Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«Π­ΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ в бизнСсС». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 56

Автор ДэниСл Π“ΠΎΡƒΠ»ΠΌΠ°Π½

Π§Π°ΡΡ‚ΡŒ III

ЧСловСчСскиС качСства

Π“Π»Π°Π²Π° 7

Π‘ΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π΄Π°Ρ€

ΠžΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π° явно Π½Π΅ блистал ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ показатСлями, Ρ‡Π΅ΠΌ сильно ΠΎΠ·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈΠ» сотрудников ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° сбыта ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Johnson Wax. Π’ самом Π΄Π΅Π»Π΅, ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ основной ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ Ρƒ Π½ΠΈΡ… продавался Ρ…ΡƒΠΆΠ΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Ρƒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ…?

Π’ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Π°Π³Π΅Π½Ρ‚, отвСтствСнный Π·Π° этот ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚, ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π», Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρƒ: ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ Johnson Wax намСрСвался Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π² Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ сСти Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΡƒΡŽ ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΡŽ этого Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°, Π½ΠΎ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΏΠ΅Π» Π½Π΅ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Ρƒ. Π­Ρ‚ΠΎ ΡΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ Π² самый Ρ€Π°Π·Π³Π°Ρ€ Π±ΠΈΡ‚Π²Ρ‹ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π²ΡƒΡ… Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΠΎΠ² этой Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ сСти. И Π² Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ – ΠΊΠ°ΠΊ яблоко Ρ€Π°Π·Π΄ΠΎΡ€Π° – выставили Π½Π΅ Π² Ρ‚Π΅Ρ… сСкциях, Π³Π΄Π΅ Π΅ΠΌΡƒ слСдовало Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ, Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΈΠΌΠ΅Π» ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎΠΉ сбыт. ΠΠ°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ продавался этот Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€, отказался ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Π² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π», Π° Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Johnson Wax Π½Π΅ Ρ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΎ Π½ΠΈ власти, Π½ΠΈ сил Ρ€Π°Π·ΠΎΡ€Π²Π°Ρ‚ΡŒ этот ΠΏΠΎΡ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΡ€ΡƒΠ³.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΡˆΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ, Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ° ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° сбыта ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π²Π°Π»Π° Π½Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ Π½Π΅ΠΊΠΈΠΉ эквивалСнт двустороннСй дипломатичСской комиссии ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π»Π° засСданиС с участиСм руководства всСх заинтСрСсованных ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ. На этом засСдании ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ Johnson Wax подСлился с руководитСлями Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ сСти свСдСниями, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ссли ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΡƒΠ΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Ρƒ большС внимания, это, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ ΠΈΡ… Π΅ΠΆΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ Π½Π° ΠΏΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ€ΠΎΠ². Π‘ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²Π΅Π»ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΠ΅ Π²ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅.

«Когда Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ сСти поняли, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ случай ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ ΠΏΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ€ΠΎΠ² Π² Π³ΠΎΠ΄ ΠΈΠ·-Π·Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ…-Ρ‚ΠΎ сраТСний ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΈΡ… собствСнными ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°ΠΌΠΈ, Ρ‚ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π½Π° ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²ΡƒΡŽ, β€“ сказал ΠŸΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠΊ Πžβ€™Π‘Ρ€Π°ΠΉΠ΅Π½, Π±Ρ‹Π²ΡˆΠΈΠΉ Ρ‚ΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΠΈΡ†Π΅-ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ БСвСроамСриканского Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ отдСлСния. β€“ ВсС участники засСдания ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠ°Π»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Johnson Wax. И хотя дискутировали ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎ Π³ΠΎΠ΄, Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Ρ‹ понадобилось Π½Π΅ большС Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ послС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π±Ρ‹Π»ΠΈ достигнуты ΠΎΠΊΠΎΠ½Ρ‡Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ договорСнности».

