Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«Π’ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΠΉ! Как ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΡƒΡŽ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρƒ ΠΈ Π·Π°Π²ΠΎΠ΅Π²Π°Ρ‚ΡŒ постоянных ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²Β». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 13

Автор Π“Ρ€Π΅Π³Π³ Π›Π΅Π΄Π΅Ρ€ΠΌΠ°Π½

Π£ΠΏΡ€Π°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ ваТности повСдСния

(Π’Ρ€ΠΈ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… способа ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Β«Π»ΠΎΠ²ΡƒΡˆΠΊΠΈ Π·Π΄Ρ€Π°Π²ΠΎΠ³ΠΎ смысла»)

1. Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ: ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ ΡˆΠΊΠ°Π»Ρƒ ΠΎΡ‚ 0 Π΄ΠΎ 10 (Π³Π΄Π΅ 0 ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ «совсСм Π½Π΅Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΒ», 5 – Β«Π½Π΅ΠΉΡ‚Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΒ», 10 – Β«ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΒ»), спроситС сотрудников: «Насколько Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ для ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌ сотрудникам, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ?Β»

1. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΡΠ½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ: ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ ΡˆΠΊΠ°Π»Ρƒ ΠΎΡ‚ 0 Π΄ΠΎ 10 (Π³Π΄Π΅ 0 ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Β«Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π°Β», ΠΏΡΡ‚ΡŒ – Β«Π½Π΅ΠΉΡ‚Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΒ», 10 – «всСгда»), спроситС сотрудников: «Как часто Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ΠΈ Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‚ сСбя Ρ‚Π°ΠΊ Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅?Β»

2. Π•стСствСнно ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚: ΡΠΏΡ€ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅, насколько СстСствСнно для ΠΊΠΎΠ³ΠΎΡ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΈ попроситС ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ Π₯ («СстСствСнно»), ΠΈΠ»ΠΈ 0 («нССстСствСнно»)

Π•Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄Π½Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Β«Π»ΠΎΠ²ΡƒΡˆΠΊΠΈ Π·Π΄Ρ€Π°Π²ΠΎΠ³ΠΎ смысла» – Π΄Π°Ρ‚ΡŒ этим людям Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ повСдСнчСских Π½ΠΎΡ€ΠΌ для Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ, постоянно Π»ΠΈ эти Π½ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ Ρ‚Π΅, с ΠΊΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ рядом, ΠΈ насколько ΠΎΠ½ΠΈ СстСствСнны для Π½ΠΈΡ… Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ.

И ΠΏΡƒΡΡ‚ΡŒ люди сравнят Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹. Π’Ρ‹ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ скоро ΡƒΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π½ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ повСдСния особСнно Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹. Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π²Ρ‹ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€ΠΎΠ΅Ρ‚Π΅ Π³Π»Π°Π·Π° руководитСлям Π½Π° Ρ‚ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ нСпослСдоватСлСн ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ ΠΈ насколько ΠΎΠ½ СстСствСнСн Π² Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΅ ΡƒΠΏΡ€Π°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅. ΠŸΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡŒΡ‚Π΅ Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π°ΠΌ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΡŽ, ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ прСодолСния Β«Π»ΠΎΠ²ΡƒΡˆΠΊΠΈ Π·Π΄Ρ€Π°Π²ΠΎΠ³ΠΎ смысла».

Π“Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ° Ρ‚ΠΎΠΏ-ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· Π±ΠΎΡ€ΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ Π·Π° ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡˆΠ»Π° ΠΎΠ±ΡΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ 20 основных дСйствий, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ². Один ΠΈΠ· CEO Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»: Β«Π­Ρ‚ΠΈ дСйствия Ρ‚Π°ΠΊ ΠΆΠ΅ ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ‹, ΠΊΠ°ΠΊ матСринство ΠΈΠ»ΠΈ яблочный ΠΏΠΈΡ€ΠΎΠ³Β», Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠ² Π΅Ρ‰Π΅ ΠΏΠ°Ρ€Ρƒ слов ΠΎ ΠΈΡ… вроТдСнности ΠΈ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠΌ Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ. К ΡΡ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΆΠ΄Π°Π»ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ встрСчСй ΠΎΠ½ΠΈ Π΄Π°Π»ΠΈ всСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ 10-балльной шкалС ваТности ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ повСдСния для успСха Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° ΠΈ частоты использования ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ Π½ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ CEO. Π’ΠΎΡ‚ удивился.

