Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ «АнтиуправлСниС бизнСсом, ΠΈΠ»ΠΈ Как Π½Π΅ Ρ€Π°Π·Ρ€ΡƒΡˆΠΈΡ‚ΡŒ бизнСс, ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Ρ Π΅Π³ΠΎ качСство». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 45

Автор Π”ΠΌΠΈΡ‚Ρ€ΠΈΠΉ Маслов

Π§Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ стадии Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ для ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ МодСли ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ этапы ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ (самооцСнки):

Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ° ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ΅Π² Β«Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹Β» оцСниваСтся соотвСтствСнно ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ Results, Π° ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΡ‹ «ВозмоТности» Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ Approach, Deployment, Assessment and Review. Как ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ³ΠΎ взгляда, модСль ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Π΅Ρ‚ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ «справа Π½Π°Π»Π΅Π²ΠΎΒ». Один ΠΈΠ· ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ² ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ EFQM ΠΈ Β«Π³ΡƒΡ€ΡƒΒ» самооцСнки – Π’ΠΈΡ‚ΠΎ ΠšΠΎΠ½Ρ‚ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ Π½Π° этот счСт ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅: «Когда появились ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ TQM, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π²ΡˆΠΈΠ΅ Π² ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹, Ρ‚ΠΎ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°Π»ΠΎΡΡŒ само собой Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅ΠΉ: сначала – возмоТности, Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ – Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ (слСва Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ, согласно ΠΌΠΎΠΈΠΌ опрСдСлСниям). Π­Ρ‚ΠΎ согласуСтся с ΠΈΠ΄Π΅Π΅ΠΉ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² Π±Ρ‹Π»Π° Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅ соотвСтствия ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ, придавая ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠ΅ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. Π’ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, это ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎ для Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ΠΎΠ² контроля ΠΈ измСрСния, Π½ΠΎ это ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π΅ дСйствуСт, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ†Π΅Π»ΡŒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ – диагностичСская. Диагностика всСгда ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ симптомов ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°ΠΌ, ΠΎΡ‚ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² – ΠΊ Π²Ρ‹Π·Π²Π°Π²ΡˆΠΈΠΌ ΠΈΡ… ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°ΠΌΒ». Вакая диагностика (Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ «самооцСнка») являСтся «профилактичСским исслСдованиСм». Для исслСдования нашСй систСмы качСства ΠΈΠ»ΠΈ систСмы управлСния ΠΌΡ‹, Π² самом Π΄Π΅Π»Π΅, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΠΉΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π°ΠΌ, Π° для участия Π² конкурсС, для ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΊΠΈ внСшними экспСртами, ΠΌΡ‹ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ сначала ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Ρ‹, Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎ Π½Π°ΡˆΠΈΡ… Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°Ρ….

Π‘Π°ΠΌΠΎΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ EFQM

ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΠΌ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ рассуТдСний Π’. ΠšΠΎΠ½Ρ‚ΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° ΠΏΡ€ΠΈ использовании МодСли Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€ΡΠ½ΡƒΡŽ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ ΠΈ самооцСнку. ΠšΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€ΡΠ½Π°Ρ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° прСдставляСт собой ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ нСзависимыми Ρ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠΈΠΌΠΈ Π»ΠΈΡ†Π°ΠΌΠΈ – экспСртами – ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ качСства Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… ЕвропСйского конкурса качСства (ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ…, Ρ€Π΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ…, мСстных конкурсов, построСнных ΠΏΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·Ρƒ ΠΈ подобию ЕвропСйской ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ). Π—Π΄Π΅ΡΡŒ процСсс ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π΅Π½ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚Ρƒ.

ДиагностичСская самооцСнка (хотя Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡ€Π° Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ «профилактичСской самооцСнкС», ΠΎ Β«ΠΏΡ€ΠΎΡ„ΠΈΠ»Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ систСмы управлСния») Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ»Π° ΠΊΠ°ΠΊ составная Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΉ ΠΏΠΎ качСству, Π½ΠΎ вскорС Π·Π°Π²ΠΎΠ΅Π²Π°Π»Π° ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ мСсто Π² арсСналС ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ². Π’Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ самооцСнка прСдставляла собой Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΉ Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚, Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ смСстился Π½Π° диагностику ΠΏΠΎ Π±Π°Π»Π»Π°ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»ΠΎ организациям ΡΠΎΠΏΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ свои Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ с эталоном, Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ свой ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²Π°. БСгодня ΠΆΠ΅ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ самооцСнку слСдуСт Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ критичСский самоанализ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ вмСстС с Π±Π΅Π½Ρ‡ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ (см. ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΡƒΡŽΠ³Π»Π°Π²Ρƒ) являСтся Π½Π΅ΠΎΡ‚ΡŠΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΠΎΠΉ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π° Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… организациях.

