Читать онлайн «Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!». Страница 35

Согласно законодательству о рынке ценных бумаг, существует информация, раскрытие которой является для публичных компаний обязательным. Объем, порядок и формы предоставления такой информации установлены действующими нормативными актами.

В частности, к такой информации относятся:

♦ Сообщение о существенном факте

♦ Зарегистрированное решение о выпуске ценных бумаг

♦ Проспект ценных бумаг и изменения и/или дополнения к нему

♦ Отчет об итогах выпуска ценных бумаг

♦ Уведомление об итогах выпуска ценных бумаг

♦ Ежеквартальный отчет эмитента

Порядок раскрытия другой информации обычно регламентируется внутренней политикой компании и может сводиться только к публикации в экстранете. Это обеспечивает необходимую «прозрачность» компании при сохранении полной конфиденциальности предоставленных сведений.

Что предложить инвесторам

Например, внутри экстранета могут размещаться:

♦ Новости о новых продуктах и услугах

♦ Информация о структурных изменениях в компании, новых назначениях

♦ Новости об открытии новых филиалов и отделений

♦ Финансовые результаты деятельности компании

♦ Изменение в структуре собственности

♦ Информация о приобретении активов и заключении стратегических соглашений

♦  Сведения об уставном капитале , размере собственных средств и резервном фонде компании

♦ Информация о действиях эмитента на рынках капитала

♦ Отчет об анализе ценных бумаг компании рейтинговым агентством, выбранным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

По степени сложности персональные кабинеты могут быть очень разными – от «легких» решений (например, позволяющих управлять собственным профайлом и оформлять подписку на рассылки) до разветвленных систем, дающих возможность выставлять и контролировать сотни индивидуальных задач одновременно.

Перечень требований к персональному кабинету существенно зависит от специфики продуктов компании, технологии работы с Клиентами и развитости той части бизнеса, которая «живет» в Интернете. В качестве примера приведем контрольный список параметров , характеризующих типичный персональный кабинет автодилера:

♦ Индивидуальное приветствие пользователя , дающее возможность Клиенту понять, что он опознан системой

♦ Форма связи с персональным менеджером (обычно дополненная его фотографией, Ф. И. О. и контактными данными)

♦ Сервис «Закладки» , предназначенный для накопления ссылок на особенно понравившиеся страницы сайта (например, на результаты поиска по каталогу продукции)

♦ Сервис «Персональные настройки» , позволяющий задавать индивидуальные параметры работы сайта (например, видоизменять цветовую гамму, настраивать фильтры, управлять отображением каталога товаров)

♦ Сервис «Управление счетами» , обеспечивающий проведение финансовых транзакций

♦ Сервис «Избранное» , позволяющий сохранять ссылки на заинтересовавшие товары и/или резервировать их

♦ Документы (обычно в виде файлов «для загрузки»), поддерживающие и/или регламентирующие работу Клиента

♦ «История» (или «Хронология»)  – раздел, в рамках которого ретроспективно отслеживается работа пользователя на сайте

♦ Сервис «Отслеживание статуса заказов» , обеспечивающий мониторинг исполнения заказов и их логистики

♦ Профайл – своеобразная «карточка пользователя», в которой хранится вся информация о нем (включая банковские реквизиты и адреса)

♦ Индивидуальные условия – раздел, отображающий особые условия компании с конкретным пользователем (например, персональные бонусы или скидки)

♦ Корзина , поддерживающая оформление заказов

Исходя из потребностей собственного бизнеса, вы можете разработать какую-либо иную, довольно уникальную, конфигурацию персонального кабинета. При этом нет никакой необходимости сразу пытаться создать «идеальное решение на столетие вперед». Опыт показывает, что гораздо продуктивнее вести разработку подобных решений постепенно, с выделением множества этапов. Это позволяет максимально гибко подстраивать все функциональности под постоянно изменяющиеся требования как со стороны самой компании, так и со стороны Клиентов.

В зависимости от особенностей бизнеса система обратной связи с посетителями может иметь разные масштабы – от простого указания контактной информации (например, номера телефона в «шапке» сайта) до полноценной службы технической поддержки или создания интерактивных каналов общения в экстранете. Могут использоваться и сторонние интернет-сервисы, позволяющие, например, создавать формы для опросов.

Каналы обратной связи

Вы сами можете проанализировать и определить, какой из коммуникационных каналов применительно к вашему бизнесу дает наибольший эффект:

♦ Информация для контактов офлайн : номера телефонов (с кодом города), адреса и схемы проезда в офисы компании

♦ Почтовые формы и адреса электронной почты

♦ Сервисы для отправки мгновенных сообщений (ICQ, Google Talks и др.)

♦ Skype и аналогичные системы

♦ Комментирование в закрытых и открытых форумах, блогах, чатах

♦ Сервис «Вопросы и ответы»

♦ Базы знаний, генерируемые пользователями

♦ Опросы, анкетирования

♦ Системы рейтингов

♦ Wiki-сервисы

Выбор удобного для пользователей и предпочтительного для компании канала общения определяет требования к расставляемым акцентам в интерфейсе сайта. Например, если приоритетным каналом является обращение по «горячей линии», то именно соответствующий номер телефона с указанием кода города и должен быть явно выделен на всех страницах сайта.