Он удивился Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ всС эти Π½ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½Π΅Π½Ρ‹ сотрудниками ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π° ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ 9 Π±Π°Π»Π»ΠΎΠ² ΠΈ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅, Π° Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ частота ΠΈΡ… использования Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ‹ΡˆΠ°Π»Π° 4–6 Π±Π°Π»Π»ΠΎΠ².

Бмысл этой истории – Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎ, насколько элСмСнтарны ΠΈΠ»ΠΈ Β«Π½Π° ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ яблочного ΠΏΠΈΡ€ΠΎΠ³Π°Β» эти Π½ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ повСдСния, Π° насколько ΠΎΠ½ΠΈ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ для успСха вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ насколько Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ всС ваши сотрудники находятся Π½Π° сцСнС ΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ Π·Π° качСство Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Β«ΠΈΠ³Ρ€Ρ‹Β» ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ.

Π£ΠŸΠ ΠΠ–ΠΠ•ΠΠ˜Π•: ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ спСцифичСскиС Π½ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ повСдСния

Π’ ΠŸΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ΅ 3 Π²Ρ‹ ΡƒΠ·Π½Π°Π»ΠΈ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠ΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ΠΌ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π΅ ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ·Π·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. И ΠΌΡ‹ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ рассказали, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ‹ повСдСния Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника. БСйчас Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ с ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ опрСдСлСния спСцифичСских Π½ΠΎΡ€ΠΌ повСдСния. Π—Π°Π΄ΡƒΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π°Π΄ спСцифичСскими Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Ρ†ΠΎΠΌ повСдСния Β«Π½Π° своСй Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅Β». Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ для ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π½ΠΎΡ€ΠΌ повСдСния сотрудников клиСнтского сСрвиса. Π­Ρ‚ΠΎ самая простая Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π° Π½Π΅ΠΉ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ Π² повсСднСвной ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ ΠΌΡ‹ всС – ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ.

Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, хотя повСствованиС сконцСнтрировано Π½Π° впСчатлСниях ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ рассчитано Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ, ΠΎΠ½ΠΎ шаг Π·Π° шагом ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ использовано для опрСдСлСния спСцифичСского повСдСния Π½Π° Π»ΡŽΠ±Ρ‹Ρ… Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… позициях Π² вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ спСцифичСскоС ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ, Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΡ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΡƒΡ‰Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π΅Ρ… дСйствий, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π²Ρ‹ ΠΆΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ ΠΎΡ‚ своСго сотрудника Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ Ρ€ΠΎΠ»ΠΈ Π²ΠΎ взаимодСйствии с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ. Π’Ρ‹ конструируСтС ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. ΠšΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ сотрудник ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚ своСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρƒ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ сотрудник находится Π² ΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π°Ρ… ΡˆΠ΅ΡΡ‚ΠΈ шагов КСвина Бэйкона ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°. Если сотрудник Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ Π½Π΅ являСтся, Ρ‚ΠΎ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π° ΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠšΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠ΅Ρ‚ сотрудников, Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π»Π°Π·Π΅Ρ€ фокусируСт ΠΈΡ… Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° обСспСчСнии постоянного ΠΈ Π½Π΅Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°. Π’ этом ΡƒΠΏΡ€Π°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ я ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡŽ Π²Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠ³Ρ€ΡƒΠ·ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Ρ‡ΡƒΡ‚ΡŒ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΆΠ΅ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡƒΡŽ ΡΡ‚Π°Π΄ΠΈΡŽ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π°, прСдоставляя Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ шага ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ конструирования Π² дСйствии. Π’ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ повСствования ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ клиСнтского ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° Π²Ρ‹ Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ ссылку ΠΈ смоТСтС Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΠΏΡ€Π°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ клиСнтского ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ руководство Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ΅ тСзисов ΠΈ сообраТСния ΠΏΠΎ всСм вопросам, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌΠΈ Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ вмСстС со своСй ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ. ΠŸΡ€ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Ρ процСсс конструирования клиСнтского ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°, Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ Π² Β«Π»ΠΎΠ²ΡƒΡˆΠΊΡƒ Π·Π΄Ρ€Π°Π²ΠΎΠ³ΠΎ смысла». Π’Π°ΠΆΠ½Π° Π½Π΅ простота повСдСния, Π° Ρ‚ΠΎ, насколько ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ дСйствия сотрудников Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π½Π° созданиС ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ клиСнтского ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ эти дСйствия Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ конкурСнтоспособности ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄Π΅ Π΅Π΅ Π½Π°Π΄ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. НС Π·Π°Π±Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π² Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²Π΅ случаСв клиСнтский ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ Π΄ΡƒΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅. ВспомнитС ΠŸΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏ 2: 80 % Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ склонны ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис, Π² Ρ‚ΠΎ врСмя ΠΊΠ°ΠΊ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ 8 % ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² согласны с Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ сСрвис Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‚. ΠŸΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°ΡŽ Π²Π°ΠΌ Ρ‚Ρ€ΠΈ этапа ΠΈ ΡˆΠ΅ΡΡ‚ΡŒ шагов ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ клиСнтского ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°.

Π”ΠΎ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° Части 1 Ρƒ вас Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ. ΠŸΠ΅Ρ€Π²Π°Ρ – Π²Π°ΠΌ Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΈΠΏ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ‹ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. Π—Π°Ρ‚Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ Π½Π°Π΄ΠΎ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ соприкосновСния (взаимодСйствия) с Π½ΠΈΠΌ. ПослС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ ΠΎΡ‚Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚Π΅ этот Ρ‚ΠΈΠΏ потрСбитСля ΠΈ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ соприкосновСния, Π²Π°ΠΌ прСдстоит ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ людСй Π² вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°. НиТС – Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ подробности ΠΏΠΎ всСм Ρ‚Ρ€Π΅ΠΌ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π°ΠΌ.

1. ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ потрСбитСля. ΠΠ΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡΡ‚Π°Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ всСм для всСх ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ ΠΏΠΎ отраслСвому ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡƒ (Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ†Π°, коммСрчСская Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, дистрибуция ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ отрасли индустрии), Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π°ΠΌ, Ρ‚ΠΈΠΏΡƒ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΎΠΊ ΠΈ Ρ‚. Π΄. Π‘Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‚ΠΈΠΏΠ΅ потрСбитСля. Π’Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ приятно ΡƒΠ΄ΠΈΠ²Π»Π΅Π½Ρ‹ Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ этих ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ (Ссли Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ) ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅Ρ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

● ΠŸΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΡ рост своСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ‚Π΅ Π»ΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Ρƒ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-Ρ‚ΠΎ спСцифичСского ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ этому особСнно Ρ€Π°Π΄?

2. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°ΠΉΡ‚Π΅ «колСсо» Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ соприкосновСния. Π’ΠΎΡ‡ΠΊΠ° соприкосновСния – это любоС взаимодСйствиС потрСбитСля с вашими сотрудниками, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠΌ, сСрвисом, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅ΠΌΡƒ, ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎΠΌΡƒ ΠΈ Π½Π΅ΠΉΡ‚Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌΡƒ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Ρƒ. «КолСсо» Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ соприкосновСния содСрТит самыС Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ взаимодСйствия вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π²Ρ‹Π»ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ΡΡ Π²ΠΎ впСчатлСния.

● Π“Π΄Π΅ Ρ‚Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ соприкосновСния пСрсонала с Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π²ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ?

● Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΎΠ΄Π½Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π²Π΅ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ соприкосновСния с ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ (Π²Ρ‹Π±ΠΈΡ€Π°ΠΉΡ‚Π΅, исходя ΠΈΠ· максимального влияния Π½Π° ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΈΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚). ΠšΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ для Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π²ΡƒΡ… Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ вряд Π»ΠΈ цСлСсообразно, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ это ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ успСх. МоТно всСгда ΠΈΡ… Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ, послС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ ΡƒΠΆΠ΅ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ своих ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ… Π΄Π²ΡƒΡ… Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ соприкосновСния.

Π’Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ соприкосновСния: я Π΄ΠΎΠ³Π°Π΄Ρ‹Π²Π°ΡŽΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ масса Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… возмоТностСй Π΄ΠΎΡ‚ΡΠ½ΡƒΡ‚ΡŒΡΡ Π΄ΠΎ своих ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΊΠΎΡΠ½ΡƒΡ‚ΡŒΡΡ ΠΈΡ… (прямая рассылка, Π²Π΅Π±-сайт, Ρ€Π΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½Ρ‹Π΅ Π±ΡƒΠΊΠ»Π΅Ρ‚Ρ‹ ΠΈ Π΄Ρ€.). И хотя это, Π±Π΅Π· сомнСния, настоящиС Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ соприкосновСния, ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ основаны Π½Π° ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ конструирования ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°. Бтроя своС «колСсо» Ρ‚ΠΎΡ‡Π΅ΠΊ соприкосновСния, ΠΈΠΌΠ΅ΠΉΡ‚Π΅ Π² Π²ΠΈΠ΄Ρƒ лишь Ρ‚Π΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ…, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ваш сотрудник Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Β«Π½Π° сцСну», Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ прСподнСсти Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚.

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Π΅ΠΌ Π½Π°Π΄ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ всСм навСрняка Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌ. Π Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ соприкосновСния Π² Ρ‚ΠΎ врСмя, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ Π² рСсторан. Договоримся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это – Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ рСсторан.

Π’Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡˆΠ°Ρ для конструирования всСго ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° рСсторана Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ° соприкосновСния – привСтствиС Π½Π° Π²Ρ…ΠΎΠ΄Π΅. Π­Ρ‚ΠΎ Ρ‡Ρ€Π΅Π·Π²Ρ‹Ρ‡Π°ΠΉΠ½ΠΎ сильная, интСрактивная, основанная Π½Π° повСдСнчСских Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°Ρ… Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ° соприкосновСния. ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ оТидания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρƒ всСго ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° Π² рСсторанС, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΠ½ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚. Π’ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, это Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ Π²Π°ΡˆΠΈΡ… Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ², Ρ‚Π°ΠΊ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ повСдСнчСскиС Π½ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ прямо Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π½Π° Π΄ΠΎΡ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΈ сокращСниС расходов.

3. Π’Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρƒ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°. Если Π²Ρ‹ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ с ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΠΊΠΎΠΉ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠΎΠΉ ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ-двумя Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°ΠΌΠΈ соприкосновСния, Π²Ρ‹Π±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΈΠ· вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡƒΡ‡Π°ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π² процСссС конструирования. Π― Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΡŽ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ занимаСтся ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎ прСдоставлСниСм ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°, ΠΈ Π΅Ρ‰Π΅ ΠΏΠ°Ρ€ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ сотрудников, нСстандартно, стратСгичСски мыслящих ΠΈ ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… Π² ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π΅. Π˜ΠΌΠ΅ΠΉΡ‚Π΅ Π² Π²ΠΈΠ΄Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ повСдСнчСских Π½ΠΎΡ€ΠΌ Β«Π΅Π³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹Β» ΠΈΠ»ΠΈ спСцифичСских Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ², Π° Π² Π²Π°ΡˆΡƒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ Π²Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρƒ, которая Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Β«ΠΈΠ³Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΒ» Π½Π° сцСнС, прСдоставляя Ρ„ΠΈΡ€ΠΌΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. МоТно Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π² состав ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ нСсколько ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Или ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΡƒΠΏΡ€Π°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, послС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠΈΡ‚Π΅ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ со своСй ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ.