Читать онлайн «Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации». Страница 28

Выводя оппонента из равновесия насмешками, иронией, косвенными намеками, можно уйти от нежелательной дискуссии. Если собеседник выйдет из себя и сделает что-то невыгодное для него, значит, прием сработал. Однако использовать эту тактику надо аккуратно, в завуалированной форме.

• А вы точно являетесь специалистом по данному вопросу? Как, вы не знаете этого? Не знаете таких элементарных вещей? Ну, о чем можно говорить в таком случае?

32. Принижение статуса

Этот прием состоит в том, чтобы обосновать несогласие собеседника с мнением манипулятора глупостью или недальновидностью собеседника.

• Только дураки будут голосовать за этого кандидата! Он же ворюга!

• Только тот, кто желает нашей стране вреда, не согласится с тем, что ***.

33. Знание тайных причин

Невыгодное решение собеседника манипулятор объясняет его личными качествами, не имеющими отношения к предмету обсуждения.

• Вы говорите так только потому, что боитесь нарушить служебную дисциплину; лишь потому, что защищаете честь мундира, корпоративные интересы вашей компании. Это замечательно. Но, будучи объективным, вы выберете противоположную позицию.

• Только ваша порядочность, честность и излишняя скромность не позволяют вам согласиться со мной в том, что ***.

• Вы спорите со мной только из упрямства?

Это лишь некоторые приемы, которые позволяют манипулировать собеседником или определять, что манипулируют вами. Чтобы ими успешно пользоваться, необходимо понять суть того или иного метода.

Задание

Вернитесь к началу главы, прочитайте тактические приемы заново и придумайте свои примеры.

Самым мудрым считается тот, кто умеет подчинить свои чувства велению рассудка. Разгневаться может и глупец, и мудрец, но глупец, ослепленный гневом, становится рабом своего гнева. В пылу бешенства он сам не ведает, что творит, и все его поступки ему же оборачиваются во зло.

Вопросы природы и сущности конфликтов, причины и способы разрешения рассматриваются во многих науках, например в философии, социологии, этике, психологии, риторике, политологии и т. д. На сегодняшний день все совокупные знания о техниках разрешения конфликтов собраны в науке, получившей название «конфликтология».

К сожалению, с конфликтными ситуациями нам приходится очень часто сталкиваться: на работе, дома, с родными и близкими, с незнакомыми людьми. Около 90 % всех участников тренингов по коммуникации, которые я провожу, признают, что не умеют правильно вести себя в конфликтных ситуациях, и многие хотели бы научиться именно навыкам поведения в таких случаях.

Попробуем определить, что такое конфликт и какова его природа. В словарях и энциклопедиях конфликтами называют столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, а также серьезное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе. Но разве острый спор или столкновение противоположных интересов – это уже конфликт? Из серьезного разногласия вырастает конфликт, когда в той или иной степени ущемляется достоинство собеседников и проявляется неуважение к кому-либо из участников разговора. Ведь противоречия во мнениях и позициях между людьми объективно существуют всегда, но от участников аргументированного спора зависит, превратить ли дискуссию в неуправляемый конфликт.

Некоторые исследователи находят и положительные стороны в таком явлении, как конфликт. Например, по словам известного специалиста в области переговоров Роджера Фишера, чем более разнообразным становится мир, тем с большим числом противоречий в интересах приходится сталкиваться. Кроме того, конфликт, решенный мирным путем, помогает предотвратить более серьезный конфликт. Поэтому первая рекомендация будет следующей: не воспринимайте конфликт фатально, из любой, даже на первый взгляд критической ситуации всегда есть выход. И если конфликты создаем мы сами (стихийно они не появляются), то в наших силах найти способы разрешения.

Ничего не начинай в гневе! Глуп тот, кто во время бури садится на корабль.

Как протекают конфликты? Различают несколько стадий их развития.

• Латентный, или скрытый, период. Собеседники осознают наличие противоречий, межличностные отношения обостряются, но конфликта как такового пока нет.

• Стадия нарастания конфликтных отношений. У сторон усиливается впечатление, что для принятия верного решения остается все меньше времени, что важно не упустить возможную инициативу и предпринять какие-либо действия. В итоге стороны не стремятся понять причину проблемы и найти все возможные альтернативы и варианты выхода из конфликта, а настаивают лишь на узком решении, зачастую нелогичном, спонтанном и иррациональном.

• Конфликт. Стороны пытаются оказывать давление друг на друга, ставить ультиматумы, применять протесты, угрозы и т. д. По мере нарастания эмоциональной напряженности степень сложности конфликта возрастает и, соответственно, урегулировать конфликт становится все сложнее. Подсознательно стороны ассоциируют себя с «жертвой», оппонент автоматически становится «врагом». Участники конфликта проявляют все большую враждебность. Конфликт становится неуправляемым, потому что рациональность, логика спора постепенно исчезают, предмет обсуждения либо расширяется, либо сужается, либо вообще теряется.

• Критическая стадия активных силовых действий наступает, если конфликт на предыдущей стадии не остановлен, а характеризоваться, к сожалению, она может чем угодно.

Вот несколько вредных советов тем, кто хочет довести конфликт до критической стадии.

• Кричите, чтобы вызвать ответное повышение голоса у оппонента.

• Не слушайте собеседника.

• Обвиняйте. Не сосредоточивайтесь на решении проблемы, а ищите виновных. Обвиняйте, и у собеседника сразу отпадет желание найти компромисс.

• Развивайте в себе негативные эмоции. Это поможет увеличить дискомфорт оппонента. Постарайтесь добиться истерики.

• Угрожайте и выдвигайте ультиматумы.

• Оскорбляйте. К чему конструктивный диалог и поиск решения проблемы? Лучше назовите собеседника дураком. Это отобьет желание сотрудничать, чтобы решить конфликт.

• Используйте сарказм и иронию в адрес собеседника. Это поможет обидеть оппонента. А далее поиск решения проблемы невозможен, потому что конфликт разовьется уже по поводу обиды.