Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ «Как навСсти порядок Π² своСм бизнСсС. Как ΠΏΠΎΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΡƒΡŽ систСму ΠΈΠ· Π½Π΅Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… элСмСнтов. ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒΠΌΒ». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 21

Автор ΠœΠΈΡ…Π°ΠΈΠ» Π Ρ‹Π±Π°ΠΊΠΎΠ²

Часто Ρƒ шага Π±Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ нСсколько Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠ².

Π£Π΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΡΠΎΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ шаг ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ стрСлкой. ΠŸΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅ (рис. 13):


Рисунок 13. Π¨Π°Π³ процСсса ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄(Ρ‹)


3. Π сСйчас Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°Π΅ΠΌ: Π° ΠΊΠΎΠΌΡƒ Π² рСсторанС Π½ΡƒΠΆΠ½Π° такая информация?

Π‘Ρ‚Π°Ρ€ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρƒ: Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΡƒΠ΄Π° Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ свободного ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π° для принятия Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π°.

Администратору Π·Π°Π»Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС, ΠΈ Π·Π° Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΡƒ рСсторана (рис. 14).


Рисунок 14. Π¨Π°Π³ процСсса, Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄(Ρ‹) ΠΈ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ


Π’ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС ΡΡ‚Π°Ρ€ΡˆΠΈΠΉ ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚ ΠΈ администратор Π·Π°Π»Π° ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ (потрСбитСлями) Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ шага[129]. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ шага, ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡŠΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ‚ ΠΊ Π½Π΅ΠΌΡƒ трСбования. Π—Π°Π΄Π°Ρ‡Π° исполнитСля Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ шага β€“ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ своСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°: Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ внСшнСго. Π”Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΅ΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈ Π² Ρ‚ΠΎΠΉ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ΅, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ это Π΅ΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ шага являСтся поставщиком для своих ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

β€’ Π’Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ β€“ это ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ услуг.

β€’ Π’Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ β€“ Ρ‚ΠΎΡ‚ сотрудник вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ шага.

ΠšΠΎΠ½Ρ†Π΅ΠΏΡ†ΠΈΡ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ поставщиков β€“ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Π°Ρ Π² соврСмСнном ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ[130].

Π”Π°Π²Π½ΠΎ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Π΅Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΈΠ½ΡΡ‚Π²ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‚ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° стыках, Ρ‚. Π΅. Π² Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ отвСтствСнности ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ сотрудниками ΠΈ подраздСлСниями. И ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ эти ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Π² ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Ρ€Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ процСссный ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄, Π² Ρ‚. Ρ‡. данная ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊΠ°.

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ прСдставим сСбС Π½Π° ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² β€“ Π½ΠΈΠΊΠΎΠΌΡƒ Π½Π΅ нуТная Π³Π»ΡƒΠΏΠΎΡΡ‚ΡŒ.

Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚, Ссли ΡΡ‚Π°Ρ€ΡˆΠΈΠΉ ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, ΠΊΡƒΠ΄Π° Π±Ρ‹Π» Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½ Π³ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΈΠ»ΠΈ эта информация Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΎΡ‡Π½ΠΎΠΉ? ΠšΡƒΠ΄Π° ΠΎΠ½ Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π·Π°ΠΊΠ°Π·?

А Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚, Ссли администратор Π·Π°Π»Π° Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, сколько столиков сСйчас занято? О Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅Ρ…Π°Π» Π³ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π±Ρ€ΠΎΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π» столик Π½Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ врСмя? Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ β€“ Π³Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΡ€ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠΉ систСмС ΠΎΠ½ вряд Π»ΠΈ смоТСт Π½ΠΎΡ€ΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ рСсторана. ОсобСнно ΠΏΡ€ΠΈ большом ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π΅ бизнСса.

Напомню, Ρ‡Ρ‚ΠΎ «любая опСрация Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ слСд»[131]. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ Π½Π΅ΠΉ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π³Π΄Π΅-Ρ‚ΠΎ Π·Π°Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. Π“ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΡŽ Π»ΠΈ я ΠΎ Π±ΡŽΡ€ΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠΈ? ΠžΡ‚Π½ΡŽΠ΄ΡŒ! Π§Π΅ΠΌ мСньшС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρƒ сотрудников Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ запись ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡Π° ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, Ρ‚Π΅ΠΌ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅. Π’ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌ случаС Π² Π·Π°Π»Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ установлСн сСнсорный дисплСй, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ занятиС ΠΈ освобоТдСниС столиков. Если элСктронная систСма β€“ слишком большая Ρ€ΠΎΡΠΊΠΎΡˆΡŒ, администратор Π·Π°Π»Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ вСсти Ρƒ сСбя ΠΏΡ€ΠΎΡΡ‚ΡƒΡŽ Π±ΡƒΠΌΠ°ΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ‡ΠΊΡƒ. Или ΠΆΠ΅ эти записи ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠΉ доскС, которая находится Π² ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ доступС.


4. Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ. Π’Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ посмотрим, Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ качСствСнно Π²ΡΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈ Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ гостя? НапримСр:

β€’ ΠΏΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ гостя;

β€’ ΠΈΠ½Ρ„ормация ΠΎ свободных/занятых ΠΈ Π·Π°Π±Ρ€ΠΎΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… столиках.

