Читать онлайн «Сила против насилия». Страница 28

Важнее всего запомнить, что нарушение принципов с целью получения материальной выгоды приводит к потере огромного количества силы. Например, рационалистическое обоснование того, что смертная казнь преступников будет удерживать людей от совершения преступления, не находит своего подтверждения при изучении данного вопроса, и цель не оправдывает средства. Последствия этого нарушения принципа отражены в статистике преступлений в США, где убийства настолько распространены, что сообщения о них не помещаются на первых полосах газет.

Поскольку мы не умеем отличить принцип от выгоды, обычный человек не понимает разницу между патриатизмом и Патриотизмом, между американизмом и Американизмом, между богом и Богом, между свободой и Свободой, между независимостью и Независимостью. Поэтому «Американизм» используется в качестве оправдания теми, кто ратует за превосходство людей с белой кожей (оценка 150 баллов) и линчевание, точно так же, как в продолжение всей истории велись корыстные войны во имя «Бога». Неверное истолкование свободы как вседозволенности говорит о том, что многие люди не видят разницы между свободой и Свободой.

Понимание различий между принципами и их имитациями требует опыта и знаний. Однако это разграничение необходимо для нравственного выживания в современном мире в целом, и особенно в тех злополучных областях, где двусмысленность в интерпретации моральных принципов превратилась из традиции в искусство: политическая арена, сфера торговли и повседневное общение.

СИЛА В ТОРГОВЛЕ

Человек обладает свободой выбора, без которой не могло бы быть ответственности и обязательств. Однако основной выбор заключается в том, будем ли мы следовать моделям поведения, которые обладают высоко–или низкоэнергетическим полем аттрактора. Те же самые шаблоны поведения, имеющие низкоэнергетическое поле аттрактора, которые способствовали свержению правительств, уничтожению общественных движений и целых цивилизаций, ежедневно разрушают организации и карьеры. Мы принимаем решение, а затем отвечаем за его последствия.

Эти последствия нигде не приобретают столь явного выражения, как в деловой сфере. С другой стороны, мы можем с легкостью избежать неудачи, если четко усвоим несколько основных правил. Вы можете быстро оценить энергетическое поле продукции, компании или ее сотрудника. В нашем исследовании различия между разорившимися и процветающими компаниями были настолько заметны, что вы можете сделать свой прогноз с потрясающей точностью.

Очень часто «покупатель» — который может быть избирателем, инвестором или искателем истины, а также обычным покупателем — попадает на удочку очаровательной имитации, которая внешне выглядит как предмет, обладающий высокой энергетикой. Люди ослеплены кажущимся блеском этого предмета и его виртуозной презентацией подобно тем наивным инвесторам, которые не так давно приобрели серебро лишь для того, чтобы затем обнаружить, что вся товарная биржа является объектом чьих–то манипуляций. Наши печально известные неудачи в том, что касается ссуд и сбережений, из–за мошеннических действий ряда лиц могли бы стать очевидными задолго до того, как разразились крупные скандалы. Подобных бедствий можно избежать, если просто проверить, связаны ли деловые устремления данного лица пли фирмы с высоко–или низкоэнергетическим аттрактором. Это распознавание может происходить почти инстинктивно, как только человек поймет разницу между насилием и силой в сфере торговли.

Основатель торговой сети Wal–Mart Сэм Уолтон демонстрирует модель обретения силы путем взаимодействия с полем высокоэнергетического аттрактора. Заложенная им причинно–следственная связь АБВ превратилась в модель А->Б->В, ставшую основой быстрого роста гигантской сети Wal–Mart. Его основные принципы изложены в книге Ванса Тримбла «Сэм Уолтон».

В проходах огромных супермаркетов совсем не видно продавцов; такое явное безразличие к покупателям шокирует. Сотрудники Wal–Mart, напротив, обучены быть услужливыми, приветливыми и активными, чтобы задействовать человеческое энергетическое поле на своем рабочем месте. Их труд имеет смысл и ценность, поскольку они связаны с обслуживанием, обязательством поддерживать жизнь и человеческую ценность. Во всех отделениях Wal–Mart вы можете найти специальное место, чтобы расслабиться и принять решение о покупке. Подобное распределение пространства в целях удовлетворения простых человеческих потребностей не будет выглядеть правильно с точки зрения научно обоснованных деловых расчетов в переводе на валовый объем продаж на квадратный фут. Однако отсутствие такого действенного метода, вкупе с человеческим участием, отучило от других магазинов миллионы покупателей. Компьютеры не умеют чувствовать; чувствам уделялось бы больше внимания, если бы мы поняли, что именно они определяют покупки.

Весьма важный фактор, который многими недооценивается, состоит в том, что служащие должны чувствовать себя одной «семьей», — в этом проявляется их лояльность по отношению к своей организации. Это очень заметное качество многих успешных компаний. Те служащие, которые чувствуют заботу и поддержку, искренне улыбаются покупателям. Еще одной характеристикой создания подобной атмосферы является низкая текучесть рабочей силы, хотя в тех компаниях, где доминируют равнодушные и казенные взаимоотношения, наблюдается очень высокая текучесть кадров. Нехватка служащих всегда становится свидетельством наличия низкоэнергетического поля аттрактора. Подробный факторный анализ обширной сети аптек, торгующих по сниженным ценам, показал, что несколько долларов, сэкономленных за счет сокращения штата сотрудников, находящихся за расчетной стойкой, регулярно приводит к потерям в объеме продаж в тысячи долларов; подобная недальновидность весьма распространена в организациях, обладающих низкоэнергетическими полями.

Для того чтобы добиться успеха, необходимо принять и следовать принципам, которые помогают достичь его, а не просто имитировать поступки успешных людей. Чтобы поступать так же, как они, нужно быть такими же, как они. Компании, которые пробовали подражать Wal–Mart в надежде приобрести долю рынка, не преуспели в этом, потому что они просто воспроизводили последовательность А->Б->В вместо того, чтобы стремиться к исходной модели АБВ, лежащей в основе этого успеха.

Наше исследование видов аттракторов тесно связано с выводами работы Питерса и Уотермана «В погоне за превосходством», где представлены результаты тщательного анализа деятельности нескольких весьма крупных компаний[27]. Они выяснили, что среди успешных компаний оказываются те, у которых есть «сердце», в противоположность тем, которые ограничиваются исключительно рациональным, подтвержденным наукой стилем управления. Читая это исследование, невозможно не поразиться тому, насколько несовершенны многие методы опроса в области маркетинга: статистики просто не знают, какие вопросы им следует задавать.

Помимо подсчета тех миллионов, которые зарабатывают компании, аналитики могли бы подсчитать те миллионы, которые они теряют. Хорошим примером может служить недавний спад в автомобильной промышленности США. Можно было бы предположить, что успех модели «Роллс–Ройс» или «Фольксваген Жук» свидетельствует, что поддержание философии планомерного устаревания вместо постоянного улучшения качества продукции является большим просчетом. Наше исследование показало много лет назад, что, следуя аттрактору с высокоэнергетическим полем, установленному нами ранее, Детройт мог бы способствовать восстановлению рынка автомобилей. Необходимо по–настоящему творческое новшество, чтобы вновь привлечь внимание покупателей, а также постоянно растущее качество вместо политики устаревания, притом что цена новой машины приближается к двадцати тысячам долларов.

Довольно очевидно, что не многие американцы готовы потратить такую сумму, полностью понимая, что покупка, в которую они вложили средства, в скором времени устареет. Понятно, что убытки из–за обесценивания автомобиля не связаны с его истинной стоимостью. Непомерно высокая цена за привлекательность и новизну никоим образом не отражает его действительную ценность. Люди с радостью заплатят пятьдесят тысяч долларов или больше за подержанный «Роллс–Ройс», зная, что через двадцать лет он по–прежнему будет оставаться классическим автомобилем хорошего качества, который можно будет перепродать по высокой цене.

Наше исследование доказывает, что американцы с готовностью покупали бы такие дорогие машины, если бы их подлинная стоимость соответствовала цене покупки, в целях защиты собственных инвестиций, а также если бы они хорошо работали и сохраняли свою ценность на протяжении долгого времени, в идеале — на протяжении всей жизни. (Например, модульный автомобиль, в котором мотор, привод трансмиссии с легкостью могли бы быть сняты и заменены — с пожизненной гарантией, — стал бы бесспорным лидером на рынке.)