β’ ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Ρ ΡΡΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ Ρ Π°ΡΠ°ΠΊΡΠ΅ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²?
β’ ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΡΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π²ΡΠΈΠΌΠΈ; Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ ΡΠΌΡΡΠ» ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΡΠΈ ΠΈΡ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ-ΡΠ΅Π½ΡΡΡ?
β’ Π£ΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΏΡΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠΊΡΡΡΠΈΡ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π°Π»ΡΡΠ΅ΡΠ½Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ?
β’ ΠΠ°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΡΡΡΡΡ Ρ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΡΠΌ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠΌ Π±Π°Π½ΠΊΠ°?
ΠΡΠΈΠΌΠΈ Π½Π΅ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠ°ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π±Π°Π½ΠΊΠΈ, ΠΈ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡ. ΠΠΎ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ XXI Π²Π΅ΠΊΠ°, Π° Π½Π΅ Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅ΠΊ ΠΈΠ· ΡΡΠ΅ΠΊΠ»Π° ΠΈ Π±Π΅ΡΠΎΠ½Π° Π½Π° Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ»ΠΈΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ Π² XX ΡΡΠΎΠ»Π΅ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ°Π½Π΅Π΅.
ΠΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π±Π°Π½ΠΊΠ° ΠΈ Π°ΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ° Π±Π°Π½ΠΊΠ°
ΠΡΠΈΡΠΈΠ½Π°, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΏΡΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π±Π°Π½ΠΊΠ° ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ, ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π»ΡΠ΄ΠΈ Π½Π΅ΡΠ΅Π΄ΠΊΠΎ ΠΏΡΡΠ°ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π±Π°Π½ΠΊΠ° Ρ Π²ΠΎΡΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ΅ΠΌ Π±Π°Π½ΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π°ΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡ Π±Π°Π½ΠΊΠ° β Ρ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³, Π° ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ β Ρ ΠΈΠ½ΡΡΠ°ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΎΠΉ.
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π±Π°Π½ΠΊΠ° Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅ΡΡΡ Ρ Π°ΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΊ ΡΡΠ½Π΄Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π±Π°Π½ΠΊΠ°. Π Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ° Π°ΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΡ Π±Π°Π½ΠΊΠ° Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΡΡ Π±Π°Π½ΠΊΠ° β ΡΡΠΎ ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ Π²Π΅ΡΠΈ. ΠΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ° ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°Π΅Ρ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ, ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΡ, ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡ ΠΈ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ; ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ Π±Π°Π½ΠΊΠ° β ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρ Π»ΡΠ΄ΡΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π»ΠΈΡΠΎΠΌ ΠΊ Π»ΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΊΡΠ°Π½ ΠΊ ΡΠΊΡΠ°Π½Ρ. ΠΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠ° ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΠΈΠ΄ΡΡ ΡΡΠΊΠ° ΠΎΠ± ΡΡΠΊΡ.
Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊ Π±Π°Π½ΠΊΠ° Π½Π°ΡΠ°Π» Π±Ρ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π΅Π³ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ. Π― Π½Π°Π·ΡΠ²Π°Ρ ΡΡΠΎ Π±Π°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ΠΉ (buyology)[9 - ΠΠ° ΡΡΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ·ΡΠΊΠ΅ ΠΈΠ·Π΄Π°Π½Π° ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π°: ΠΠΈΠ½Π΄ΡΡΡΠΎΠΌ, Π.Buyology: Π£Π²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Π² ΠΌΠΎΠ·Π³ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ. Π.: ΠΠ°Π½Π½, ΠΠ²Π°Π½ΠΎΠ² ΠΈ Π€Π΅ΡΠ±Π΅Ρ, 2013. ΠΡΠΈΠΌ. ΡΠ΅Π΄.].
ΠΠ°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ: Π½Π°ΡΠΊΠ° ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ
ΠΠ°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ β ΡΡΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠ΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π±Π°Π½ΠΊΠ° Π² Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΌΠΈΡΠ΅ ΡΡΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΠΊΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ½Π½ΠΎ ΠΏΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅, ΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°ΡΠΊΠ° ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ. ΠΡΠΎ Π½Π°ΡΠΊΠ° ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π»ΡΠ΄ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΎΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΎΡΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ½ΠΎΠ²Π° ΠΈ ΡΠ½ΠΎΠ²Π°. ΠΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡΡ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠ°Π½ΠΊΠΈΡΡ ΠΈΠ·ΡΡΠ°ΡΡ Π±Π°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ° Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ. ΠΡΠ΄ΠΈ Π½Π΅ Ρ ΠΎΡΡΡ Π±Π΅Π·Π΄ΡΠΌΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ Π²Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Π±ΠΎΠ»ΡΠΎΠ²Π½Π΅. ΠΠ½ΠΈ Ρ ΠΎΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π΄Π΅Π»ΠΎ Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ΅Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ. ΠΡΠΎ ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π±Π°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ. ΠΠ½Π° ΠΈΠ·ΡΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Ρ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
ΠΠ»Ρ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΈΠΌΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²ΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ ΡΡΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΡΠ°Π» ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΡΠΌ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π±Π»ΠΎΠ³Π°ΠΌ, Facebook ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΌΠ΅Π΄ΠΈΠ°. ΠΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΡΠΎΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ Π»ΡΠ±ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΎ. ΠΡΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠΎΠ³ΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ XXI Π²Π΅ΠΊΠ°. ΠΠ°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π±Π°Π½ΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΡΠΈΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡ; Π² ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π° ΡΠ°Π½ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π΄Π½ΠΎ ΠΎΡΠΊΡΠΎΠ΅ΡΡΡ.
Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π±Π΅Π· Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡ, Π° Π±Π°Π½ΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π²Π΅Π΄ΡΡ ΡΠ΅Π±Ρ Π½Π΅ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ, Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Ρ Π½Π° ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΠΈΠΆΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠ². ΠΠ°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, β ΡΡΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡ.
ΠΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠΈ, Π° Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ΅ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΠΎ Π²Π΅ΡΠ½ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄Π»Ρ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠΎΠ², ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΡ . ΠΠ° ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ°Ρ Π±Π°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π΄ΡΡΠ³ΡΡ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½ΠΎΡΡΡ β ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°Π½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, Π½ΠΎ Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΎΠ½ ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ.
ΠΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ, Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΡ. ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Β«ΠΎΡΠ΅Ρ β ΡΡΠ½Β» ΠΈΠ»ΠΈ Β«ΡΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΊ β ΠΈΡΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉΡΡΒ», ΠΈΠ½ΡΡΠΈΡΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π²ΡΠ½ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ Π²Π΅ΡΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ Π±ΡΠΎΠΊΠ΅Ρ-Π΄ΠΈΠ»Π΅Ρ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ . Π ΡΠΎΠΆΠ°Π»Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ ΡΠΎΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π½ΠΎΡΠΌΡ, ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ΡΡ Π½Π°ΠΈΠ»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ·ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ Π±ΡΠΎΠΊΠ΅ΡΡ-Π΄ΠΈΠ»Π΅ΡΡ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² (Π΄Π° Π½Π΅ΡΠΆΠ΅Π»ΠΈ?!).
ΠΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠ΅ Π½Π΅ Π²ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°Π»ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠΈ Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π² ΡΠ°ΠΊΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ , ΠΊΠ°ΠΊ Enron, WorldCom, Parmalat, ΠΈ Π²Π½ΠΎΠ²Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΡ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ½ΠΎ-ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ°. ΠΠ΅Π΄Π°Π²Π½Π΅Π΅ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΠ°Π½ΠΊΠ° ΠΠ½Π³Π»ΠΈΠΈ[10 - (Π°Π½Π³Π».) The Bank of England. ΠΡΠΈΠΌ. Π½Π°ΡΡ. ΡΠ΅Π΄.] Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ°Ρ , Π² ΡΠ²Π΅ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π°ΠΏΡΠ° Π±Π°Π½ΠΊΠ° Northern Rock[11 - Π 2007 Π³ΠΎΠ΄Ρ ΠΠ°Π½ΠΊ ΠΠ½Π³Π»ΠΈΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΠ» Northern Rock ΡΡΠ΅Π·Π²ΡΡΠ°ΠΉΠ½ΡΠΉ Π·Π°Π΅ΠΌ, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π»Π° ΠΊΡΡΠΏΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΉ Π² ΠΠ΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠ±ΡΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΆΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π½Π° ΠΊΡΠ΅Π΄ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠ°Ρ . ΠΡΠΈΠΌ. ΡΠ΅Π΄.], ΡΠΎΠΊΠΈΡΡΠ΅Ρ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΡΠ΅Π³ΡΠ»ΡΡΠΎΡΡ ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΠΎΠ² ΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΡΡΠΎ-ΡΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡΡΡ.
ΠΠ°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ, Π΄Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ°Ρ : ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°; ΠΎΠ½Π° ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΌΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅.
Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Π΅ΠΉ β Π½Π°ΡΡΡΠ½Π°Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ. ΠΡΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ. ΠΠ½ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΌΠΎΡΡ ΡΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅ΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΏΡΠ°Π²Π΄Ρ, ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΉΠ΄ΡΡ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΡΠ½ΠΎ. ΠΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ, Π±Π°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅Π΅ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠΎΠΌ.
ΠΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Π½Π° ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π° Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ Π½Π΅ΡΠΏΡΠ°Π²Π΅Π΄Π»ΠΈΠ²ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ. ΠΡ ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ Π΄ΡΡΠ³Π° ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΌ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ²Π΅, Π½ΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅-ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ ΡΠ·Π½Π°ΜΠ΅ΡΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ Π΄ΡΡΠ³Π° Π»ΡΡΡΠ΅, ΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΡΡΡ. Π’Π°ΠΊΠΎΠ² ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅: ΠΎΠ½ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½Ρ Π½ΠΎΡΡ. ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΎΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Ρ.
ΠΠ·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΠΎΠΌΠΈΡΡΠ΅. ΠΡ ΡΠ²Π΅ΡΠ΄ΠΈΠΌ ΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (Customer Relationship Management, CRM), Π½ΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π½Π΅Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ β ΡΡΠΎ ΡΠ΅, ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ; Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΆΠ΅ Π±ΡΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ°Π½ΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΡΠΎΠ² Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π² Π΄ΠΈΠ»ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠ΅ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΡΠΎΡΠΈΠ»Ρ, ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠΊΠΎΡΠΎ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠ°Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠ°Π²Π΄Π° Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π°ΡΡΠΆΡ. ΠΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Ρ Π³ΠΎΡΡ ΡΠ°Π·ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ. Π Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠ°ΡΡΠ½Π΅ΡΡΡΠ²Π°, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΡΠΏΡΠ°Π²Π΅Π΄Π»ΠΈΠ²ΡΡ Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΠΈΠΈ, ΡΡΠ°Π½ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠΎΠΉΡΠΈΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ Π°ΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΡ
ΠΡΠΈ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π±Π°Π½ΠΊΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π½ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠΎΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅: ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅Π΅ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ Π±Π°Π½ΠΊΠΈ ΠΈΠ·ΡΡΠ°Ρ Π±Π°ΠΉΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡ. Π ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π»Π΅ΠΆΠ°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Ρ ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅Π΄ΡΡΡ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°ΠΏΠ° ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π°ΡΡ ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ.