π΅Ρ€Ρ…ΡŠΠ΅ΡΡ‚Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚, Π½ΠΎ ΠΎΠ½ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ постоянной ΠΈ нСослабной привСрТСнности. Π­Ρ‚Ρƒ истину ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Π²Π·ΠΎΠΉΠ΄Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρ‹ сСрвиса β€” Federal Express ΠΈ Disney.

ΠŸΡ€Π΅ΠΈΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π°, приносимыС качСствСнным сСрвисом, Ρ‰Π΅Π΄Ρ€ΠΎ ΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ всС усилия. Компания Achieve Global ΠΈΠ· Π’Π°ΠΌΠΏΡ‹ (ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ Π€Π»ΠΎΡ€ΠΈΠ΄Π°), ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π°Ρ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ услуги, ΠΈΠ·ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° сотни ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ сдСлала ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄: «Всякий Ρ€Π°Π·, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΡ‹ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ нСпосрСдствСнноС противостояниС Π΄Π²ΡƒΡ… ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, Π½Π΅ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π»Π° ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈ Ρ‚Π° ΠΆΠ΅ Ρ‚Π΅ΠΌΠ°: ориСнтированная Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² компания бросала Π²Ρ‹Π·ΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΆΠ°Π»Π° компанию, ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ Π½Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈΒ».

Компании Disney, Federal Express… ΠΈ, разумССтся, Π°Π²Ρ‚ΠΎΠ·Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ станции Eastham's… Π·Π½Π°ΡŽΡ‚ сСкрСт Β«ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β». И это Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅Π½Π΅Π³, Π½ΡƒΠΆΠ½Π° всСго лишь ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

Π“Π»Π°Π²Π° 9. ΠœΠ΅Π»ΠΎΡ‡ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅

ΠšΠ£Π›Π¬Π’Π£Π Π И Π‘Π›ΠΠ–Π•ΠΠΠžΠ‘Π’Π¬ Π’ ΠžΠ‘Π‘Π›Π£Π–Π˜Π’ΠΠΠ˜Π˜ ΠšΠ›Π˜Π•ΠΠ’ΠžΠ’

Π“Π΄Π΅ Π±Ρ‹ Π½ΠΈ Π±Ρ‹Π» я, ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈ Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ происходит:

ВсС Π½Π° мСня ΠΊΠ»Π΅Π²Π΅Ρ‰ΡƒΡ‚ ΠΈ злословят,

И я ΡΠ»Ρ‹ΡˆΡƒ слова, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π½Π΅Ρ‚ Π² Библии…

Но я всС ΠΆΠ΅ ΠΏΡ‹Ρ‚Π°ΡŽΡΡŒ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ клиСнта… Бчастливым!

ΠžΡ‚Ρ€Ρ‹Π²ΠΎΠΊ ΠΈΠ· пСсни Пола Π‘Π°ΠΉΠΌΠΎΠ½Π° ΠΈ Арта Π“Π°Ρ€Ρ„Π°Π½ΠΊΠ΅Π»Π°

ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ руководства ΠΏΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ Π²Ρ‹ΡΠΎΠΊΡƒΡŽ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρƒ обслуТивания Ρ‚Π°ΠΊ ΠΆΠ΅ Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΈΡ†Π°, посаТСнная осСнью, Π΄Π°Π΅Ρ‚ Ρ†Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠΊ вСсной. Π­Ρ‚Π° корпоративная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π°, этот Ρ†Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠΊ, Π²Ρ‹Ρ€Π°ΡΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΈΠ· привСрТСнности руководства, ΡƒΠΊΡ€Π°ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°Π³ΠΎΡ€Π°ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ срСду. Π’ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ срСдС Π²Π΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠ»Π΅ΠΏΠ½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС β€” Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°. Π”Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Врадиция.

ΠšΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π°, которая создаСт условия для развития сСрвиса ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ Π·Π° сСрвис, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ основой любой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Когда компания благодаря слаТСнной Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ ΠΈ постоянной привСрТСнности достигаСт Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ состояния расцвСта сСрвиса, ΠΎΠ½Π° Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‰Π΅Π΄Ρ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠ»ΠΎΠ΄Ρ‹. И ΠΏΠ»ΠΎΠ΄Ρ‹ эти β€” ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ.

ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹. К этой Ρ†Π΅Π»ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠΈΡ‚ΡŒΡΡ каТдая компания, Ссли ΠΎΠ½Π° искрСннС Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ сСрвис Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ своСй стратСгии.

Высокая ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° обслуТивания β€” Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ Ρ‚Ρ‰Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ планирования ΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ стратСгии, ΠΎ Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΌΡ‹ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ»ΠΈ Π² Π³Π»Π°Π²Π°Ρ… 3 ΠΈ 4. Π­Ρ‚ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ развития всСх элСмСнтов стратСгии сСрвиса, ΠΎΡ‚ философии сСрвиса Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Ρ… инструкций ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ долТности. ΠšΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° обслуТивания β€” это основа качСствСнного сСрвиса.