Читать онлайн «Управление проектами. Фундаментальный курс». Страница 102

Ключевые термины

Заинтересованная сторона (stakeholder) – лицо или организация (например, потребитель, спонсор, исполняющая организация или общественность), которые активно вовлечены в проект или на чьи интересы могут позитивно либо негативно повлиять исполнение или завершение проекта. Заинтересованная сторона также может оказывать влияние на проект и его результаты.

Команда управления проектом – члены команды проекта, непосредственно занятые в управлении его работами. В небольших проектах команда управления проектом может включать практически всех членов команды проекта.

Управление ожиданиями заинтересованных сторон (manage stakeholder expectations) – процесс общения и работы с заинтересованными сторонами для удовлетворения их потребностей и решения проблем по мере их возникновения.

1. Дайте определение коммуникации.

2. Что такое управление коммуникациями в проекте?

3. Какие типы коммуникаций вы знаете? Приведите примеры.

4. В чем сходство и различие подходов к управлению коммуникациями различных международных организаций управления проектами?

5. Какие факторы влияют на эффективность коммуникаций в проекте?

6. Что такое логико-информационная схема? Приведите пример.

7. Совещания как особая форма коммуникаций в проекте: цели, виды, основные этапы. Особенности традиционных и виртуальных совещаний.

8. Что такое стейкхолдеры (заинтересованные стороны) проекта?

9. Матрица стейкхолдеров: назначение и применение.

10. План управления коммуникациями и взаимодействием: назначение, основные разделы, разработка.

11. Что должен учитывать менеджер проекта при разработке плана коммуникаций и взаимодействий?

1. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами. М., 2004.

2. Мазур И. И., Шапиро В. Д., Ольдерогге Н. Д. Девелопмент. М.: Экономика, 2004.

3. Международные требования к компетентности в управлении проектами. PM ICB. Version 3.0, IPMA, 2007.

4. Мишин С. А. Проектный бизнес. М.: АСТ, 2006.

5. Национальные требования к компетентности специалистов управления проектами, НТК. М.: ЗАО «Проектная ПРАКТИКА», 2012.

6. Руководство к Своду знаний по управлению проектами. 4th ed. PMBOK Guide. М.: «Пи эм Офис», 2009.

7. Фландерс С, Левин Дж. Навыки работы с людьми для менеджеров проектов. М.: Технологии управления Спайдер, 2004.

Изучив материал данной главы, вы узнаете:

• основные термины и определения в области управления качеством проекта;

• требования, предъявляемые к качеству;

• основные принципы, подходы в области управления качеством;

• основные модели управления качеством проекта;

• структуру и содержание процесса управления качеством проекта;

• основные виды затрат, связанных с качеством;

• основные методы и средства, используемые в области управления качеством.

Качество (quality) относится к ключевым характеристикам (компонентам) проекта и образует совместно со стоимостью (cost) и временем (time) так называемый магический треугольник (magic triangle), который отображает взаимосвязь этих трех характеристик проекта [Дитхелм, 2004; Тернер, 2007].

Достижение заданного уровня качества проекта требует надлежащего управления качеством, основанного на системном (комплексном) подходе. Управление качеством проекта включает два компонента: качество продукта, являющегося конечной целью проекта, и качество процесса управления проектом.

Управление качеством проекта осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила, процедуры и процессы по планированию качества, обеспечению качества и контролю качества, а также действия по их совершенствованию. На управление качеством проекта значительное влияние оказывают организации, участвующие в проекте: определенная руководством этих организаций политика в области качества, действующая в организациях система управления (менеджмента) качеством, отношение работников и руководства организаций к вопросу обеспечения качества.

В переводе с лат. Qualitas – качество означает совокупность свойств, указывающих на то, что собой представляет предмет. Объективная определенность предмета, в силу которой предмет является именно данным предметом, ограничивающая этот предмет от всех предметов, и с ее исчезновением предмет перестает существовать как данный предмет [Кондаков, 1975].

Как следует из истории, первое известное определение качества как философской категории было дано Аристотелем в IV в. до н. э. Позже Гегель (1770–1831) так определил качество: «Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть» [Там же].

Качество предмета выявляется через многочисленные свойства предмета. Изменение качества всегда влечет за собой коренное изменение данного предмета. Качество предмета всегда связано с количественной определенностью предмета, вне которой он существовать не может. Каждый предмет – это единство качества и количества.

В производственно-технической (экономической) сфере понятие «качество» употребляется, как правило, применительно к продукции или услуге. Так, в соответствии с ГОСТ 15467-79 качество продукции определяется как «совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». При этом свойство продукции определяется как «объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении».

Из приведенного определения следует, что производственно-техническое (экономическое) понятие «качество продукции», в отличие от философского понятия «качество», охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-79).

Приведем еще несколько стандартизированных определений понятия «качество». В отмененном стандарте ИСО 8402-94 качество определяется как «совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности». При этом «объект — деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, или любая комбинация из них». В соответствии с ГОСТ ISO 9000–2011 «качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям». Руководство PMBOK Guide со ссылкой на Американское общество по качеству определяет качество как «степень, в какой совокупность внутренних характеристик чего-либо соответствует требованиям».