Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«Π Π°Π·ΡƒΠΌΠ½ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅Β». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 48

Автор Π‘Ρ‚ΠΈΠ²Π΅Π½ Кови

ΠšΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° Π² Continental Airlines послС ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π²ΡˆΠΈΡ…ΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π»Π΅Ρ‚ массовых ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ, замораТивания ΠΈ сокращСния Π·Π°Ρ€ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹ ΠΈ массы Π½Π°Ρ€ΡƒΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½ΠΈΠΉ Π±Ρ‹Π»Π° насквозь ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠΈΡ‚Π°Π½Π° Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ΠΌ, страхом, злословиСм ΠΈ Π½Π΅Π½Π°Π²ΠΈΡΡ‚ΡŒΡŽ. Π›ΡŽΠ΄ΠΈ, мягко Π²Ρ‹Ρ€Π°ΠΆΠ°ΡΡΡŒ, Π½Π΅ Ρ€Π°Π΄Ρ‹ Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ. Они злились Π½Π° Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ, Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π° ΠΈ Π½Π° пассаТиров.

Заняв пост Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°, Π‘Π΅Ρ‚ΡŽΠ½ Π½Π°Ρ‡Π°Π» ΠΏΠΎΠ»Π½ΡƒΡŽ Π΄Ρ€Π°ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΌΠ° ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ восстановлСния довСрия – ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€ΠΈ самой Continental Airlines, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ со стороны Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ°. Он писал:

Π Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ²Π»ΡΡŽΡ‰Π΅ΠΉΡΡ хроничСским Π±Π°Π½ΠΊΡ€ΠΎΡ‚ΠΎΠΌ, ΠΏΠΎΡ…ΠΎΠΆΠΈ Π½Π° Π΄Π΅Ρ‚Π΅ΠΉ ΠΈΠ· Π½Π΅Π±Π»Π°Π³ΠΎΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π½Ρ‹Ρ… сСмСй, ΠΈ любая новая ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ сСбя ΠΏΠΎ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ родитСлями. Π£ вас ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ самыС Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ намСрСния Π½Π° свСтС, Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΌ самым Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ принСсти ΠΏΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΈ порядок Π² Тизнь этих Π΄Π΅Ρ‚Π΅ΠΉ, ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡ†Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΈΡ‚Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΎΠΊΡ€ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ любовью ΠΈ Π·Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ, Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ½ΠΈ, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΠΆΠ΄ΠΈΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠΌ знакомствС ΠΎΠ½ΠΈ проникнутся ΠΊ Π²Π°ΠΌ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ΠΌ. Π˜Ρ… ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ общСния со взрослыми сплошь Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ, ΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Ρ‚ΠΎΡ‚ Ρ„Π°ΠΊΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ взрослый, Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ ΠΈ Π½Π΅ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ с ΠΈΡ… стороны. Они ΠΆΠΈΠ²ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‚ сСбС, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ ΠΊΡ€ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π½ΠΈΡ…, Ρ€Π°Π·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π·Π°Ρ‚Ρ‹Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠ½ΠΈΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Ρ‚ΠΎ ΠΈΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ это Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ взрослыС Π΄ΠΎ вас. И Ρƒ Π½ΠΈΡ… Π΅ΡΡ‚ΡŒ всС основания для Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ. Π― Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Π» это ΠΏΡ€Π΅Π΄Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ способ ΠΏΡ€Π΅ΠΎΠ΄ΠΎΠ»Π΅Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ сСбС. Π― Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Π» ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ бросятся Π² пляс ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… мною ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ, ΠΏΠΎΠΊΠ° Ρƒ Π½ΠΈΡ… Π½Π΅ появятся ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π·Π½Ρ‹Π΅ основания ΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ я Ρ…ΠΎΡ‚ΡŒ Ρ‡Π΅ΠΌ-Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°ΡŽΡΡŒ ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΡ….

