Читать онлайн «Мысли, афоризмы, цитаты. Бизнес, карьера, менеджмент». Страница 53

Джон Драйден (1631–1700),

английский писатель

Отвечать жалобщику или просителю надо так, чтобы он ушел, улыбаясь отрубленной головой.

Некий чиновник министерства культуры СССР

Легче всего отказаться от предложения, которое сделали не тебе.

NN

Сперва отказать, затем сделать, – значит обмануть.

Публилий Сир

Когда в Польше Суворову пришлось сообщить одной депутации о невозможности удовлетворить ее ходатайство, он вместо объяснения причин стал посреди приемной и, прыгнув как можно выше, сказал: «Императрица вот какая большая!» Затем он присел на корточки: «А Суворов вот какой маленький!»

Депутаты поняли и удалились.

Как легко было бы управлять миром, если бы он не состоял из людей!

Фридрих Зибург (1893–1964),

немецкий писатель и публицист

Все хозяйственные операции сводятся к трем словам: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди.

Ли Якокка (р.1924), американский менеджер

Есть одна фраза в характеристике любого, даже самого способного менеджера, которую я не терплю; вот она: «У него не ладятся отношения с людьми». Такой отзыв я считаю убийственным.

Ли Якокка Ли Якокка

Наиболее распространенный недостаток служащего – неспособность понять, что он имеет дело с человеческим материалом.

Ралф Эмерсон (1803–1882),

американский писатель

Работать с людьми легко. Трудно работать с живыми людьми.

Александр Кулич (р.1948) (Одесса)

Трудное дело – управлять людьми, вдвойне – безумцами или глупцами; дабы с теми справиться, у кого нет головы, надобно иметь две головы.

Бальтасар Грасиан (1601–1658),

испанский писатель

Способов работы с людьми столько же, сколько людей.

Ирена Дзедзиц, польская телеведущая

Если у менеджера проблемы с уровнем прибыли, я даю ему два года на их решение. Но если у него проблемы с людьми, я даю ему около двух недель.

Билл Пажибок,

вице-президент компании «Хевлетт-Паккард»

Первое правило – делать так, чтобы люди думали, будто они сами хотят этого.

Екатерина II (1729–1796),

российская императрица

Поразительно, как мало мудрости требуется для управления людьми, если эта малая мудрость – их собственная.

Уильям Ралф Индж (1860–1954),

британский священник, литератор

Первый порыв людей драгоценен, всегда нужно уметь им воспользоваться.

Наполеон I (1769–1821), французский император

Александр Корда [британский кинопродюсер] постоянно заставляет людей делать что-то против их воли, но очень редко – против их интересов.

Ралф Ричардсон (1902–1983), английский актер

Волшебная формула успеха в бизнесе: относись к покупателям как к гостям, а к служащим – как к людям.

Томас Дж. Питерс (р.1942),

американский специалист по менеджменту

Относись к своим работникам как к партнерам, и они будут вести себя как партнеры.

Фред Аллен (1894–1956), американский литератор

Не садись, пока не сели воины, и не ешь, пока не начали есть воины.

Чжугэ Лян (181–234), китайский полководец

САМЫЕ ВАЖНЫЕ СЛОВА В ЯЗЫКЕ МЕНЕДЖЕРА:

5 самых важных слов: «Что вы об этом думаете?»

4 самых важных слова: «Если вы не возражаете».

3 самых важных слова: «Я горжусь вами!»

2 самых важных слова: «Благодарю вас».

Одно самое важное слово: «Вы».

NN

Думай, и позволь думать другим.

Джон Уэсли (1703–1791),

английский теолог и церковный реформатор

Если менеджер тратит больше десяти процентов своего времени на «человеческие отношения», то скорее всего число его подчиненных слишком велико.

Питер Дракер (р.1909),

американский специалист по менеджменту

В непосредственном подчинении одного руководителя может быть группа максимум из 20 человек.

