Читать онлайн «Раскрутка: секреты эффективного продвижения сайтов». Страница 56

Откуда чаще исходит инициатива, сверху или снизу? Чисто статистически, из каких отделов выходит наибольшее количество по — настоящему полезных для компании предложений?

А. Ш.: Компания у нас действительно открытая, поэтому инициатива исходит отовсюду. Наверное, 80 % – из отдела аналитики, заметная доля – из службы поддержки благодаря обратной связи от наших пользователей, да и во многих других направлениях рядовые сотрудники регулярно предлагают что — то полезное.

Насколько быстро SeoPul реагирует на изменение внешних условий, например на модификацию алгоритмов «Яндекса»? Какой путь внутри компании проходят решения, цель которых – дать реакцию на изменение?

А. Ш.: Мы пытаемся подстраиваться максимально быстро, и у нас это получается, наверное, лучше, чем у других. Объясню почему. Прежде всего, у нас огромная база продвигаемых сайтов, и более крупных на рынке нет. Следовательно, в нашем распоряжении колоссальные массивы статистических данных, и мы проводим онлайн множество экспериментов. Если в нештатном порядке внедряется какой-то алгоритм, что — то в «Яндексе»

«подкрутили», то наши автоматические маркеры тотчас сигнализируют нам о том, что же произошло. Раньше был сравнительно простой алгоритм «Арзамас», а когда запустился «Снежинск», автоматические маркеры сошли с ума, и все наши аналитики сидели и разбирались, что стряслось. Но если корректировка небольшая, то едва ли не мгновенно мы получаем всю информацию об изменениях и можем порекомендовать нашим пользователям конкретные действия. Так, после серьезного изменения Google Penguin, когда позиции многих площадок в одночасье обрушились, мы довольно быстро написали новость, в которой рассказали, что надо делать, чтобы сайты вернуть в топ. И люди, последовавшие нашим советам, в большинстве своем отыграли позиции, а тем, кто ленится, мы, к сожалению, не в силах помочь. У нас есть люди, которые в случае необходимости пишут клиенту письмо с просьбой что — то «подкрутить» для улучшения результатов, но, увы, встречаются те, кто действительно считает, что продвижение «одной кнопкой» означает «напрягая одну извилину»: нажал и ждешь результата. Они и ждут, хотя, чуть потрудившись, могли бы добиться большего. Несмотря на все наши маркеры и труд наших аналитиков, надо оптимизировать сайт, совершенствовать его с точки зрения юзабилити, следить за постоянством ссылочной массы, придерживаться рекомендаций системы относительно бюджета и т. д.

Статистические данные используются нами каждый день, каждый час. Мы запрашиваем у программистов выборки и работаем с ними в отделе аналитики. Положим, по итогам изучения принимаем решение перестроить каскады автофильтров, которые работают для конечных клиентов. Дальше эти каскады разрабатываются аналитиками, утверждаются на совете директоров, после чего мы вносим изменения в систему и пристально следим за тем, к чему привели модификации. В SeoPul постоянно обкатываются тестовые каскады, тестовые проекты. В любом случае «на боевую», на обслуживание клиентов решение уходит только после того, как в тестовых аккаунтах мы получаем убедительно хорошие результаты. Никогда в жизни мы не внедрим изменения в общедоступные алгоритмы закупки ссылок, не протестировав их на себе самих.

Привлекает ли SeoPul внешних экспертов для участия в разработке сервиса и его тестирования? Кто допускается в святая святых системы?

А. Ш.: У нас были опыты с привлечением сторонних экспертов к разработке интерфейсов и программной части сервисов, но от подобной практики мы полностью отказались. Все люди, которые занимаются интерфейсами, сидят в отделе аналитики и полностью нам подконтрольны. С «удаленщиками» в самой ответственной зоне бизнеса сотрудничать не получается. Интерфейс у нас вылизывается до состояния, в котором его не стыдно показать клиенту, и с ним вправду удобно работать определенным категориям людей. Если мы выпускаем продукт для профессионалов, значит, мы представляем его на суд профессионалов, которые выносят вердикт, удобно им или неудобно, полезно или нет. Если мы делаем продукт для новичков, для конечных клиентов, владельцев сайтов, то он должен быть иным, ни в чем не замороченным, и тестируется он, ясное дело, на другой группе пользователей. Сначала мы опробуем сервис внутри компании, на самих себе, а потом – на той целевой аудитории, для которой предназначен продукт. Такого рода «испытатели» могут быть удаленными, но в основном мы справляемся своим силами и, судя по положительной реакции пользователей, практически не промахиваемся.

Бывает ли, что внешние эксперты, не являющиеся сотрудниками SeoPult, влияют на алгоритмы закупки, на алгоритмы рекомендаций?

