Читать онлайн «Искусство проведения мероприятий. Беседы мастеров Бу и Шу». Страница 48

Две компании. Один праздник. Одна площадка.

– Знаешь, Шу, я думаю, это важно. Мероприятия отражают корпоративную культуру компании или, если ты позволишь, ее душу. Поначалу можно что-то скрыть, но вскоре основное проявится. В вежливости или хамстве, в дружеской атмосфере или соперничестве, в умении радоваться моменту или косых взглядах. Это прекрасный тест для руководителя: увидеть компанию как она есть.

Принцип также распространяется и на страны. Вы можете изо всех сил стараться сделать модный уличный праздник, но получится все равно фестиваль варенья или парад. В то же время в другой стране любой парад превратится в легкий уличный праздник, как бы вы ни старались.

Тем не менее роль мероприятий не только в этом. Меняя стиль мероприятий, вы можете демонстрировать сообществу желанные для вас изменения в компании. Например, убрав VIP-зону с мероприятия, покажете новый формат отношений с руководством. А перекрыв дороги для велопробега в городе, сделаете тонкий намек: необходимо учитывать интересы разных групп жителей.

В империи И-Го наступила зима. Беговые дорожки залили льдом, и мастер Бу вместе с близкими отправился на каток в Таганский парк.

В теплом домике у катка организовали пункт проката. Работали две кассы, но стояла одна очередь, расходившаяся на два потока уже у самых окошек. Время от времени кто-нибудь двигался сразу к окошку, минуя очередь. Это ситуация конфликта № 1.

После оплаты в кассе нужно было подойти к стойке аренды коньков. Усталая и раздраженная девушка за стойкой рассказывала каждому, как давать ей чеки: «Неужели вы не видите? Мне нужен только этот чек, а эти не нужны. Здесь же написано. Неужели трудно посмотреть?» Это ситуация конфликта № 2.

Бу обрадовался: он в очередной раз понял, что евентист – профессия будущего. Компетенции евентиста необходимы в совершенно разных сферах жизни.

И вот почему понимание пришло к нему не где-нибудь, а на катке.

1. Если один и тот же сотрудник старается объяснить каждому Клиенту одно и то же правило поведения, значит, что-то давно идет не так. Правило нужно доводить до сведения иначе, чтобы понятно стало сразу всем. Например, повесить над кассами табличку: «Обрати внимание на чек для аренды». Или задать алгоритм для кассиров: «Обрати внимание гостя на чек для аренды, пометь его маркером». Умение выстраивать понятную навигацию – компетенция евентистов, и она обязательно будет востребована в разных сферах жизни.

2. В И-Го исторически сложилась традиция стоять в очереди. Странно, что не прижились простые правила работы с ней. Любую двусмысленность в очереди определенный тип людей (free riders, или халявщики) истолкует в свою пользу, и это вечный источник конфликтов. Нельзя допускать стихийной самоорганизации очереди. Никаких самостоятельных решений стоящие принимать не должны. Правила должны быть визуализированы сверхнаглядно – с помощью разделения потоков лентами, номерков, инфографики. Накопленный опыт работы с очередями – еще один навык евентистов, делающий эту профессию актуальной в будущем.

Таким образом, оба источника постоянных конфликтов могут быть искоренены за несколько минут. Сколько таких конфликтов мы видим вокруг нас – на дорогах, в магазинах и аэропортах?

Евентисты, несомненно, войдут в будущее. Постепенно самые продвинутые из них станут проникать в соседние профессиональные сферы, делая мир более упорядоченным, позволяя людям наслаждаться коньками, а не искать правду… в очереди.

• Счастье – как вирус, оно передается другим людям.

• Будущее мероприятий – в новых форматах, так как именно формат управляет и коммуникацией, и личным опытом участника.

• Творчество евентиста заключается не только в том, чтобы разработать оформление приглашений или декорации, но и в том, чтобы предложить новый способ коммуникации внутри мероприятия.

• Мероприятия всегда отражают корпоративную культуру компании или национальную культуру страны. Меняя стиль мероприятий, вы можете влиять на эту культуру.

Почти все рассказанные истории основаны на реальных событиях. Большинство диалогов – тоже реальные. У каждого героя есть прототип. Мы лишь придали всему этому литературную форму.

Надеемся, что наши истории увлекли вас и натолкнули на правильные мысли. Еще лучше, если это привело к действиям и мудрым поступкам.

Мы написали эту книгу потому, что верим в мероприятия как мощный инструмент коммуникации, незаменимый способ влиять на людей, менять их поведение.

Помимо этого, мы боролись с некоторыми мифами.

1. Мероприятия – это просто. Зачастую мероприятие стоит в одном ряду с управлением государством, воспитанием детей и футболом: все знают, как и что делать правильно, а как и что – нет. Все знают, как избежать ошибки. Все знают «классную идею», которую кто-то реализовал. Надо сделать так же, это знают все!

Разница – как смотреть бокс по телевизору или стоять на ринге. Получив удар в голову, уже не так легко рассуждать с умным видом. Это тяжелый труд в области, требующей многих специальных знаний. И особого типа людей. Лучшие из них внутренне не переносят хаос в любом виде. Помните, что даже президенты пакуют подарки в ночь перед мероприятием.

2. Мероприятия – мелочь какая-то вроде шариков и клоунов. Мероприятия – многомиллиардная отрасль. В рейтинге городов по количеству международных мероприятий Москва и Санкт-Петербург находятся далеко не в первой десятке. Каждое такое мероприятие – не только дополнительный бюджет города, но и работа для тысяч специалистов. Каждый приезжающий на международное мероприятие (часто +1) тратит деньги в этом городе на проживание, на рестораны, на сувениры. В итоге экономический эффект для бюджета города и страны может достигать колоссальных цифр. Для примера посмотрите роль мероприятий в экономике Сингапура.

Но и это не все. Конференции изначально появились в научной среде как средство распространять идеи, создавать между учеными новые связи, приводящие к новым идеям и открытиям. Так что долгосрочный эффект правильно организованных мероприятий гораздо больше. Это новые идеи, новые продукты, новые компании.

Поэтому мы говорили о новых форматах, позволяющих сделать мероприятия более эффективными.

3. Мероприятия – ненужная роскошь. Вспомните пример с Говардом Шульцем, решившим провести мероприятие в самый ответственный и критический для своей компании момент. Мы привели много примеров того, как мероприятия становятся самым эффективным инструментом. Мероприятие не роскошь, если вы знаете, как им пользоваться.