Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ «ИВ Π‘Π•Π Π’Π˜Π‘β€“ΠœΠ•ΠΠ•Π”Π–ΠœΠ•ΠΠ’. Π’Π²ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ курс Π½Π° основС ITILΒ». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 6

Автор Jan van Bon

ΠšΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ сущСствСнноС воздСйствиС Π½Π° ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ ИВ-услуг. БизнСс ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΊ инновациям ΠΏΠΎ-Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠΌΡƒ. Π‘ΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ со слоТившСйся ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€ΠΎΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π½Π° ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ большого внимания. Π£ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΎΡ€Π³Π°Β­Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ трудности с ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ИВ-услуг Π² соотвСтствиС с измСнСниями Π² ΠΎΡ€Π³Π°Β­Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π‘ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ стороны, Ссли структура ИВ-подраздСлСния Π½Π΅ΡΡ‚Π°Π±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π° ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΅Π½Π° частым измСнСниям, Ρ‚ΠΎ такая корпоративная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ…ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ обСспСчСния качСства услуг. Π’ этом случаС ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½ΡƒΡ‚ΡŒ ситуация, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° большоС количСство Π±Π΅ΡΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒΒ­Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ ΠΊ появлСнию многочислСнных сбоСв Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅.

2.2.4. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ[17]

ΠŸΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° УправлСния ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΠΈΠ³Ρ€Π°Π΅Ρ‚ Π²Π°ΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΡΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Π΅Π³ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π² достиТСнии ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ долгосрочных Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ (Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ см. модСль EFQM). Она Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ использована Π² качСствС ин­струмСнта измСнСния ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹. ЦСль соврСмСнного ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° ΠΊ Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Β­Π»ΠΎΠΌ – оптимизация ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ всСго пСрсонала ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Для этого ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΒ­ΡŽΡ‚ΡΡ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ срСдства, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ², ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ слуТбС, мотивация Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° ΠΈ Π²ΠΎΠ·Β­Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ (ΠΏΠΎΠΎΡ‰Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅).

ΠšΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΡ HRM являСтся основной Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΎΠΉ соврСмСнного УправлСния ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ. ΠšΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΡ HRM основываСтся Π½Π° Π΄Π²ΡƒΡ… прСдпосылках:

? Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡŽ стратСгичСских Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Если организация Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΈ быстрСС Π½Π° Π΅Ρ‰Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ быстрыС измСнСния Π² своСм ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ, Ρ‚ΠΎ это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€Π΅ ΠΈ расстановкС ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ², качСствС ΠΈ числСнно­сти пСрсонала.

? Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ условий для примСнСния ΠΈ развития своих способностСй ΠΈ Π½Π°Β­Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ² послуТит Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·Ρƒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

БущСствуСт Ρ‚Ρ€ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° ΠΊ Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ:

? ЖСсткий ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ – Π² этом случаС людскиС рСсурсы Ρ€Π°ΡΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ срСдство производства. Они Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивным ΠΈ Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ способом (effectively and efficiently). Как ΠΈ корпоративная стратСгия, ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠ° управлСния пСрсоналом опрСдСляСтся экономичСскими, тСхничСскими ΠΈ Ρ€Ρ‹Π½ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ условиями. ΠŸΡ€ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² оцСниваСтся ΠΏΠΎ-Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠΌΡƒ. НСкоторыС ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ спСциалисты стратСгичСски ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ, Ρ‡Π΅ΠΌ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅, Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Ρƒ. НапримСр, ΠΏΡ€ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ компания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ спСциалисты Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ€Π°Β­Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° постоянной основС, Π° всС ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ – Π½Π° ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π½ΠΎΠΉ.

? Мягкий ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ – Π² этом случаС основной Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ дСлаСтся Π½Π° Π½Π°ΠΈΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π΅ использованиС ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Β­Π»Π° сотрудников Π²ΠΎ Π±Π»Π°Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π‘ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹Π΅ спСциалисты высокообразованны, Ρ‡Π΅ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŽΠ±ΠΈΠ²Ρ‹ ΠΈ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅. ИмСнно поэтому слСдуСт ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π» ΠΈ постоянно Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ (ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅, созданиС условий для ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ роста). ΠŸΡ€ΠΈ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ своСй стратСгии ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ организация Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΎΠΏΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° Ρ‚Π°Π»Π°Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΒ­Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ возмоТности всСх своих сотрудников.

? Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ – Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ строится Π½Π° ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ… интСрСсах пСрсонала ΠΈ руководства ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Для достиТСния Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΡ‚ΠΎΠΊ, Π΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ‚ΠΎΠΊ ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ². ИзмСнСния Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ ΠΈ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² тСхнологичСских областях) Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‚ ΠΊ постоянным измСнСниям Π² спросС Π½Π° Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ.

ВсС аспСкты ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ УправлСния ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ‚Ρ‰Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ скоординированы. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Β­Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ ΠΈΡ… Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ² (ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ) ΠΈ содСйствиС ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π° становятся всС Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ прСдоставляСмых услуг Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π²Ρ‹ΠΈΠ³Ρ€Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ раскрытия ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»Π° Ρ€Π°Β­Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ способствуСт Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π½ΠΎΠΌΡƒ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Π˜Π½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΒ­ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ УправлСния ΠŸΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ:

? Π”ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π΄ΠΎ Π΅Π΅ сотрудников – объяснСниС ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ сотруднику, Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ стСпСни Π΅Π³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° способствуСт Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡŽ Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ, стоящих ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ. Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ усло­виСм успСха Π² этом Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ являСтся участиС Π² Π½Π΅ΠΌ всСх ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ руководства.

? ОказаниС довСрия, прСдоставлСниС ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΌΠΎΡ‡ΠΈΠΉ[18] – сотрудники ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΒ­Π²Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ свою Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΏΠΎ согласованию с ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ. ОбъСм прСдоставляСмых ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΒ­ΠΌΠΎΡ‡ΠΈΠΉ опрСдСляСт Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ сотрудники нСсут Π·Π° качСство Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹.

? ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ[19] – Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ примСнСния Π΄Π²ΡƒΡ… ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ². Если сотрудникам объяснили, Ρ‡Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡ‚ Π½ΠΈΡ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡŽΡ‚, ΠΈ Ссли ΠΎΠ½ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π»ΠΈ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ свою Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Ρ‚Π°ΠΊ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ считали Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ, Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ нСсут ΠΏΠΎΠ»Π½ΡƒΡŽ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π·Π° свою Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ основой для ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΈ вознаграТдСния сотрудников. Π­Ρ‚ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΒ­Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π½Π΅ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ возмоТности для ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΒ­Π½ΠΎΠ³ΠΎ роста ΠΈ развития ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΈ Ρ‚. Π΄.

? Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π£Ρ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΌ ΠšΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ[20] – являСтся ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ срСдством Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктив­ного примСнСния ΡƒΠΆΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ Π² распоряТСнии ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ способом систСмати­чСского развития Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Ρ… для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π”Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ позволяСт ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°Β­ΠΊΠΎΠΉ Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΠšΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ трСбуСтся для выполнСния Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Ρ… процСссов ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ², Π° Ρ‚Π°ΠΊΒ­ ΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π£Ρ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΌ Π—Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ сотрудники. ΠŸΡ€ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ пСрсонала компания фокусируСтся Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π½Π° достиТСнии Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ баланса ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹ΠΌ ΠΈ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΒ­ΡŽΡ‰ΠΈΠΌ Π£Ρ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΌ ΠšΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ сотрудников, Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π° создании условий для развития ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° знаниями ΠΈ обучСния Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°ΠΌ. Π’ этом сотрудникам ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ наставники[21]. Π€ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΠ² сотрудников ΠΏΠΎ областям Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ (ΠΏΠΎ ΠΈΡ… спСциализации) способствуСт ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Ρƒ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈ появлСнию Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… областСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ.