Π­Ρ‚ΠΎ β€“ Π²Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ шага. НарисуСм ΠΈΡ… слСва ΠΎΡ‚ шага[132] ΠΈ соСдиним с Π½ΠΈΠΌ стрСлками (рис. 15):


Рисунок 15. Π¨Π°Π³ процСсса ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹. А Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹


5. Π ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ всю эту ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ? Бмотря ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ.

β€’ ΠŸΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ гостя β€“ ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π³ΠΎ самого.

β€’ Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ свободных/занятых ΠΈ Π·Π°Π±Ρ€ΠΎΠ½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… столиках β€“ ΠΎΡ‚ администратора Π·Π°Π»Π° (рис. 16).


Рисунок 16. ПолноС описаниС ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ шага Π² SIPOC


ΠœΡ‹ дошли Π΄ΠΎ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°. БСйчас Π³ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ администратор Π·Π°Π»Π° ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ поставщиками для ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π°. И Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Π³ΠΎ потрСбности. ΠŸΠΎΠΆΠ°Π»ΡƒΠΉ, всС, ΠΊΡ€ΠΎΠΌΠ΅ гостя (внСшнСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°): ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ сам, ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ Π² приятной для Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°Π½Π΅Ρ€Π΅. А Π²ΠΎΡ‚ Ссли администратор Π·Π°Π»Π° Π½Π΅ сообщил своСму сотруднику Π½ΡƒΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ β€“ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π³ΠΎ качСствСнной Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹?[133] Π’Π΅Π΄ΡŒ это ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π±Π°Ρ€Π΄Π°ΠΊ! Π‘ΠΏΠΎΠ½Ρ‚Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ бизнСс…

ΠŸΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ситуации ΠΎΡ„ΠΈΡ†ΠΈΠ°Π½Ρ‚ являСтся поставщиком ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€ΡΡ‚ΡŒ своих ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π° Π² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ β€“ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Ρ‹Π΄Π²ΠΈΠ³Π°Ρ‚ΡŒ трСбования ΠΊ своим Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΌ поставщикам.

Π’Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡˆΠΈΠΉ Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄: Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Ρ†Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠΈ Β«ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ β€“ поставщик», ΠΈ ΠΎΡ‚ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, насколько ΠΎΡ‚Π»Π°ΠΆΠ΅Π½Ρ‹ эти стыки, насколько поставщики ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€ΡΡŽΡ‚ своих ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², зависит ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ бизнСса[134] (рис. 17).


Рисунок 17. Π¦Π΅ΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠ° Β«ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ β€“ поставщик»


Рисунок 18. НСсколько шагов схСмы процСсса Π² Π½ΠΎΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ SIPOC


Если Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΡŒ эту ΠΌΡ‹ΡΠ»ΡŒ дальшС, ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ поставщиками (ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ внСшними), ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ «соглашСния ΠΎΠ± ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ обслуТивания»[135]. Π’ Π½ΠΈΡ… стороны Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ договорСнности ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°ΠΌ взаимодСйствия (ΡΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ, количСство допустимых Π΄Π΅Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ Ρ‚. Π΄.). Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ (Π½Π΅) выполнСния этих соглашСний ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ послСдствия для сторон.

Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, ΠΌΡ‹ с Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½ΠΎ описали ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ шаг процСсса. На ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ взгляд, каТСтся, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ. Π’ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ основноС врСмя ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π° ΠΎΠ±Π΄ΡƒΠΌΡ‹Π²Π°Π½ΠΈΠ΅, обсуТдСния. Π‘Π°ΠΌΠΎ рисованиС Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ сСкунды. Π’ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π΅ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ процСсса, согласованноС ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ всСми Π΅Π³ΠΎ участниками. А схСма β€“ это всСго лишь инструмСнт.

Напомню ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΌΡ‹ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ шаг процСсса. Π—Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚Π΅ Π΅Π΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠ°Π½Ρ‚Ρ€Ρƒ, Ρ‚. ΠΊ. Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€Π΅ смысла.

1. Π¨Π°Π³: Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅, отвСтствСнный, исполнитСли.

2. Π’Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄(Ρ‹) шага.

3. ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚(Ρ‹), ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ эти Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹ ΠΈ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡŠΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ‚ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ свои трСбования (ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Ρƒ).

4. Π’Ρ…ΠΎΠ΄(Ρ‹) этого шага.

5. ΠŸΠΎΡΡ‚Π°Π²Ρ‰ΠΈΠΊ(ΠΈ) ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ Π²Ρ…ΠΎΠ΄Ρƒ. К Π½ΠΈΠΌ отвСтствСнный Π·Π° Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ шаг ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡŠΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ‚ свои трСбования.


