Читать онлайн «НЛП: управление креативностью». Страница 31

Приведите наглядный пример того, как вы или кто-то другой безуспешно пытались решить проблему тем же способом мышления, которым создали ее.

Что такое проблема? Благодаря чему нечто становится проблемой? Какие важнейшие элементы следует определить в проблемном пространстве?

Прежде всего важно осознать, что если у вас нет желаемого результата, у вас нет и проблемы. Если вы хотите остаться там, где вы есть, у вас нет проблемы. На самом деле зачастую проблему создает сам процесс постановки цели. Проблема – это разница между нынешним и желаемым состояниями, а также вопросы, которые необходимо решить, чтобы достичь этого состояния.

Процесс движения к желаемому состоянию сопровождается симптомами в форме ограничителей, сопротивления и помех, препятствующих достижению результата. Как правило, симптомы – самый очевидный аспект проблемы. Характерным симптомом для компании может быть спад прибыли или производства.

Разумеется, эффективное решение проблемы подразумевает поиск и работу с конкретным симптомом или набором симптомов. Причины нередко оказываются менее очевидными, более широкими и системными по своей природе, чем конкретный симптом, проявившийся в данный момент. Спад прибыли или производительности может быть результатом конкуренции, организационных проблем, проблем лидерства, изменений рынка, изменений технологий, результатом работы коммуникационных каналов или чего-то другого. То, что вы идентифицируете как причину, предопределяет область, в которой вы будете искать решение.

Желаемый эффект достижения конкретной цели или результата может также оказаться значимым фактором при определении проблемного пространства. Специфический результат обычно является шагом по пути к более долговременным желаемым последствиям. Важно, чтобы решение проблемы было конгруэнтно этим долговременным последствиям. Иногда способ достижения результата оказывается настоящей помехой для достижения более долгосрочной цели; иными словами, можно «выиграть битву, но проиграть войну».

Таким образом, проблемное пространство определяется взаимосвязью между целью или результатом, видом симптомов, сопровождающих путь к достижению этого результата, причинами этих симптомов и долговременным желаемым эффектом достижения данного результата. Чтобы найти ресурсы, создающие эффективное решение для конкретного симптома, важно знать причины этого симптома, желаемый результат и конечный эффект, к которому следует стремиться. Все это – первичные элементы модели SCORE (Dilts and Epstein, 1987, 1991).

Креативность может потребоваться для определения любого элемента пространства SCORE. В дополнение к поиску потенциальных ресурсов и альтернатив креативность служит для того, чтобы задать желаемые результаты, предсказывать последствия, определять и измерять симптомы и выявлять причины.

Таким образом, креативность может применяться в различных областях решения проблем; не все из этих областей порождают решения, но каждая может пригодиться на пути к этому решению. В зависимости от того, насколько специфической или общей является конкретная проблемная ситуация, процесс креативности позволяет получить немедленный результат или всего лишь сделать шаг по направлению к желаемому результату. Некоторые решения могут потребовать интенсивного применения креативности на протяжении нескольких месяцев или даже лет. Процесс определения симптомов, результатов, причин и потенциальных эффектов – непрерывный процесс.

В целом, потребность в креативном решении проблем возникает в ситуациях перемен и переходов из состояния в состояние. Креативность может применяться по отношению к:

1) восприятию изменения и сопротивления этим изменениям или

2) управлению изменениями.

Способность к креативному решению проблем подразумевает определение «проблемного пространства» и потенциальных областей «пространства решения» путем установления взаимосвязи между различными элементами SCORE:

Симптомы

Как правило, наиболее заметные и осознаваемые аспекты актуальной проблемы или проблемного состояния, например путаница и конфликты, сопутствующие изменениям политики или методов.

Причины

Базовые элементы, отвечающие за создание и поддержание симптомов, например ригидные или устаревшие когнитивные карты или ограничивающие убеждения и допущения («мысли-вирусы»), которые приводят к конфликтам или путанице.

Результаты

Конкретные цели или желаемые состояния, которые должны занять место симптомов, например принятие и воплощение новой политики или методов.

Ресурсы

Базовые элементы, отвечающие за устранение причин симптомов, а также за проявление и поддержание желаемых результатов, например инструменты и альтернативы для коммуникации и прояснения где, когда, что, как и кто изменений политики или методов.

Эффект

Долговременные результаты достижения конкретного результата, например повышение производительности, прибыльности или качества производственного окружения как предполагаемый результат изменения политики или методов.

Рис. 5.2. Модель SCORE и изменения

При определении этих элементов проблемного пространства и пространства решения креативность может использоваться для того, чтобы:

1) объединить информацию в большие или меньшие «группы»;

2) сконцентрироваться на различных аспектах проблемного пространства;

3) смотреть на ситуацию с различных точек зрения и позиций восприятия и

4) создавать множественные описания проблемы и потенциальных решений.

Ключевые положения

Проблемное пространство может быть определено через взаимосвязь между несколькими ключевыми измерениями, описываемыми моделью SCORE.

О модели SCORE соответствует результатам (Outcomes).

Результаты – существенный элемент проблемных пространств, поскольку они создают люфт между тем, где вы находитесь, и тем, где вы хотели бы находиться.

Практикум

Подумайте о проблеме, над которой вы в данный момент работаете.

Каков желаемый результат для этой проблемы? Какую роль сыграла креативность в определении этого результата?

Какой долгосрочный эффект от достижения этого результата вы можете предсказать? Много ли креативности или воображения требуется для того, чтобы предсказать этот эффект?

Ключевые положения

Буква S в аббревиатуре SCORE соответствует симптомам (Symptoms) – которые, как правило, проявляются как ограничения, сопротивление или помехи, препятствующие достижению желаемого состояния.

Буква С модели SCORE относится к причине или причинам (Cause) конкретного симптома. Как правило, причины менее очевидны, чем симптомы.

Е в аббревиатуре SCORE соответствует последствиям, эффекту (Effects), т. е. долгосрочным продуктам достижения желаемого результата.

Практикум

Подумайте о проблеме, над которой вы в данный момент работаете.

Каковы наиболее очевидные симптомы!

Как вы думаете, в чем заключаются причины этих симптомов?

Как можно было бы использовать креативный процесс, чтобы идентифицировать или подтвердить причины и их взаимосвязь с симптомами?

Ключевые положения

Буква R в модели SCORE соответствует ресурсам (Resources), которые представляют собой элементы, альтернативы или действия, необходимые для преобразования причин и симптомов и достижения желаемого результата.

Креативность может применяться для определения любого элемента модели SCORE.

Практикум

Подумайте о проблеме, над которой вы в настоящий момент работаете. К каким ресурсам вы имеете доступ (какие ресурсы можете задействовать), чтобы проработать симптомы и их причины и достичь таким образом желаемого результата? Какую роль в определении и мобилизации ресурсов играет креативность?

В дополнение к различиям между процессом и продуктами креативности существует также разделение между процессом креативности и контекстами, или ситуациями, в которых она имеет место. Таким образом, можно выделить элементы креативного процесса, которые эффективны в одном контексте или ситуации, и применить их с положительными результатами в других контекстах или ситуациях.