Читать онлайн «Интернет-магазин без правил». Страница 39

• предлагайте покупателям писать отзывы на вашем сайте, размещайте их в разделе «Партнеры» вместе со ссылками на страницы клиентов. Так эти люди станут фактически лицом вашего бизнеса.

Сегодня между активными покупателями и активными пользователями Интернета можно поставить знак равенства. В поиске новых клиентов обязательно стоит обратить внимание на социальные сети и сайты, которые притягивают вашу целевую аудиторию.

Известно, что мужчины и женщины в равной степени пользуются социальными сетями. Средний возраст пользователя «ВКонтакте» 24 года, пользователя Facebook – около 30 лет, в «Одноклассниках» можно найти людей постарше – 35–40 лет.

Зная, где находятся ваши клиенты, можно использовать одну из пяти стратегий социального маркетинга для роста продаж.

1. Четко знать и уметь использовать понятие таргетинга. Вам нужно найти группы людей, интересующихся вашими товарами. Для поиска целевой аудитории социальные сети представляют мощные фильтры по возрасту, региону проживания, хобби. Также можно опираться на статистику социальных сетей и отслеживать, кто ссылается на сайты ваших конкурентов.

2. Проводить конкурентную разведку. В каких социальных сетях продвигают свои интернет-магазины ваши конкуренты? Какой тип контента и рекламы они используют? Какова эффективность их социального маркетинга (количество отзывов, участников группы)?

3. Создавать эксклюзивные предложения для социального маркетинга. Это может быть новость, лозунг, обращение к целевой аудитории, фотография или конкурс. Люди приходят в социальную сеть для развлечений, поэтому они склонны покупать товары, связанные с отдыхом.

4. Не ограничивать социальный маркетинг продажами (кнопкой «Купить» и описанием акций). Накапливайте новости из разных источников, бросайте ссылки на блог интернет-магазина в социальные сети, проводите опросы клиентов, размещайте фото– и видеообзоры мероприятий, связанных с вашим бизнесом.

5. Использовать страницы социальных сетей для ознакомления клиента с ассортиментом своего интернет-магазина. Размещайте фотографии, публикуйте обзоры – рассказывайте о товарах, новинках и лидерах продаж.

Чего категорически нельзя делать в социальной сети? Создавать группу и ждать, пока клиенты придут сами.

Частота прочтений рассылки колеблется от 4 до 92 %, поэтому нужно постараться, чтобы получатель все-таки удостоил вниманием ваше послание.

Эксперты в области рассылки дают следующие советы владельцам интернет-магазинов:

• время отправки сообщений влияет на вероятность прочтения. Например, считается, что лучшее время для рассылки – это вечер понедельника, а худшее – днем в четверг. Разумеется, лучше слать письма на протяжении рабочего дня, нежели ночью;

• известно, что маркетинговая активность поддается сезонным колебаниям. Под новогодние праздники интернет-магазины усиливают рассылку, поэтому клиенты открывают письма менее охотно. Вероятность прочтения возрастает в начале года, а летом рассылка обычно максимально эффективна;

• обнаружена четкая связь между размером сообщения и вероятностью его открытия: чем меньше объем, тем охотнее пользователь прочтет письмо;

• подготовка предметных писем повышает шансы прочтения на 30 % по сравнению с рекламными предложениями. Это еще раз говорит о том, что рассылка должна включать не только информацию о скидках;

• индивидуальная подборка тем рассылки для каждого клиента повышает шансы прочтения на 60 %. Поэтому столь важно спросить у каждого подписчика, какую информацию он хотел бы получать от вашего интернет-магазина.

Стоит добавить о том, что к клиенту нужно обращаться в письме по имени и на «Вы», постоянно напоминать, как важно его мнение для интернет-магазина. Эффективность рассылки значительно растет с применением инфографики и использованием картинок.

Как можно заработать прибыль, не вкладывая дополнительных денег? Вы можете использовать купоны для продаж. Купоны для клиента – разновидность скидки, неиспользованная возможность, шанс сделать выгодную покупку. Купоны выдаются персонально, поэтому они так заманчивы для многих.

Стратегия продаж с помощью купонов следующая:

• ваш маркетинговый бюджет остается целым. Он уменьшается только тогда, когда клиент совершает покупку по купону. Поэтому купоны выгоднее рекламы, подарков каждому покупателю или привлекательных скидок на все товары;

• вы можете сообщить покупателю заранее, что при каждой сделке он получит шанс сэкономить на будущих покупках с помощью купона;

• при оформлении заказа в оповещении, приходящем на электронный адрес, указывается сумма скидки, которую клиент получит за счет купона. Обязательно пишите разницу: старая цена и цена с учетом купона – если желаете привязать товары конкретной группы;

• клиент может распечатать (сохранить) купон, чтобы потом реализовать его, вводя код под ценой товара и обеспечивая себе скидку. Или он может нажать на купон прямо сейчас, чтобы совершить выгодную покупку;

• с помощью специальной кнопки клиент может переслать купон на любой другой электронный адрес, чтобы друзья или родственники приобрели товары выгодно.