Вакая стратСгия Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»ΠΈ слуТит ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠ² эмпатии: способности ΡƒΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ ΡΠΈΡ‚ΡƒΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Π² Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»Π΅ с Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния потрСбитСля, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ этому ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ Π΅Π³ΠΎ Ρ†Π΅Π»ΠΈ. Подобная Ρ‡ΡƒΡ‚ΠΊΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ умСния ΡƒΠ³Π°Π΄Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ направлСния политичСских Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π» Π² Ρ‡ΡŒΠ΅ΠΉ-Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

Β«ΠΠ°ΠΈΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ способ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ этой ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ Π² Π³Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠΈ потрСбностСй ΠΈ Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΡ‰ΠΈΠΊΠ° ΠΈ Π² ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½ΠΎΠΉ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ Π² этом Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ, β€“ ΠΏΡ€ΠΎΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π» ΡΠΈΡ‚ΡƒΠ°Ρ†ΠΈΡŽ Πžβ€™Π‘Ρ€Π°ΠΉΠ΅Π½. β€“ Π“Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ – ΡƒΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Π·ΠΎΠ½Π΄ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‡Π²Ρƒ ΠΈ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ для ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ выполнСния Π·Π°ΠΊΡƒΠΏΡ‰ΠΈΠΊΠΎΠΌ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ² Π΅Π³ΠΎ миссии. Π’ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠΌ столСтии это Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· основных ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ» достиТСния успСха Π² сфСрС сбыта».

Π’ Ρ‚ΠΎ врСмя, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° я общался с Πžβ€™Π‘Ρ€Π°ΠΉΠ΅Π½ΠΎΠΌ, ΠΎΠ½ наслаТдался двумя ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄Π°ΠΌΠΈ ΠΈ упивался собствСнным успСхом: Π΄Π²Π΅ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΠ΅ Π² АмСрикС сСти Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ² – Wal-Mart ΠΈ TARGET – Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°Π·Π²Π°Π»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡƒ сбыта Β«ΠžΠΏΡ‚ΠΎΠ²ΠΈΠΊΠΎΠΌ Π³ΠΎΠ΄Π°Β».

Одним ΠΈΠ· Π±Π°Ρ€ΠΎΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€ΠΎΠ² ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ Π² Ρ€ΠΎΠ·Π½ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»Π΅ слуТит «манипуляция катСгориями», Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Ρ†Ρ‹, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅ Π±Π°ΠΊΠ°Π»Π΅ΠΉΠ½Ρ‹Ρ… Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ² Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ со всСми Π»Π΅Π³ΠΊΠΈΠΌΠΈ закусками ΠΈΠ»ΠΈ освСТитСлями Π²ΠΎΠ·Π΄ΡƒΡ…Π° ΠΊΠ°ΠΊ с Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠ΅ΠΉ, Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ Π² совокупности, Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎΡˆΡ‚ΡƒΡ‡Π½ΠΎ. ΠŸΠ°Ρ€Π°Π΄ΠΎΠΊΡΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Π½ΠΎ этот ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»ΠΈ Β«ΠΏΠΎ позициям» ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Π°Π» ΠΎΡΠΎΠ±ΡƒΡŽ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌ Π°Π³Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ «манипуляторов катСгориями».

«Наши Β«Π·Π²Π΅Π·Π΄Ρ‹Β» сбыта ΡƒΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ равновСсиС ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠΌ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠΌ мСТличностного общСния, β€“ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ» Πžβ€™Π‘Ρ€Π°ΠΉΠ΅Π½. β€“ ΠŸΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΡ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Ρ†Π° ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»Π° ΠΏΡƒΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ сбыта Π½Π° основС чувства Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ довСрия ΠΈ симпатии Π΄ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π½Π° количСствСнной основС. Π‘Ρ„Π΅Ρ€Π° Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΡΠΌΠ΅Ρ‰Π°Π»Π°ΡΡŒ ΠΎΡ‚ Ρ‚Ρ€Π°Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Ρ… ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠΎΠ² Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Π»ΠΈ ΠΊ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ…, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ свои ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ, Π° Π½Π΅ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Ρ‹. Но Π²Π°ΠΌ приходится ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π² равновСсиС. Π’Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ мСТличностный аспСкт, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ это ΠΏΠΎ-ΠΏΡ€Π΅ΠΆΠ½Π΅ΠΌΡƒ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΒ».

