Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Π½Π° Bookidrom.ru! БСсплатныС ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ΅

Π§ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½ Β«HR-Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³. Как ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΎΠ΄Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌ Π² России». Π‘Ρ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ†Π° 45

Автор Нина ΠžΡΠΎΠ²ΠΈΡ†ΠΊΠ°Ρ

ΠŸΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΈΠ· ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ – участников Β«ΠŸΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ HR-Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Β»

Castorama Russia

β€’ ΠŸΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ конкурса Β«ΠŸΡ€Π΅ΠΌΠΈΡ HR-Π±Ρ€Π΅Π½Π΄ 2010Β» – Π±Ρ€ΠΎΠ½Π·Π° Π² Π½ΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Ρ†ΠΈΠΈ «ЀСдСрация»

ΠŸΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚: «БСрвис ΠΊΠ°ΠΊ основа ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹Β»

ΠŸΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡΡ‹Π»ΠΊΠΈ

Π’ соврСмСнных условиях ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ассортимСнт ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ Ρ†Π΅Π½Π°ΠΌ. ЕдинствСнноС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠΎΠΏΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ Π² Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π²Π·ΠΎΠΉΡ‚ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², β€“ это качСство обслуТивания ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. БСрвисная ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ ΠΈΠΌΠΈΠ΄ΠΆ ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ±Ρ‹Π»ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, привлСкая ΠΈ удСрТивая большСС количСство ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

На сСгодняшний дСнь Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½Ρ‹ΠΌΠΈ становятся прСдприятия с высоким ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ вовлСчСния пСрсонала Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

На основании этих Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ стратСгии ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ – ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ Π»ΠΈΠ΄Π΅Ρ€ΠΎΠΌ российского Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ° Π² сСгмСнтС DIY (Do It Yourself) β€“ Π‘ΠΎΠ²Π΅Ρ‚ΠΎΠΌ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π±Ρ‹Π» ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ фокус Π½Π° Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅ сСрвисной ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ вовлСчСнности ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника Π² бизнСс ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

Π¦Π΅Π»ΠΈ ΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ

Π’Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρƒ для усилСния ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Π΅Π½Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ прСимущСства Castorama Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ DIY ΠΈ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ вовлСчСнности пСрсонала Π² бизнСс.

БтратСгия

β€’ ΠžΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠΎΠ² ΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° стандартов «БСрвиса CastoramaΒ» силами экспСртов ΠΈΠ· бизнСса.

β€’ Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ΅Π² ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ «БСрвиса CastoramaΒ» ΠΈ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³Π° Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ².

β€’ Π’нСсСниС ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π΄ΡƒΡ€Ρ‹ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΎΡ€ пСрсонала, ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ сотрудников, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³Π°ΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, ΠΏΡ€ΠΎΡ„Π΅ΡΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ΅ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΡ‚ΠΈΠ΅).

β€’ ΠžΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π΅Ρ… сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

β€’ ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ мСроприятий для поддСрТания сСрвисной ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ ΠΈ уровня вовлСчСнности сотрудников Π½Π° постоянной основС.

β€’ Π˜Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ уровня вовлСчСнности сотрудников Π² бизнСс ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

β€’ Π˜Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ качСства обслуТивания ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

КакиС Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π½Ρ‹ инструмСнты

ΠœΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π²ΠΈΠ΄Ρ‹ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ

β€’ ΠŸΠΎΠ΄Π°Ρ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ сСртификаты Π½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€ΠΎΠ² Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅ для финалистов ΠΈ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ конкурса Β«Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ сотрудник» Π·Π° мСсяц (ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎ сСрвисным критСриям).

β€’ ΠŸΡ€Π΅ΠΌΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠ΅Π·Π΄ΠΊΠΈ ΠΏΠΎ Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΌ России ΠΈ странам Π•Π²Ρ€ΠΎΠΏΡ‹ для ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ конкурса Β«Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ сотрудник» Π·Π° Π³ΠΎΠ΄ (ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡŽΡ‚ΡΡ ΠΏΠΎ сСрвисным критСриям).

