Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«Π£Π±Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅: Β«ΠΌΠΈΠ½Π½Ρ‹Π΅ поля» ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ²Β». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 26

Автор Π’Π»Π°Π΄ΠΈΠΌΠΈΡ€ Козлов

Анализ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ руководства тСхничСской слуТбы

Рис. 11. МодСль ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ситуации 6

ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒΠΌ

А Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅ ваши Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π² Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π΅ ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ общСния.

Битуация 7. Π”ΠΎΡ‡ΠΊΠ° ΠΈ СС… Π΄ΠΎΡ‡ΠΊΠ°

ОписаниС ситуации

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π°Ρ компания фиксируСт для БизнСс-Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ†Ρ‹ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹ бизнСс-ΠΏΠ»Π°Π½Π°. Π£ БизнСс-Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ†Ρ‹ Β«Π΄ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Β» (100% ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡ‚Π°Π»Π°) – фактичСски Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ сСрвиса (Π΄Π°Π»Π΅Π΅ – БСрвис). Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°Ρ… ΡƒΡ‡Π°ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹Π΅ экономисты БизнСс-Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ†Ρ‹ ΠΈ БСрвиса. ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ БСрвиса – Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ экономист – Π΄ΡƒΡˆΠΎΠΉ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅Ρ‚ Π·Π° интСрСсы своСго подраздСлСния, Π½ΠΎ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Ρ‹ (ΠΏΠΎ словам Π°Π²Ρ‚ΠΎΡ€Π° ситуации – смотрит «со своСй колокольни»). Наша Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° – ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΎΠ·Π½Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Ρ‹, согласованныС ΠΈ сбалансированныС Π½Π° ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ БизнСс-Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ†Ρ‹, ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ БСрвиса Π½Π° ΠΈΡ… основС (рис. 12). ΠŸΡ€ΠΈ этом Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Π»ΠΎΡΡŒ Π±Ρ‹ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° Β«Π’Ρ‹ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ скаТСтС, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ сдСлаСм, Π½ΠΎ с нас взятки Π³Π»Π°Π΄ΠΊΠΈΒ».


Анализ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ руководитСля сСрвиса

Рис. 12. МодСль ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ситуации 7

Битуация 8. Π‘Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π°

ОписаниС ситуации

ΠΠ΅Ρ„Ρ‚Π΅Π΄ΠΎΠ±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π°Ρ компания. Π’Ρ‹Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π° ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ финансовыС Π»ΠΈΠΌΠΈΡ‚Ρ‹ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ практичСских Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π° ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ. Π“Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅ Π»ΠΈΡ†ΠΎ – Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°. Π•Π³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° – ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ смСТных Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ тСхнологичСского) ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ срСдства, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ² Π»ΠΈΠΌΠΈΡ‚ ΠΏΠΎ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΠΌ Π½Π° ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ. Для ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠΊΠ° подобная ΠΏΡ€ΠΎΡΡŒΠ±Π° ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ большой объСм Π½Π΅Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. Π’Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³Ρƒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π»ΠΈΠΌΠΈΡ‚Ρ‹ ΠΏΠΎ собствСнным ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΠΌ, ΠΏΡ€ΠΈ этом ΠΎΠ½ ΠΏΠΎ своим направлСниям ставит Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ строитСлям (рис. 13).

Анализ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ участников ситуации

Рис. 13. МодСли ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ситуации 8

Битуация 9. Π—Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Π° инвСстиционного ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°

