Читать онлайн «Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление». Страница 91

7.6.1. Развивать стратегию развертывания информационных технологий

7.6.1.1. Утверждать политики изменения IT-сервисов/решений

7.6.1.2. Определять стандарты в области процессов, методик и инструментов развертывания

7.6.1.3. Выбирать методологии и инструменты развертывания

7.6.2. Планировать и осуществлять изменения

7.6.2.1. Планировать развертывание изменений

7.6.2.2. Доводить изменения до собственников (учредителей)

7.6.2.3. Управлять графиком изменений

7.6.2.4. Обучать пользователей, которых коснулись изменения

7.6.2.5. Распространять и инсталлировать изменение

7.6.2.6. Верифицировать (подтверждать) изменение

7.6.3. Планировать версии и управлять ими

7.6.3.1. Анализировать и координировать разработку и приемку версии

7.6.3.2. Планировать вывод версии

7.6.3.3. Распространять и инсталлировать версию

7.6.3.4. Верифицировать (проверять) версию

7.7. Поставлять и поддерживать IT-сервисы

7.7.1. Развивать стратегию поставки IT-сервисов/решений

7.7.1.1. Утверждать стратегию закупки в области информационных технологий

7.7.1.2. Определять стандарты в области процессов, методики и инструменты поставки

7.7.1.3. Выбирать методологии и инструменты поставки.

7.7.2. Развивать стратегию IT-поддержки

7.7.2.1. Утверждать стратегию поставки для IT-поддержки

7.7.2.2. Определять услуги IT-поддержки

7.7.3. Управлять ресурсами информационной инфраструктуры

7.7.3.1. Управлять IT-обеспечением и ресурсами

7.7.3.2. Управлять возможностями IT-ресурсов

7.7.4. Управлять операциями информационной инфраструктуры

7.7.4.1. Поставлять IT-сервисы/решения

7.7.4.2. Оказывать услуги по поддержке IT-операций

7.7.5. Поддерживать IT-услуги и решения

7.7.5.1. Управлять доступностью системы

7.7.5.2. Управлять возможностями

7.7.5.3. Управлять резервными средствами/средствами восстановления

7.7.5.4. Управлять эффективностью и возможностями

7.7.5.5. Управлять инцидентами (ошибками)

7.7.5.6. Управлять проблемами

7.7.5.7. Управлять запросами

7.8. Управлять знаниями в области информационных технологий

7.8.1. Развивать стратегию управления знаниями в сфере информационных технологий

7.8.1.1. Анализировать потребности в знаниях в сфере информационных технологий

7.8.1.2. Анализировать существующий поток знаний в области информационных технологий

7.8.1.3. Координировать стратегию и роли с корпоративной функцией управления знаниями

7.8.1.4. Планировать действия и приоритеты в управлении знаниями в области информационных технологий

7.8.2. Управлять картой знаний в области информационных технологий

7.8.2.1. Определять элементы знаний, логические взаимосвязи и ограничения и действующие правила

7.8.2.2. Выявлять источники и хранилища (архивы) знаний в области информационных технологий

7.8.2.3. Выявлять возможности обмена знаниями в области информационных технологий

7.8.2.4. Определять процессы и подходы в сфере IT-знаний

7.8.3. Управлять жизненным циклом знаний в области информационных технологий

7.8.3.1. Собирать элементы знаний из источников знаний в сфере информационных технологий

7.8.3.2. Оценивать, создавать и кодифицировать элементы знаний

7.8.3.3. Использовать (развертывать) кодифицированные знания в области информационных технологий

7.8.3.4. Обновлять и удалять знания в области информационных технологий

7.8.3.5. Оценивать и улучшать стратегии и процессы управления знаниями в области информационных технологий

8.1. Осуществлять управленческий учет и планирование

8.1.1. Осуществлять планирование/бюджетирование/прогнозирование

8.1.1.1. Развивать и поддерживать политики/процедуры бюджетирования

8.1.1.2. Подготавливать периодические бюджеты и планы

8.1.1.3. Подготавливать периодические финансовые прогнозы

8.1.2. Учитывать и контролировать затраты

8.1.2.1. Учитывать запасы

8.1.2.2. Анализировать себестоимость продукции

8.1.2.3. Калькулировать себестоимость

8.1.2.4. Проводить анализ отклонений

8.1.2.5. Предоставлять отчет о рентабельности

8.1.3. Осуществлять управление затратами

8.1.3.1. Определять ключевые носители затрат

8.1.3.2. Оценивать (измерять) носителей затрат

8.1.3.3. Определять критические операции

8.1.3.4. Управлять развертыванием и использованием полезных свойств

8.1.4. Оценивать финансовые показатели и управлять ими

8.1.4.1. Оценивать доходность клиента и рентабельность продукта

8.1.4.2. Оценивать новые продукты

8.1.4.3. Определять затраты по жизненному циклу

8.1.4.4. Оптимизировать соответствие клиентов и ассортимента продукции

8.1.4.5. Отслеживать эффективность по новым клиентам/продуктам

8.1.4.6. Определять показатели эффективности на основе метода ABC[136]

8.1.4.7. Управлять постоянными улучшениями в области затрат

8.2. Осуществлять учет доходов

8.2.1. Осуществлять кредитование потребителей

8.2.1.1. Устанавливать кредитные политики

8.2.1.2. Анализировать/подтверждать новые заявления на открытие счетов

8.2.1.3. Проверять существующие счета

8.2.1.4. Составлять отчеты по кредитам/взысканию долгов

8.2.1.5. Восстанавливать или закрывать счета в соответствии с кредитными политиками

8.2.2. Выставлять счета потребителям

8.2.2.1. Поддерживать данные по клиентам/продуктам

8.2.2.2. Формировать платежную информацию по потребителям

8.2.2.3. Пересылать платежную информацию потребителям

8.2.2.4. Уведомлять потребителей о задолженности

8.2.2.5. Обслуживать финансовые запросы потребителей

8.2.3. Управлять дебиторской задолженностью (ДЗ)

8.2.3.1. Утверждать политики по ДЗ

8.2.3.2. Получать/фиксировать платежи потребителей

8.2.3.3. Принимать оплату чеками

8.2.3.4. Подготавливать отчеты о ДЗ

8.2.3.5. Вести учет изменения ДЗ

8.2.4. Управлять возвратом ДЗ

8.2.4.1. Устанавливать политики работы с должниками

8.2.4.2. Анализировать балансы по должникам

8.2.4.3. Вести переписку/переговоры с должниками

8.2.4.4. Обсуждать возможности решения проблемы должников

8.2.4.5. Обрабатывать/списывать задолженность

8.2.5. Управлять корректировками/вычетами и обрабатывать их

8.2.5.1. Утверждать политики/процедуры корректировок

8.2.5.2. Анализировать корректировки

8.2.5.3. Вести переписку/переговоры с клиентом

8.2.5.4. Обсуждать решение проблемы с внутренними участниками

8.2.5.5. Подготавливать корректирующие счета

8.2.5.6. Обрабатывать связанные данные

8.3. Выполнять учет и формировать отчетность

8.3.1. Управлять политиками/процедурами

8.3.1.1. Обсуждать соглашения об уровне сервиса

8.3.1.2. Устанавливать учетные политики

8.3.1.3. Устанавливать и вводить лимиты одобрения по кредитам