β€’ Π“ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ бонус, 50 % ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ складываСтся ΠΈΠ· Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΉ эффСктивности сотрудника, опрСдСляСмой ΠΏΠΎ сСрвисным критСриям ΠΈ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ исслСдований удовлСтворСнности ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

ΠΠ΅ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π²ΠΈΠ΄Ρ‹ ΠΌΠΎΡ‚ΠΈΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΈ

β€’ Π•ТСмСсячноС Π½Π°Π³Ρ€Π°ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ «БСрвисного Ρ‡Π΅ΠΌΠΏΠΈΠΎΠ½Π°Β» ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚Π°. Π˜Π½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ доски Π² Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚Π°Ρ… с фотографиями Β«Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ… сотрудников» ΠΈ «БСрвисного Ρ‡Π΅ΠΌΠΏΠΈΠΎΠ½Π°Β».

β€’ ΠŸΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π² ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Π³Π°Π·Π΅Ρ‚Π΅ Β«Π‘Ρ‚Ρ€ΠΎΠΉΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚Β»:

– Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°Ρ€Π½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΈΠ· «Книги ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ± ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉΒ» сотрудникам ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚Π° Π² постоянной Ρ€ΡƒΠ±Ρ€ΠΈΠΊΠ΅ «БСрвис CastoramaΒ»;

– ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠΈ ΠΎ «БСрвисных Ρ‡Π΅ΠΌΠΏΠΈΠΎΠ½Π°Ρ…Β».

β€’ ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΡΡ‚Π²ΠΎ своСго ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° Π² «БСрвисных ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π°Ρ…Β» ΠΈ ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π°Ρ….

Π‘ΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ

β€’ ΠšΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Ρ сСрвисных стСнгазСт.

β€’ ΠšΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΈΠ· ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»ΠΎΠ², посвящСнный ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΌ цСнностям ΠΈ шагам «БСрвиса CastoramaΒ».

β€’ Π Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π° Β«ΠœΡ‹ ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°Β», Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ являСтся рСорганизация Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… мСст сотрудников ΠΈ Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ для Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ эффСктивного взаимодСйствия; Π² Π½Π°ΡΡ‚оящСС врСмя всС сотрудники Π¦Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ² (Π¦ΠŸΠ“) Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΠΎΠΌ пространствС.

β€’ ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ «БСрвисной Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΒ». ВсС сотрудники Π¦ΠŸΠ“ Ρ€Π°Π· Π² Π³ΠΎΠ΄ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π² качСствС Π»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠ½Ρ‹Ρ… сотрудников Π² Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚Π°Ρ….

β€’ ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ «БСрвисного часа». Π•ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎ с 16:00 Π΄ΠΎ 17:00 всС административныС сотрудники Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π² Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΌ Π·Π°Π»Π΅ с покупатСлями.

β€’ ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ «БСрвисных ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ΠΎΠ²Β». Π­Ρ‚ΠΎ СТСмСсячная встрСча прСдставитСлСй ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚Π°, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ прСдлоТСния сотрудников ΠΏΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ качСства обслуТивания ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ.

β€’ ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Π° «Глас Π½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π°Β». Π­Ρ‚ΠΎ встрСча прСдставитСлСй ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚Π°/Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² Π¦ΠŸΠ“, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ вопросы ΠΏΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ условий Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π±Π»Π°Π³ΠΎΡ‚Π²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈ ΡΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌ, экологичСскиС ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Ρ‹.

Π­Ρ‚Π°ΠΏΡ‹

ΠŸΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π° стратСгичСская сСссия с Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ Π±Ρ‹Π»ΠΈ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡ‹ «БСрвиса CastoramaΒ».

Π‘Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π° рабочая Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠ° ΠΈΠ· Π΄ΠΈΡ€Π΅ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ² ΠΈ прСдставитСлСй Π΄Π΅ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π¦ΠŸΠ“ для Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ стандартов «БСрвиса CastoramaΒ». Π˜Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ стал выпуск ΠΊΠ½ΠΈΠ³ΠΈ Β«ΠŸΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΡ‹ ΠΈ стандарты β€œΠ‘Π΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ° Castorama” – Service BookΒ».

Π’Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½Ρ‹ систСмы ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠΈ ΠΈ установлСны ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ для Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ², Π²Π»ΠΈΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π½Π° Π³ΠΎΠ΄ΠΎΠ²ΠΎΠΉ бонус ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ сотрудника. УстановлСнныС ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»ΠΈ Π½Π° 2010 Π³.: Β«Π’Π°ΠΉΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΒ» – 90 %, «ИсслСдованиС удовлСтворСнности ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉΒ» – 4,2 %.

Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ‹ Ρ‚Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ½Π³ΠΈ:

β€’ Β«ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· БСрвис», Β«Π’Π°ΠΉΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΒ», «ИсслСдованиС удовлСтворСнности ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉΒ» – для всСх сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ;

β€’ Β«Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ БСрвисом CastoramaΒ», Β«ΠžΡ†Π΅Π½ΠΊΠ° эффСктивности Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹Β», «ИсслСдованиС вовлСчСнности сотрудников Q12Β» – для всСх ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π³ΠΈΠΏΠ΅Ρ€ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ².

Для постоянного развития сСрвисной ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹ ΠΈ роста вовлСчСнности сотрудников Π² бизнСс ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ проводятся:

β€’ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡƒΡ€ΡΡ‹ Β«Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠΉ сотрудник», «БСрвисный Ρ‡Π΅ΠΌΠΏΠΈΠΎΠ½Β»;

β€’ Β«Π‘СрвисныС Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΒ» ΠΈ «БСрвисныС часы»;

β€’ Β«Π‘СрвисныС ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅Ρ‚Ρ‹Β» ΠΈ Β«Π‘ΠΎΡ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚Π΅Ρ‚ β€œΠ“Π»Π°Ρ народа”»;

β€’ ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡƒΠ±Π»ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Π² ΠΊΠΎΡ€ΠΏΠΎΡ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ Π³Π°Π·Π΅Ρ‚Π΅ Β«Π‘Ρ‚Ρ€ΠΎΠΉΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚Β»;

β€’ Ρ‚ворчСскиС конкурсы;

β€’ ΡΡŠΠ΅ΠΌΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ Ρ„ΠΈΠ»ΡŒΠΌΠ° ΠΎ «БСрвисС CastoramaΒ» с сотрудниками ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π² Π³Π»Π°Π²Π½Ρ‹Ρ… ролях.

Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π½Ρ‹ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½Ρ‹ исслСдования:

β€’ Β«Π£Ρ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ вовлСчСнности сотрудников – Q12Β» (Π΄Π²Π° Ρ€Π°Π·Π° Π² Π³ΠΎΠ΄);

β€’ Β«Π’Π°ΠΉΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΒ» (Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ Ρ€Π°Π·Π° Π² Π³ΠΎΠ΄);

β€’ Β«Π˜ΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ удовлСтворСнности ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉΒ» (Π΄Π²Π° Ρ€Π°Π·Π° Π² Π³ΠΎΠ΄).

Π Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹

β€’ ΠŸΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ исслСдований Β«Π’Π°ΠΉΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΒ» ΠΈ «ИсслСдованиС удовлСтворСнности ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉΒ» ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ качСство обслуТивания ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ – с 81 % (Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΎ исслСдования Π² 2008 Π³.) Π΄ΠΎ 90 % (2010 Π³. β€“ послСдняя Π²ΠΎΠ»Π½Π°) ΠΈ с 4,1 Π΄ΠΎ 4,3 соотвСтствСнно.

β€’ Π’нСсСны измСнСния Π² 26 долТностных инструкций.

β€’ Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ (3467 Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ) ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ‚Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ½Π³Π΅ Β«ΠŸΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· БСрвис» ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€ΡΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ экзСмпляр Service Book.

β€’ ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ (234 Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°) ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ‚Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ½Π³Π΅ Β«Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ β€œΠ‘Π΅Ρ€Π²ΠΈΡΠΎΠΌ Castorama”».

β€’ Π‘ΠΎΡ‚Ρ€ΡƒΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π² количСствС 2501 Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ‚Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ½Π³Π°Ρ… Β«Π’Π°ΠΉΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΒ» ΠΈ «ИсслСдованиС удовлСтворСнности ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉΒ».

β€’ Π’ июнС 2010 Π³. компания стала Π»Π°ΡƒΡ€Π΅Π°Ρ‚ΠΎΠΌ ΠΏΡ€Π΅ΠΌΠΈΠΈ Β«ΠŸΡ€Π°Π²Π° потрСбитСля 2010Β» Π² ΠΊΠ°Ρ‚Π΅Π³ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Β«Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ потрСбитСля 2010Β».

β€’ ΠŸΠΎ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π°ΠΌ исслСдований Q12 повысился ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ вовлСчСнности сотрудников Π² бизнСс ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ – с 3,65 (Π² 2008 Π³.) Π΄ΠΎ 4,14 (Π² 2010 Π³.).