Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«Π’ поисках ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²Π°. Π£Ρ€ΠΎΠΊΠΈ самых ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ АмСрики». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 81

Автор Вомас Π”ΠΆ. ΠŸΠΈΡ‚Π΅Ρ€Ρ

Благодаря счастливому ΡΡ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΎΠ±ΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π² ΠΈΠ»ΠΈ, Π²ΠΎΠ·Β­ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΡ€ΠΈΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΡŽ Π·Π΄Ρ€Π°Π²ΠΎΠ³ΠΎ смысла Ρ‚Π΅ΠΌ компаниям, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΄Π΅Π»Π°ΡŽΡ‚ Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ Π½Π° качСствС, надСТности ΠΈ обслуТивании, ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡ‚ΡŒ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΎΠ½ΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²Ρ‹Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ энтузиазм Ρƒ своСго рядового Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ°. Они Π΄ΠΎΠ±ΠΈΒ­Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сотрудники гордятся выполняСмой ΠΈΠΌΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ. Они Π΄ΠΎΠ±ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ людям нравится ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚, выпускаСмый ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ. Π’ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π΅ "Π’Π·Π»Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΈ падСния британских ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ²" (The Rise and Fall of the British Manager) АлистСр ΠœΠ°Π½Ρ‚, Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π±Ρ‹Π²ΡˆΠΈΠΉ сотрудник IBM, ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Π½ΡƒΡŽ ΠΈΠ»Π»ΡŽΡΡ‚Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠ² прививания любви ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°ΠΌ ΠΈ Π·Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΎ Π½ΠΈΡ….

ΠŸΡ€ΠΈ повСрхностном рассмотрСнии вряд Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ интСрСсноС Π² Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Platt Clothiers Ltd β€” Ссли, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, Π½Π΅ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ… успСхов этой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Под ΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ€Ρ…Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ, скрываСтся эффСктивная ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ контро­лируСмая ΡΠΎΠ²ΠΎΠΊΡƒΠΏΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ дСйствий, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΆΠΈΠ²Π΅Ρ‚ ΠΈ Π΄ΡƒΠΌΠ°Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎ ΠΏΠ°Π»ΡŒΡ‚ΠΎ. Если Π²Ρ‹ спроситС Ρƒ ΠœΠΎΠ½Ρ‚ΠΈ ΠŸΠ»Π°Ρ‚Ρ‚Π° ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ°Ρ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ сбыта ΠΈ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΠ½ навСрняка ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚: "Мои ΠΏΠ°Π»ΡŒΡ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΡŽΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π°". КаТдоС ΡƒΡ‚Ρ€ΠΎ послС 11:00 любой ΠΆΠ΅Π»Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π² офис, Π³Π΄Π΅ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Β­ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠ°Π»ΡŒΡ‚ΠΎ Π·Π°Π²Ρ‚Ρ€Π°ΡˆΠ½Π΅Π³ΠΎ дня, ΠΈ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π½ΠΈΡ…. Π’Π°ΠΌ выставляСтся случайная Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΊΠ° ΠΏΠ°Π»ΡŒΡ‚ΠΎ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡ‰ΡƒΒ­ΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ€Ρ‚Π΅Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π·Π΅Ρ€ΠΊΠ°Π»ΠΎΠΌ. Π—Π΄Π΅ΡΡŒ ΠΆΠ΅ находятся Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠ°Π»ΡŒΡ‚ΠΎ со своими ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ. ΠœΠΎΠ½Ρ‚ΠΈ ΠŸΠ»Π°Ρ‚Ρ‚Ρƒ ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ Π·Π°Ρ€Π°Π·ΠΈΡ‚ΡŒ своим энтузиазмом Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠ°Π»ΡŒΡ‚ΠΎ Π±ΡƒΠΊΠ²Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (курсив наш). РазумССтся, Π΅ΠΌΡƒ приходится Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅, Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… вопросов, производствС ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΡ… скучных матСриях, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌΡƒ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Ρƒ ΡƒΡΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎ ΠΏΠ°Π»ΡŒΡ‚ΠΎ. Π•Π³ΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с сотрудниками ΠΊΠ°ΡΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, Π° для сотрудников это ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, создавая ΠΎΠ΄Π΅ΠΆΠ΄Ρƒ, ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΒ­Π½Ρ‹ ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ ΠΎΠ½ΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ, ΡƒΠ΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ Π΅ΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ Π΅Π΅ Π½Π° высоком ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅. Π§Ρ‚ΠΎ ΠΈΠ· этого слСдуСт? Π”Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ всС Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΒ­Π·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ сСбС Ρ€ΠΎΡΠΊΠΎΡˆΡŒ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΈ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ всС ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ прСимущСствами, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ интСгрированная, компактная организация Π½Π°ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΠΈΠ΅ Platt Clothiers Ltd. Однако всС Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΡ‹ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡŽΡ‚ Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΈ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ лишь ΡΡ‚Π΅ΠΏΠ΅Π½ΡŒΡŽ внимания, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ Π΅ΠΌΡƒ ΡƒΠ΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚. Если ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ удаСтся ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ люди, склонныС ΠΈ стрСмящиСся ΠΊ созданию ΡΠΎΠΎΡ‚Β­Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° Π½Π° высоком ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅. Π§Ρ‚ΠΎ ΠΈΠ· этого слСдуСт? Π”Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ всС Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ сСбС Ρ€ΠΎΡΠΊΠΎΡˆΡŒ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΈ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π½Π΅ всС ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ прС­имущСствами, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ интСгрированная, компакт­ная организация Π½Π°ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΠΈΠ΅ Piatt Clothiers Ltd. Однако всС Ρ„ΠΈΡ€Β­ΠΌΡ‹ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡŽΡ‚ Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ ΠΈ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ лишь ΡΡ‚Π΅ΠΏΠ΅Β­Π½ΡŒΡŽ внимания, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ ΡƒΠ΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ этому ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρƒ. Если Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ΅ удаСтся ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ люди, склонныС ΠΈ стрСмящиСся ΠΊ созданию ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΒ­Π΄ΡƒΠΊΡ‚Π° Π½Π° высоком ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅, Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π»ΠΈ Π² Π½Π΅ΠΉ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ посты, Ρƒ этой Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΡˆΠ°Π½ΡΡ‹ Π½Π° успСх. А людСй, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ посты Π² Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ΅, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ†Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π»ΠΈΠ½Π½ΠΎΠΌ смыслС этого слова (ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΊ производствСнной систСмС). МоТно ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ люди ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡŽΡ‚ Π²ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠ³ сСбя ΠΎΡ‰ΡƒΡ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ†Π΅Π»ΡŒΒ­Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Π² Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΎΠΌ смыслС этого слова {35}.

