Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ «БСрвис, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ приносит ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ. ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ΅ руководство ΠΏΠΎ созданию систСмы NPSΒ». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 72

Автор Π ΠΈΡ‡Π°Ρ€Π΄ ΠžΡƒΡΠ½

ΠœΡ‹ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΠ»ΠΈ систСму получСния ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ 500 ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ² Π² ΠΌΠ΅ΡΡΡ† ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΡΡ‚ΠΈΡ… сСгмСнтов Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π΅ России ΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° этих Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ·ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ потрСбности Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… сСгмСнтов Π² Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΠΊΠ΅.

Наш ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ сСрвиса β€“ статистичСский ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ, Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ срСз ситуации Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… областях Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Однако Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π΄Π²ΠΈΠ³Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ ΠΈ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΏΡ€Π΅ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ являСтся ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ показатСля Π²ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠžΡ‚ Π΄ΠΎΡΡ‚овСрности измСнСния показатСля зависит дальнСйшСС Π΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ трансформации Π² ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ½Ρƒ клиСнтоориСнтированности. Π’ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Ρ‚Π°ΠΊ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ достаточноС для Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° количСство ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ этапС взаимодСйствия ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² с ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ принятия Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

ΠŸΡ€ΠΈ ΡΡ‚ΠΎΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ, с ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния слСдуСт ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ вопросов ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ показатСля. НапримСр, Π² Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΌΡ‹ смотрим Π½Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ‚СкстС ΠΈΠ΅Ρ€Π°Ρ€Ρ…ΠΈΠΈ: ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹, Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ², ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Ρ‹ ΠΈ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Ρ‹. ΠŸΡ€ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ качСства связи НПБ собираСтся ΠΏΠΎ Ρ‚Срриториям, обслуТиваСмым ΡΠ΅Ρ‚ΡŒΡŽ, Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ Ρ„ΠΈΠ»ΠΈΠ°Π»Π°ΠΌ ΠΈ Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°ΠΌ. ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ стСпСни зависит ΠΎΡ‚ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΊΠΈ Π½Π° Π½ΠΈΠ·ΡˆΠ΅ΠΉ ступСни ΠΈΠ΅Ρ€Π°Ρ€Ρ…ΠΈΠΈ: Ссли Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ фиксированноС количСство ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника, Ρ‚ΠΎ Π² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅ β€“ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π΅ΡΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ нас сСгмСнта ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π° Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ сСти β€“ достаточноС количСство ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Ρ„ΠΈΠ»ΠΈΠ°Π».

ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ мСсяцы Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π±ΠΎΠ³Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΠΊΡƒΡ€ΡŒΠ΅Π·Π½Ρ‹Π΅ ситуации, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ подраздСлСния ΠΈ Ρ„ΠΈΠ»ΠΈΠ°Π»Ρ‹ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅. Π’ Ρ‡Π°ΡΡ‚ности, Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡ€ΠΎΡ Β«ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Ρƒ Π²Π°Ρ вырос НПБ?Β» Π½Π΅ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ слСдовал ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚: Β«ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π»ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Ρƒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅Π΅Β». Π’ Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ врСмя Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡ€ΠΎΡ ΠΎ ΡΠ½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ НПБ Π·Π²ΡƒΡ‡Π°Π» ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚: «НС Π·Π½Π°ΡŽ. Π­Ρ‚ΠΎ Ρƒ Π²Π°Ρ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ с Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΊΠΎΠΉΒ». Π’ Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π½Π°ΠΌ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ прСдстояло Π½Π°ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ сотрудников Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΡΠ΅Π±Ρ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π° ΠΠŸΠ‘ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ измСнСния.

По ΡΡ‚ΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°ΠΌ качСство ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΌ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΊΠΈ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹ΠΌΠΈ характСристиками примСнимости показатСля. Если Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΊΠ° достаточна для Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° Π² Ρ‚ΠΎΠΌ Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅Π·Π΅, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Π΅Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ подраздСлСния, ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π·Π° ΠΠŸΠ‘ Π² Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π°, Π½ΠΈ Ρƒ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎΠ± ΠΈΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ. К Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΆΠ΅ Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Π°ΠΌΠΈ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ НПБ Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.

Π£Ρ€ΠΎΠΊ ΠΎΡ‚ Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β»

Главная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… внСдрСния систСмы Net Promoter β€“ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½Ρ‹ΠΉ сбор ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи, количСствСнная ΠΈ ΠΊΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚вСнная характСристики Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΊΠΈ. Π Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ эту Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ комплСксный ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄:

1. Π‘истСму сбора ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ совмСстно с Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ β€“ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ… Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

2. Π’Ρ‰Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² получСния ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΊ ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ рассылки опросов, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ пСрсонализация ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ качСство.

