Читать онлайн «Показываем бизнес-процессы». Страница 44

14. Обучение и повышение компетенции профессионала

15. Пиктограммы модульной программы «Навигатор для профессионала»

16. Литература

11.1. Как разработать комплексную систему регламентации (КСР) деятельности компании

11.1.1. Предназначение КСР

• КСР имеет целью обеспечение реализации стратегических и операционных целей компании с помощью системной регламентации ее деятельности.

• КСР опирается на гармонизированное применение процессных, проектных, функциональных моделей и регламентов организации деятельности, рациональное формирование организационной структуры и моделей ответственности.

• КCP ориентирована на постоянное совершенствование организации деятельности компании.

• Общее представление КСР задается в виде описания состава и политик построения и документов и моделей корпоративной архитектуры компании . Ее модели используются для разработки и поддержания функционирования KCP.

• КСР компании составляет также основу регламентации, применяемой в системах менеджмента качества, и может разрабатываться как самостоятельный объект либо как компонент СМК.

11.1.2. Правила, о которых не следует забывать при разработке КСР

Практика бизнеса выявила ряд поучительных правил осуществления проектов регламентации деятельности компании, о которых не следует забывать. В их число можно включить следующие.

•  Не знаешь броду, не суйся в воду. / Прежде всего научись ориентироваться в предметной области.

•  Возможности локальной оптимизации ограничены. / На глобальных рынках конкурентоспособность компании создают системные решения.

•  В связанной системе надежность и эффективность определяются слабым звеном. / Выстраивай проект от слабого звена и от логики разработки решения.

•  Нет козырей – ходи с бубей. / Если есть уверенность и не хочется проводить длительные организационные диагностики, начинай с первоочередных шагов, которые необходимы при любых сценариях развития регламентации деятельности компании. Например, удобно начинать с первичного структурирования компании. Диагностику проводи параллельно.

•  Компетенции в проекте потребуются разные: однократные, постоянные и непрофильные. / Разработку и внедрение принятых решений, даже при недостатке внутренних специальных компетенций в компании, все равно кто-то должен сделать. Необходимость привлечения разовых исполнителей обеспечивается: договорами подряда; непрофильных – через аутсорсинг; постоянных – через создание внутренних центров компетенции компании. Отсюда варианты кадрового обеспечения проекта:

а) разработку выполняют внешние консультанты, а собственные сотрудники предоставляют информацию по запросам (экспертный консалтинг);

б) разработку ведут сотрудники компании под руководством внешних консультантов (процессный консалтинг);

в) разработка организуется проектным офисом, сформированным из внешних специалистов и собственных сотрудников (проектный инжиниринг).

•  У семи нянек дитя без глаза. / По каждой задаче необходимо определить своего головного руководителя.

•  Не числом, а умением. / Для успеха проекта нужен лидер, а не только перегруженные оперативной деятельностью руководители.

Рис. 11.1.2.1. Формальное представление ключевых понятий в области регламентации деятельности компании

•  Если активов на миллиард, то и менеджмент должен быть адекватен миллиарду. / Иначе активов останется на миллион.

•  Скупой платит дважды или четырежды. / Недофинансированные, а потому незавершенные разработки регламентов устойчиво проявляют тенденцию к быстрой потере потребительской ценности, и все приходится начинать сначала.

•  Инвестиции в регламентацию без последующей поддержки решений – деньги на ветер. / Регламент без применения и адаптации быстро становится ненужным.

•  Не уверен, не начинай. / Начал – успешно заверши.

На рисунке 11.1.3.1 показаны опорные концепты в предметной области «Регламентация деятельности компании».

Ключевые понятия в части процессной, функциональной и организационной регламентации деятельности компании представлены на этом рисунке в форме онтологической схемы. Здесь онтология – представление, которое включает словарь указателей на термины предметной области и логические соотношения, которые описывают, что эти термины означают, как они соотносятся между собой и как могут или не могут быть взаимосвязаны. Онтологии поддерживают представления и обмен знаниями о предметной области.

В качестве особенностей новейших решений в сфере регламентации деятельности компании можно отметить возможность применения для регламентации не только традиционных документов, но моделей организации деятельности, в том числе электронных моделей, создаваемых с помощью специализированных программ.

На рисунке 11.1.4.1 показаны области применения популярных решений по регламентации, а также ключевые взаимосвязи компонент корпоративной архитектуры компании, которые необходимо учитывать и прорабатывать при развитии КСР.

В число этих решений и взаимосвязей входят следующие.

• Закрепление БП и функций за организационными звеньями, составляющее основу моделей регламентации ответственности.

• Определение взаимодействия бизнес-процессов.

• Оценка согласованности бизнес-процессов и функций, положенная в основу гармонизации процессных описаний деятельности компании и Положений о подразделениях.

• Распределение функций, образующих бизнес-процессы, по уровням управления в качестве основы функционального наполнения иерархии систем управления компании.

• Оценка соответствия корпоративной архитектуры и ее компонент стратегическим установкам компании, что составляет основу стратегической гармонизации корпоративной архитектуры.

• Включение комплексной регламентации в качестве компонента СМК, позволяющее гармонизированно расширять регламентацию деятельности компании до уровня требований СМК.

• Применение специализированных программных средств, позволяющее использовать для регламентации деятельности решения типа «Электронные регламенты и регламентационные корпоративные порталы» и создавать интегрированные (посредством ИТ) системы регламентации и СМК.