2.2.5. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π’Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ИВ-услуг[22]

ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²ΠΎ ИВ-услуг Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ зависит ΠΎΡ‚ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ. На основС этих ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Β­Π½ΠΈΠΉ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ БоглашСния. Π‘Ρ„Π΅Ρ€ΠΎΠΉ дСйствия УправлСния ΠžΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ИВ-услуг (IT Customer Relationship Management – CRM) являСтся ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Β­Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ координация Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Π½Π° стратСгичСском, тактичСском ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Β­Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ уровнях. На рис. 2.6 ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½Ρ‹ Π³ΠΎΡ€ΠΈΠ·ΠΎΠ½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Ρ‹ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ИВ-ΠΎΡ€Π³Π°Β­Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Π² ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠΎΡ€Π΄ΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. По Π²Π΅Ρ€Ρ‚ΠΈΠΊΠ°Π»ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½Ρ‹ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΒ­Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ вопросам ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, контроля ΠΈ отчСтности.



Рис. 2.6. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π’Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ ИВ-услуг


Основной Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π΅ΠΉ УправлСния Π’Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ ИВ-услуг (CRM) являСтся обСспСчСниС Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΡ… ΠΈ эффСктивных связСй ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ИВ-ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° Π½Π° всСх уровнях. Однако Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΈΠ· этих Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ CRM Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠΉ. Одним ΠΈΠ· элСмСнтов Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ являСтся Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ Π‘Π»ΡƒΠΆΠ±Ρ‹ Service Desk, Π² Ρ‚ΠΎ врСмя ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π½Π°Π΄ Уровнями Услуг ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π° ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡΠ΅ Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Уровня БСрвиса[23] (SLM). Π’ этих областях Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ (CRM) ΠΈΠ³Ρ€Π°Π΅Ρ‚ Π²ΡΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ опросов Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, прСдоставлСниС ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ Ρ‚.Π΄.

ΠŸΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ – это Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ "Π·Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠΌ", сотрудник, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ услуги ИВ для выполнСния повсСднСвной Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹.

Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ – это Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, "платящий ΠΏΠΎ счСтам", ΠΎΠ½ ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ полномочия Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ БоглашСниС с ИВ-ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Π½Π° прСдоставлСниС ИВ-услуг (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, БоглашСниС ΠΎΠ± Π£Ρ€ΠΎΠ²Π½Π΅ Услуг – SLA) ΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Π·Π° Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ прСдоставлСнныС услуги Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‡Π΅Π½Ρ‹.

ΠžΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ "платящий ΠΏΠΎ счСтам" Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ситуациях ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹ΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ "Π·Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€ΠΎΠΌ".

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π’Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ с Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ИВ-услуг ΠΈΠ³Ρ€Π°Π΅Ρ‚ Π²Π°ΠΆΠ½ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π² Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠΈ стратСги­чСского Π΄ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ³Π°[24] ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ИВ-ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΉ ИВ-услуги. На ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ этот вопрос Π² основном сводится ΠΊ ΡƒΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² с ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° ΠΈ использованию возмоТностСй для ΠΊΠΎΠΎΡ€Π΄ΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ стратСгичСских Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π΄Π²ΡƒΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΒ­ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ основой для установлСния долгосрочного сотрудничСства, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ИВ-организация ΠΊΠΎΠ½Β­Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ свои усилия Π½Π° запросах Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ ИВ-Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΡƒ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒ свои бизнСс-Ρ†Π΅Π»ΠΈ. Учитывая Π΄ΠΈΠ½Π°ΠΌΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ИВ-ΠΎΡ€Β­Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΡΡ‚Π΅ΠΏΠ΅Π½ΡŒ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΎΠ±Π΅ΠΈΡ… компаниях Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ скоординирована.

На основС договорСнностСй с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΎ прСдоставляСмых Π΅ΠΌΡƒ услугах посрСдством ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡΠ° Уп­равлСния Π£Ρ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΌ Услуг Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ прСдлоТСния ΠΎΠ± Π£Ρ€ΠΎΠ²Π½Π΅ Услуг. НапримСр, Ссли Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Ρƒ сСбя Π˜Π½Ρ‚Ρ€Π°Π½Π΅Ρ‚, Ρ‚ΠΎ слСдуСт ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ вопросы, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ус­луги, ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, рСализация Запросов Π½Π° ИзмСнСния ΠΈ ΡΡ‚ΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ. ДоговорСнности ΠΏΠΎ всСм этим вопросам лоТатся Π² основу БоглашСния ΠΎΠ± Π£Ρ€ΠΎΠ²Π½Π΅ Услуг (SLA).