Π’ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… компаниях Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ΅ становится ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ. МоТно Π»ΠΈ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ΅ обСспСчСния 100%-Π½ΠΎΠ³ΠΎ качСства ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ 100%-Π½ΠΎΠ³ΠΎ качСства обслуТивания? Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Ρƒ сама эта ΠΌΡ‹ΡΠ»ΡŒ пока­ТСтся смСшной. Однако Π½Π° этот вопрос нСльзя Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Β­Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚. Π’ статистичСском смыслС это, разумССтся, Π½Π΅Π²ΠΎΠ·Β­ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Π’ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ дСйствиС Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π° Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… чисСл ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚ΠΎ Ρ‚ΡƒΡ‚, Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΌ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ "Π²Ρ‹Π»Π΅Π·Π°Ρ‚ΡŒ" ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Ρ„Π΅ΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ врСмя ΠΎΡ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ стандарты об­слуТивания. Π‘ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ стороны, ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ наш ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΠΈΠ· American Express Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΠ» Π½Π°ΠΌ: "Если Π²Ρ‹ Π½Π΅ Π½Π°Ρ†Π΅Π»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π° 100%-Π½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚, Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Π²Ρ‹ допускаСтС Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ошибок. Π’Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ‚ΠΎ, Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ рассчитываСтС". Π’Π°Β­ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ΅ Π½Π΅Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΠΈΠΌΡ‹ΠΌ ΠΊ "ΠΏΡ€ΠΎΒ­ΠΊΠΎΠ»Ρƒ", Π»ΡŽΠ±ΠΎΠΌΡƒ "ΠΏΡ€ΠΎΠΊΠΎΠ»Ρƒ", Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊ СдинствСнному. Π€Ρ€Π΅Π΄Π΄ΠΈ Π₯Π°ΠΉΠ½Π΅ΠΊΠ΅Π½ высказываСтся ΠΏΠΎ этому ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρƒ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Β­Π½ΠΎ: "Π― Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽ Π΄Π΅Ρ„Π΅ΠΊΡ‚Π½ΡƒΡŽ Π±ΡƒΡ‚Ρ‹Π»ΠΊΡƒ ΠΏΠΈΠ²Π° Heineken ΠΊΠ°ΠΊ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅ оскорблСниС". Mars, Inc. (гигантская кондитСрская компания) ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π±Π΅Π³Π»ΡƒΡŽ зарисовку ЀоррСста ΠœΠ°Ρ€ΡΠ°: "Π£ Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π²ΡΠΏΡ‹ΡˆΠΊΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±ΡƒΠ·Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π³Π½Π΅Π²Π°. ΠžΠ΄Β­Π½Π°ΠΆΠ΄Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Π²ΡΠΏΡ‹ΡˆΠΊΠΈ Π³Π½Π΅Π²Π° послуТил Π½Π΅ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚Ρ‹ΠΉ ΡˆΠΎΠΊΠΎΠ»Π°Π΄Π½Ρ‹ΠΉ Π±Π°Ρ‚ΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΠΊ. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ» ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠΈ всСх Π½Π°Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… запасов этих ΡˆΠΎΠΊΠΎΠ»Π°Π΄Β­Π½Ρ‹Ρ… Π±Π°Ρ‚ΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ². Π’ΠΎ врСмя этой ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΈ, которая ΠΏΡ€ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ»Π° Π² Π·Π°Π»Π΅ засСданий совСта Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ², ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰Π½ΠΈΠΊΠΈ ЀоррСста ΠœΠ°Ρ€ΡΠ° со страхом Π²Π·ΠΈΡ€Π°Π»ΠΈ Π½Π° своСго босса, ΠΏΡ€ΠΈΠ΄ΠΈΡ€Ρ‡ΠΈΠ²ΠΎ Ρ€Π°ΡΒ­ΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°Π²ΡˆΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΡˆΠΎΠΊΠΎΠ»Π°Π΄Π½Ρ‹ΠΉ Π±Π°Ρ‚ΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΠΊ". Π’ΠΎΡΡŒΠΌΠΈΠ΄Π΅ΡΡΒ­Ρ‚ΠΈΠ΄Π²ΡƒΡ…Π»Π΅Ρ‚Π½ΠΈΠΉ Π”ΠΆ. Π£ΠΈΠ»Π»Π°Ρ€Π΄ ΠœΠ°Ρ€Ρ€ΠΈΠΎΡ‚Ρ‚-ΡΡ‚Π°Ρ€ΡˆΠΈΠΉ ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ Π΄ΠΎ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΈΠ½Ρ‹ Π΄ΡƒΡˆΠΈ возмущаСтся Π΄Π°ΠΆΠ΅ малСйшим ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌ бСспорядка, ΠΎΠ±Π½Π°Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΈΠΌ Π² гостиницах Marriott. Π•Ρ‰Π΅ Π΄ΠΎ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΎΠ½ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ знакомился с ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² своих гостиниц.