ПослС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ описали ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ шаг, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΌΡƒ (рис. 18). Π—Π°ΠΌΠ΅Ρ‡Ρƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² процСссС Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π³Π»ΡƒΠ±ΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° исходный состав ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ шагов ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ. Но ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡ‚ΠΈΡΡŒ Π±Π΅Π· ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ схСмы процСсса[136], ΠΏΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Ρƒ, Π½Π΅ получаСтся. Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡΡ‚ΡŒ ΠΆΠ΅ двиТСмся ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΊ частному[137]: сначала ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌ процСсс Π² Ρ†Π΅Π»ΠΎΠΌ, Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ (Ссли Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ!) углубляСмся Π² Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈ.

ΠŸΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ 32

НарисуйтС схСму SIPOC для Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ основного процСсса вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π­Ρ‚ΠΎ обсуТдСниС, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅, ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π²ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠ³ Ρ„Π»ΠΈΠΏΡ‡Π°Ρ€Ρ‚Π°.

3.3.4. Π§Ρ‚ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π² бизнСс-процСссах

ИдСи для ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… источниках.

β€’ Π¦Π΅Π»ΠΈ бизнСса. Если Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ процСссы Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Π΄ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡ΡŒ Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ, поставлСнных собствСнником, Ρ‚ΠΎ эти процСссы Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ[138].

β€’ ΠŸΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ΠšΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ β€“ Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, насколько Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ компания. Они ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΡƒΡ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ вашими Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π° ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ просто Ρ‚ΠΈΡ…ΠΎ ΡƒΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ. ΠŸΠΎΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ опросы ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π° Ρ€Π΅Π³ΡƒΠ»ΡΡ€Π½ΡƒΡŽ основу β€“ ΠΈ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ ΡΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΈ бСсплатный инструмСнт развития бизнСса[139].

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ 47. Π“Ρ€ΠΈΠ³ΠΎΡ€ΠΈΠΉ ΠžΠ΄ΡƒΠ»ΠΎΠ², Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π° Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ: «ИмСнно Ρ‚Π°ΠΊ происходит Π² нашСй сСти ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ². Если ΠΏΠΎΡΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ, ΠΏΡ€ΠΎΠΉΠ΄ΡΡΡŒ вдоль ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΊ с Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€Π°ΠΌΠΈ, β€œΡ‚ΠΈΡ…ΠΎ уходит” Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΠΈ (Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ), Ρ‚ΠΎ Π½Π° Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ Π΅Π³ΠΎ встрСчаСт администратор, Π΄Π°Ρ€ΠΈΡ‚ Π½Π΅Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎΠΉ сувСнир ΠΈ Π² ΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΎΠΉ бСсСдС выясняСт поТСлания посСтитСля ΠΏΠΎ ассортимСнту, Ρ†Π΅Π½Π°ΠΌ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π΅ΡΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ нас вопросам. На основании Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… опросов (ΠΈ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… Π°Π½ΠΊΠ΅Ρ‚, Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ β€œΠΆΠΈΠ²ΠΎΠΉβ€ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ β€“ Π°Π½ΠΊΠ΅Ρ‚Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ Ρƒ администратора!) ΠΌΡ‹ β€œΠ½Π°Ρ‰ΡƒΠΏΡ‹Π²Π°Π΅ΠΌβ€ ΠΈ вносим Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ ΠΊΠΎΡ€Ρ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Ρ‹ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ². Π‘Ρ‚ΠΎΠΈΡ‚ Π»ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ ΠΈΠ·Π±Π°Π»ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ особым Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π² российских Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… сСтях ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊ Π½Π°ΠΌ ΠΈ, Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго, становятся постоянными».

β€’ ΠŸΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ сотрудников. Π£ людСй, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡŽΡ‚ Ρ‚Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ, всСгда Π΅ΡΡ‚ΡŒ масса ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ. Π“Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ β€“ ΠΏΠΎΠ±ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π²Ρ‹ΡΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. Π’ дальнСйшСм Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠΌ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²ΠΎΠΏΠ»ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ свои прСдлоТСния Π² Тизнь. Если Π²Ρ‹ всС сдСлаСтС ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎ, ΠΎΠ½ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ этому Ρ€Π°Π΄Ρ‹[140].

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ 48. ОлСг Π‘Π΅ΠΌΡ‘Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ…, Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΈ совладСлСц ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ «БизнСс-Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈΒ», Π³. ЧСлябинск: Β«ΠœΡ‹ стали Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΎΡ€Π΄ΠΈΠ½Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ скачивали с нашСго сайта www.crm74.ru Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΠΈΡŽ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ CRM систСмы Quick Sales. ΠžΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Π·Π° сайт сотрудник отправлял ΠΈΠΌ mail-Ρ‹ с Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ сообщСниями. Когда Π΅ΠΌΡƒ Π½Π°Π΄ΠΎΠ΅Π»ΠΎ это Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ, ΠΎΠ½ Π½Π°ΡˆΡ‘Π» Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΠ» ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ скрипт, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ занимаСтся e-mail рассылками автоматичСски, ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ отправляСт ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ ΡΠ΅Ρ€ΠΈΡŽ писСм Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· Π·Π°Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠ΅ΠΆΡƒΡ‚ΠΊΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. Π’Π΅ΠΌ самым ΠΌΡ‹ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ процСсс β€œΠΊΠ°ΡΠ°Π½ΠΈΡβ€ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ…Β».