Читать онлайн «Даешь инжиниринг! Методология организации проектного бизнеса». Страница 33

Сквозную диагностику качества предоставления услуг по цепочке «клиент – бизнес – сервис»

Организацию постоянного мониторинга и адаптации схемы

12.7. Управление изменениями вместо реорганизации

Рис. 12.7.1. Варианты проведения изменений

При традиционном подходе изменение организационной структуры инжиниринговой компании осуществляется в рамках специального проекта или инициативы руководства.

После проведения изменений компания длительное время может работать с новой организационной структурой.

Такую схему называют схемой реорганизации или схемой реинжиниринга бизнес-процессов (business process reingeneering – BPR) (рис. 12.7.1).

В системе регулярного управления изменениями адаптация организационной структуры осуществляется в рамках каждого управленческого цикла. Такую схему называют схемой постоянных улучшений (business process improvement – BPI) (см. рис. 12.7.1).

Реализация реинжиниринга обычно происходит в форме специального проекта, осуществляемого с применением стандартов проектного управления (project management – PM)....

12.8. Организационный дизайн

Рис. 12.8.1. От моделей к регламентам

Запросы потребителей и ситуация на рынке инжиниринга меняются со всевозрастающей скоростью. В результате каждая компания рано или поздно вынуждена пересматривать организацию бизнеса. Современные условия работы многих инжиниринговых компаний таковы, что проведение изменений и реструктуризации превратилось из чрезвычайного события в постоянный планомерный процесс. Это явилось основой появления новой методологии менеджмента, получившей название организационный дизайн, организационный инжиниринг.

Методология ориентирована на постоянный мониторинг, улучшение и перестройку организационной деятельности компании на основе общесистемных и инженерных подходов. Во многом современный организационный инжиниринг – это совокупность технологий управления, основанных на информационных моделях предприятия, в первую очередь моделях организационно-функциональной структуры, выполняемых бизнес-процессов, управленческого и жизненного цикла продукта, а также моделях внешней среды.

Типичная проблема, с которой постоянно сталкиваются компании при попытке внедрить регулярную систему управления организационными изменениями, связана с необходимостью постоянно поддерживать в актуальном состоянии значительное число документов. Взаимосвязанная актуализация большого количества бумажных документов является практически трудновыполнимой задачей. Стало очевидным, что для регуляризации деятельности компаний необходимы не только типовые процедуры, но и специальные программные средства.

В основу новой (компьютерной) парадигмы регулярной системы управления изменениями положен следующий подход: «Создавать не систему взаимосвязанных документов, а общую модель (корпоративную архитектуру) и вытекающие из нее локальные бизнес-модели компании в форме электронных описаний и регламентов, которые и будут порождать требуемые документы» (рис. 12.8.1).

Бизнес-модели, так же как и документы, нуждаются в регулярной актуализации, но делать это проще и удобнее. Бизнес-модель – это не только средство автоматической генерации документов (регламентов). Прежде всего бизнес-модель – это корпоративная память организации, верхний уровень ее базы знаний, сведений о том, «как устроен бизнес», и, несомненно, один из ценных нематериальных активов.

Бизнес-процесс – преобразование входа в полезный выход.

Декомпозиция бизнес-процесса – детализация описания, осуществляемая с прикладной целью (рис. 13.0.1).

Модель бизнес-процесса – отображение бизнес-процесса на специализированном языке, осуществляемое с прикладной целью.

Методологии ведения проекта моделирования и анализа бизнес-процессов – описание того, как вести проект моделирования и анализа.

Методологии моделирования и анализа бизнес-процессов – описание того, как моделировать и анализировать бизнес-процессы.

Методологии использования программных продуктов для моделирования бизнес-процессов в проекте – описание того, как использовать программные продукты для моделирования бизнес-процессов.

Методология рег ламентации бизнес-процессов – описание того, как регламентировать бизнес-процессы и применять для этого модели.

Рис. 13.0.1. Инжиниринг бизнес-процессов

13.1. Выделение бизнес-процессов в проектно-ориентированной компании

В основу организации деятельности многих компаний сегодня положен процессный подход. Применяемые компаниями «процессно-ориентированные» решения могут строиться на основе применения целого ряда методологий, таких, как:

– инжиниринг и улучшения корпоративных архитектур;

– TQM (Total Quality Management) – система всеобщего управления качеством;

– PIQS (Process Integrated Quality System) – система менеджмента качества, интегрированная с бизнес-процессами;

– Стандарты ISO серии 9000 версии 2000 г. – регламентирующие требования к системам менеджмента качества;

– WFMS (Work Flow Management System) – система управления потоками работ;

– ERP (Enterprise Resource Planning) – комплексная система планирования и управления ресурсами организации и пр.

В качестве инструментов для создания моделей бизнес-процессов могут применяться информационные технологии. Например, при внедрении WFMS работа начинается с описания бизнес-процессов, которые система будет обслуживать. В начале работы определяются бизнес-процессы, которые необходимо автоматизировать. Это могут быть: процесс обслуживания клиента в отделе продаж, процесс выставления счетов-фактур, процесс формирования финансового плана организации и т. д. Определяются рабочие места исполнителей, участвующих в выполнении бизнес-процесса. Затем описывают поток работ, переходящий от одного рабочего места к другому. Таким образом, формируется схема бизнес-процесса, которая может быть автоматизирована при помощи WFMS. Основной эффект достигается за счет устранения потерь времени и информации при передаче потока работ между исполнителями, уменьшения бумажного документооборота и т. д. (14).

В ряде современных систем автоматизации существуют встроенные конструкторы схем бизнес-процессов, позволяющие описать поток работ, переходящий от одного рабочего места к другому.