Компании, ΠΏΠΎ-настоящСму ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π° обслуТива­ниС ΠΈ качСство, ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ (ΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΒ­Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ€Π°ΡΡΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚) Π½Π° Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ Π½ΠΈΡ… Π½Π΅ появятся особыС ΠΏΡ€ΠΎΒ­Π±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π½ΠΈ с качСством, Π½ΠΈ с обслуТиваниСм. МоТно сколь ΡƒΠ³ΠΎΠ΄Β­Π½ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ слСпом Ρ€ΠΎΠΊΠ΅ ΠΈ Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±ΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΒ­ΡΡ‚Π²Π°Ρ…, Π½ΠΎ лишь ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅ΠΊΠ»ΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ Π²Π΅Ρ€ΠΎΠΉ Π² свои силы, способны ΠΏΡ€Π΅ΠΎΠ΄ΠΎΠ»Π΅Ρ‚ΡŒ Π»ΡŽΠ±Ρ‹Π΅ Π½Π΅Π²Π·Π³ΠΎΠ΄Ρ‹. Ко­гда происходит сбой Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π΅ IBM, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Caterpillar трСбуСтся какая-Ρ‚ΠΎ Π·Π°ΠΏΡ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ ΠΏΠΎ сбыту Frito-Lay трСбуСтся срочно ΠΏΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ запасы ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Hewlett-Packard чувствуСт ΡƒΠ³Ρ€ΠΎΠ·Ρƒ со стороны японских ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, здСсь всС по­нятно. Π‘ΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π°Ρ организация ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ всС ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΒ­Ρ‰ΠΈΠ΅ΡΡ Ρƒ Π½Π΅Π΅ рСсурсы, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ. Но ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ Π±Ρ‹ высокими Π½ΠΈ Π±Ρ‹Π»ΠΈ стандарты, прСдусмотрСнныС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΒ­Π΅ΠΉ, ΠΎΠ½Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ† "Ρ€Π°Π·Π±ΠΎΠ»Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ", Ссли посчитаСт допусти­мыми ΠΏΡƒΡΡ‚ΡŒ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ случайныС Π½Π΅Π΄ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ Π² качСствС ΠΈΠ»ΠΈ обслуТивании. Один ΠΈΠ· Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Digital Ρ€Π΅Β­Π·ΡŽΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚: "Π’ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ этой ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Π΄Π²Π΅ Π΄ΠΈΠ°Β­ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния. ΠšΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ считаСт, Ρ‡Ρ‚ΠΎ нСльзя Π΄ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ Π΄Π°ΠΆΠ΅ мысли ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ сдСлано Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°Π΄ΠΎ. Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅Β­ΠΊΡƒΡŽ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΡΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ Π²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρƒ. Π’Ρ‹ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Π»ΠΈ Π±Ρ‹ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² числС Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΠΎΠΌΡƒ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π·Π»ΠΎ ΠΈ ΠΊΡ‚ΠΎ оказался "Π² ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ… допуска Π½Π° ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΡƒ"? Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли этот "допуск Π½Π° ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΊΡƒ" составляСт лишь дСсятыС Π΄ΠΎΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚Π°, вряд Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ станСт ΠΎΡ‚ этого Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅!"