А. Ш.: Таких людей тоже нет. Закупка ссылок настолько важна, что менять что бы то ни было в автокаскадах фильтров без боевых испытаний на тестовых площадках никак нельзя. Мы очень дорожим нашими клиентами и их позициями в выдаче, поэтому и не привлекаем экспертов извне. У нас достаточно данных и достаточно аналитиков, чтобы понять, с каким прицелом преобразовывать те или иные фильтры на благо наших клиентов.

А как же сотрудничество с компанией AlterTrader Research?

А. Ш.: Верно, мы привлекали внешнего эксперта Илью Зябрева, и он совместно с нами разработал алгоритм закупки ссылок SeoPul MAX, который сейчас используется для наших пользователей. Наверное, единственный пример того, как сотрудничество с удаленной командой дало нам впечатляющие результаты. Мы рады тому, что клиентам SeoPul удалось упрочить свое положение в топе за счет данного алгоритма, но это у нас скорее исключение, чем правило.

В тестировании продукта, как я и говорил, мы задействуем людей со стороны, после того как опробуем его внутри компании. Компоновали мы фокус — группы совершенно разными способами, даже с помощью нашего обучающего центра. Составляли выборку людей, которая нам нужна, призывали ребят задержаться после семинаров, просили их сделать те вещи, которые должны были обеспечиваться новым модулем, и наблюдали за процессом, чтобы впоследствии скорректировать интерфейсы и механизмы работы. Это дает неплохие результаты, поэтому если продукт рассчитан на группу пользователей, представителей которой нет в достаточном количестве у нас в офисе, то мы занимаемся привлечением сторонних, но их нельзя назвать «внешними экспертами».

Мониторит ли SeoPul работу конкурирующих систем? Если да, то кто отвечает за разведку и насколько глубоко ею занимаются? Проводят ли каждый месяц полноценные кампании для реальных сайтов?

А. Ш.: У нас построена многоуровневая конкурентная разведка. Самое простое: у всех учредителей компании, у всех членов совета директоров настроены RSS, которые «грабят» все новости, все упоминания конкурентов и нашего собственного сайта. Мы следим как за отзывами о себе, так и за колебаниями активности конкурентов. О том, что они запустили новую услугу или продукт, мы узнаем практически мгновенно. Мониторятся все профессиональные форумы, профильные группы в соцсетях и т. д. Такие же инструменты задействуются в отделе маркетинга.

Мы берем на вооружение инсайды, исходящие от сотрудников наших конкурентов, друзей наших друзей. Мы прекрасно осведомлены о действиях наших конкурентов, о том, что готовится в недрах их структур. Фактически за разведку в SeoPul отвечают все, так как наш рынок очень динамичный и, если что — то происходит, реагировать надо мгновенно.

Само собой, мы располагаем тестовыми площадками, которые продвигаются у конкурентов, мы прекрасно знаем их плюсы и минусы и всю аналитическую информацию сводим в единые файлы. К сожалению, очень редко удается извлечь стратегически полезную информацию из чужих нововведений. Будучи лидером рынка, обычно мы формируем продукт, а его воспроизводят. Не буду называть имен, но наша модель работы с собственными ссылочными биржами через год после ее реализации была успешно повторена нашими конкурентами, и так по многим направлениям. Будь все наоборот, нам было бы только проще. Но сейчас для отделов развития у наших конкурентов путь наименьшего сопротивления – зайти в SeoPult, посмотреть, что там новенького, и поставить задачу на разработку того или иного модуля.

SEO для клиента

◆ Собирая пазл знаний о SEO

◆ SEO для клиента: счастия ключи, гайки знания

◆ Возьми мое SEO

◆ Уловки SEO — агентств: двойное дно, тройной прайс

◆ «Придворный» оптимизатор: как найти верного SEO — исполнителя

◆ Оптимизатор на стороне клиента с печеньками

На заре SEO, когда текстовые «простыни» были большими, а тег keywords важным, главным способом получить знания о поисковых машинах и тонкостях обращения и с ними было действовать самому, подчас наобум, или наподобие подмастерья учиться у тех, кто занялся предметом раньше тебя. Но я убеждена, что и в наши дни для того, чтобы получить какой-то навык, надо практиковаться. Притом задействовав все органы чувств: не видишь кроков – двигайся на ощупь, еще не чувствуешь бюджетов «кожей» – наблюдай за тем, на что пускают деньги твои конкуренты. Поисковая оптимизация не набор каких — то секретов и не теоретическая дисциплина. Она все — таки ремесло, а иногда, когда ремесло освоено, достигает высот искусства. А мастерство, в свою очередь, очень сильно зависит от того, сколько времени было потрачено на практику.