3. Π’СстированиС Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ провСдСния опросов, ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠ² Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΊ ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи Π΄ΠΎ ΠΌΠ°ΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ запуска систСмы NPS ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΈΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ способы получСния ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΈ ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡ‚ ΠΎΡ‚ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…одимости Π²Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Ρ‹ Π² ΡƒΠΆΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ систСму.

4. ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΈ Ρ€Π΅ΠΏΡ€Π΅Π·Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€ΠΎΠΊ β€“ основноС условиС для ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ достовСрных Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…. ИмСнно ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π±ΠΎΠ³Π°Ρ‚ство ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π³Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π° систСмы.

Π¨Π°Π³ 4. ДСйствиС ΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ: Π·Π°ΠΌΡ‹ΠΊΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи

Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ ΠΆΠ΅ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ внСдрСния систСмы Net Promoter Π½Π° ΡΡ‚Π°ΠΏΠ΅ Β«ΠŸΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅ ΠΈ ΠΎΡ„исах ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΒ» нас захлСстнула Π²ΠΎΠ»Π½Π° Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²ΠΎΠ² ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠœΡ‹ Π·Π½Π°Π»ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΌΡ‹ ΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌ Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π΅, Π½ΠΎ Ρƒ Π½Π°Ρ Π½Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ прСдставлСния, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΡΡ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊ. МногиС ΠΎΡ‚Π·Ρ‹Π²Ρ‹ нСсли Π² ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΠΈΠ»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ окраску ΠΈ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ΅Π΄Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ с Π½Π°ΡˆΠ΅ΠΉ стороны. ВсС ΡΡ‚ΠΈ многочислСнныС ΠΌΠΎΠ»ΡŒΠ±Ρ‹ ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ Π² Π²ΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΠ°Ρ…, Π½Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… сотрудниками ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π° Π½Π΅ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΡ„Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ‹, Π³Π½Π΅Π² Π² Π°Π΄Ρ€Π΅Ρ Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β» ΠΈ ΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π° связи ΠΆΠ΄Π°Π»ΠΈ нашСго ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π°, ΠΈ ΠΌΡ‹ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΎΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² ΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ½Π΅.

Но Π΄Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ° Π½Π°ΠΌ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡŒ сначала Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ систСму ΠΎΡ‚Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΡ‹ ΡΠΎΠ·Π½Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ количСство собираСмых ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΡˆΠ΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π· ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΠ»ΠΈ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Π½Π·ΠΈΠΉ.

Π—Π°ΠΌΡ‹ΠΊΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи β€“ Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ смысл систСмы Net Promoter. По ΡΡƒΡ‚ΠΈ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΡƒΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π½Π° ΡΠ»Π°Π±ΠΎΠ΅ мСсто ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, компания Β«Π·Π°Π»Π΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚Β» свои слабыС мСста ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ся, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ растСт. Однако для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ этот ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌ эффСктивно Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π», Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅ΠΉ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ нСдостаточно: ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΆΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° Π½Π° ΡΠ²ΠΎΡŽ ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Π½Π·ΠΈΡŽ Π² ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ порядкС.

Битуация, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΌΡ‹ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠΌ Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи, Π½Π°ΡƒΡ‡ΠΈΠ»Π° нас ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌΡƒ. Π‘ Ρ‚Π΅Ρ… ΠΏΠΎΡ€ ΠΌΡ‹ приступали ΠΊ Π·Π°ΠΏΡƒΡΠΊΡƒ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠ² НПБ Π² Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π° Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ связь Π² Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΡ… ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΌΠ°Ρ….

ΠœΡ‹ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚вСнная массовая ΠΎΡ‚Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ построСния систСмы. Для ΡΡ‚ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»ΠΎΡΡŒ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ вопросы:

β€’ Π§Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΠΈΠ³Π³Π΅Ρ€ΠΎΠΌ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ?

β€’ ΠšΡ‚ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ?

β€’ ΠšΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΡΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ?

β€’ Π’ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΡΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ?

β€’ Π’ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌ объСмС Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π·Π°ΠΌΡ‹ΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ связь?

