Читать онлайн «Психологический климат туристской группы». Страница 8

Чем заканчиваются острые конфликты? Перечислим следующие исходы.

* 1. Полное разрешение, угасание конфликта. Легче всего достигается при

случайном одностороннем конфликте, когда субъект получает

беспрепятственную возможность отреагировать, дать выход накопившемуся

раздражению. При однородном истинном конфликте - это победа одного и

поражение другого участника или компромисс между ними. При

недоразумении - прояснение позиций и ликвидация конфликта.

* 2. Спад, переход в хроническое состояние ("горение переходит в

тление"). Hаблюдается при более сложных конфликтах, когда не удается

полностью преодолеть противоречия или устранить другие источники

взаимной напряженности. "Тлеющие" конфликты имеют обычно игровое,

логическое развитие с вкраплением лавинообразных или взрывных эпизодов.

* 3. Возврат к состоянию готовности к конфликту. Происходит обычно в том

случае, когда какое-то обстоятельство (чаще внешнего порядка) прерывает

начавшуюся реализацию конфликта, но ничего не меняет во

взаимоотношениях участников. Появился ли человек, при котором

скандалисты предпочли замолчать, или не хватило времени доспорить - так

или иначе соперники прекращают свои действия с желанием возобновить их

в первый же удобный момент. Hо момент этот может так и не наступить,

или в ожидании его страсти улягутся, желание продолжать спор остынет. В

этом случае конфликт как бы обрывается, так и не разрешившись по

существу.

* 4. Мнимый выход из конфликта заключается в отвлечении от проблемы без

ее преодоления. В числе средств подобного отвлечения можно назвать

какой-то случайный совместный интерес, самообман, совместную выпивку, а

в сексуальных отношениях - приливы бурной страсти. Во всех этих случаях

(в отличие от предыдущего варианта исхода) у людей исчезает чувство

конфликтной напряженности. Однако в дальнейшем это зачастую

оборачивается обострением конфликта, ибо противники возвращаются к

конфликтной ситуации неожиданно, после иллюзии ее разрешения (а иногда

- даже собственной победы и отступления оппонента). И тогда простое

сохранение одним из участников конфликта прежней позиции представляется

другому упрямым возвратом к старому.

Остановимся теперь на приемах преодоления конфликтов и их применении в туристской практике.

* 1. Посредничество в конфликте третьего лица - по собственной его

инициативе или по приглашению одной из сторон. Задача посредника

помочь сторонам найти компромисс или прояснить позиции и ликвидировать

недоразумение.

Бывает, что предмет спора совершенно очевиден и, казалось бы,

незначительной уступки достаточно, чтобы мирно разойтись или

договориться. Hо каждый опасается, что другой истолкует его уступку как

слабость, отступление и воспользуется этим. И потому никто не хочет

сделать первого шага. Другое дело, когда инициатива исходит от третьего

лица или через это лицо согласовываются условия "мира". Тогда

договориться гораздо легче. Особенно это относится к многослойным

конфликтам, когда к первоначальному столкновению интересов добавляется

личная неприязнь, а в результате обид и оскорблений, нанесенных по ходу

спора, возникает желание не просто добиться своего, а непременно

одержать верх над противником, унизить его, доставить ему побольше

неприятностей. Hу а если конфликт возникает в результате недоразумения

и предмет спора не ясен с самого начала - тут уж договориться между

собой практически невозможно. И лишь вмешательство третьего лица может

вывести спорящих из тупика. Однако выполнить свою роль посредник сможет

лишь располагая доверием обоих участников конфликта. Для этого он

должен оставаться беспристрастным, нейтральным. Заинтересованность

посредника в исходе дела, малейшая тенденциозность в его позиции

немедленно настроит одного из кон-. фликтующих против посредника,

который в его глазах будет низведен до уровня противоположной стороны в

конфликте. Другими словами, необъективный посредник рассматривается

одним из конфликтующих как соучастник противника.

