Читать онлайн «Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли». Страница 106

Улучшайте рабочую обстановку

Улучшайте рабочую обстановку и стимулируйте к этому сотрудников. Есть ряд предметов, помогающих людям чувствовать себя лучше и работать в полную силу:

• Цветы в офисе.

• Картины на стенах.

• Хорошая вентиляция и яркое освещение.

• Большая и удобная комната для совещаний.

• Удобное рабочее место.

• Чистые до блеска полы и туалеты (с цветами).

Расставьте по всему офису живые цветы и побольше зеленых растений, развесьте картины. Сделайте отличный ремонт в туалете, и пусть в нем будет хорошее освещение и живые цветы. Поддерживайте офис незагроможденным и в идеально чистом состоянии. Сделайте более яркое освещение. А еще, требуйте от своих топ-менеджеров регулярных занятий в спортзалах и отсутствия лишнего веса. Физические нагрузки позволяют снизить стресс. Оплатите спортзал корпоративно. Загляните на совещание специальной группы по работе над проектом и поблагодарите всех за участие! По окончании проекта пошлите каждому участнику проекта письмо с благодарностью за работу на проекте!

Улучшайте взаимоотношения с сотрудниками, партнерами, клиентами

Вместо традиционного совещания неожиданно вывезите весь отдел на пикник в ближайший парк и угостите шампанским и тортом. Отправьте цветы в смежный отдел… неожиданно… просто так! Вспомните всех, кто оказал вам помощь за последний месяц (квартал, полгода), позвоните этим людям и поблагодарите их за поддержку.

Один руководитель с этой целью поздравляет каждого из 450 сотрудников с Новым годом открыткой. Порядка 100 человек он поздравлял по телефону и тратил на это несколько своих рабочих дней. Обязывал делать то же всех руководителей.

Проявляйте участие. Оказывайте поддержку сотрудникам в кризисные моменты и будьте требовательны

В большинстве компаний сотрудники перегружены работой, зачастую работают на пределе своих возможностей и это иногда приводит к тому, что люди отказываются от более важных целей или спускают на тормозах значимые задачи и проекты. В этот момент руководителю важно не дать возможности отказаться от достижения намеченных планов, предложив свою профессиональную помощь, чтобы реализовать то, что может принести существенные результаты, и не утонуть в текучке.

Например, ваша команда работает над сложным проектом, сроки сдачи которого неумолимо приближаются к завершению. И в этот неподходящий момент компьютер «зависает», и часть информации пропадает бесследно. Нервы в этой ситуации у команды проекта сдают и ей необходима помощь. Вопрос только в том, собираетесь ли вы как руководитель выделить на это часть своего времени. Большинство руководителей говорит «нет». У вас нет времени, своих задач хватает, поэтому все, что вы можете предложить, – это выкрутить руки кому-нибудь из членов команды, чтобы помог он. Вы теряете доверие и влияние как лидер. Хотите, чтобы люди принимали ваш авторитет в будущем? Помогите им сейчас!

Если сотрудник терпит неудачу. Оказывайте поддержку сотрудникам в кризисные моменты. Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни. У любого сотрудника может наступить черная полоса – появились трудности на работе, вокруг нервозность, он может быть перегружен или измотан и тогда его нервы на пределе. Это может произойти, потому, что кто-то из его близких может серьезно болеть, семейные отношения в фазе кризиса, у ребенка проблемы в школе… В этих случаях работа обычно уходит на второй план. Такая кризисная ситуация сама по себе порядком ухудшает настроение. Человеку очень поможет в такие моменты, если кто-то подойдет и скажет: «Ты выглядишь измученным и расстроенным. Что случилось?» Безусловно, добрые слова и забота не решат проблемы, но человек почувствует себя немного легче. Если лидер найдет возможность уделить внимание сотруднику в сложный период, выслушать его, это не займет много времени, но для сотрудника будет очень важно. Возможно, кто-то из ваших сотрудников именно сегодня находится в кризисной ситуации. Вы что-то знаете об этом? Какую поддержку вы можете предложить? Большинство руководителей не оказываются рядом со своими людьми в тот момент, когда они больше всего в этом нуждаются. Лидер поступает иначе, он всегда помогает людям, где может!

В одной из компаний люди применяют принцип «поддержка и любовь в сложный период», когда у их коллег действительно проблемы в личной жизни. Рассказывает сотрудница отдела маркетинга: «Мой муж сложно болел длительное время, и все сотрудники как в отделе, где я работала в то время, так и в других подразделениях оказывали мне невероятную поддержку. Мне постоянно приходили открытки со словами сочувствия, а многие коллеги даже отдали мне свои дни отпуска, чтобы я смогла провести их с мужем в больнице! Нам с мужем дарили то ужин в ресторане, то вечер в театре. Это лишь один из тысячи примеров того, что делала моя невероятно любящая и заботливая семья – мои коллеги».

Сотрудники этой компании постоянно заботятся друг о друге: собирают деньги в помощь, создают сеть информационной поддержки о хороших и плохих новостях в жизни сотрудников. Эти сообщения доходят до каждого сотрудника, и каждый может оказать свою личную помощь человеку, о котором идет речь в сообщении.

Будьте терпимы к ошибками сотрудников, и тогда вы будете узнавать о проблемах от них, а не из других источников. Они будут идти к вам в том случае, если вы не раздражаетесь по пустякам, уравновешены и готовы помочь. Большая часть лидерства и наставничества базируется на эмоциях. Важная задача руководителя заключается в том, чтобы помочь сотрудникам преодолеть страхи и беспокойство. Повторяющиеся провалы требуют совершенно иного вмешательства. Они свидетельствуют о том, что данный сотрудник не соответствует выбранной роли – проявляет слабости там, где нужна сила.

Рассказывает руководитель, работавший в компаниях – мировых лидерах: «Чтобы люди признавались вам в своих ошибках, время вашей реакции должно точно совпадать с моментом, когда они сами начинают осознавать ошибку. Я разработал правило “свободного входа”. Если они приходят с проблемами сразу, я только помогаю им. Никто не идеален, и если мы получаем раннее предупреждение о проблеме, мы можем все исправить и компенсировать индивидуальные слабые стороны. Даже если мы столкнулись с неразрешимой проблемой, мы сможем как-то ее обойти. Но если люди не говорят сразу о возникающих проблемах, они будут наказаны. Я проповедую использование пряника, но у меня есть и большой кнут».