Эмпатия ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ мноТСство Ρ„ΠΎΡ€ΠΌ, ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… – ΠΏΡ€ΠΎΠ½ΠΈΡ†Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ обусловлСнноС Сю ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½ΡƒΠΆΠ΄ своСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ продСмонстрировано сотрудниками ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Johnson Wax. Но Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΡΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰Π΅ΠΉ рСалистичноС прСдставлСниС ΠΎ своих сотрудниках, Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°Ρ…, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ…, ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ…, Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Π΅Π³ΠΎ участниках – ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΡΠΎΡŽΠ·ΠΎΠ² Π΄ΠΎ Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€ΠΎΠ². Π‘ΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Ρƒ с ΠΈΡ… Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния Π² смыслС понимания Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ Π½Π° дСйствия ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Ρ… для эффСктивного управлСния.

Π“Π»Π°Π²Π° частного Π±Π°Π½ΠΊΠ° Π² Π¨Π²Π΅ΠΉΡ†Π°Ρ€ΠΈΠΈ рассказывал ΠΌΠ½Π΅: «Моя Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Ρ‡Π΅ΠΌ-Ρ‚ΠΎ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ сСмСйного свящСнника ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ€Π°Ρ‡Π°. НСльзя Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ частным банковским Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ, Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡΡΡŒ ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ, Π² особСнности эмпатиСй. ΠŸΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡΡ ΡƒΠ»Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Π½Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ надССтся ваш ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, Ρ‡Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠ½ опасаСтся – Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹Ρ€Π°Π·ΠΈΡ‚ΡŒ это словами».

Эмпатия зароТдаСтся Π² Π΄ΡƒΡˆΠ΅

Π€Ρ€Π΅ΠΉΠ΄ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»: «Ни ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ смСртный Π½Π΅ способСн Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ сСкрСт. Если ΠΌΠΎΠ»Ρ‡Π°Ρ‚ Π΅Π³ΠΎ Π³ΡƒΠ±Ρ‹, говорят ΠΊΠΎΠ½Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠ°Π»ΡŒΡ†Π΅Π²; ΠΏΡ€Π΅Π΄Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ сочится ΠΈΠ· Π½Π΅Π³ΠΎ сквозь ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΡ€ΡƒΒ». НСрвозная ΡΡƒΠ΅Ρ‚Π»ΠΈΠ²ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°, Π²Π΅Π΄ΡƒΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Ρ‹, Π½Π΅ согласуСтся с Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΡƒΡ‚ΠΈΠΌΡ‹ΠΌ Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΅Π³ΠΎ Π»ΠΈΡ†Π°; Π½Π°Ρ€ΠΎΡ‡ΠΈΡ‚ΠΎΠ΅ Ρ€Π°Π²Π½ΠΎΠ΄ΡƒΡˆΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Ρ†Π΅Π½Ρ‹ Π² Π·Π°Π»Π΅, Π³Π΄Π΅ выставлСны Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΠΈ, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ вяТСтся с Π²ΠΎΠ·Π±ΡƒΠΆΠ΄Π΅Π½Π½ΠΎ-Π²ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ взглядами, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΠ½ бросаСт Π½Π° ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ‚ своих ΠΌΠ΅Ρ‡Ρ‚Π°Π½ΠΈΠΉ – Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒ с ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΡΡ Π²Π΅Ρ€Ρ…ΠΎΠΌ. Π‘ΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡƒΠ»Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ сигналы особСнно Π²Π°ΠΆΠ½Π° Π² ситуациях, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° люди ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ основания ΡΠΊΡ€Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ свои истинныС чувства… Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ²Π° ΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π° ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ Π² Π΄Π΅Π»ΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΌΠΈΡ€Π΅.

