Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«ΠŸΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½Ρ‹ΠΉ сСрвис ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ΅ прСимущСство». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 59

Автор Π”ΠΆΠΎΠ½ Π¨ΠΎΡƒΠ»

ΠšΠΎΡ€Ρ€Π΅ΡΠΏΠΎΠ½Π΄Π΅Π½Ρ‚ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° CBS-TV Π‘Π΅Ρ€Π½Π°Ρ€Π΄ Π“ΠΎΠ»Π΄Π±Π΅Ρ€Π³ Π·Π°Ρ‚Ρ€ΠΎΠ½ΡƒΠ» ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ нСотзывчивости ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ своим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ: «Бколько Ρ€Π°Π· Π²Ρ‹ ΠΏΡ‹Ρ‚Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π» обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π²Ρ‹ΡΠ»ΡƒΡˆΠΈΠ²Π°Π»ΠΈ сообщСниС β€žΠ’ настоящий ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ всС наши сотрудники Π·Π°Π½ΡΡ‚Ρ‹β€œ?Β».

Π’ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ†ΠΎΠ² Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² создаСтся Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π±ΡƒΠ΄Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Ρ‹ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² состоят Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΈΠ· Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², упрямо ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ„Ρ€Π°Π·Ρƒ Π² Π³ΡƒΠ»ΠΊΠΎΠΉ пустотС офисов.

Навыки Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ

К соТалСнию, ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ относятся ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅. Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡƒΡ‡Π°Ρ‚, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ с Β«ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈΒ», Π° Π½Π΅ с Β«ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β». Π£Ρ‡Π΅Π±Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ с рассСрТСнными ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. БСрвисных сотрудников ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ практичСским Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°ΠΌ β€” ΡƒΠΌΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ Π²Ρ‹ΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ взорвСтся.

Навыки Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΈ ΡƒΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ, нСсомнСнно, ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹. Если ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ, ΠΎΠ½ΠΈ становятся Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ повсСднСвных взаимодСйствий с Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΈ внСшними ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. Но Π½Π΅ Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ пСрсонала ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΈΠΌΠΈ.

Π’Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹

Π£ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π΅, сотруднику ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π·Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΊ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ, Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠΌ ΡΡƒΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, ΠΏΡ€ΠΈΠ΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚Π²Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ…ΠΎΠΆΠΈΠ΅ ситуации Π² Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰Π΅ΠΌ, ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ своСго Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠ°.

Благодаря Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌΡƒ Β«Π”Π½ΡŽ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π² HyattΒ», ΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ я Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ» Π² ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ… Π³Π»Π°Π²Π°Ρ…, Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ»Π°ΡΡŒ внутрСнняя коммуникация. ΠšΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ дСнь Π·Π°ΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ свою ΡˆΡ‚Π°Π±-ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΡ€Ρƒ, ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡˆΠ΅Π΅ руководство Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π±ΠΎΠΊ ΠΎ Π±ΠΎΠΊ с рядовыми сотрудниками Π² 67 отСлях. НапримСр, ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Π» сСбя Π² Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ ΡˆΠ²Π΅ΠΉΡ†Π°Ρ€Π°, администратора ΠΈ Π±Π°Ρ€ΠΌΠ΅Π½Π° Π² Hyatt Regency Π² Π§ΠΈΠΊΠ°Π³ΠΎ.

По словам ΠšΠ°Ρ€Π΅Π½ Π ΡƒΠ³Π΅Π½, Π±Ρ‹Π²ΡˆΠ΅Π³ΠΎ замСститСля Π²ΠΈΡ†Π΅-ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠΎ связям с ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ, ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ «Дня ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π² HyattΒ» прСслСдуСт Π΄Π²Π΅ Ρ†Π΅Π»ΠΈ:

β€’ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ сотрудникам ΡˆΡ‚Π°Π±-ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΡ€Ρ‹ ΠΈ сотрудникам ΠΎΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ тСсныС Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ, Ρ†Π΅Π»ΡŒ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ β€” ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ обслуТиваниС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²;

β€’ Π½Π°ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ пСрсонал ΡˆΡ‚Π°Π±-ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΡ€Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ высоко Ρ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ сотрудников ΠΎΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Β«Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… дСрТится наша компания».