Π‘Π΅Ρ‚ΡŽΠ½ Π΄Π°Π» своим слуТащим основания ΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚Π»ΠΈΡ‡Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. НапримСр, ΠΎΠ½ Π²Π΅Π»Π΅Π» вынСсти Π½Π° автостоянку Π³ΠΎΡ€Ρƒ ΠΈΠ·Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ всСвозмоТных Π±Ρ€ΠΎΡˆΡŽΡ€ с инструкциями, Π³Π΄Π΅ Π΄ΠΎΡ‚ΠΎΡˆΠ½ΠΎ Ρ€Π°ΡΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°Π»ΠΈΡΡŒ всС ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π° ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Ρ‹, ΠΈ ΡƒΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… большой костСр. Π­Ρ‚ΠΎ своС Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π‘Π΅Ρ‚ΡŽΠ½ объяснил Ρ‚Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΡ‚Π½Ρ‹Π½Π΅ слуТащиС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, ΠΎΠΏΠΈΡ€Π°ΡΡΡŒ Π½Π΅ Π½Π° ТСсткиС инструкции, Π° Π½Π° Π·Π΄Ρ€Π°Π²Ρ‹ΠΉ смысл, ΡΡ‚Π°Ρ€Π°ΡΡΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ баланс ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄Ρƒ интСрСсами ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ интСрСсами Π΅Π΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ВскорС Continental Airlines Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° ΡƒΠΊΠ»Π°Π΄Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ‹ ΠΈ постСпСнно Π²Ρ‹ΡˆΠ»Π° Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ мСсто Π² индустрии Π°Π²ΠΈΠ°ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ Π΄Π²ΡƒΠΌ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹ΠΌ ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°ΠΌ: ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π²Ρ‹Π»Π΅Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ с Π±Π°Π³Π°ΠΆΠΎΠΌ. НСустанныС усилия, прСдпринятыС Continental Airlines Π² цСлях ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΈ Π΅ΠΉ Π·Π°Π²ΠΎΠ΅Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ пассаТиров ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, которая Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΡ‚ своС слово.

Π—Π° Ρ‚Π΅ 10 Π»Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π‘Π΅Ρ‚ΡŽΠ½ возглавлял Continental Airlines, компания поднялась с послСднСго мСста (ΠΏΠΎ всСм ΠΏΠ°Ρ€Π°ΠΌΠ΅Ρ‚Ρ€Π°ΠΌ) Π½Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΠΎΠ΅ (Π·Π°Π²ΠΎΠ΅Π²Π°Π² большС ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΉ J. D. Power and Associates Π² Π½ΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ Β«Π£Π΄ΠΎΠ²Π»Π΅Ρ‚Π²ΠΎΡ€Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ пассаТиров», Ρ‡Π΅ΠΌ любая другая авиакомпания Π² ΠΌΠΈΡ€Π΅). ΠšΡƒΡ€Ρ Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΉ Continental Airlines возрос с 2 Π΄ΠΎ 50 Π΄ΠΎΠ»Π»Π°Ρ€ΠΎΠ². Π’ послСдний Π³ΠΎΠ΄ руководства Π‘Π΅Ρ‚ΡŽΠ½Π° ΠΆΡƒΡ€Π½Π°Π» Fortune ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π» Continental Airlines Π°Π²ΠΈΠ°ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΉ, Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π΅ΠΉ наибольшСС восхищСниС ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠΈ.

УнаслСдованный Π½Π°Π»ΠΎΠ³ Π½Π° Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ΠΈΠ·-Π·Π° Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π΅, ΠΊΡ‚ΠΎ Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ исполнял Π²Π°ΡˆΡƒ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ, своим ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ€Π°Π·Ρ€ΡƒΡˆΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅. Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ общая атмосфСра нСдовСрия, ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π°Ρ Π² отрасли. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° Ρ†ΠΈΠ½ΠΈΠ·ΠΌΠ°. Π’Ρ‹ Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚Π΅ свою Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² минусС.

ВмСстС с Ρ‚Π΅ΠΌ Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ΄Ρ‚ΠΈ ΠΎ Π½Π°Π»ΠΎΠ³Π΅, Π½Π΅ унаслСдованном Π²Π°ΠΌΠΈ, Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π²Ρ‹ сами Π½Π° сСбя Π½Π°ΠΊΠ»Π°Π΄Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚Π΅. Π’ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π²Ρ‹ сами Π²Ρ‹Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ своим ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, лишая сСбя ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… процвСтания, ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ энСргии ΠΈ радости.