Π’Ρ€ΠΈΠ³Π³Π΅Ρ€ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° β€“ это ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π² Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΈΡ… ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΡ‹ Π°Π½ΠΊΠ΅Ρ‚Ρ‹, ΠΈ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ. ΠžΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ Ρ‚Ρ€ΠΈΠ³Π³Π΅Ρ€ опрСдСляСтся самой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚ Ρ€Π΅ΡΡƒΡ€ΡΠΎΠ², ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ Ρƒ Π½Π΅Π΅ для ΠΎΡ‚Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΈ Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ. Компания Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ опрСдСляСт для ΡΠ΅Π±Ρ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Ρ‹, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΈ Π²ΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΡ‹ слСдуСт Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.

Как ΡΡ‚Ρƒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ»ΠΈ Π² Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β»?

ΠœΡ‹ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π»ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связью ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (Π“Π ΠžΠ‘Πš), пригласив Π² Π½Π΅Π΅ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… сотрудников ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°, ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ слоТных ситуаций ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π½Π° Β«Π²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈΒ», Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΉΡΡ Π² ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Β«ΠŸΡ€ΠΎΠΏΡƒΡΠΊΠΎΠΌΒ» Π² Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ слуТили ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ качСства обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π²Ρ‹ΡΠΎΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ с ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π·Π°, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ высокая внутрСнняя мотивация ΠΊ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ. ΠžΡ‚Π±ΠΎΡ€ происходил Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ собСсСдования, Π² ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡΠ΅ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ имитировался Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ. Помимо качСства Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ вопроса, ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ это Π΄Π΅Π»Π°Π» ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°. ΠœΡ‹ Π½Π°ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ сотрудников Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΌΡ‹ΠΊΠ°Π½ΠΈΡŽ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΈ ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΠ»ΠΈ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ Π½Π° ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ±Π·Π²ΠΎΠ½ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ опросов.

Π’ Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… замыкания ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи ΠΌΡ‹ прСслСдуСм Ρ‚Ρ€ΠΈ основныС Ρ†Π΅Π»ΠΈ:

1. Π’ыяснСниС истинных ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… вопросов. ΠŸΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· позволяСт Π½Π°ΠΌ Π»ΠΎΠΊΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊ Π΅Π΅ эффСктивному Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ.

2. ΠŸΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Π² Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹. Π—Π° ΡΡ‡Π΅Ρ‚ этого ΠΌΡ‹ сниТаСм градус Π΅Π³ΠΎ ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΡ‚рСмимся ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°ΡˆΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°.

3. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Π° Β«Π‘ΠΈΠ»Π°ΠΉΠ½Β» ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π”ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ отличаСтся ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ сам Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€. Как ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°, ΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ заявляСт ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, являСтся для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ лишь Π²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΠ½ΠΎΠΉ айсбСрга, Π° Π΄Π»Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° β€“ послСднСй ΠΊΠ°ΠΏΠ»Π΅ΠΉ, которая заставила Π΅Π³ΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Π½Π·ΠΈΠΈ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π½Π°ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»ΠΎΡΡŒ Π±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚ΡŒΡΡ с ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡ΠΊΠΎΠΉ сотрудников ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΉ заявлСнной ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅ ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ способы Π΅Π΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ.

ΠœΡ‹ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ со Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π΅ΠΌ поняли, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΡΡ‚инная Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° состоит ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π² ΠΈΠ·ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ всСй Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠΈ ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Π½Π·ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈ Π²Ρ‹ΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ основной ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ β€“ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅, внСсСнныС Π² ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΡƒ, ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π». На ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ этой ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ экспСрты ΠΏΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-процСссам Π² Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… подраздСлСниях смогут ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΎ ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€Π½Ρ‹Ρ… Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Ρ… Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ внСсти ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ измСнСния.

ΠžΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Β«ΠΏΠΎ Π³ΠΎΡ€ΡΡ‡ΠΈΠΌ слСдам», ΠΏΠΎΠΊΠ° Ρƒ Π½Π΅Π³ΠΎ свСТи воспоминания ΠΎΠ± ΠΎΠΏΡ€ΠΎΡΠ΅ ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° Π΅Ρ‰Π΅ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Π°. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΌΡ‹ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 72 Ρ‡Π°ΡΠΎΠ² с ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° поступлСния Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ°. Π“Ρ€Π°ΠΌΠΎΡ‚Π½Ρ‹ΠΉ сотрудник Π“Π ΠžΠ‘Πš сумССт ΠΈΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ впСчатлСния ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠΏΡƒΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ «осадка», ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ привСсти ΠΊ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Ρƒ ΠΎΡ‚ Π½Π°ΡˆΠΈΡ… услуг.