Джон Эдер,

британский специалист по менеджменту

Трудно с тремя, а когда научишься организовывать троих, потом уже число не имеет значения.

Валентин Черных (р.1935),

сценарист («Москва слезам не верит»)

Вопреки тому, что вы, возможно, думаете, ваши дела пойдут гораздо успешнее, если вы откажетесь терпеть конкуренцию среди своих сотрудников.

Алфи Кон,

американский специалист по менеджменту

Конкуренция в коллективе не способствует хорошей работе, ведь стремление сделать что-либо хорошо и стремление победить других – две разные вещи.

Элфи Кон,

американский специалист по менеджменту

Управлять – это как держать голубя в руке. Сожмешь посильнее – убьешь; ослабишь хватку – он улетит.

Томми Ласорда (р.1927),

американский бейсбольный тренер

Можно любить тех, кому приказываешь, но нельзя говорить им об этом.

Антуан Сент-Экзюпери (1900–1944),

французский писатель

С кем можно вместе смеяться, с тем можно вместе работать.

Роберт Орбен (р.1927), американский юморист

Вежливость в отношениях внутри компании не менее важна, чем в отношениях с клиентами компании.

Памятка для сотрудников фирмы

«Свифт и компания» (1921 г.)

Держаться скромно с вышестоящими обязывает нас долг, с равными – учтивость, с нижестоящими – благородство.

Бенджамин Франклин (1706–1790),

американский ученый и политик

Высокомерное поведение создает больше врагов, чем повышение в ранге – завистников.

Луи де Бональд (1754–1840),

французский политик, публицист, философ

Когда тебя все любят, то многим это не нравится.

Анатолий Рас (р.1939), литератор

Трудно быть эффективным и не противным.

Фрэнк Хаббард (1868–1930),

американский карикатурист и литератор

В гневе (…) ничего не говори и не делай, пока не скажешь про себя все двадцать четыре буквы азбуки.

Афинодор (I в. до н. э.),

греческий философ-стоик,

учитель императора Августа

Если ты разгневан, сосчитай до четырех. Если сильно разгневан, выругайся.

Марк Твен (1835–1910), американский писатель

Прощайте ваших врагов – возможно, вам еще придется вместе работать.

NN

Прощай тех, кто говорит о тебе плохо, но не тех, кто сообщает тебе об этом.

Янина Ипохорская (1914–1981),

польская художница и литератор

Секрет успешного управления заключается в том, чтобы держать пятерых ребят, которые вас ненавидят, как можно дальше от пятерых, которые еще не составили своего мнения.

Кейси Стенгел (1890–1975),

американский бейсбольный тренер

Смазку получает то колесо, которое громче скрипит.

Генри Уилер Шоу (1818–1885),

американский литератор

Колесо, которое громче скрипит, чаще заменяют, чем смазывают.

Джон Пирс, американский бизнесмен

Не копируй его, если ты неспособен ему подражать.

Йоги Берра (р.1925), американский бейсболист

Не говори о себе плохо – люди не понимают шуток.

Януш Васильковский (р.1932),

польский публицист

Записывай каждую мысль. Может быть, тебе удастся записать свою собственную.

Доминик Опольский, польский писатель

Он беспристрастен. Он относится к нам всем одинаково – как к собакам.

Игрок в американский футбол Генри Джордан

о своем тренере

Бизнес – командный вид спорта.

Джек Стэк (р.1948), американский бизнесмен

Коллектив – самое могучее, но в то же время самое уязвимое звено в организации. Коллектив трудно построить и легко разрушить.

Ричард Фарсон (р.1926),

американский менеджер

Индивидуумы практически неуязвимы. Организации очень хрупки.

Ричард Фарсон

Чем здоровее отношения в фирме, тем реже болеют сотрудники.

«Закон Джонсона»

Работа в команде заключается в том, что половина времени уходит на объяснение окружающим, что они ошибаются.

«Закон Волинского»