ПониманиС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Ρ‡ΡƒΠ²ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅, хотя ΠΈ Π½Π΅ говорят ΠΎΠ± этом вслух, составляСт ΡΡƒΡ‰Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ эмпатии. ΠžΠΊΡ€ΡƒΠΆΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½Π΅ Ρ€Π΅Π΄ΠΊΠΎ Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡŽΡ‚ словами свои истинныС чувства. ВмСсто слов ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ ΠΎ Π½ΠΈΡ… ΠΎΡ‚Ρ‚Π΅Π½ΠΊΠ°ΠΌΠΈ голоса, Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π»ΠΈΡ†Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ Π½Π΅Π²Π΅Ρ€Π±Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ Π·Π½Π°ΠΊΠ°ΠΌΠΈ. Π‘ΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡƒΠ»Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ эти Π΅Π΄Π²Π° Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠΌΡ‹Π΅ сообщСния базируСтся Π½Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… компСтСнциях, Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… ΠΊΠ°ΠΊ самоосознаниС ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ. Π‘ΡƒΠ΄ΡƒΡ‡ΠΈ нСспособными ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ собствСнныС чувства, Π½Π΅ давая ΠΈΠΌ Π·Π°Ρ‚ΠΎΠΏΠΈΡ‚ΡŒ сСбя с Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΎΠΉ, ΠΌΡ‹ ΡƒΡ‚Ρ€Π°Ρ‡ΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌ Π²ΡΡΠΊΡƒΡŽ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΏΠΎΠ½ΡΡ‚ΡŒ настроСния Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… людСй.

Эмпатия – это наш ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π΄Π°Ρ€. Одна ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΈΡ†Π° рассказала ΠΌΠ½Π΅ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π½ΡŒΡˆΠ΅ всСх поняла, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρƒ Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅-Ρ‚ΠΎ нСприятности: Β«Π― пошла ΠΊ своСму боссу ΠΈ сказала: β€œΠ§Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΡΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ с ΠšΡΡ‚Π»ΠΈΠ½β€¦ Π΅ΠΉ здСсь ΠΏΠ»ΠΎΡ…ΠΎ. ПонимаСшь, разговаривая со ΠΌΠ½ΠΎΠΉ, ΠΎΠ½Π° ΠΎΡ‚Π²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»Π° Π³Π»Π°Π·Π°, большС Π½Π΅ посылала ΠΌΠ½Π΅ свои остроумныС эсэмэски. А Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ Π²Π΄Ρ€ΡƒΠ³ объявила, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ…ΠΎΡ‡Π΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ работу”».

Π›ΡŽΠ΄ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ нСдостаСт Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ восприимчивости, ΠΏΡ€Π΅Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Π² состоянии Β«Π²Ρ‹ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈΒ». Π“Π»ΡƒΡ…ΠΎΡ‚Π° ΠΊ ΡΠΌΠΎΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‚ΠΎΠ½Π°ΠΌ Π²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ ΠΊ ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Β«Π½Π΅ΡƒΠΊΠ»ΡŽΠΆΠ΅ΡΡ‚ΠΈΒ», ΠΈ Π½Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ стало Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ΠΎΠΉ: Ρ‚ΠΎ Π»ΠΈ Π½Π΅ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Π°Ρ интСрпрСтация чувств, Ρ‚ΠΎ Π»ΠΈ ΠΏΠ»ΠΎΡΠΊΠΎΡΡ‚ΡŒ восприятия ΠΈΠ·-Π·Π° ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ нСнастроСнности Π½Π° ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, Ρ‚ΠΎ Π»ΠΈ Ρ€Π°Π²Π½ΠΎΠ΄ΡƒΡˆΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ΅ Ρ€Π°Π·Ρ€ΡƒΡˆΠ°Π΅Ρ‚ Π³Π°Ρ€ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡŽ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. Одной ΠΈΠ· Ρ„ΠΎΡ€ΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ нСдостаток эмпатии, являСтся ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌ людям ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ стСрСотипным сущСствам, Π±Π΅Π· ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π° Ρ‚ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, которая составляСт ΠΈΡ… ΠΈΡΡ‚ΠΈΠ½Π½ΡƒΡŽ ΡΡƒΡ‰Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.