НСкоторыС сотрудники ΠΎΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ госпоТа Π ΡƒΠ³Π΅Π½, просят провСсти Π”Π΅Π½ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Β«Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Β», Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΏΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ офисС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π’Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², сотрудники Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΡƒΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Для максимально эффСктивного Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² сотрудники Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ ΠΆΠ΅ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ. Π’Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ β€” Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΆΠ΅ люди, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ΠΈ, Π½ΠΎ потрСбности Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹, Ρ‡Π΅ΠΌ потрСбности ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

Навыки ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π½Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΈ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ сСрвис β€” Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡ ΠΏΠΎ ΠΊΡ€ΠΎΠ²ΠΈ; Π½ΠΎ руководство Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ сСрвиса Π½Π΅ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ финансовой ΠΎΡ‚Π΄Π°Ρ‡ΠΈ. ΠŸΡ€Π΅ΠΈΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΄Π°Π΅Ρ‚ качСствСнный сСрвис, ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹; Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π·Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ дСнь.

БСрвисных сотрудников ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ объСм ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ сдСлки Π·Π° счСт Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ пСрСкрСстных ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Но для удовлСтворСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ нСдостаточно.

Если компания Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ «обслуТиваниСм ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β», ΠΎΠ½Π° ΠΎΠ±ΠΌΠ°Π½Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ сСбя.

НастоящиС ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ обучСния качСствСнному сСрвису ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΈ Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‚ ΠΊ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ удовлСтворСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹ΠΌ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ.

Они ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡƒΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ всСх потрСбностСй ΠΈ запросов ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

Если Π²Ρ‹ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ качСство сСрвиса лишь для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ краткосрочноС ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ объСма бизнСса ΠΎΡ‚ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², достаточно обучСния Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Но маловСроятно, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ устойчивому ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ удовлСтворСнности ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π² ΠΎΠ²Π΅Ρ‡ΡŒΠ΅ΠΉ ΡˆΠΊΡƒΡ€Π΅

Иногда «обслуТиваниС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β» β€” Π° Π½Π° самом Π΄Π΅Π»Π΅ замаскированныС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ β€” ΠΏΡ‹Ρ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ. Π”Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ вознаграТдСния сотрудники, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ‚Π²Π΅Ρ€Π΄ΠΎΠΌ ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π° ΠΏΠΎΡ‡Π°ΡΠΎΠ²ΡƒΡŽ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρƒ, вряд Π»ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Ρƒ ΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ пСрСкрСстными ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ. Но с поощрСниями слСдуСт Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ вСсьма остороТными, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ стрСмлСниС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ заслонило Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ прямых долТностных обязанностСй, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ искрСннСС, Π΄Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π»ΡŽΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Ρ‡ΠΈΠ²ΠΎΠ΅ обслуТиваниС.

ΠŸΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΡ€Π΅ΡΡ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ особСнно популярны Π² Π±Π°Π½ΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· долТностных обязанностСй кассиров. Богласно исслСдованию ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Barry Leeds & Associates, 55–65 % Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ² платят ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ вознаграТдСния рядовым сотрудникам с Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ ΡΡ‚ΠΈΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ пСрСкрСстныС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. И этот ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ постСпСнно увСличиваСтся.

ΠΠ΅ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅

Π’ΠΎΡ‚ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ нСдостатки обучСния пСрсонала ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Волько для Β«ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈΒ».

К Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌΡƒ ΡƒΡ‡Π°ΡΡ‚ΠΈΡŽ Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅ обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ всСх сотрудников. Если «силы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈΒ» Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°ΡŽΡ‚ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ качСствСнного сСрвиса ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ для всСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ‚ΠΎ сСрвисныС сотрудники Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ постоянно ΠΈΡΠΏΡ‹Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ трудности, ΠΏΡ‹Ρ‚Π°ΡΡΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… подраздСлСниях ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡƒΡŽ ΠΈΠΌ для обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

Блишком короткая ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ продолТСния

Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ проводится Π² Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ ΠΈ состоит ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ занятия, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ длится ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π΄Π²ΡƒΡ… часов, Π° ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈ мСньшС часа. Π˜Π½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ основныС Ρ‚Π΅ΠΌΡ‹, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€, Π²Ρ‹ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ свСт ΠΈ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚. К ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² относятся ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΈΠ²ΠΊΠ΅. Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ ΡƒΠΊΠΎΠ» ΠΈ Π·Π°Π±Ρ‹Π»ΠΈ.