ОписаниС ситуации

ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠ° состояния Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²ΡƒΠ°Ρ€ΠΎΠ² для хранСния Π½Π΅Ρ„Ρ‚ΠΈ ΠΈ Π½Π΅Ρ„Ρ‚Π΅ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»Π° Π²Ρ‹ΡΠΎΠΊΡƒΡŽ ΡΡ‚Π΅ΠΏΠ΅Π½ΡŒ износа, Ρ‡Ρ‚ΠΎ создавало ΡƒΠ³Ρ€ΠΎΠ·Ρƒ экологии. ВСхнологичСскому Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ Π΄Π°Π½ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π° Π³ΠΎΠ΄Π° провСсти Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ†ΠΈΡŽ Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²ΡƒΠ°Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ°Ρ€ΠΊΠ°. Π“Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅ Π»ΠΈΡ†ΠΎ – Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³. Π—Π°Π΄Π°Ρ‡Π° – ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ смСТных слуТб – экономичСской, Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ·ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΈ финансовой – Π² нСобходимости ΠΎΠ΄ΠΎΠ±Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ (Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС Π² Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π΅) ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ рСконструкции Ρ€Π΅Π·Π΅Ρ€Π²ΡƒΠ°Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ°Ρ€ΠΊΠ° (рис. 14). ΠŸΡ€ΠΈ этом ΠΎΡ‚ экономиста оТидаСтся ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ΅ прСдоставлСниС экономичСского обоснования ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°, Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ·ΠΎΡ€ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ Π½Π° соотвСтствиС Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Π°ΠΌ ΠΈ стандартам Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, Π° финансист – ΠΈΠ·Ρ‹ΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡ΡŒ финансовыС срСдства (ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Π·Π°Π΅ΠΌΠ½Ρ‹Π΅).


Анализ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ участников ситуации

Рис. 14. МодСли ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ситуации 9 (ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅)

Битуация 10. ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ

ОписаниС ситуации

ΠŸΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‰ΡƒΡ‰Π°Π΅Ρ‚ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ Π²Π°ΠΊΡƒΡƒΠΌ со стороны руководитСля. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ сотрудник ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹ ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Ρƒ ΠΈ Π²Ρ‹Π΄Π°Π΅Ρ‚ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π·Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ, доступной Π½Π° сСрвСрС для всСх участников ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°. НС получая ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ послСдним Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ Π² ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π΅, принятым Π½Π° совСщаниях, ΠΎΠ½ Π½Π΅ Π² состоянии Π²Π½ΠΎΡΠΈΡ‚ΡŒ измСнСния Π² ΠΏΡ€Π΅Π·Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ†ΠΈΡŽ.

ЦСль убСТдСния: Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ°Π½Π°Π» поставки ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠ° для оповСщСния сотрудника ΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°Ρ… совСщаний Π²Π΅Ρ€Ρ…Π½Π΅Π³ΠΎ уровня (рис. 15).


Анализ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ руководитСля

Рис. 15. МодСль ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ ситуации 10

Π Π°Π·Π΄Π΅Π» 6

Если Π²Π°ΠΌ Π²Π°ΠΆΠ½Π΅Π΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Сму…

6.1

Π’Ρ€ΡŽΠΈΠ·ΠΌΡ‹ ΠΈ эмоции Π² сцСнариях убСТдСния

Напомним, Ρ‡Ρ‚ΠΎ

Π§Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ скорСС ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΡ€Π΅Ρ‡ΠΈΡ‚, Π° ΠΊΠ°ΠΊ максимум ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ Π΅Π³ΠΎ собствСнныС установки…

Π‘ΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ чисто ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ убСТдСния, Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ извСстному ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡƒ Π£. ЧСрчилля: Β«Π”ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ слаб – ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΡŒΡ‚Π΅ голос». Π’ ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² дСмонстрируСтся рСсурс многоплановости повСдСния, умСния вСсти взаимодСйствия с дСмонстрациСй, Π½ΠΎ Π±Π΅Π· ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π° ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ„ΠΎΠ½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ². ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ это дСйствуСт?