Π‘Ρ…Π΅ΠΌΠ° процСсса самооцСнки ΠΈΠ·ΠΎΠ±Ρ€Π°ΠΆΠ΅Π½Π° Π½Π° рисункС.

Π¦Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ EFQM – Π΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Π΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π΅Ρ‰Π΅ Ρ€Π°Π· Π΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ

БущСствуСт Π΄Π²Π° мнСния ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ МодСль. Π‘ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ стороны, МодСль ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒΡΡ для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, учитывая спСцифику Π΅Π΅ бизнСс-ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ. Π‘ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ стороны, МодСль ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Π° ΠΈ Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ. ΠžΠ±ΡΡƒΠ΄ΠΈΠΌ Β«Π·Π°Β» ΠΈ Β«ΠΏΡ€ΠΎΡ‚ΠΈΠ²Β» ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΉ. Π’ Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π΅ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ самооцСнки ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ всСго ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ‚Π°Π½Π΄Π°Ρ€Ρ‚Π½ΡƒΡŽ МодСль ΠΈ ΡΡ€Π°Π²Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свои Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ прСдприятиями, Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ МодСли. УспСшно Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΌΡƒΡΡ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΠΈΡŽ, Π½Π°ΠΊΠΎΠΏΠΈΠ²ΡˆΠ΅ΠΌΡƒ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ примСнСния МодСли, ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ скучно ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всС врСмя ΠΎΠ΄Π½Ρƒ ΠΈ Ρ‚Ρƒ ΠΆΠ΅ МодСль ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ΄Ρ‚ΠΈ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Ρƒ идСя измСнСния Ρ‡Π΅Π³ΠΎ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π² МодСли. ΠŸΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½Ρ‹ΠΉ процСсс происходит ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ отраслСвых ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… стандартная МодСль ΠΏΡ€Π΅Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΠ΅Π²Π°Π΅Ρ‚ Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ измСнСния. НапримСр, извСстны Π² Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… СвропСйских странах МодСли для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ здравоохранСния, для ΡƒΡ‡Π΅Π±Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΡ‡Ρ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΉ (Π² России Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ конкурс ΠœΠΈΠ½ΠΈΡΡ‚Π΅Ρ€ΡΡ‚Π²Π° образования для Π²ΡƒΠ·ΠΎΠ², основанный Π½Π° российской ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ, Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ вузовский конкурс Π±Ρ‹Π» ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ Π² 2001 Π³.).

1. ΠœΠΎΠ΄Π΅Π»ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.

КаТдая организация ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Π° ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ…ΠΎΠΆΠ° Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΡƒΡŽ. Π•Π΄Π²Π° Π»ΠΈ найдСтся организация, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ Π²ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π² МодСль. А Π²ΠΎΡ‚ Π²ΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ МодСль Π² бизнСс ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΡƒ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ. ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅ΠΌ Ρ†ΠΈΡ‚Π°Ρ‚Ρƒ ΠΈΠ· выступлСния ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ МодСли EFQM: «…мнС говорят, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это плохая модСль, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² Π½Π΅ΠΉ ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΠœΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π°. Π’Π°ΠΊ ΡƒΡΠΈΠ»ΡŒΡ‚Π΅ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° для своСй ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ, Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ свою модСль, Π’Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³ Π² Π½Π΅Π΅. β€“ Π­Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ модСль, мСняйтС, ΠΊΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΡ‚Π΅, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Π΅Π΅Β». МодСль EFQM – это модСль для Β«Π΄ΡƒΠΌΠ°Π½ΡŒΡΒ», Π° Π½Π΅ для заполнСния формуляров. ΠœΡ‹ Π΅Π΄Π²Π° Π»ΠΈ смоТСм Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π²Ρ‹ΡΠΎΠΊΠΎΠΊΠ»Π°ΡΡΠ½ΡƒΡŽ МодСль, которая Π±Ρ‹ Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»Π° ΠΎΡ‚ Π΅Π΅ пользования хотя Π±Ρ‹ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ, Π½ΠΎ ΠΌΠΎΠ·Π³ΠΎΠ². Одна ΠΈΠ· Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΡƒΡŽ ставят ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄ собой Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ МодСли – ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°ΠΌ Π΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ Π΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ систСмно. Π”Π°ΠΆΠ΅ измСнСнная МодСль позволяСт ΡΡ€Π°Π²Π½ΠΈΡ‚ΡŒ сСбя «с Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΌΠΈ Π² классС», Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, российскиС Π²ΡƒΠ·Ρ‹ проводят самооцСнку ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ МодСли, Π½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΡΡ€Π°Π²Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ свои Π±Π°Π»Π»Ρ‹ с ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΡ‹ΡˆΠ»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… прСдприятий, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π² ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ конкурсС, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ ΡƒΠ½ΠΈΠ²Π΅Ρ€ΡΠ°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ МодСль.

ΠœΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ организация смоТСт сама для сСбя ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΡŒ модСль ΠΏΠΎΠ΄ свою спСцифику, являСтся ΠΏΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΡ‚Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ Π² Π΅Π΅ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠΈ – систСма управлСния стала Π·Ρ€Π΅Π»ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ сама для сСбя Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ±ΠΎΡ€Ρ‹.

Π’ΠΎΠ·Π²Ρ€Π°Ρ‰Π°ΡΡΡŒ ΠΊ вопросу ΠΎ нСобходимости ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΡ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ МодСль ΠΏΠΎΠ΄ сСбя, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ самый большой ΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, СдинствСнный ΠΏΠΎΠ΄Π²ΠΎΠ΄Π½Ρ‹ΠΉ камСнь. Если Π²Ρ‹ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈ МодСль ΠΈ измСнСния эти ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹, этим Π²Ρ‹ ослоТнили процСсс сравнСния сСбя с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ Π°Ρ€Π³ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ Π² станС сторонников унивСрсализации МодСли.

2. Π’сС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΡ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ для Π΅Π΅ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ – это Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ Π΅Π΅.

«Если Π±Ρ‹ ΠΌΡ‹ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ»ΠΈ нСсколько мСсяцСв Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ, Ρ‚ΠΎ, Π²ΠΎ-ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Ρ…, всС это врСмя ΠΌΡ‹ Π±Ρ‹ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ МодСль, Π° Π²ΠΎ-Π²Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ…, ΠΌΡ‹ потСряли Π±Ρ‹ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π±Π΅Π½Ρ‡ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ исслСдования с нашими ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ EFQMΒ», β€“ это Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ слова ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ МодСли, Ρ‡ΡŒΡ организация ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ модСль Π² Π΅Π΅ ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅.

БСгодня ΠΆΠ΅ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ самооцСнку слСдуСт Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊ критичСский самоанализ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ вмСстС с Π±Π΅Π½Ρ‡ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ (см. ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΡƒΡŽ Π³Π»Π°Π²Ρƒ) являСтся Π½Π΅ΠΎΡ‚ΡŠΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌΠΎΠΉ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒΡŽ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π° Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… организациях.

Π’ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΎΠ½ΠΈ просто Π½Π΅ созрСли, ΠΈΠΌ ΡΡ‚Ρ€Π°ΡˆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π°Π»ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ своСго костра ΠΈ ΠΏΠΎΠΉΡ‚ΠΈ Π² лСс, ΠΈΠ»ΠΈ Ρƒ Π½ΠΈΡ… просто слабСнькая систСма управлСния, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ‹ ΠΈ подсказки, Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡƒΠ»ΠΈΡΡŒ Ρ‚Π°ΠΊ Π΄Π°Π»Π΅ΠΊΠΎ Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄, Ρ‡Ρ‚ΠΎ поняли ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΎΡ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ всСх ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ. Вспомним слова Π·Π½Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡ‚ΠΎΠ³ΠΎ статистика Π”ΠΆΠΎΠ΄ΠΆΠ° Бокса: «ВсС ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹, Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Β». ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΠΌ Π΅Π³ΠΎ Ρ†ΠΈΡ‚Π°Ρ‚Ρƒ Π΄Π°Π»Π΅Π΅: «ВсС ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹: вопрос лишь Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, насколько ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡˆΠΈΠ±ΠΎΡ‡Π½Ρ‹, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π½Π΅ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΌΠΈΒ». ΠœΡ‹ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ смоТСм ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ, ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΡƒΡŽ МодСль, ΠΈ, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½Π΅ стоит Π½Π° это Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Ρ€Π°Π³ΠΎΡ†Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ врСмя. Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ рСалистами. ОбС Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ зрСния ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΎ Π½Π° сущСствованиС, Ρ‚. ΠΊ. Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ число ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎ всСму ΠΌΠΈΡ€Ρƒ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ€Π°ΡΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ модСль, ΠΊΠ°ΠΊ инструмСнт, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ систСмный ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ Π² ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΊΡ€Π°ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ МодСль с ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ своих Π½ΡƒΠΆΠ΄ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ Π΅Π΅ для диагностичСской самооцСнки. НС мСньшСС число ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ МодСли, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡ‹ΠΉ EFQM, ΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ Π΅Π΅ ΠΈ для самооцСнки, ΠΈ для Π±Π΅Π½Ρ‡ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠΈΠ½Π³Π°.

МодСль сущСствуСт, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ, это Π½Π΅ тСорСтичСская схСма ΠΈΠ»ΠΈ просто гСомСтричСская ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΠ° ΠΈΠ· дСвяти ΠΏΡ€ΡΠΌΠΎΡƒΠ³ΠΎΠ»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ². МодСль EFQM – это простой ΠΈ эффСктивный инструмСнт для диагностики ΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ бизнСса.