6
ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΎ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ°Ρ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡ ΡΠΌ. ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π» 2.2. Β«ΠΠ°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΡΒ» ΡΠ½ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ΅Π΄ΠΈΠΈ.
7
ΠΡΠ°ΠΆΠ΄Π°Π½ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ΄Π΅ΠΊΡ Π ΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΉ Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ (ΡΠ°ΡΡΡ Π²ΡΠΎΡΠ°Ρ) ΠΎΡ 26.01.1996 β 14-Π€Π (ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡ ΠΠ Π€Π‘ Π Π€ 22.12.1995) (ΡΠ΅Π΄. ΠΎΡ 17.07.2009).
8
ΠΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡΠΌ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΌ Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² Π±Π°Π½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΡΡΠ². Π¦Π Π Π€ 26.06.1998 β 39-Π (ΡΠ΅Π΄. ΠΎΡ 26.11.2007) (ΠΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π² ΠΠΈΠ½ΡΡΡΠ΅ Π Π€ 23.07.1998 β 1565).
9
ΠΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊ ΠΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΠ°Π½ΠΊΠ° Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ Β«Π ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡΠΌ, ΡΠ²ΡΠ·Π°Π½Π½ΡΠΌ Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π΅Π½Π΅ΠΆΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² Π±Π°Π½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ Π±ΡΡ Π³Π°Π»ΡΠ΅ΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅ΡΠ°Β» ΠΎΡ 26 ΠΈΡΠ½Ρ 1998 Π³. β 39-Π (ΡΡΠ². Π¦Π Π Π€ 14.10.1998 β 285-Π’).
10
ΠΠΠ-Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· β ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΎΠ² ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΠΌ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΡΠΈΡΠΊΠΎΠΌ Π»ΠΈΠΊΠ²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ Π½Π° Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π΅ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ² Π±Π°Π½ΠΊΠ°.
11
Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ ΠΎΡ 10.07.2002 β 86-Π€Π Β«Π Π¦Π΅Π½ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π±Π°Π½ΠΊΠ΅ Π ΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΉ Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ (ΠΠ°Π½ΠΊΠ΅ Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ)Β» (ΡΠ΅Π΄. ΠΎΡ 19.07.2009, Ρ ΠΈΠ·ΠΌ. ΠΎΡ 22.09.2009) (ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡ ΠΠ Π€Π‘ Π Π€ 27.06.2002).
12
ΠΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ± ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π·Π΅ΡΠ²Π°Ρ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ (ΡΡΠ². Π¦Π Π Π€ 07.08.2009 N 342-Π) (Π·Π°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π² ΠΠΈΠ½ΡΡΡΠ΅ Π Π€ 15.09.2009 β 14775).
13
Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ ΠΎΡ 23.12.2003 β 177-Π€Π Β«Π ΡΡΡΠ°Ρ ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ Π²ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠ² ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ Π»ΠΈΡ Π² Π±Π°Π½ΠΊΠ°Ρ Π ΠΎΡΡΠΈΠΉΡΠΊΠΎΠΉ Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈΒ» (ΡΠ΅Π΄. ΠΎΡ 22.12.2008, Ρ ΠΈΠ·ΠΌ. ΠΎΡ 27.09.2009) (ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡ ΠΠ Π€Π‘ Π Π€ 28.11.2003).
14
Π‘ΡΠ°ΡΡΡ 39 Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½Π° ΠΎΡ 02.12.1990 β 395-1 Β«Π Π±Π°Π½ΠΊΠ°Ρ ΠΈ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈΒ» (ΡΠ΅Π΄. ΠΎΡ 28.04.2009).
15
Π€Π΅Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ ΠΎΡ 11.03.1997 β 48-Π€Π Β«Π ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΌ Π²Π΅ΠΊΡΠ΅Π»Π΅Β» (ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡ ΠΠ Π€Π‘ Π Π€ 21.02.1997).
16
ΠΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ: Π’Π΅ΡΠΌΠΈΠ½Ρ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡΠ½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ Π±Π΅Π·Π½Π°Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ²: Π°Π½Π³Π»ΠΎ-ΡΡΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠΎΠ»ΠΊΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΡΡ. β Π.: Π Π΅ΠΊΠΎΠ½ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ½Π», 2007; ΠΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ± ΡΠΌΠΈΡΡΠΈΠΈ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ± ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΡΡ , ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π΅ΠΌΡΡ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΏΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡ, ΡΡΠ². Π¦Π Π Π€ ΠΎΡ 24.12.2004 β 266-Π; ΠΠ»Π°ΡΠ΅ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΡΡΡ: Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ½ΡΠΈΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ΅Π΄ΠΈΡ. β Π.: ΠΠ°ΡΠΊΠ΅Ρ ΠΠ‘ ΠΠΎΡΠΏΠΎΡΠ΅ΠΉΡΠ½, 2008.
17
Π ΡΠ΅Π»ΡΡ ΡΠΎΠΊΡΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π°Ρ Π·Π°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΈΠΊΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡ ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π°Π²ΡΠΎΡ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π° ΠΊΠ°ΡΡ, Π½Π΅ΡΡΡΠΈΡ Π½Π° ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ.
18
Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π»Ρ VISA Inc. ΠΈ MasterCard Worldwide.
19
Π ΡΠ΅Π»ΡΡ ΡΠΎΠΊΡΡΡΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ΄Π΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π°Ρ Π·Π°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΈΠΊΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡ ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΠΎΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π°Π²ΡΠΎΡ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π° ΠΊΠ°ΡΡ, Π½Π΅ΡΡΡΠΈΡ Π½Π° ΡΠ΅Π±Π΅ ΡΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ.
20
Kotler P., Marketing Management: Analysis, Planning and Control (1994).
21
Hugh Croxford, Frank Abramson, Alex Jablonowski. Β«The Art of Better Retail Banking: Supportable Predictions on the Future of Retail BankingΒ», 2005.
22
Hamilton W., Management of new products (2006).
23
P&L β Profit & Loss.
24
Jones Π‘, Management practices in service industries (2007).
25
Janice Simoneau, Β«Successful strategies for credit card portfolio developmentΒ», Community Banker β July 1st, 2003. P. 80-100.
26
ΠΠΈΠΏΡΠΈΡ Π. Π. ΠΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠ΅Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. β Π., 2001.
27
Π ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π³Π»Π°Π²Ρ ΠΌΡ Π½Π΅ ΡΠ°ΡΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠ΅Π»Ρ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠ΅Π»Ρ ΡΡΠ΅ΡΡΠΈΠΌ Π»ΠΈΡΠ°ΠΌ, ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠΈΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡ.
28
Pro-active retention β ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄ΠΎ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ (ΠΏΡΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΡΠΎΠΊΠΎΠΌ). Π€Π°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π±Π°Π½ΠΊ Π²ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Ρ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ΠΉ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΉΡΡΠ²Π΅Π½Π½Ρ, Π·Π°ΠΊΡΠΎΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΡΡΡ (ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ).