Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«Π­ΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ в бизнСсС». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 78

Автор ДэниСл Π“ΠΎΡƒΠ»ΠΌΠ°Π½

Π’ΠΈΡ€Ρ‚ΡƒΠΎΠ·Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π›Π°Π½Ρ‚ΡŒΠ΅Ρ€ΠΈ Π²ΠΎ врСмя встрСчи с подростками ΠΈΠ»Π»ΡŽΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ классичСскиС шаги, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ³Π°ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚:

● Π²Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ Π½Π°Π΄ΠΎ ΡƒΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° свои чувства ΠΈ Π²Ρ‹Ρ€Π°Π·ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ…;

● Π²Ρ‹ΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΊ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ спорного вопроса, обсудив Π΅Π³ΠΎ, Π° Π½Π΅ раздувая с ΡƒΡΠΈΠ»ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΉΡΡ Π°Π³Ρ€Π΅ΡΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ;

● ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ свою Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ зрСния Π² Π½Π΅ΠΉΡ‚Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… выраТСниях, Π° Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ½ΠΎΠΌ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, Π»ΡŽΠ±ΡΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΡΠΏΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ;

● ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ совмСстными усилиями Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ справСдливыС ΠΏΡƒΡ‚ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ спорного вопроса, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ окаТутся ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΡ‹ΠΌΠΈ для ΠΎΠ±Π΅ΠΈΡ… сторон.

Π­Ρ‚ΠΈ стратСгии ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ с ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ экспСртами ΠΈΠ· Гарвардского Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° ΠΏΠΎ вСдСнию ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² для Π²Ρ‹Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… Π²Ρ‹ΠΈΠ³Ρ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΠ±Π΅ стороны. Но хотя слСдованиС этим стратСгиям ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ простым Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ, Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ блСстящСС ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΡ… Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅ продСмонстрировала Π›Π°Π½Ρ‚ΡŒΠ΅Ρ€ΠΈ, Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²Π°Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ развития ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΡ… ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΉ: самоосознания, увСрСнности Π² сСбС, самоконтроля ΠΈ эмпатии. ΠŸΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ эмпатия вовсС Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π·Π°ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ вас ΠΈΠ· сочувствия ΡƒΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°Ρ‚ΡŒ трСбованиям Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ стороны: ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ чувствуСт Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π΅ ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ согласия с Π½ΠΈΠΌ. Но «отсСчСниС» эмпатии Ρ€Π°Π΄ΠΈ провСдСния ТСсткой Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ привСсти ΠΊ поляризации ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π»ΠΈΠΊΡ‚Π° ΠΈ Ρ‚ΡƒΠΏΠΈΠΊΠΎΠ²ΠΎΠΉ ситуации.

Π›Π˜Π”Π•Π Π‘Π’Π’Πž

Π£ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠΎΠ΄ΡƒΡˆΠ΅Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΈ вСсти Π·Π° собой ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… людСй ΠΈ Ρ†Π΅Π»Ρ‹Π΅ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹


Π›ΡŽΠ΄ΠΈ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅Ρ‚Π΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ Π² этом ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ:

● ясно Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ свои мысли, Π²ΠΎΠΎΠ΄ΡƒΡˆΠ΅Π²Π»ΡΡ людСй Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ зрСния ΠΈ миссию;

● Π² случаС нСобходимости Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ Π½Π° сСбя руководство нСзависимо ΠΎΡ‚ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌΠΎΠΉ долТности;

● руководят Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ…, Π½Π΅ снимая с Π½ΠΈΡ… отвСтствСнности;

● ΡƒΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ΠΎΠΌ.

Рассмотрим ΠΏΠΎΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Ρ€Π°Π·ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ контраста Π² стилС руководства. ΠŸΠ΅Ρ€Π΅Π΄ Π½Π°ΠΌΠΈ Π΄Π²Π° ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½Ρ†Π°. Π‘ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ стороны, Рональд АллСн, Π±Ρ‹Π²ΡˆΠΈΠΉ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ авиатранспортной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Delta Airlines, с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ – Π”ΠΆΠ΅Ρ€Π°Π»Π΄ Гринстайн, Π±Ρ‹Π²ΡˆΠΈΠΉ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Western Airlines ΠΈ Burlington Northern[28].

Гринстайн, ΡŽΡ€ΠΈΡΡ‚ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ, Π±Ρ‹Π» настоящим Π²ΠΈΡ€Ρ‚ΡƒΠΎΠ·ΠΎΠΌ ΠΏΠΎ части налаТивания ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ с людьми ΠΈ использования этой ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ настройки для убСТдСния Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ…. Заняв пост Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° Western Airlines Π² 1985 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π· Π² Ρ‚ΠΎ врСмя, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° компания испытывала ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½Ρ‹Π΅ финансовыС затруднСния, ΠΎΠ½ сотни часов ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ» Π² ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π°Ρ… экипаТСй, Π·Π° стойками рСгистрации пассаТиров, Π² отдСлСниях оформлСния ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π±Π°Π³Π°ΠΆΠ°, ΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΡΡΡŒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ своих сотрудников.

