Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ бизнСсом Π² Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ Π±Π°Π½ΠΊΠ΅Β». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 15

Автор А. ΠŸΡƒΡ…ΠΎΠ²

НСобходимо донСсти Π΄ΠΎ этого пСрсонала ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΠΈΠΌ слСдуСт Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π² памяти Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ дня.

1. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ β€” это Ρ‚Π΅ люди, ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… зависит заработная ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π° всСх сотрудников Π±Π°Π½ΠΊΠ°, начиная ΠΎΡ‚ экономиста ΠΈ заканчивая прСдсСдатСлСм правлСния. ΠžΡ‚ ТСлания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ услугами Π±Π°Π½ΠΊΠ° зависит Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅, Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π»ΠΈ Π±Π°Π½ΠΊ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.

2. ΠšΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ потСря ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ сокращСниС Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ² Π±Π°Π½ΠΊΠ° ΠΈ соотвСтствСнно Π·Π°Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ сотрудников. ΠŸΠΎΡ‚Π΅Ρ€Π΅ΠΉ считаСтся ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π· ΠΎΡ‚ сотрудничСства ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ заинтСрСсовался Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠΌ, Π½ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ» Π½Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² Π½Π΅Π³ΠΎ.

3. ΠšΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΡ Π½Π° банковском Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ постоянно усиливаСтся, ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°Π΅Ρ‚ Π±Π°Π½ΠΊ, Π° Π½Π΅ Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚. Учитывая, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π΅ случаСв всС Π±Π°Π½ΠΊΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡŽΡ‚ сходныС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΈ услуги, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ часто Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°ΡŽΡ‚ Ρ‚ΠΎΡ‚ Π±Π°Π½ΠΊ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠΌΡ„ΠΎΡ€Ρ‚Π½ΠΎ ΠΈ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ. ИмСнно качСство обслуТивания Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ ΠΏΠ»Π°Π½ Π² ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠΉ Π±ΠΎΡ€ΡŒΠ±Π΅, ΠΈ этот ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ прСимущСством.

4. ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΉΡΡ Π² Π±Π°Π½ΠΊ β€” ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли ΠΎΠ½ ошибся Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠΌΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π²Π΅Ρ€ΡŒΡŽ. ВстрСтив ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π² ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Ρ€Π°Π· ΠΎΠ½ ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ Π² Π±Π°Π½ΠΊ ΡƒΠΆΠ΅ Ρ†Π΅Π»Π΅Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Π½ΠΎ.

5. ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π· Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ΅ для Π±Π°Π½ΠΊΠ°, Ρ‡Π΅ΠΌ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡƒΠΆΠ΅ обслуТиваСмого. Π£Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ…, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ этом Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ дСшСвлС для Π±Π°Π½ΠΊΠ°.

6. Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊ Π±Π°Π½ΠΊΠ° являСтся Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡ†ΠΎΠΌ, Ρ‚. Π΅. ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠΎ дСйствиям сотрудника ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ «выставляСт ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒΒ» всСй ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π’ Π±Π°Π½ΠΊΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, самая ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ бухгалтСрия, Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΡ€Π΅Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΈΠ°Ρ€-Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚, Π½ΠΎ Ссли ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ Π½Π΅Π»ΡŽΠ±Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈ Π½Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ сотрудник Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅, Ρ‚ΠΎ вСсь Π±Π°Π½ΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ.

ΠŸΡ€ΠΈ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ сотруднику Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ сСбя Π½Π° Π΅Π³ΠΎ мСстС, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€ΠΈΠ» Π±Ρ‹ Π΅Π³ΠΎ самого Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚, Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ качСство обслуТивания ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΊ Π½Π΅ΠΌΡƒ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅.

ΠžΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ

Π’ большом количСствС случаСв ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ знакомство ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° с Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠΌ происходит Π² Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ бСсСдС, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ для получСния ΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΉ. МногиС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Β«Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅Β» ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚Ρ‹, Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ банковскиС офисы, ΠΈ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ Π±Π°Π½ΠΊΡƒ Ρƒ Π½ΠΈΡ… формируСтся Π½Π° основании Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ². Π’ связи с этим остановимся ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π½Π° Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… основных ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π°Ρ… Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ общСния.

