Читать онлайн «Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми». Страница 54

• Постарайтесь приспособиться к новым обстоятельствам, измените свое поведение или просто извинитесь.

Не становитесь в позу невинного ягненка, который «ничего такого не делал». Подобного рода оборонительная тактика обычно выражается в следующем:

• снятие с себя ответственности («Я не говорил, что заберу вещи из химчистки. Должно быть, ты меня неправильно поняла»);

• отговорки («У меня была куча других важных дел, кроме химчистки»);

• встречные обвинения («Уж кто бы говорил! А кто забыл заплатить за квартиру?»);

• признание с оправданием («Да, я забыл про химчистку, но это и немудрено, потому что ты надавала мне слишком много всяких поручений»).

Критика – это негативный комментарий, с помощью которого вы даете собеседнику понять, что вас что-то не устраивает в его поведении. В нем может выражаться раздражение, недовольство или другие отрицательные эмоции («Мне не нравится, когда ты принимаешь решения по поводу выходных дней, не посоветовавшись со мной»). В критических замечаниях как таковых нет ничего плохого, если они высказываются в доброжелательном и уважительном тоне. Критике могут подвергаться отдельные поступки, поведение в целом или ситуация. Не следует критиковать черты характера или компетентность собеседника. Неумеренная или слишком жесткая критика способна очень быстро разрушить отношения.

• Критика с переходом на личности – это высказывание претензий по поводу какого-то поступка, сопровождаемое негативными замечаниями о личности совершившего его человека («Так мог поступить только последний тупица»). В подобных высказываниях часто используются выражения типа «ты должен/не должен был», «всегда/никогда», например: «Ты самый настоящий эгоист. Тебе нет дела до того, как бы я хотела провести выходные».

• Издевательская критика включает в себя оскорбления, насмешки, унижение, злые шутки («Обо мне хотя бы раз мог подумать? Из-за тебя мне теперь опять придется все воскресенье провести на твоем дурацком пикнике»).

От привычки к постоянным критическим замечаниям отказаться трудно, но вполне возможно.

Если вам что-то не понравилось в поведении партнера, выскажите свои претензии мягко, не переходя на личности.

Избегайте унизительных и оскорбительных замечаний, не критикуйте характер партнера и его умственные способности.

Не ставьте перед собой цель уязвить собеседника. Так вы сможете добиться какой-то краткосрочной цели, но потом сами же будете стыдиться того, что сказали или сделали.

Помните, что негативные воспоминания о критике долго сохраняются в памяти. Сказанные слова назад уже не вернуть, а их влияние на взаимоотношения остается.

Если у вашего партнера возникли какие-то претензии или проблемы, вам необходимо принять участие в их обсуждении. Не замыкайтесь в себе и не уходите от разговора. Нерешенные или проигнорированные проблемы никуда не исчезают. Они продолжают медленно подтачивать ваши взаимоотношения.

• Сразу же подключайтесь к обсуждению проблем, которые представляются важными вашему партнеру.

• Внимательно слушайте и демонстрируйте сопереживание («Я вижу, как тебя это огорчает»), а не пытайтесь принизить значимость проблемы («Ну и что тут страшного? Просто курам на смех»).

• Если вам не хочется принимать участие в разговоре, так как вы чувствуете, что вас охватывает тревога или страх, можно на какое-то время отложить беседу, но затем обязательно (и желательно по собственной инициативе) вернуться к ней, когда вы успокоитесь.

Это хороший инструмент, который помогает более трезво оценивать обстановку и совершенствовать свои навыки общения.

Вы можете воспользоваться обратной стороной визитных карточек или вырезать картонки нужного размера. Чтобы не истрепать и не запачкать карточки в своем бумажнике или сумочке, держите их в пластиковых чехольчиках (которые продаются, например, для проездных билетов).

Выберите нужные позитивные формулы самовнушения или приведенный ниже краткий перечень стратегий и рекомендаций. Их не должно быть слишком много, потому что в этом случае их будет труднее запомнить. Самое нужное для себя выделите маркером. Доставайте карточки и читайте написанное по нескольку раз в день. Вы можете пользоваться ими также в затруднительных ситуациях. Со временем надобность в них отпадет, так как изложенные в них мысли станут вашей второй натурой.

• Ищите доказательства.

• Оцените возможность ошибки.

• Отыщите позитивные аспекты.

• Взгляните на перспективу.

• Снизьте тон.

• Не принимайте все на свой счет.

• Не паникуйте.

• Решайте проблему.

• Отложите все в сторону.

• Учтите физиологию.

• Чья это проблема?

1. Адреналин мешает решению проблем.

2. Ограничьтесь текущим моментом и не копайтесь в мусорном ведре.

3. Идеальных людей не бывает.

4. Если человек не такой, как вы, это не значит, что он плохой или опасный.

5. Поддерживайте положительный баланс 5:1.

6. Постоянно демонстрируйте доброжелательность и уважение.

7. Умейте признавать свою неправоту.

8. Не критикуйте понапрасну.

9. Совместно обсуждайте и решайте проблемы.

Многие не понимают разницы между психиатром и психологом.

Психиатр – это врач, специализирующийся на душевных заболеваниях. Психолог (даже если он работает в клинике) – это консультант, помогающий вам решать психологические проблемы. Как правило, психолог контактирует с пациентами, которые испытывают какой-то душевный дискомфорт, а психиатр имеет дело с больными людьми, чье состояние чаще всего имеет биологическую подоплеку.

Основное различие заключается в том, что психиатр, будучи дипломированным врачом, имеет право выписывать лекарства, что порой бывает необходимо при сильных душевных расстройствах. Правда, нередко бывает и так, что психолог работает в паре с вашим лечащим врачом, который также может выписать вам по его рекомендации какие-то медикаменты.

Вы можете обращаться за помощью как к психиатру, так и к психологу. Оба специалиста располагают широким арсеналом средств, которые они могут порекомендовать своим пациентам. Правда, для визита к психиатру, как правило, необходимо получить соответствующее направление от своего лечащего врача.

Внимательно ознакомьтесь с условиями консультаций. Их стоимость должна быть четко оговорена с вами при первом визите. Поинтересуйтесь, сколько сеансов вам может понадобиться. Обратите также внимание на требования конфиденциальности, которые определяют, что психолог имеет право делиться полученной от вас информацией только с вашим лечащим врачом, и то лишь в случае необходимости.

• Ознакомьтесь с документами, подтверждающими наличие у него высшего образования по данной специальности.

• Поинтересуйтесь, использует ли он в своей работе методы рационально-эмоциональной терапии, которая дает наилучшие результаты в плане коррекции поведенческих моделей.

• Хороший психолог должен демонстрировать по отношению к вам сопереживание и желание оказать помощь, а не просто анализировать ваше состояние и высказывать оценочные суждения.

• Вы должны получить возможность свободно излагать свои проблемы.

• Вы должны чувствовать, что являетесь равноправной стороной в процессе лечения.

• Даже если все критерии вас устраивают, может оказаться так, что по каким-то причинам психолог вам не подходит. Если вы недовольны процессом лечения и результатами, обратитесь к другому специалисту.