Π’ любом случаС Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ слову являСтся самым быстрым способом Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ построСния, Π½ΠΎ ΠΈ восстановлСния довСрия. Как ΠΌΡ‹ ΡƒΠΆΠ΅ сказали, ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, ΠΏΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, нСльзя Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Ρ€Π°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ²; ΠΈΡ… ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ, ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ² своС ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΈ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ способ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ этого – Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π»ΠΈ.

Π― суТу ΠΎ Π»ΡŽΠ΄ΡΡ… ΠΏΠΎ ΠΈΡ… Π½ΠΎΠ³Π°ΠΌ, Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎ ΠΈΡ… языку.

Π”ΠΆΠΎΡ€Π΄ΠΆ Π‘Π°ΠΊΠ»ΠΈ, ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ ΠΈ Π³Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ 3М

Один бизнСсмСн, с ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΌΡ‹ ΠΎΠ±Ρ‰Π°Π»ΠΈΡΡŒ, ΠΊΡƒΠΏΠΈΠ» прСдприятиС с двумя тысячами Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². Он стал Π΅Π³ΠΎ Ρ‡Π΅Ρ‚Π²Π΅Ρ€Ρ‚Ρ‹ΠΌ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡŒΡ†Π΅ΠΌ Π·Π° Ρ‚Ρ€ΠΈ Π³ΠΎΠ΄Π°, ΠΈ Π² ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ господствовал ΠΊΡ€Π°ΠΉΠ½ΠΈΠΉ Ρ†ΠΈΠ½ΠΈΠ·ΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ‚Ρ€ΠΎΠ΅ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»ΡŒΡ†Π΅Π² Π½Π΅ ΡƒΠ΄ΠΎΡΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π»ΠΈ, Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС Π²ΠΎΠ·Π³Π»Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ бизнСс Π²ΡΠ΅Ρ€ΡŒΠ΅Π· ΠΈ Π½Π°Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ. ΠŸΡ€ΠΈΠ·Π½Π°Π²Π°Ρ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ этой ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π»Π΅Ρ† Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ» ΡΠΎΠ·Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π΅ собраниС Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π°, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ΡΠ»ΡƒΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ мнСния ΠΈ Π·Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ людСй. Π’Ρ‹Π΄Π΅Π»ΠΈΠ² Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, ΠΎΠ½ взял Π½Π° сСбя 14 ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π², ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π²Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ эти ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹. Π›ΡŽΠ΄ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΠΈΠ΄Π°Π»ΠΈ собраниС Π² скСптичСском настроСнии, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ вСсь этот Ρ†ΠΈΡ€ΠΊ ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΡƒΠΆΠ΅ Π½Π΅ Ρ€Π°Π·.

Но Π΄Π²Π΅ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ спустя ΠΎΠ½ созвал Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅ собраниС, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ отчитался ΠΏΠΎ всСм 14 ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π°ΠΌ. Π”Π²Π΅Π½Π°Π΄Ρ†Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Ρ‹, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π»ΠΎ ΠΊ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΈ Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅Π΄Π»ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π°ΠΌ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠžΡΡ‚Π°Π²ΡˆΠΈΠ΅ΡΡ Π΄Π²Π° ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π° Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ Π² стадии выполнСния, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ шла ΠΎ долгосрочных ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°Ρ…. На этот Ρ€Π°Π· ΠΏΠΎ ΠΎΠΊΠΎΠ½Ρ‡Π°Π½ΠΈΠΈ собрания Π² Π»ΡŽΠ΄ΡΡ… Π²ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹Π΅ Π·Π° Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΅ врСмя ΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠ΄ΠΈΠ»ΠΈΡΡŒ Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ΄Π° ΠΈ чувство облСгчСния. ΠŸΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎ Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, ΠΈ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡƒΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»Π°ΡΡŒ атмосфСра ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΠ³ΠΎ довСрия ΠΊ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρƒ. Он сумСл Π²ΠΎΡΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ своим ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ – выполняя свои обСщания.