Π•ΡΡ‚ΡŒ Π΄Π²Π΅ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ чСловСчСского ΠΌΡ‹ΡˆΠ»Π΅Π½ΠΈΡ – логичСская ΠΈ образная. Π Π΅Ρ‡ΡŒ, состоящая ΠΈΠ· ΠΎΠ΄Π½ΠΈΡ… рассуТдСний, Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ людСй, ΠΎΠ½Π° быстро исчСзаСт ΠΈΠ· памяти. Но Ссли Π² Π½Π΅ΠΉ Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Ρ‹ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Ρ‹, этого Π½Π΅ случится. Π—Π°Π΄Π°Ρ‡Π° ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ убСТдСния – произвСсти Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Π²ΠΎΠ·Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈ Π½Π° чувства, ΠΈ Π½Π° сознаниС. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Π½Π½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ рассудочная ΠΈ ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ сфСры восприятия органичСски взаимосвязаны. И Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ всСгда обоснуСт для сСбя Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€, сдСланный Π½Π° основС ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ². НС случайно Π² русских дСрСвнях Π³ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΈΠ²Π°Π»ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Β«ΠΏΠ°Ρ€Π΅Π½ΡŒ Π΄Π΅Π²ΡƒΡˆΠΊΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎ-Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅ΠΌΡƒ ΠΌΠΈΠ», Π° ΠΏΠΎ ΠΌΠΈΠ»ΠΎΠΌΡƒ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΒ», Ρ‚. Π΅. ΠΎΠ½ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΈΠΉ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΅ΠΉ нравится, Π° Π½Π΅ Π½Π°ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΡ‚.

Для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΈΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ инструмСнты, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Π½Π°ΠΌ Β«Π½Π΅ Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ, Π½ΠΎ ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒΒ», Π° ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Π΅Ρ€Ρƒ Β«Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ, Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒΒ» наши ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ, вспомним ΠΎΠ± основных Π±Π°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Π°Ρ… ΡΠΎΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ восприятия.

1. Π‘Π°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€ систСмы Π²ΠΎΠ·Π·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ

Π›ΡŽΠ΄ΠΈ Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ любоС воздСйствиС (Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‰Π΅Π΅) Π² соотвСтствии с ΠΈΡ… ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ систСмой Π²ΠΎΠ·Π·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ. ΠžΡ€Π°Ρ‚ΠΎΡ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΅Π³ΠΎ сообщСниС ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Ρ‚ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌ смыслом, Π½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ систСма Π²ΠΎΠ·Π·Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ (Π΅Π΅ ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚) опрСдСляСт, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΆΠ΅ смысл Π² Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ это сообщСниС. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π°Ρ€Ρ…ΠΈΠ²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΈ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠΏΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡŽ, Π°Ρ€Π³ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.

2. Π‘Π°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΠΉ

Π›ΡŽΠ΄ΠΈ Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠ±ΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‰Π΅Π΅ воздСйствиС Π² соотвСтствии с ΠΈΡ… оТиданиями. ОТидания зависят ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° Π² Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ситуациях. ИмСнно поэтому ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ прСдставлСниС ΠΎ способах дСйствий Β«ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π° убСТдСния» Π² Π°Π½Π°Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ситуациях Π² ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠΌ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡ€ΠΈΡΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ для сСбя, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ для Π½Π΅Π³ΠΎ вопросы Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ ваш ΠΎΠΏΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚.

ΠšΠžΠœΠœΠ•ΠΠ’ΠΠ Π˜Π™: Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго это вопросы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π°ΠΌ ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ Β«ΡƒΠΌΠ΅ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒΒ» Π² ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ модСль убСТдСния. Π­Ρ‚ΠΎ вопросы ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠ½Ρ‹Ρ… статусах, Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°Ρ… (рисках), ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Π°Ρ… (ΠΈΠ·Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ°Ρ…), ΡΠΈΡŽΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚Π½Ρ‹Ρ… ΠΈ отсрочСнных Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ… (бонусС ΠΈ Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄Π΅Π½Π΄Π°Ρ…). Π•ΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ситуативныС вопросы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΡ‹ рассмотрим Π² ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π°Ρ… Π½ΠΈΠΆΠ΅.

3. Π‘Π°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€ установки ΠΈ прСдубСТдСния

Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ людСй ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°ΡŽΡ‚ просто Π²Ρ€ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ ΠΈΡΠΊΠ°ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ½Π° соотвСтствовала ΠΈΡ… прСдставлСниям ΠΎ ΠΌΠΈΡ€Π΅. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ процСсс называСтся ΠΈΠ·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ восприятиСм. НапримСр, ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒ внимания Π½Π° ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΡƒ: Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ Π² сСбС ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΡ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π°, ΠΈ ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ сСбя ΠΎΡ‚ столкновСния с нСприятной Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ. Π˜Π·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ восприятиС слуТит своСобразной Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚ΠΎΠΉ ΠΎΡ‚ Π½Π΅ΠΆΠ΅Π»Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠ±ΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… воздСйствий, воспринимаСмых Π½Π° слух.

Π›ΡŽΠ΄ΠΈ ΠΈΠ·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π²Π΅Ρ‰ΠΈ (ΠΈΠ·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΠ΅). Они ΠΈΠ·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡƒΠ΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ большС внимания Ρ†Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ, с ΠΈΡ… Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния, Π²Π΅Ρ‰Π°ΠΌ (ΠΈΠ·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅). Они Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΎΠ²Π»Π°Π΄Π΅Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌΠΈ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ ΡΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ (ΠΈΠ·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°Π΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ). Если Π²Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ± этих установках, Π²Π°ΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅ ΠΈΡ… ΠΏΡ€Π΅ΠΎΠ΄ΠΎΠ»Π΅Ρ‚ΡŒ.

На Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ ΠΈΠ·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‚ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ установки ΠΈ убСТдСния. Если Ρ‚ΠΎ, ΠΎ Ρ‡Π΅ΠΌ Π²Ρ‹ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ связано, Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ΄Ρ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚ установки ΠΈ убСТдСния ΠΎΠΏΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚Π° – ΠΎΠ½ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ вашС сообщСниС. Если Β«ΡƒΠΏΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΊΠ°Β» вашСго убСТдСния ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΠΎΡ€Π΅Ρ‡ΠΈΡ‚ установкам ΠΈ убСТдСниям ΠΎΠΏΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚Π° – это заставит Π΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ. ИмСнно поэтому ΠΌΡ‹ ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅ΠΌ свою Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ Π² Ρ‚Π°ΠΊ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ Β«Ρ‚Ρ€ΡŽΠΈΠ·ΠΌΡ‹Β».

Π’ качСствС Ρ‚Ρ€ΡŽΠΈΠ·ΠΌΠΎΠ² (ΠΎΡ‚ Π°Π½Π³Π». слова truth – истина) Π²Ρ‹ΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‚ высказывания, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ аксиомы, Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² Π΄ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°Ρ…, с Π½ΠΈΠΌΠΈ Π½Π΅ принято ΡΠΏΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ апСлляции ΠΊ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΠΌΡ‹ΠΌ цСнностям, событиям ΠΈ ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°ΠΌ. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π±Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° свою сторону Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹Ρ… Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ². НСваТно, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ притянуты ΠΊ Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² Β«Π·Π° ΡƒΡˆΠΈΒ». Π—Π΄Π΅ΡΡŒ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ убСТдСния становится ΠΏΠ°Ρ‚Π΅Ρ‚ΠΈΠΊΠ° ΠΈ присоСдинСниС обсуТдаСмой ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ ΠΊ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΡŽ Β«Π²Ρ‹ΡΡˆΠΈΡ… цСнностСй». Основная Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π° Ρ‚Ρ€ΡŽΠΈΠ·ΠΌΠΎΠ² – ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ согласия ΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ говорящСму ΠΎΡ€Π΅ΠΎΠ» Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π² сСбС…

«А Π²Π΄Ρ€ΡƒΠ³ я Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Π½ΠΈΠ±ΡƒΠ΄ΡŒ ляпну?Β» – «А Ρ‚Ρ‹ ΠΈ ляпни! Но ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎ – Ρƒ Π½ΠΈΡ… это называСтся Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ° зрСния!Β»