К соТалСнию, Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Ρ‚ΠΈΠΏ обучСния. Когда ΠΆΠ΅ впослСдствии руководство Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΈ сотрудников нисколько Π½Π΅ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ, ΠΎΠ½ΠΎ обвиняСт сотрудников Π² отсутствии рвСния ΠΊ ΡƒΡ‡Π΅Π±Π΅.

Π’ Π³Π»Π°Π²Π΅ 13 я объясню, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Ρ‚ΠΈΠΏ обучСния β€” напрасная Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Π° Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π΄Π΅Π½Π΅Π³.

НСт понимания ваТности сСрвиса

ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ связано с систСмами управлСния ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΈ Π½Π΅ обСспСчСно ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΎΠΉ руководства, ΠΎΠ½ΠΎ β€” ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΠΊΠΈΠΉ остров посрСди большого ΠΎΠ·Π΅Ρ€Π°. На самом ΠΆΠ΅ Π΄Π΅Π»Π΅ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ мноТСство Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅Π΄ΠΈΠ½Π΅Π½Ρ‹ для успСха ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Ѐокус Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ…

ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈ всС ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ обучСния качСствСнному сСрвису Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Ρ‹ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π½Π° обслуТиваниС Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². И лишь Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Π³ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ вопросы Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ обслуТивания ΠΈΠ»ΠΈ взаимосвязь ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ качСством обслуТивания Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠŸΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ это Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚, ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Ρ†Π°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²Π° ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ мноТСство Π½Π°Π³Ρ€Π°Π΄.

Π‘Π•Π Π’Π˜Π‘ И ΠŸΠ ΠžΠ”ΠΠ–Π˜: Π‘Π ΠΠš ПО РАБЧЕВУ

ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… стратСгий, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ объСм ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π° качСствСнный сСрвис ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΠΈΡ….

Если компания создана Π½Π΅ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ дСнь, ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΡƒΠ΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ особСнно ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ послСпродаТному ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ. Когда Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΠ± ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ‚Π΅ для Π½Π΅Π³ΠΎ послС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΠ» дСньги ΠΈΠ»ΠΈ подписал ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚, Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‡Π΅ΠΌ Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π΄ΠΎ этого.

Π’ Ρ€Π°Π·Π³Π°Ρ€ сСзона ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΠΌΠ°Π³ΠΈ Neiman-Marcus ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ покупатСлям, Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅, письма-Ρ‚Π΅Π»Π΅Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ ΠΈΡ… ΠΎ статусС Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°. БСрвис Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π΅Ρ‚. ΠŸΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°ΠΉΡ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ объСм / ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ². БСрвисныС сотрудники, Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π΅, Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ это Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ. НапримСр, принимая Π·Π°ΠΊΠ°Π· Π½Π° 10 Ρ‚ыс. Π³Π°Π»Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ² Π°Ρ†Π΅Ρ‚ΠΎΠ½Π°, сотрудник ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ: Β«Π—Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅, Ссли Π²Ρ‹ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚Π΅ Ρƒ нас 15 Ρ‚ыс. Π³Π°Π»Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ², Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ скидку 10 %Β». Или, принимая Π·Π°ΠΊΠ°Π· Π½Π° ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΡŽ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ²: «Если Π²Ρ‹ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚Π΅ Π΅Ρ‰Π΅ 100 ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠ², я сдСлаю Π²Π°ΠΌ скидку 10 % Π½Π° всю ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΡŽΒ».

Компания Federal Express ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½Π°, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ² обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² сдСлало сотрудников Π΅Π΅ сСрвис-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ² Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивными ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Π²Ρ†Π°ΠΌΠΈ. Π“ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ ΠšΠ΅Π½Π½Π΅Ρ‚ Π . Ньюэлл, Π±Ρ‹Π²ΡˆΠΈΠΉ Π²ΠΈΡ†Π΅-ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ ΠΈ опСрациям: Β«ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Π°Π» Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ смысл ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΠΈ β€žΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°β€œ Π² Π½Π°ΡˆΠΈΡ… сСрвис-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Ρ…Β».

Π›Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ

Благодаря качСствСнному сСрвису ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ становится Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ! ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис создаСт ΠΎΠ±Ρ€Π°Π· ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ услуг, Π΅Π΅ сотрудников. ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, качСствСнный сСрвис β€” ΠΊΠ°ΠΊ Π³Π»Π°Π΄ΠΊΠΎΠ΅ Ρ‚Π΅Ρ„Π»ΠΎΠ½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‰Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π² любой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΈ ошибок.