ВыстроСннныС ΠΈΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ сыграли Ρ€Π΅ΡˆΠ°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠ½ постарался ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… ΠΈ слуТащих Western Airlines ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° сниТСниС Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ уступки Π² ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ распорядка, объяснив сотрудникам, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это дСлаСтся Ρ€Π°Π΄ΠΈ создания платСТСспособной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΈΡ… участиС Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ вСсомым. ΠŸΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ² согласиС пСрсонала, Western Airlines ΡƒΠΏΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΠ»Π° своС ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ стала ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ, Π² Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ Ρ‡Π΅Π³ΠΎ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π΄Π²Π° Π³ΠΎΠ΄Π° Гринстайн сумСл ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ авиакомпанию Delta Π·Π° 860 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ€ΠΎΠ².

Π’ 1987 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΎΠ½ стал Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ Burlington Northern, Π΅Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΡƒΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ снова пустил Π² Ρ…ΠΎΠ΄ свою магию мСТличностного общСния. Он сформировал Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ ΠΈΠ· Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ…-Ρ‚Π΅Ρ…Π½Π°Ρ€Π΅ΠΉ, сСкрСтарСй офисов ΠΈ прСдставитСлСй ΠΏΠΎΠ΅Π·Π΄Π½Ρ‹Ρ… Π±Ρ€ΠΈΠ³Π°Π΄, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π·Π»ΠΈ самолСтами со всСх ΠΊΠΎΠ½Ρ†ΠΎΠ² страны Π² ΡˆΡ‚Π°Π±-ΠΊΠ²Π°Ρ€Ρ‚ΠΈΡ€Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π€ΠΎΡ€Ρ‚-УэртС, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΠΎΠ±Π΅Π΄Π°Π»ΠΈ с Π½ΠΈΠΌ. ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Гринстайн Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅Ρ…Π°Π» ΠΏΠΎ всСм ΠΆΠ΅Π»Π΅Π·Π½ΠΎΠ΄ΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚Π°ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΠ±Ρ‰Π°ΡΡΡŒ с Π±Ρ€ΠΈΠ³Π°Π΄Π°ΠΌΠΈ ΠΈ всС это врСмя ΡΡ‚Π°Ρ€Π°ΡΡΡŒ – ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ – ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½Π°ΠΌ сниТСния Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹.

Π‘Π»ΠΈΠ·ΠΊΠΈΠΉ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Гринстайна Ρ‚Π°ΠΊ высказался ΠΎ Π΅Π³ΠΎ стилС руководства: Β«Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ТСстким, Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ сукиным сыном».

Когда Гринстайн взял Π½Π° сСбя руководство ΠΆΠ΅Π»Π΅Π·Π½ΠΎΠ΄ΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, Π½Π° Π½Π΅ΠΉ висСл Π΄ΠΎΠ»Π³ Π² 3 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠ°Ρ€Π΄Π° Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ€ΠΎΠ². Но ΠΎΠ½ сумСл ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ всС ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΈ Π² 1995 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ Π² Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ Santa Fe Pacific создал ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΡƒΡŽ Π² БША ΠΆΠ΅Π»Π΅Π·Π½ΠΎΠ΄ΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΡΠ΅Ρ‚ΡŒ.

А Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ обратимся ΠΊ Π ΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ΄Ρƒ АллСну, ΡƒΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π°Π²ΠΈΠ°ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° Delta Airlines с поста Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° Π² Π°ΠΏΡ€Π΅Π»Π΅ 1997 Π³ΠΎΠ΄Π°, Π΅Ρ‰Π΅ Π² Ρ‚ΠΎ врСмя, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° компания ΠΈΠΌΠ΅Π»Π° Ρ€Π΅ΠΊΠΎΡ€Π΄Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ. АллСн поднимался ΠΏΠΎ слуТСбной лСстницС ΠΎΡ‚ долТности ΠΊ долТности ΠΈ Π² 1987 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ стал Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ, взяв Π±Ρ€Π°Π·Π΄Ρ‹ правлСния Π² свои Ρ€ΡƒΠΊΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π· Π² Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΡƒΠΌΠ΅Π½ΡŒΡˆΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ государствСнноС Π²ΠΌΠ΅ΡˆΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ Π² Π΄Π΅Π»Π° авиатранспортных ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. Π•Π³ΠΎ стратСгичСский ΠΏΠ»Π°Π½ Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π»ΡΡ Π² обСспСчСнии большСй конкурСнтоспособности ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π΅. Π’ 1991 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ ΠΎΠ½ ΠΊΡƒΠΏΠΈΠ» Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ±Π°Π½ΠΊΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²ΡˆΡƒΡŽΡΡ компанию Pan American World Airways[29] Ρ€Π°Π΄ΠΈ доступа ΠΊ Π΅Π΅ СвропСйским ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚Π°ΠΌ. Как Π²Ρ‹ΡΡΠ½ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ, это Π±Ρ‹Π» просчСт, ΠΎΠ±Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ²ΡˆΠΈΠΉ компанию Delta ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠΌ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π· Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΡΠ»ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π»Π° ΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΠΈ. На протяТСнии Ρ‚Ρ€Π΅Ρ… Π»Π΅Ρ‚, ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π²ΡˆΠΈΡ… Π·Π° ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Pan Am, компания Delta, Π² ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠΌ всСгда Ρ€Π΅Π½Ρ‚Π°Π±Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ, всС Π³Π»ΡƒΠ±ΠΆΠ΅ Π²Π»Π΅Π·Π°Π»Π° Π² Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΈ, Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ увСличивая ΠΈΡ… Π½Π° 500 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ€ΠΎΠ².

Но Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π΅ это катастрофичСскоС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ стоило АллСну Π΅Π³ΠΎ крСсла. Он ΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π» Π½Π° тяТСлыС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π° Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ стал ТСстким, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ бСзТалостным боссом. АллСн прославился ΠΎΡΠΊΠΎΡ€Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ с Β«ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΎΠΉ сошкой» – своими ΠΏΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… распСкал Π½Π° Π³Π»Π°Π·Π°Ρ… Ρƒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… сотрудников. Он бСззастСнчиво Π·Π°Ρ‚ΠΊΠ½ΡƒΠ» Ρ€ΠΎΡ‚ ΠΎΠΏΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ ΠΈΠ· числа Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Π²Ρ‹ΡΡˆΠ΅Π³ΠΎ Ρ€Π°Π½Π³Π° ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ заставил Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ³ΠΎ финансового Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° – СдинствСнного Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΎ спорил с Π½ΠΈΠΌ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρƒ приобрСтСния ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ Π²Ρ‹ΡΡˆΠ΅Π³ΠΎ Ρ€Π°Π½Π³Π° (с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ АллСн состязался Π² своС врСмя Π·Π° мСсто Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°) объявил, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Continental Airlines. И Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π° АллСн, ΠΏΠΎ слухам, ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π» ΠΎΡ‚ этого руководитСля Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈ ΠΎΡ‚ слуТСбной ΠΌΠ°ΡˆΠΈΠ½Ρ‹, которая стояла Π½Π° ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΠΏΠ°Ρ€ΠΊΠΈΠ½Π³Π΅, прСдоставив Π΅ΠΌΡƒ ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ способ Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΡŒΡΡ Π΄ΠΎΠΌΠΎΠΉ.

Помимо Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ мСлочности, Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠΉ ошибкой АллСна Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠ΅ ΠΈΠΌ ТСстокоС сокращСниС ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ². Он Π»ΠΈΠΊΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π» Π΄Π²Π΅Π½Π°Π΄Ρ†Π°Ρ‚ΡŒ тысяч Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… мСст, лишив Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎ Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π³ΠΎ числа сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Delta; Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ долТности Π±Ρ‹Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ говорится, Ρ‚Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΡŒΠΊΠΈΠΌΠΈ мСстСчками, Π½ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ составляли ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π· мускулы, костяк ΠΈ Π½Π΅Ρ€Π²Ρ‹ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. ПослС этих ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½Ρ‹Ρ… сокращСний ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·ΠΎΡˆΠ»ΠΎ ΠΏΠ°Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°Π²ΡˆΠΈΡ… Π·Π°Π²ΠΈΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ΠΎΠ² обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’Π½Π΅Π·Π°ΠΏΠ½ΠΎ Π½Π° Delta ΠΎΠ±Ρ€ΡƒΡˆΠΈΠ»ΡΡ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ± – Π½Π° всС, начиная с грязных салонов самолСтов ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ‹Π»Π΅Ρ‚ΠΎΠ² с опозданиями ΠΈ заканчивая ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠ°Π²ΡˆΠΈΠΌ Π±Π°Π³Π°ΠΆΠΎΠΌ. ВмСстС с Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ΠΉ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, АллСн Π²Ρ‹ΠΆΠ°Π» ΠΈΠ· Π½Π΅Π΅ Π΄ΡƒΡ….