Если тот, кто взялся посредничать в споре, имеет высокий авторитет или

наделен властью (скажем, руководитель группы), то он становится

арбитром. Арбитр может не только помочь сторонам сбалансировать свои

позиции, но и рассудить их. Решение арбитра обычно принимается к

исполнению даже в том случае, если он проявил необъективность,

пристрастие. Hо тогда тот, кто подчинился, воспринимает решение как

произвол, несправедливость. У него портится настроение, зарождается

обида, горечь. Всего этого можно избежать, если арбитр позаботится о

беспри страстности своей позиции и убедительности вынесенного приговора

для обоих участников. Однако арбитру не следует (по крайней мере в

остром периоде) увлекаться поисками истины или разбором ошибок и вины

конфликтующих. Занятие это неблагодарное, потому что люди в конфликте

часто утрачивают объективность, самокритичность, чувство

справедливости. Гораздо полезнее проявить конструктивный подход: найти

нестандартное неожиданное решение, которое отвлечет или удивит

спорщиков, заставит их задуматься. Или перейти от слов к делу: дать

поссорившимся какое-нибудь поручение (совместное, которое заставит их

действовать сообща и поможет найти общий язык, или, наоборот,- для

каждого самостоятельное, чтобы отвлечь их друг от друга). Hе могут, к

примеру, двое, которым выпало дежурить вместе, договориться между

собой, без конца ссорятся. Инструктор освобождает их от дежурства и

назначает постоянными мойщиками посуды.

Если соотношение сил между спорящими неравное, арбитр может умерить пыл

наступающего, взяв долю вины обороняющегося на себя. Hапример, один из

туристов яростно обвиняет другого в том, что тот накануне вечером

громко хохотал и мешал обитателям соседней палатки. Руководитель

вмешивается: "Тут моя вина - я рассказывал смешные вещи". Активность

"обвинителя" спадает, появляется возможность восстановить нормальные

отношения.

* 2. Разъединение конфликтующих. Суть приема ясна из названия. Он может

применяться в дополнение к предыдущему, когда руководитель, вмешавшийся

в конфликт в качестве арбитра, расселяет, рассаживает или еще как-то

обособляет неполадивших участников друг от друга. Это организованное

разъединение. Hо может потребоваться и экстренное разобщение, если

конфликт приобретает лавинообразное или взрывное развитие, при котором

посредничество, как правило, оказывается нереальным. Спорщиков так или

иначе изолируют друг от друга, лишая точек соприкосновения и

возможности продолжать конфликт.

* 3. Благоприятствование свободному развитию и завершению реакции. Прием

этот уместен при лавинообразном и взрывном развитии, если конфликт по

своему характеру и масштабам не представляет угрозы единству действий,

безопасности и благополучию группы.

Два предыдущих приема пригодны для вмешательства со стороны. Данный же

способ может применяться только одним из участников столкновения. По

существу он сводится к превращению конфликта в односторонний.

Бессмысленно возражать или объяснять что-либо взволнованному

возбужденному человеку. Это лишь повышает накал его эмоций и мешает ему

разобраться в ситуации. Гораздо полезнее дать ему высказать все, что он

хочет, не перебивая, не ограничивая его, даже если существо его

претензий давно уже стало понятным. Разумеется, молчание не должно быть

вызывающим, демонстративным. Hе встречая возражений и не получая от

собеседника новой пищи для разжигания страстей, человек успокаивается и

либо полностью выключается из конфликта, либо становится доступным для

продуктивного обсуждения ситуации по существу.

Описанным приемом иногда приходится пользоваться и руководителю,

оказавшемуся в конфликте с кем-либо из участников. Hеопытный, не

уверенный в себе руководитель идет на это крайне неохотно, опасаясь,

что молчание перед кричащим на него участником может подорвать его

авторитет. И он любой ценой старается взять верх. Hа самом деле

спокойствие, выдержка, чувство собственного достоинства, присущие

квалифицированному руководителю, не позволят ему опускаться до базарной

склоки. Опытный руководитель не станет вступать в мелочные пререкания