Читать онлайн «Платежные карты: Бизнес-энциклопедия». Страница 23

Таможенная карта выпускается сроком на год и действует до последнего дня месяца, указанного на ней. К одному счету таможенной карты может быть выпущено неограниченное количество таможенных карт. Существует две основные схемы выпуска таможенных карт:

• выпускаемые дополнительные карты полностью равноправны основной, относятся к одной категории и имеют единый платежный лимит;

• к одному счету выпускается несколько основных карт, которые относятся к одной категории, но имеют разные платежные лимиты.

Списание средств со счета таможенной карты производится на основании:

• информации о транзакциях, выставленных в оплату таможенных пошлин, налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов и других таможенных платежей с использованием таможенной карты;

• комиссий в соответствии с тарифами банка;

• закрытия клиентом счета таможенной карты и указания реквизитов перечисления остатка по счету.

Изменение лимита по таможенным картам клиента осуществляется процессинговым центром ООО «Таможенная карта» в течение одного часа круглосуточно после получения от банка соответствующего распоряжения. Регламент отправки банком распоряжения на изменение лимита определяется внутренним порядком банка и проводится после проведения платежного поручения на пополнение счета карты в АБС операционного дня банка либо в порядке изменения лимита по кредитным картам банка (рис. 1).

Для сохранения единства технологии кредитной организации, порядок приема и направление в карточный центр банка пакета документов, в том числе для перевыпуска, а также процедура документооборота и технологии его осуществления, а также передача изготовленной карты в учреждение рекомендуется максимально приблизить к аналогичным процедурам, используемым для международных платежных карт, эмитируемых банком.

При этом, таможенная карта юридического лица выдается либо непосредственно держателю, либо представителю юридического лица, действующему на основании доверенности на получение карты и ПИН-конверта. При выдаче карты представителю юридического лица сотрудник банка должен:

• проверить документ, удостоверяющий личность представителя юридического лица, обращая внимание на фотографию и срок действия документа;

• проверить доверенность (разовую или постоянную) от юридического лица на получение карты (доверенность хранится в юридическом деле клиента);

• предложить представителю юридического лица заполнить в заявлении на получение карты графу «Карту и ПИН конверт получил». Проверить правильность заполнения указанной графы и проставляет отметку о выдаче карты;

• выдать представителю юридического лица карты и запечатанные конверты с ПИН-кодами. При выдаче карт представителю юридического лица, действующему на основании доверенности, предупреждает о необходимости расписаться держателю карты на оборотной стороне карты на полосе для подписи.

Перепинирование и разблокировка таможенной карты

В случае утери держателем таможенной карты ПИН-кода, карта подлежит перепинированию, которое осуществляется процессинговым центром ООО «Таможенная карта» обычно в течение 2 рабочих дней с даты передачи карты и заявления на ее перевыпуск в процессинговый центр (точный срок зависит от технологии документооборота в банке).

При использовании держателем таможенной карты возможно не более трех неправильных попыток набора ПИН-кода, после чего ее использование становится невозможным в связи с блокировкой чипа карты. Разблокировка чипа таможенной карты обычно осуществляется в течение 2 рабочих дней с даты ее физической передачи и заявления на ее разблокировку в процессинговый центр ООО «Таможенная карта» (точный срок зависит опять же от технологии документооборота в банке).

Разрешение спорных ситуаций и претензий клиентов

Держатель имеет право на оспаривание совершения операций по таможенной карте в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. В случае несогласия с операциями по списанию денежных средств с со счета таможенной карты держатель карты направляет в карточный центр банка заявление на расследование обстоятельств, связанных с совершением оспариваемой транзакции.

Оспаривание транзакции проводится в случаях, если сумма одной и той же транзакции была дважды списана со счета таможенной карты, либо если транзакция была проведена без авторизации, либо если транзакция была проведена по заблокированной карте, а также в иных случаях несогласия банка или держателя таможенной карты с транзакцией, осуществленной по данной карте.

На основании заявления клиента карточный центр банка в срок около 45 дней проводит проверку обоснованности проведенных оспариваемых транзакций, получает оригиналы счетов (чеков) электронных терминалов и сводных отчетов таможни и иных получателей таможенных платежей, осуществляет анализ авторизационных запросов и проводит иные необходимые мероприятия. По истечении установленного срока (или ранее при наличии соответствующей информации) банк письменно уведомляет клиента о результатах проверки обоснованности оспариваемой транзакции.

Рекомендации по порядку учета операций по счету карты и закрытию таможенной карты

Для учета операций с использованием таможенных карт рекомендуется использовать типовую схему учета, действующую в банке:

• для операций по счету таможенной карты юридического лица, схему учета, используемую для корпоративных карт международных платежных систем;

• для операций по счету таможенной карты физического лица схему учета, используемую для карт международных платежных систем выпускаемых для физических лиц.

Выписка по счету карты юридического лица выдается представителю юридического лица, действующему на основании доверенности. При выдаче выписок по счету карты сотрудник банка руководствуется общими правилами выдачи выписок с расчетного счета юридического лица.

Закрытие счета таможенной карты возможно в случае, если на день закрытия у клиента нет незавершенных операций резервирования. Закрытие счета производится не ранее чем через 10 дней после сдачи последней таможенной карты, перечисление денежных средств производится на счет клиента по указанным им реквизитам.

Совместные карты с партнерами банка

Карты, выпущенные совместно с организациями-партнерами банков популярны во всем мире и получают всё большее распространение. Каждая восьмая карта в Европе несет на себе помимо логотипа платежной системы брэнд организации-партнера, (в США это каждая пятая карта, в Азиатском регионе — каждая третья). Чем именно обусловлен взаимный интерес участников проекта мы рассмотрим отдельно с точки зрения всех участников такого рода программ (кредитной организации, компании-партнера и держателя совместной карты), но вначале дадим определение, что же такое кобрендовые (co-brand), клубные (affinity) карты и карты «жизненного стиля» (lifestyle card).

Кобрендовая карта (co-branded card) — платежная карта, выпускаемая банком-эмитентом совместно с небанковской и, как правило, коммерческой организацией (авиакомпанией, крупной торговой фирмой, компанией, владеющей сетью отелей, туристической компанией и т. п.) и обычно несущая логотипы эмитента и партнера.

Клубная, родственная карта (affinity card) — банковская карта, выпускаемая в рамках специальной программы, на которой может быть размещен не только логотип (имя) банка, но и логотип (имя) партнера банка по данной программе; карта нацелена на клиентов, которые состоят в родстве или проявляют интерес к клубам или подобным некоммерческим объединениям.

Карта жизненного стиля (lifestyle card) — к этой категории относятся платежные карты, выпускаемые для конкретной целевой группы потребителей и содержащие дополнительные характеристики или свойства; как правило, такие карты рассчитаны на лиц с высокими доходами, однако, термин может относиться и к другим продуктам, например к «студенческим картам», «картам для пенсионеров», «картам для любителей гольфа» и т. п.

В сущности, любая совместная программа кредитной организации с компанией-партнером — это выпуск банковской карты, сочетающей в себе помимо платежных функций дополнительный сервис, или ценность, предоставляемые партнером или совместно. Это могут быть специальные предложения и скидки на товары (услуги) одной компании или целого ряда организаций (multiple branding), учет бонусов, баллов или милей налета, участие в специальных акциях, например, благотворительных, спортивных или социально-значимых. Одной из основных целей реализации проекта является стимулирование клиентов к использованию банковских карт для расчетов в торгово-сервисной сети (в частности, сети партнера), тем самым, способствуя увеличению доходности и компании-партнера и банка.