Читать онлайн «Управление маркетингом». Страница 18

Копирование образцов

Чтобы понять, как конкурент разработал и изготовил товар, многие компании приобретают товары конкурента и подвергают их напряженным эксплуатационным испытаниям. Продукт разбирается на части, что позволяет увидеть, из чего и каким образом он сделан. Компания Ford подвергла разборке около 50 изготовленных конкурентами автомобилей среднего класса, пытаясь скопировать и усовершенствовать их лучшие характеристики. При исследовании компонентов изделия, его конструкции и метода сборки производитель пытался найти ответы на следующие вопросы: 1) Как нам добиться того, чтобы целевой потребитель предпочел наш продукт? 2) Как нам добиться этого с меньшими затратами? Эти два вопроса соответствуют первому и второму мотивам конкурентной рациональности.

Несмотря на то, что годовые отчеты больше походят на прикрытую саморекламу, рас- | считанную на акционеров, из них можно почерпнуть ценную информацию относительно тенденций в развитии миссии компании, ее целей и финансового состояния, сравнивая отчеты за последние четыре-пять лет. Аналитики часто судят об изменениях, произошедших в компании, сопоставляя пояснительные записки к отчетам, подготовленные руководством. Информационные бюллетени для дистрибьюторов и сотрудников также содержат крупицы полезной информации. Вот что об этом говорит один из руководящих работников фирмы:

Два года назад нам попалась интересная статья в публикациях нашего конкурента. Там были приведены следующие слова вице-президента компании: «Сейчас паша компания находится здесь, а вот где она должна оказаться через пять лет. Нам надо добиться этого, этого и этого.» Это было не что иное, как четко намеченная стратегия компании.

В следующих положениях из упомянутой работы по конкурентной разведке рынка также подчеркивается необходимость тщательного изучения литературы конкурента:

Электронная база данных может оказаться весьма полезной, если у вас четко определены вопрос, цель или предмет исследования. Но чтобы уловить тенденции развития отрасли, есть единственное средство, к которому обычно прибегает младший офицер ЦРУ: он внимательно читает литературу. То же самое проделывает и спортивный обозреватель.

Информация конкурента обладает одним замечательным свойством — ему приходится объяснять своим потребителям, во что они должны поверить... Если компания серьезно относится к рекламе, то рекламная кампания даст вам предупредительный сигнал. Реклама покажет, на какой рыночный сегмент она нацелена и как будет меняться товарный ассортимент... Если внимательно изучить рекламу и годовые отчеты компании и рассмотреть их в исторической перспективе, то станет понятно, в каком направлении развивается компания.

Бюро переписи США, крупнейшая организация в области рыночных исследований, владеет значительными объемами данных о тенденциях развития американской семьи. Почти каждая публичная библиотека получает подготовленные им отчеты, а в каждом крупном городе открыты отделения Бюро, в которые бизнесмены обращаются за интересующей их информацией. В журнале American Demographics публикуются аналитические материалы, посвященные переписи населения, а также оценка изменений, происходящих в системе ценностей населения, в его привычках, хобби и способах проведения досуга. Правительственная типография США выпускает библиографический предметный указатель бесплатных правительственных изданий по тремстам направлениям. Библиотека Конгресса США также оказывает населению услуги по поиску информации. Кроме того, правительство США публикует достаточно объемные ежегодные отчеты по тремстам отраслям, в которых анализируются как национальные, так и глобальные тенденции развития источников снабжения и конкуренции. В отчетах U.S. Industrial Outlook содержатся полезные ссылки, способствующие дальнейшему поиску информации, а также фамилии и телефонные номера правительственных экспертов, подготовивших отчет. Среди других важнейших правительственных изданий можно назвать Statistical Abstract of the U.S. и отчеты об отраслевых исследованиях, проводимых Федеральной торговой комиссией, Департаментом юстиции и Международной торговой комиссией США. Телефонный звонок к правительственному или отраслевому эксперту с просьбой о предоставлении информации — один из важнейших приемов рыночной разведки. Вот некоторые общие правила:

 Нелегкий момент — начало разговора. Вам следует вежливо и бодро представиться, назвать свою фамилию и фамилию человека, который порекомендовал вам позвонить, а также изложить цель своего звонка. Не помешают и несколько умеренных комплиментов.