Когда компания ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°ΠΌ Π½Π΅ ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ оТидания ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΎΠ½Π° Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΠΎΡΡ‚Π°Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ быстрСС Π²ΠΎΡΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΡ‚Ρ€Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅. Π’ΠΎΡ‚ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ ΠΏΠΎ этому ΠΏΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρƒ Π’ΠΈΠ²ΡŒΠ΅Π½ Π”ΡŽΡˆΠ»ΡŒ, Π²ΠΈΡ†Π΅-ΠΏΡ€Π΅Π·ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ Ritz-Carlton:

МнС довСлось Π½Π° собствСнном ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π΅ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ дорогостоящими Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Ρ‚Π΅, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Ρ‹ΡΠΊΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ сразу. Π§Π΅ΠΌ дольшС ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² ходят ΠΏΠΎ инстанциям Π² Π½Π΅Π΄Ρ€Π°Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Ρ‚Π΅ΠΌ большС Π²Ρ€Π΅Π΄Π° ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½ΡΡŽΡ‚. К Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Π° достигаСт ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· высокопоставлСнных Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΎ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π»ΡΡ Π±Ρ‹ простыми извинСниями ΠΈ нСбольшой Π»ΡŒΠ³ΠΎΡ‚ΠΎΠΉ, Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ ΠΆΠ°ΠΆΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΊΡ€ΠΎΠ²ΠΈ, поэтому, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΡ‚ΠΊΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π³ΠΎ, ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ приходится сильно Ρ€Π°ΡΠΊΠΎΡˆΠ΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ. ΠŸΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΡƒ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡΡ‚ΡŒ способности своих слуТащих Π½Π°Π»Π°ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ долгосрочныС ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π»ΠΎΠ³ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π±Ρ‹ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠΌ Ρ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ Π·Π΄Ρ€Π°Π²ΠΎΠ³ΠΎ смысла, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ вопросы Π±Π΅Π· Ρ‡Ρ€Π΅Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π°Π΄Π·ΠΎΡ€Π° со стороны Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ΡΡ‚ΠΎΡΡ‰ΠΈΡ… Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ².

НСдавно СвропСйский Ρ„ΠΈΠ»ΠΈΠ°Π» ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Coca-Cola наглядно продСмонстрировал ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ваТности быстрого Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΡ… вопросов, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 100 Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π² Π‘Π΅Π»ΡŒΠ³ΠΈΠΈ ΠΈ нСсколько Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ Π²ΠΎ Π€Ρ€Π°Π½Ρ†ΠΈΠΈ поТаловались Π½Π° Π±ΠΎΠ»ΠΈ Π² ΠΆΠΈΠ²ΠΎΡ‚Π΅ послС употрСблСния ΠΊΠΎΠΊΠ°-ΠΊΠΎΠ»Ρ‹. Компания Π½Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅Π΄Π»ΠΈΠ»Π° Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ всю ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π½Π° сСбя, ΠΈΠ·Π²ΠΈΠ½ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠΈΡ‚ΡŒ всСм ΠΏΠΎΡΡ‚Ρ€Π°Π΄Π°Π²ΡˆΠΈΠΌ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅. Π₯отя Π±Π΅Π·ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Ρ… ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π² Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ со Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²ΡŒΠ΅ΠΌ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ»ΠΈ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈΠ·-Π·Π° употрСблСния ΠΊΠΎΠΊΠ°-ΠΊΠΎΠ»Ρ‹, Π½Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ, компания Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ»Π° Π½Π° всякий случай ΠΎΡ‚ΠΎΠ·Π²Π°Ρ‚ΡŒ свои Π½Π°ΠΏΠΈΡ‚ΠΊΠΈ ΠΈΠ· Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ сСти пяти СвропСйских стран. Π’ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΉ слоТности это составило 17 ΠΌΠΈΠ»Π»ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ² ящиков – ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Π΅ΠΉΡˆΠ°Ρ опСрация Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Ρ€ΠΎΠ΄Π° Π² истории ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Coca-Cola. Π“Π΅Π½Π΅Ρ€Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Дуглас АйвСстСр заявил, Ρ‡Ρ‚ΠΎ качСство ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ являСтся для Coca-Cola Π½Π°ΠΈΠ²Ρ‹ΡΡˆΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ. Β«Π’ Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 113 Π»Π΅Ρ‚ наш успСх базируСтся Π½Π° Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΊ качСству Π½Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², β€“ сказал ΠΎΠ½. β€“ И это Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ являСтся свящСнным для нас». ПозТС появились сообщСния, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Ρƒ ΠΏΠΎΡΡ‚Ρ€Π°Π΄Π°Π²ΡˆΠΈΡ… Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π²Ρ‹Π·Π²Π°Π½Ρ‹ вовсС Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠ΅ΠΉ Coca-Cola, Π½ΠΎ Π² любом случаС быстрыС ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ дСйствия ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ обСспСчили Π΅ΠΉ Π΅Ρ‰Π΅ большС довСрия со стороны ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

Π•Ρ‰Π΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΎΡΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΡ‚Ρ€Π°Ρ‡Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅, ΠΌΡ‹ Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ истории с лихачСством сына Π‘Ρ‚ΠΈΠ²Π΅Π½Π°. Когда Π‘Ρ‚ΠΈΠ²Π΅Π½-младший своим ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ устранил ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ, ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡƒΡŽ Π΅Π³ΠΎ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ, ΠΎΠ½ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ восстановил Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ со стороны Ρ€ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²Π΅Π» Π΅Π³ΠΎ Π½Π° Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²ΠΎΡΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ общСства, бизнСсу Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° сСбя ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²Π°, Π° Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΡ….

Edelman Trust Barometer

ΠŸΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏ дСйствия

Π’Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ довСрия ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎ дСйствии. Π”Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ²Π°, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΡ‹ судим сСбя ΠΏΠΎ своим намСрСниям, Π½ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ судят нас ΠΏΠΎ нашим дСйствиям. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ, осущСствляя Π΄Π΅ΠΊΠ»Π°Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌΡ‹Π΅ намСрСния, Π²Ρ‹ Ρ‚Π΅ΠΌ самым Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠ°Π΅Ρ‚Π΅ ΡƒΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ Ρ†ΠΈΠΊΠ» дСкларирования ΠΈ исполнСния ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½ΠΈΠΉ.

Если ΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π²Π΅Ρ‰ΠΈ Π΅Ρ‰Π΅ ΡˆΠΈΡ€Π΅, Ρ‚ΠΎ этот ΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΊ оТиданиям, ΠΏΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ΄Π°Π΅ΠΌΡ‹ΠΌ обСщаниями, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π΄Π΅ΠΊΠ»Π°Ρ€ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ, Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ΅Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ. Π’Π°ΡˆΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡΠ²Π»ΡΡ‚ΡŒ Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡΡ… с Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… качСствСнными ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ услугами ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π·ΡƒΠΌΠ½Ρ‹ΠΌ Ρ†Π΅Π½Π°ΠΌ. ΠŸΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠ½Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΆΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚ вас открытости ΠΈ прозрачности, особСнно ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎ ΡΡƒΠ΄ΡŒΠ±Π΅ ΠΈΡ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… мСст. Π‘ΡƒΠΏΡ€ΡƒΠ³Π° ΠΆΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ вас вСрности, Π° Π΄Π΅Ρ‚ΠΈ – справСдливости. И ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° вашС ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ соотвСтствуСт этим оТиданиям, Π΄ΠΎΠ²Π΅Ρ€ΠΈΠ΅ Ρ€Π°Π·Ρ€ΡƒΡˆΠ°Π΅Ρ‚ΡΡ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли Π²Ρ‹ Π½Π΅ высказывали намСрСния вСсти сСбя Ρ‚Π°ΠΊ, Π° Π½Π΅ ΠΈΠ½Π°Ρ‡Π΅. Π’ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ самыС эффСктивныС Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€Ρ‹ ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π°Π΄ созданиСм Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹, Π³Π΄Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Π·Π½Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡ‚ Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΆΠ΄ΡƒΡ‚. Π­Ρ‚ΠΎ способствуСт созданию ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ прСимущСства, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, ΠΈ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΡƒ процвСтания, ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ энСргии ΠΈ радости. Π’ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π΅ Β«Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ довСрия» Π²Ρ‹Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΎ 13 повСдСнчСских характСристик, присущих ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π΅ высокого довСрия. Π’ΠΎΡ‚ Ρ‚Π΅ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ…, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‚ нСпосрСдствСнноС ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΎΠ±Π΅Ρ‰Π°Π½ΠΈΠΉ.