1. Π•ΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, разговаривая ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ сотрудника, выраТСния Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡ†Π°. Но Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠ½Ρ‚ΠΎΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π²Ρ‹Π΄Π°ΡŽΡ‚ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°. Если Π²ΠΎ врСмя Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ-Ρ‚ΠΎ подсчСтами ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π»Π΅ΠΊΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ посторонниС Π΄Π΅Π»Π°, Ρ‚ΠΎ собСсСдник сразу почувствуСт Π±Π΅Π·Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΊ сСбС. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΈΠ½Ρ‚ΠΎΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ зависят ΠΎΡ‚ полоТСния Ρ‚Π΅Π»Π°: Ссли Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π»Π΅ΠΆΠΈΡ‚ ΠΈΠ»ΠΈ полусидит, измСняСтся ΡƒΠ³ΠΎΠ» Π΄ΠΈΠ°Ρ„Ρ€Π°Π³ΠΌΡ‹, Π° вмСстС с Π½ΠΈΠΌ ΠΈ Ρ‚Π΅ΠΌΠ±Ρ€ голоса. ΠžΠ±Ρ‰Π°ΡΡΡŒ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρƒ, ΠΈ особСнно привСтствуя ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡƒΠ»Ρ‹Π±Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. Π£Π»Ρ‹Π±ΠΊΠ° ΠΈ Π±ΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ΅ настроСниС Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π½Π° ΠΈΠ½Ρ‚ΠΎΠ½Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈ Ρ€Π°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡŽΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

2. Π‘Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±ΠΊΡƒ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π½Π΅ Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅ Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅ Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠ΅Π³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°. НС слСдуСт ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ ΠΆΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π½Π΅ создавалось Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ сотрудникам Π½Π΅Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π΅ слСдуСт Π·Π°ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ большС Ρ‚Ρ€Π΅Ρ… Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠ΅ Ρ€Π°Π·Π΄Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΈ всС Π²ΡΡ‚Ρ€Π΅Ρ‡Π°Π»ΠΈΡΡŒ с Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ситуациСй: Π²Ρ‹ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚Π΅ Π² ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΎΡ‡Π½ΡƒΡŽ слуТбу, Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΅ врСмя ΠΆΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π°, ΠΈ ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π²ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚, Π²Π°ΠΌ ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π΅ хочСтся большС ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ услугами Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

3. ΠšΠΎΠ³Π΄Π° сотрудник снимаСт Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±ΠΊΡƒ, ΠΎΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ сразу ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ с позвонившим ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ.

ПослС привСтствия ΠΆΠ΅Π»Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ сразу Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π°Π½ΠΊ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π² привСтствии ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ дискомфорту ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΡ€ΠΈ дальнСйшСм ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ Π½Π΅ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊ сотруднику Π±Π°Π½ΠΊΠ°. Π’Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π½Π΅Π΄ΠΎΡƒΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ° Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… справочных слуТб ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ прСдставлСниСм Β«ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π₯Β» ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π±Π°Π½ΠΊΠ°. Как Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΊ сотруднику: Β«Π‘ΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅, поТалуйста, ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€ Π₯…» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΠŸΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅, поТалуйста, ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ Π±Π°Π½ΠΊ Y…»?

Начало Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π·Π²ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ: ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅, Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°Π½ΠΊΠ°, имя сотрудника, снявшСго Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±ΠΊΡƒ.

