Читать онлайн «Бизнес-аналитика: ни шагу без Яндекс.Метрики!». Страница 9

– карта ссылок и карта кликов, с местами на страницах, по которым кликают.

– вебвизор с записями посещений пользователей за последние 2 недели,

– аналитика форм с конверсией каждого поля каждой формы.

Отчеты группы «Поведение» помогут:

– увидеть, какие страницы посещают и как ведут себя посетители;

– увидеть, как ведут себя посетители, совершившие конверсии;

– увидеть, насколько эффективно взаимодействуют с формами;

– найти отклонения от желаемого поведения пользователей;

– увидеть, что мешает совершению конверсий;

– обнаружить проблемы юзабилити.

Рассмотрим их подробнее.

Карта путей по сайту (отсутствует в Метрике 2.0, возможно ввиду небольшой полезности для анализа)

Отчет в старой Метрике «Поведение> Карта путей по сайту»

– наглядно показывает основные пути перемещений посетителей по сайту;

– представляет собой интерактивный граф, где вершины – страницы и разделы сайта, ребра – пути пользователей;

– позволяет провести сортировку по источникам трафика, но не содержит информации в разрезе целей.

Карта путей по сайту нового жилого комплекса:

Карта ссылок

– накладывается на анализируемую страницу сайта;

– подсвечивает ссылки разными цветами (внизу страницы можно найти легенду карты, указать период для анализа ссылок);

– подсчитывает количество переходов по ссылкам на сайте (в легенде нужно включить опцию «Выделить блок», и выделить любую область страницы);

– содержит информацию в разрезе целей (только в Метрике 2.0).

Посмотрим, как составить отчет карта ссылок с сегментацией по достижениям цели «Заказ обратного звонка», в Метрике 2.0 (Сегментировать> Поведение> Достижение цели):

Карта кликов

– аналогична карте ссылок, однако в ней показываются данные по кликам, совершенным пользователями на странице сайта (не только по ссылкам, но и в произвольные области);

– позволяет оценить клики по кнопкам;

– позволяет определить, в каком месте пользователь интуитивно хочет видеть ссылку;

– содержит информацию в разрезе целей (только в Метрике 2.0).

Карта кликов с сегментацией по достижениям цели «Форма обратной связи»:

Карта скроллинга

– показывает, сколько времени посетители просматривают различные элементы на странице сайта;

– позволяет подобрать оптимальную длину страницы и правильно разместить важную информацию.

Аналитика форм

– показывает, сколько человек вступило во взаимодействие с формой и сколько заполнило ее до конца;

– позволяет выбрать нужную форму для просмотра (если форм несколько на странице) из меню в левом нижнем углу страницы;

– показывает длительность взаимодействия пользователя с формой и статистику по каждому полю формы;

– позволяет составить эффективную веб-форму;

– Я. Метрика автоматически «распознает» формы. Если этого не произошло, скорее всего, некорректно оформлен программный код формы на сайте (Для корректной работы Аналитики форм необходимо, чтобы отправка данных на сервер происходила в событии «submit»).

Конверсия формы «Задать вопрос»

Вебвизор

– показывает записи посещений сайта за последние 2 недели (записывает не более 1 000 посещений в день);

– способствует поиску проблем юзабилити;

– позволяет фильтровать записи, так как все смотреть нет смысла (параметры фильтра можно сохранить, чтобы не настраивать каждый раз);

– наиболее полезные условия фильтрации: достигшие цели, URL страницы входа, источник трафика, поисковые запросы, IP адреса, регионы.

В сводном отчете Вебвизора показаны

– источник, с которого перешел посетитель;

– регион;

– операционная система и браузер посетителя;

– время суток посещения и длительность;

– активность посетителя на сайте (прокрутки, клики по баннерам и пр.);

– просмотренные страницы и достигнутые цели.

Таблица записей посещений с фильтром: достигшие цели «Бронь квартиры / отправка формы»

Вебвизор поможет

– провести анализ конверсионных страниц и форм;

– найти основные проблемы при взаимодействии;

– улучшить юзабилити;

– повысить конверсию;

– увидеть, как ведут себя те, кто совершил микро-конверсии, но не достиг цели (для случая составной цели).

Отчеты группы «Технологии» содержат данные по техническим характеристикам устройств, с которых заходят на сайт

– браузеры,

– операционные системы,

– разрешения экранов,

– мобильные устройства,

– наличие JavaScript, Flash, Cookies.

Отчеты следует смотреть не реже раза в месяц, чтобы не упустить важных изменений в используемых посетителями сайта устройствах и технологиях.

Поможет:

– понять, какие устройства и браузеры наиболее популярны среди посетителей;

– увидеть разницу между посещениями с требуемыми настройками и без (если присутствуют JavaScript, Flash, требуется подключение Cookies);

– отследить динамику посещаемости сайта с мобильных;

– отследить конверсии по устройствам и браузерам (актуально в частности для составных целей: например, на мобильном может некорректно отображаться одна из форм на пути оформления заказа);

– найти проблемы с отображением сайта в определенных браузерах, на мобильных.

Обладая этими данными, можно проверить, корректно ли отображается сайт во всех вариантах. Если на сайте присутствуют элементы JavaScript, или Flash, то, возможно, после анализа придется пересмотреть техническую составляющую сайта.

Все больше посетителей заходят на сайты с мобильных устройств, поэтому нужно отслеживать динамику посещений с мобильных. При необходимости (например, большое число отказов с мобильных или отсутствие заказов) может потребоваться доработать сайт под мобильные. Пренебрегать адаптивностью не стоит, так как можно потерять долю клиентов, использующих мобильные устройства.

Отчет по достигшим 1-го шага в составной цели «Заказ» – «Страница оформления заказа»: