Читать онлайн «Монетизация бизнеса». Страница 5

Автор Андрей Меркулов

3. Ответ запишите максимально эмоционально, лаконично, конкретно и интересно.

Выгоды в рекламе продают гораздо лучше характеристик, так как опираются не на логику, а на эмоции.

Чтобы правильно прописать выгоды, сначала необходимо определить портрет клиента....

Например, надо понять, почему человек покупает корпусную мебель, что конкретно он хочет получить?

Возможно, это увеличение свободного пространства в комнате; если это встраиваемая мебель, то человек желает получить функциональный шкаф, в котором можно хранить всю одежду.

Возможно, он хочет, чтобы его мебель хорошо вписалась в евроремонт. Все эти вещи необходимо, в первую очередь, понять и только после этого увязывать выгоды и характеристики вашего товара с конкретными потребностями покупателя.

В данном случае в состав своего предложения на встраиваемую мебель вы можете включить опцию «Система компактного хранения зимней одежды» в подарок при заказе шкафа из коллекции «Премиум».

Ложная отстройка в рекламе, когда все товары одинаковые

Если вы занимаетесь продажей неуникального товара, вы можете использовать ложную отстройку, например, «Наши потолки не пахнут».

Существует заблуждение, что потолки российского производства спустя какое-то время начинают источать запах в помещении. Причина таких слухов как раз в том, что производители импортных потолков использовали прием ложной отстройки при работе с клиентом.

Еще один пример ложной отстройки я видел на рынке растительного масла. Некоторые производители писали на бутылке « Содержит витамин Е » и « Не содержит холестерин ».

Как впоследствии выяснилось, любое растительное масло не содержит холестерин и содержит витамин Е. Это ложная отстройка. Кто первый о ней заговорил, тот остается в большом плюсе, ведь люди начинают считать, что именно масло данного производителя обладает такими «уникальными» свойствами.

Некоторые трюки, которые привлекут внимание к вашему рекламному объявлению

Пустота тоже продает, не стоит заполнять все пространство рекламного объявления. Если есть пустоты, то это будет тоже привлекать внимание.

Не пытайтесь поместить описание всех своих услуг в рекламный модуль. Если вы занимаетесь окнами, потолками, дверями, кондиционерами, устанавливаете жалюзи, продаете строительные смеси, полы и еще набираете оптовых клиентов и приглашаете дилеров, то согласитесь, все это будет довольно пестро смотреться в одном рекламном модуле.

Такие объявления можно встретить довольно часто, в них все это собрано в одном месте. Конечно, такая реклама не будет продавать ничего из вышеперечисленного.

Обязательно учитывайте направление взгляда при разработке последовательности рекламных блоков:

• Сначала привлекаете внимание заголовком,

• Выгодами вызываете интерес и желание,

• Далее даете причину действовать прямо сейчас,

• И, наконец, призываете клиента к действию.

Не стоит менять эти блоки местами, потому что нарушается логическая последовательность объявления.

Если у вас нет денег на большой рекламный модуль и вы не можете разместить все эти элементы, используйте только часть из них: привлеките внимание, напишите 1 продающий заголовок, призовите к действию. Все остальное пусть делают ваши менеджеры по телефону или в торговом зале.

Объявление должно выделяться дизайном.

Экспериментируя с рекламой, мы брали шрифты для заголовка из фильма «Терминатор», рисовали рекламное объявление от руки на тетрадном листке в клетку.

Можно перевернуть модуль в газете, изменить его размер, положение модуля на странице, что обеспечит дополнительное внимание к вашей рекламе....

Тестируя свои газетные объявления по продаже окон, мы обнаружили, что на второй странице газетного разворота идет меньше звонков, чем на первой, но зато больше заказов.

Вероятно, это связано с тем, что люди устают обзванивать всех и соглашаются на более или менее внятное последнее предложение.

Тестирование рекламы – это обязательная вещь в ежедневной работе.

Что, если вы продаете на рынке В2В, где решающим фактором является цена?

В В2В мы рекомендуем использовать технику, которая называется «калькулятор ценностей». На самом деле по этой теме можно провести большой семинар.

...

Приведу простой пример применения этой техники из нашего оптового оконного бизнеса ( www.oknakvadrat.ru ). связанный с тем, как изменение вашего предложения может отодвинуть роль цены в принятии решения о покупке на второй план.

Мы занимаемся оптовыми поставками окон в регионах. Помимо поставки окон, мы берем на себя решение всех вопросов по рекламациям и решаем их напрямую с производителем всегда за свой счет.

Когда окна приезжают к дилеру и вдруг оказывается, что окно разбито или поцарапано, все, что клиенту необходимо сделать, – это составить с водителем претензионный акт и прислать нам фотографию.

Все вопросы по устранению рекламации мы решаем сами: заказываем окно, отправляем новую машину, решаем все вопросы с заводом, и клиент в самый короткий срок получает исправленный вариант.

Большинство поставщиков этого не делают, и часто клиенту дешевле заказать снова, чем решить эти вопросы самому.

Причем, если говорить о ценности, то в данном случае эту выгоду довольно легко выразить в деньгах:

• Определить процент рекламаций от объема продаж,

• Определить среднюю стоимость решения этого вопроса

• И сообщить клиенту о том, что, работая с нами, он будет экономить как минимум 100 000 рублей в год, если будет заказывать не менее 100 м2.

На основе полученной информации создается калькулятор ценности в Excel (к примеру), и далее ваши менеджеры по активным продажам используют его в качестве аргументов, когда потенциальный партнер пытается снизить цену. В калькулятор заносятся показатели бизнеса потенциального клиента, после этого он выдает экономию или прибыль, которую получит клиент, если решит работать с нами.

Помимо вопроса с рекламациями, мы еще поставляем розничных клиентов нашим партнерам. Наш сайт доступен не только в Липецке, но и в других регионах. Мы размещаем на нашем сайте телефоны ключевых партнеров, по которым ежемесячно поступает не менее 20 звонков в регионе.