НапримСр: Β«Π”ΠΎΠ±Ρ€Ρ‹ΠΉ дСнь, Π±Π°Π½ΠΊ Y, ΠœΠ°Ρ€ΠΈΡ ΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Π΅Ρ‚!Β»

4. Π•сли ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ ΡΠ»Ρ‹ΡˆΠ½ΠΎ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΈΠ·Π²ΠΈΠ½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ:

Β«ΠŸΡ€ΠΎΡˆΡƒ прощСния, вас ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ ΡΠ»Ρ‹ΡˆΠ½ΠΎ, Π²Ρ‹ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π±Ρ‹ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΌ?Β»

НС стоит ΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠΊΡ€ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π΄ΠΎ собСсСдника, Π½Π΅ понимая сути вопроса ΠΈ Ρ€Π°Π·Π΄Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡΡΡŒ. ΠŸΡ€ΠΈ этом Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ понял ΠΏΡ€ΠΎΡΡŒΠ±Ρƒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Π», Ρ‡Ρ‚ΠΎ просто бросили Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±ΠΊΡƒ.

5. ΠŸΡ€ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½ΠΎΠ²Π΅Π½ΠΈΠΈ ситуации, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° сотруднику Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌΡƒ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ вопросу, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΡŽ Β«HOLDΒ» (Β«Π£Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅Β») Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π°ΠΏΠΏΠ°Ρ€Π°Ρ‚Π°. НСльзя ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ±ΠΊΡƒ Π½Π° столС, Π½Π΅ поставив Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ Π² ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌ. Π’ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ случаС ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ придСтся ΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ всС Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ‹ сотрудников Π±Π°Π½ΠΊΠ°, Π½Π΅ понимая, Π·Π°Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΎ Π½Π΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ Π΅Ρ‰Π΅ помнят. ΠŸΡ€ΠΈ этом ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Π° постановки ΠΈ снятия позвонившСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° с Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ° Β«Π£Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅Β» Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»:

β€” ΠΏΡ€ΠΈ постановкС Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌ Β«Π£Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅Β» ΡΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρƒ нСобходимости оТидания, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€:

Β«ΠœΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π»ΠΈ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ для ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π½Π° ваш вопрос ΠΌΠ½Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ со спСциалистами?Β»;

β€” ΠΏΡ€ΠΈ снятии с Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ° Β«Π£Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅Β» Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΏΠΎΠ±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ собСсСдника Π·Π° ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠ΅; любая Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ€Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… эмоций, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ ΡƒΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±Π°Π½ΠΊ Ρ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ Π΅Π³ΠΎ врСмя.

6. Π•сли Π² процСссС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ вопроса ясно, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ придСтся ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ большС Π΄Π²ΡƒΡ…-Ρ‚Ρ€Π΅Ρ… ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅ΠΌΡƒ послС уточнСния ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π΅ΡΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ:

Β«Π£Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π°ΠΌΠΈ вопроса ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΎ пяти ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚, ΠΌΠΎΠ³Ρƒ Π»ΠΈ я Π²Π°ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ€?Β»

ОТиданиС Ρ€Π°Π·Π΄Ρ€Π°ΠΆΠ°Π΅Ρ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ создаСтся Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±Π°Π½ΠΊ Π½Π΅ Ρ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ Π΅Π³ΠΎ врСмя. ΠŸΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΆΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ Π΅Π³ΠΎ Π² ваТности Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ для Π±Π°Π½ΠΊΠ°.

7. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ сразу ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ Π² зависимости ΠΎΡ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ суток β€” ΠΌΡ‹ ΠΎΠ± этом Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅. ПослС привСтствия звонящСго Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΎΠΏΡΡ‚ΡŒ сразу ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΈ Π½Π°Π·Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π°Π½ΠΊ, послС Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ вопросС ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅:

Β«Π”ΠΎΠ±Ρ€Ρ‹ΠΉ дСнь, Π±Π°Π½ΠΊ Y, ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π», ΠœΠ°Ρ€ΠΈΡ. Π’Ρ‹ Π½Π°ΠΌ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ»ΠΈ для уточнСния поступлСния срСдств Π½Π° ваш счСт. Π‘ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π°Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ срСдства поступили Π½Π° ваш счСт Π΄Π²Π°Π΄Ρ†Π°Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ сСнтября».