 Для начала задавайте простые, конкретные вопросы. Проявите искренность, энтузиазм, оптимизм, будьте обходительны, благодарны и не пытайтесь доминировать.

 Заготовьте список вопросов, но не зачитывайте его вслух. Кажущееся отсутствие регламента способствует экспромтам и позволяет непринужденно вести беседу, пересыпая ее такими неформальными темами, как спорт, мировая политика, дети и хобби.

 Не забудьте послать благодарственное письмо (возможно, вам придется обратиться к этому лицу еще раз) и предложите собственные услуги.

 Проявите настойчивость. Поддерживайте полезные связи. Звонок заинтересованному в сотрудничестве эксперту с лихвой окупит потраченные на него деньги.

О торговых ассоциациях, журналах и информационных бюллетенях, связанных с конкретной отраслью, можно узнать в местных библиотеках или в следующих справочных изданиях: The Directory of Directories, The Encyclopedia of Associations, The Encyclopedia of Business Information Sources, Nelson Directory. Торговые ассоциации, помимо того, что они много времени тратят на лоббирование различных правительственных организаций, а также на проведение учебы для своих членов, являют собой ценный источник сведений об истории и нынешнем состоянии рыночных тенденций. Существуют также фирмы, специализирующиеся на поиске нужных статей и заметок (службы газетных вырезок) и прочие исследовательские фирмы, распространяющие платные отраслевые или рыночные отчеты.

Все интерактивные базы данных дают возможность пользователю находить необходимые статьи, информационные бюллетени и другие данные по ключевым словам. Объединение ключевых слов, например, «сухие напитки» и «Европа», позволит получить информацию о рынке сухих напитков в Европе. В настоящий момент имеется открытый доступ к следующим четырем базам данных:

 DIALOG — информационная служба, состоящая из 350 баз данных, включая отраслевые справочники и финансовые отчеты компаний.

 NEXIS — предоставляющая доступ к 400 крупнейшим газетам, журналам и ин- \ формационным бюллетеням.

 FINDEX — справочник отчетов об изучении рынка по отраслям.

 COMPUTER-READABLE — самый лучший справочник баз данных.

За помощью в отыскивании необходимых баз данных следует обращаться в публичные и университетские библиотеки.

Заявки на патенты и решения по ним не только содержат информацию об усовершенствовании продукции конкурента, но и дают описание технологии, в результате чего появляется возможность ее законного (равно как и незаконного) копирования. На сегодняшний день имеется в наличии несколько баз данных, включая такие, как IN-PADOC, которая содержит информацию о 15 миллионах патентов примерно в двухстах странах. Другие правовые базы данных включают нормативные акты федерального и местного уровней, имеющие отношение к производству и маркетингу товаров и услуг. Доступ к этим источникам информации также осуществляется через университетские библиотеки.

На протяжении последних десяти лет информация о продажах более 30000 видов бакалейных товаров собирается объединенными компаниями, специализирующимися на рыночных исследованиях, такими как А.С. Nielsen, SAMI/Burke и IRI. Эти компании обрабатывают штрихкодовую информацию, поступающую из супермаркетов, а также результаты панельного опроса семей в масштабе всей страны. Подобные данные используются крупнейшими производителями расфасованных товаров, что позволяет им отслеживать поведение конкурента, испытывать новые товары, стимулировать сбыт и регулировать рекламные кампании. В последующие 20 лет практически все товары, поступающие по каналам распределения, будут снабжены универсальным товарным кодом, что позволит контролировать товарно-материальные запасы и поставки. Соответственно, на большинстве рынков будут сформированы обширные базы данных, отражающие тенденции продаж и дающие возможность в реальном времени наблюдать изменение доли рынка в течение недели или даже одного дня.